太東集團(tuán)管理訓(xùn)練營：策略-目標(biāo)-計劃-技能

在十年之內(nèi)，送一人登上月球，并安全返回。1960年初，美國宇航局登月計劃中的目標(biāo)：1969年7月20日，美國“阿波羅”宇宙飛船第一次登上月球1ManagementByObjectives目標(biāo)管理決戰(zhàn)2005太東集團(tuán)管理訓(xùn)練營：策略－目標(biāo)－計劃－技能之二：目標(biāo)管理2掌握目標(biāo)管理的原理;熟悉目標(biāo)管理流程;掌握正確目標(biāo)設(shè)定的方法;掌握目標(biāo)管理的日常管理課程目的3目標(biāo):

達(dá)到目的的途徑或步驟。GoalandObjective目標(biāo)目的4

目標(biāo)的作用目標(biāo)使我們看清使命；目標(biāo)有助于我們安排輕重緩急；目標(biāo)是我們產(chǎn)生積極性，引導(dǎo)我們發(fā)揮潛能；目標(biāo)有助于評估進(jìn)展；目標(biāo)使我們把重點(diǎn)從工作本身轉(zhuǎn)移到工作成果上。認(rèn)識目標(biāo)5討論······在過去的工作中，體驗(yàn)過這種好處嗎？用一句話概括目標(biāo)的作用····幫助我們提高工作效率。6Hawthornestudies霍桑效應(yīng)：人在受到關(guān)注時，也同時受到了激勵，生產(chǎn)效率會因此而提高。7X假設(shè)員工天生不喜歡工作，只要可能，他們就會逃避責(zé)任由于員工不喜歡工作，因此必須采取強(qiáng)制措施與懲罰辦法迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)員工只要有可能就會逃避責(zé)任，安與現(xiàn)狀絕大多數(shù)人喜歡安逸，沒有雄心壯志8Y假設(shè)員工視工作如休息、娛樂般自然如果員工對某項(xiàng)工作作出承諾，他們會自我指導(dǎo)與激勵，以完成任務(wù)一般而言，每個人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且會主動尋求承擔(dān)責(zé)任絕大多數(shù)人都具備正確作出決策的能力，而不僅僅是管理者自身9一個科學(xué)的目標(biāo)準(zhǔn)則“聰明的”具體簡明、清晰指出要完成的任務(wù)可衡量用具體，可觀察到的語句來描述一旦目標(biāo)達(dá)到會產(chǎn)出什么不同。可實(shí)現(xiàn)在時間，成本和挑戰(zhàn)性的可行性。相關(guān)將之與經(jīng)營計劃相聯(lián)系。有時限性包括達(dá)到成就的具體日期。10“聰明”的目標(biāo)不聰明的目標(biāo)提高我所管理的員工的時間管理技能。準(zhǔn)備更好的銷售報告。聰明的目標(biāo)與HR合作在7月1日前給我所有的下屬完成一個時間管理的課程。利用銷售隊(duì)伍提供的信息，在8月1日前修改目前的銷售報告以提供有關(guān)銷售量和利潤方面的準(zhǔn)確信息。11練習(xí)：哪些是聰明的目標(biāo)5分鐘設(shè)計和實(shí)施一項(xiàng)安全項(xiàng)目，使98年事故發(fā)生數(shù)額比99年降低25％。達(dá)到預(yù)算到2000年底利用新的報告系統(tǒng)比去年提高客戶滿意率12目標(biāo)，如果不寫出來，不具備上述五個特征，就不算是目標(biāo)；如果不寫出來，不具備上述五個特性，所謂目標(biāo)就只是個愿望，不是目標(biāo)。而愿望很少會成為現(xiàn)實(shí)。13目標(biāo)難度設(shè)定

有證據(jù)表明，更困難的目標(biāo)通常導(dǎo)致更高的績效。難度績效正常績效線目標(biāo)線反應(yīng)線設(shè)定目標(biāo)14傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程只管快干，不必?fù)?dān)心質(zhì)量增加利潤，不管用什么方法最高管理當(dāng)局的目標(biāo)業(yè)務(wù)單位總經(jīng)理的目標(biāo)部門管理者的目標(biāo)職員個人目標(biāo)我希望看到我們業(yè)務(wù)單位利潤的顯著增長我們需要改進(jìn)公司的績效15傳統(tǒng)管理中的目標(biāo)作用：

