質量意識培訓質量技術部

2019技術質量部

質量意識培訓目錄5“故事“論質量。43缺乏質量意識的案例。2質量意識基礎知識。1引言：對質量的要求。怎樣提高質量意識？2、你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機會嘗試其它任何東西某省市吃簡用攢輛私家車，可你卻把它直接開到了河里！1、戰場人遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你！5、如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌！

4、還有什么比發現月餅中有一個蒼蠅更惡心的嗎？一、引言：對質量的要求不是你不準，而是碰到一顆臭彈！因為降落傘打不開！因為轉向失靈了！你還敢去坐嗎？有，而且是半只!質量意識是一個企業中每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，質量意識對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。質量意識，就是在主觀上追求產品質量更好或工作質量更好，時刻關注工作成果，對顧客、對公司負責的工作態度。質量意識體現在每一位員工的崗位工作中。企業以質量求生存，求發展，質量意識則是企業生存和發展的思想基礎。有了質量意識，還要通過實際行動去傳播、通過管理工具去加強、通過規章制度去固化、通過各部門質量管理職能去貫徹，加速轉變舊的、落后的質量觀念，使質量意識深入人心，流到員工的血液中去，讓員工把遵守質量管理規范變成自覺行動。1、什么是質量意識?二、質量意識基礎知識1、質量第一2、質量是企業的生命3、設計是產品質量的核心（好的產品是怎么來的？不是檢出來的，絕大部分是設計和工序上生產出來的。不是檢查出來的）4、誰生產不合格的產品，誰就是不合格的員工5、不接受不合格產品、不制造不合格產品、不流出不合格產品6、生產自己和顧客都滿意的產品7、下道工序是上道工序的客戶8、質量改進是個沒有終點的連續性活動，停止就意味著開始倒退9、第一次就做好10、格守職業道德、樹立職業形象11、嚴守工作程序2、質量意識的具體內容3、質量意識的發展過程質量是檢驗出來的質量是生產出來的質量是設計出來的質量是習慣出來的（全員參與）最上面一層就是質量意識的最高目標！為什么我不早改變自己的觀念呢?全因為當初我改變了自己的觀念!觀念改變——行動才會改變行動改變——習慣才會改變習慣改變——人生才會改變1.超差產品僥幸使用.2.工序突變,在公差內突變視為正常.導致后果1.裝配工序不合格上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患尺寸超差0.01mm從上限跑下限!公差

變異上次都沒問題,這次肯定不會有問題的!反正在公差內,管他呢!三、現生產中缺乏質量意識的案例習慣成自然,不良當良品導致后果客戶抱怨質量不良一直都是這樣,應該沒問題舊觀念

常識自主檢查不落實導致后果異常發生不能及時發現1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患弄虛作假哎呀,這臺設備很穩定,不會有問題啦!放心的填吧!瞧他,可真笨,這臺設備已有1個月沒有問題,還要確認!物料標識不清.導致后果不合格品與合格品混在一塊混雜產品流出廠外,客訴抱怨整理整頓就放在這好了,等會我馬上來拿.咦!這是什么產品?干脆報廢咦!這是什么產品?看起來是合格品,裝上使用.小事變大事小小錯誤嘛表單錯誤,為何屢屢再犯忽視影響產品質量隱患客戶報怨那邊在施工灰塵好大呀！小小灰塵,不用管它標準制定不清導致后果執行狀況因人而異客戶抱怨這個作業標準到底是何意思?可能是……,就這樣做吧!產品沒有競爭力前途暗淡收入不高滿腹牢騷，效率低下信譽度、滿意度降低訂單將越來越少壞處1.質量意識淡薄2.存在僥幸心理3.習慣性思維,無法提供客戶需求質量4.執行不徹底,敷衍了事.最終被淘汰反思很遺憾，這并不是我們想要的！缺乏質量意識最終后果是失去客戶失去顧客的代價把一個現有顧客培養成一個忠誠顧客的費用

贏得一個新顧客的費用重新贏得一個不滿意顧客的費用四、怎樣提高質量意識？首先，從管理人員做起，做為公司的管理人員，一定要起到帶頭作用，不斷提醒與監督屬下員工的不良行為；其次，公司的所有品管人員，不但要做好自律的工作，還要不斷提醒其他部門的同事，不要做一些影響產品質量的行為發現不良行為要立即糾正。

第三，公司的同事，要相互監督與提醒，發現不良的質量行為，即刻糾正第四，不斷收集客戶的投訴信息，加強公司的培訓與管理。四打破①、打破傳統的“人總要犯錯誤”理念，改換成“只要主觀盡最大努力就可以不犯錯誤”的理念,以此動員全體員工追求無缺點目標，自覺避免工作失誤。

②、打破以往的生產與質檢的分離格局，要求每個操質檢者，規定上道工序不得向下道工序傳送有缺陷的產品。

③、打破過去的對錯誤只有事后發現和補救的常規，講求超前防患，事先列出可能產生缺點的各種原因和條件，提前采取預防措施，做到防患于未然④、打破生產過程中各工序各員工各自為戰、各行其是的習慣狀態，要求樹立全局觀念，主動配合，密切合作，從總體上保證實現無缺點結果。3品管人員發現生產的同事有影響產品質量的行為時，應有禮貌制止他們的行為，告訴他們，這樣做有什么樣的危害。如果不聽勸告者，立即向其上司反映，并向品質主管匯報。

各部門同事與品管人員要配合/協調才能提高產品質量及各位同事的質量意識？1品管人員指出各位同事的不良行為，是為了幫助你們糾正錯誤，不是找你們的小辮子（找麻煩）。各位同事如果都有這種良好的心態去處理品管發現的問題。2品管人員要主動與各部門的同事進行溝通，如果發現意見不同的情況，不要爭執，向自己上司匯報并尋求解決辦法。4生產過程中出現資料與實際不符的情況，要立即停止生產，并向上級匯報，尋求解決的途徑，品管人員義務進行跟蹤，直到問題解決為止。5生產同事如果發現品管人員玩忽職守，有義務向生產質量主管/經理對其進行投訴，并協助調查投訴情況。

2．不要讓不合格品流到下一工序

3．不要拋扔產品.1．不要踩/踏產品（原材料/半成品/成品）

4．不要把產品直接放在地上

.5．不要不按操作規范作業.養成良好的品質意識要注意些什么呢？7．不要亂擺放產品

8．不要一味追求速度

6．不要無首檢作業

9．不要機器帶病作業10．不要“知情不報”養成良好的品質意識要注意些什么呢？產品合格率提高提高工資收入提高公司競爭力增加公司利潤提高產能降低損耗2、不管從事什么工作，都有其要求和標準。3、通過做對每件事，第一次就做好，我們的品質就會提高。1、品質與每個人都息息相關，也直接相關，也接相關。不同的角度看問題會有不同的結論！五、“故事”論質量1、兩間互不相連的房間。2、第一間有三個開關。3、第二間有三個燈泡。4、不知道哪個開關管哪一盞燈。要求：只能進有燈泡的房間一次，就能夠判斷出開關和燈泡的對應關系。把三個開關設置為開關1、開關2、開關3；將開關1打開