控制的方式效果：

恐嚇設(shè)定方式：上級給下級規(guī)定，單向過程缺點(diǎn)：

可能不科學(xué)目標(biāo)模糊，可操作性差信息偏差，目標(biāo)一致性差難以考核，獎罰不分明激勵性差解決之道：引進(jìn)目標(biāo)管理模式16將目標(biāo)作為一種激勵因素(而非控制手段),讓人們確切地了解對他們的期望，使他們參與自身的目標(biāo)設(shè)定過程，將他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況不斷地反饋給他們，以及根據(jù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情況對他們進(jìn)行獎勵，從而產(chǎn)生激勵，以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。17原則：內(nèi)激為主，外激為輔內(nèi)激：來自于工作本身，人們都希望自己肩負(fù)重任，從而更像一個重要人物???????外激：來自于部，即對工作成果的獎賞。在目標(biāo)管理中，外激的主要形式就是動態(tài)工資管理。注意：不要把外激搞得太復(fù)雜，那將失去可操作性。18

MBO中的激勵激勵程度=(技能多樣化+任務(wù)完整性+任務(wù)重要性)

3自主性

反饋度

19專門設(shè)計的過程：將目標(biāo)一級接一級地分解到組織的各個單位乃至個人，使目標(biāo)具有可操作性。目標(biāo)轉(zhuǎn)化過程：既是“自上而下，又是自下而上”。每個人對單位的貢獻(xiàn)都很明確。如所有的人都實(shí)現(xiàn)了各自的目標(biāo)，則他們所在單位的目標(biāo)也將達(dá)到，整個組織的目標(biāo)也將得到實(shí)現(xiàn)。什么是MBO20MBO確有其效嗎？對70個MBO計劃的考察發(fā)現(xiàn)，其中有68個使組織的生產(chǎn)率得到改進(jìn)。該項(xiàng)考察還發(fā)現(xiàn)，高層管理的承諾和參與，是MBO發(fā)揮其潛能的重要條件。當(dāng)高層對MBO高度負(fù)責(zé)，并且親身參與MBO的實(shí)施過程時，生產(chǎn)率的平均改進(jìn)幅度達(dá)56%；而對應(yīng)高層管理低水平的承諾和參與，生產(chǎn)率的平均改進(jìn)幅度僅為6%。21健全的組織；清晰的部門職能劃分；清晰的崗位描述；較高的人員素質(zhì)；子曰：“君子不可小知而可大受也，小人不可大受而可小知也。”目標(biāo)管理的實(shí)施基礎(chǔ)22目標(biāo)、計劃與BSC23目標(biāo)的層級結(jié)構(gòu)組織的整體目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)個人目標(biāo)24公司目標(biāo)目標(biāo)細(xì)分（各崗位員工目標(biāo)）有效執(zhí)行（持續(xù)回饋、輔導(dǎo)和監(jiān)督）目標(biāo)考核與成果激勵目標(biāo)管理流程25目標(biāo)設(shè)定P自下而上策略保證自上而下目標(biāo)分解企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃D目標(biāo)執(zhí)行與控制A目標(biāo)成果激勵C目標(biāo)考核（績效評估）績效管理系統(tǒng)相關(guān)行為相關(guān)行為員工崗位年度目標(biāo)部門經(jīng)理年度目標(biāo)職位說明書職位說明書總經(jīng)理年度目標(biāo)(綜合計分卡)經(jīng)營預(yù)算經(jīng)營計劃目標(biāo)設(shè)定26計劃過程討論高層和同意低層評價資源財政，技術(shù)，人員分配資源財政，技術(shù)，人員27綜合，完整的計劃年度計劃組織機(jī)構(gòu)計劃財政計劃系統(tǒng)計劃人事計劃研究行銷銷售生產(chǎn)分配28如何確定目標(biāo)檢討目前和將來的營業(yè)條件公司，團(tuán)體的計劃和目標(biāo)團(tuán)體和個人的角色和貢獻(xiàn)下定工作目標(biāo)和比率團(tuán)體／個人的條件實(shí)施／行動計劃：限期，方法，資源觀察競爭對手的戰(zhàn)略政策發(fā)展／效果意外計劃和其他選擇29工作目標(biāo)確定

理解挑戰(zhàn)有期限的契約實(shí)施計劃目標(biāo)優(yōu)先處理資源分配雙方同意的任務(wù)現(xiàn)實(shí)目標(biāo)30目標(biāo)確定從上到下機(jī)構(gòu)管理層當(dāng)任者營業(yè)戰(zhàn)略長期公司目標(biāo)中期主管的目標(biāo)任職者的目標(biāo)短期31將策略轉(zhuǎn)為實(shí)際項(xiàng)目——平衡計分卡財務(wù)觀點(diǎn)要使我們的股東滿意,我們須達(dá)成甚麼財務(wù)目標(biāo)?投資報酬率,附加經(jīng)濟(jì)價值客戶觀點(diǎn)要達(dá)成我們的財務(wù)目標(biāo),我們須滿足怎樣的客戶需求?滿意度,延續(xù)率,市場和客戶佔(zhàn)有率競爭力觀點(diǎn)要使我們的客戶和股東滿意,我們須在哪些內(nèi)部生意流程上超越他人?品質(zhì),回應(yīng)時間,成本,推出新產(chǎn)品學(xué)習(xí)觀點(diǎn)要達(dá)成我們的目標(biāo),我們的組織須如何學(xué)習(xí)和創(chuàng)新?員工滿意度,資訊系統(tǒng)可用性32客戶滿意員工發(fā)展支持實(shí)施愿景與戰(zhàn)略財務(wù)業(yè)績回報投資者資源整合創(chuàng)造價值品質(zhì)保障價值33關(guān)鍵衡量指標(biāo)預(yù)算內(nèi)外部客戶滿意度

ECSS/ICSS核心競爭力使命/任務(wù)優(yōu)化BalancedScorecardFinancialPerformanceCustomerSatisfactionCoreCompetencyPeople/Organization34對外策略對內(nèi)策略以顧客為核心﹐把焦點(diǎn)放在顧客權(quán)益上（CUSTOMEREQUITY）企業(yè)的重點(diǎn)在策略的執(zhí)行﹐將願景轉(zhuǎn)化為策略﹐將策略轉(zhuǎn)化為行動﹒化策略為行動35BSC貫徹策略的有效管理制度找出經(jīng)營的關(guān)鍵性績效指標(biāo)把策略落實(shí)到日常營運(yùn)變成每個人的工作量化的衡量標(biāo)準(zhǔn)策略：溝通經(jīng)營重點(diǎn)有系統(tǒng)的鎖定目標(biāo)以客戶服務(wù)為導(dǎo)向兼顧財務(wù)目標(biāo)及員工成長36綜合計分卡(BalanceScorecard)K&N用了一年的時間調(diào)研了12家被認(rèn)為是量度企業(yè)績效頂尖的企業(yè)在1992年K&N發(fā)表了現(xiàn)今最熱門的企業(yè)績效管理方法“綜合計分卡(BalanceScorecard)”綜合計分卡的目的就是希望做到量度并能推動績效“MeasureThatDrivePerformance”37願景（VISION）策略（STRATEGY）顧客服務(wù)學(xué)習(xí)及成長財務(wù)狀況內(nèi)部運(yùn)作BSC的四個核心指標(biāo)目的評估－目標(biāo)－做法目的評估－目標(biāo)－做法目的評估－目標(biāo)－做法目的評估－目標(biāo)－做法38客戶滿意度系統(tǒng)·ECSSIndustryModel——行業(yè)客戶滿意度指數(shù)測量模型；

·ECSSC&SDatawarehouse——客戶滿意度測評數(shù)據(jù)倉庫；

·ECSSC&SSurvey——客戶滿意度調(diào)查實(shí)施系統(tǒng)；

·ECSSAnalysis——客戶滿意度測評系統(tǒng)；

·ECSSReport——客戶滿意度績效報告系統(tǒng)；

·ECSSEvaluation——客戶滿意度績效考評系統(tǒng)；

·ECSSPublishing——客戶滿意度發(fā)布系統(tǒng)。39ECSS企業(yè)客戶滿意度系統(tǒng)融合了國際上滿意度研究的最新成果——客戶滿意度指數(shù)（ACSI和ECSI），從企業(yè)形象、客戶期望、產(chǎn)品/服務(wù)感知，價值感知，滿意度，投訴和抱怨，忠誠度七個方面全方位的了解客戶的需求和感受。40綜合計分(BalanceScorecard)主要動力(KeyDrivers)

內(nèi)部管理學(xué)習(xí)創(chuàng)新主要結(jié)果(KeyOutcomes)

顧客滿意財務(wù)表現(xiàn)內(nèi)部管理核心能力顧客滿意財務(wù)表現(xiàn)產(chǎn)品／服務(wù)流程建立市場表現(xiàn)戰(zhàn)略投資41綜合計分(BalanceScorecard)列出在綜合計分卡的4個方面中企業(yè)的成功要素（KeySuccessFactors)保持管理的可行性，總共16－20個要素企業(yè)遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略為中心，不是控制需要企業(yè)上下一心，自上而下把綜合計分卡向員工溝通42綜合計分(BalanceScorecard)43目標(biāo)制定與分解44

董事會員討論責(zé)任范圍審核檢查審核檢查

目標(biāo)

公司目標(biāo)

自己營業(yè)條件外部內(nèi)部有利不利第一步驟－公司領(lǐng)導(dǎo)（1）公司領(lǐng)導(dǎo)45第一步驟－公司領(lǐng)導(dǎo)公司領(lǐng)導(dǎo)制定公司或大眾目標(biāo)

利潤率市場占有率

生產(chǎn)數(shù)量生產(chǎn)勞動力

技術(shù)先進(jìn)雇員培訓(xùn)和發(fā)展

雇員關(guān)系個人目的改進(jìn)管理匯報系統(tǒng)改善和雇員的溝通建筑新辦公室46

利潤總額

利潤率

利潤與銷售比率

利潤與投資比率

利潤與資本比率市場地位資產(chǎn)，銷售或利潤增加率市場地位生產(chǎn)力－人，機(jī)器，資本市場占有率銷售種類和產(chǎn)品類別銷售額雇員關(guān)系，行為，流動公司知名度社會關(guān)系公司目標(biāo)的實(shí)例47目標(biāo)細(xì)分導(dǎo)航書包括戰(zhàn)略行動公司未來觀、價值觀、使命、公司總體目標(biāo)、三年期目標(biāo)、財年目標(biāo)及太東集團(tuán)總體行動方案。商業(yè)結(jié)果：總體目標(biāo)、具體目標(biāo)及行動業(yè)務(wù)部：總體目標(biāo)，具體目標(biāo)和行動部門：總體目標(biāo)，具體目標(biāo)和行動個人：總體目標(biāo)，具體目標(biāo)和行動總公司：事業(yè)部：48為什么？作什么？怎么作？為什么？作什么？怎么作？為什么？作什么？怎么作？為什么？作什么？怎么作？49營業(yè)條件外部內(nèi)部有利不利第二步驟－事業(yè)部總監(jiān)（業(yè)務(wù)單位總經(jīng)理）事業(yè)部總監(jiān)（業(yè)務(wù)單位總經(jīng)理）和直接匯報者討論和同意討論前自己思考職位說明書，目標(biāo)確定表格，公司目標(biāo)公司（大眾）目標(biāo)檢查目標(biāo)

部門目標(biāo)個人檢查責(zé)任范圍50

公司目標(biāo)－部門目標(biāo)

責(zé)任范圍檢查檢查

目標(biāo)

科里

個人營業(yè)條件外部內(nèi)部有利不利第三步驟－部門經(jīng)理部門經(jīng)理和直接匯報者討論和同意討論前自己思考職位說明書，目標(biāo)確定表格，公司目標(biāo)51

公司目標(biāo)－科里目標(biāo)

責(zé)任范圍指定指定

目標(biāo)個人營業(yè)條件外部內(nèi)部有利不利