導游業務考試資料強化

導游業務考試資料強化一、單項選擇題1.導游人員在工作時，哪一種著裝不符合禮儀要求（）。A.男導游人員領帶的長度應以系好后大箭頭垂直到腰間皮帶扣處為標準B.導游人員在著裝的色彩搭配上應上淺下深或上深下淺C.導游人員為了突出著裝的個性化，可對服飾隨意搭配D.在社交場合，凡穿大衣、風衣，戴有帽子，進入室內應脫下答案：C。導游著裝應符合職業規范和禮儀要求，不能隨意搭配，要整潔得體。2.下列不屬于導游服務性質的是（）。A.政治性B.文化性C.服務性D.經濟性答案：A。導游服務具有文化性、服務性、經濟性等性質，政治性并非其普遍性質。3.導游服務的根本是（）。A.服務意識B.游客至上C.安全第一D.經濟效益答案：B。“游客至上”是導游服務的根本，要以游客需求為導向。4.以下哪種語言不屬于導游語言基本要求中的“正確”（）。A.語音正確B.語法正確C.內容正確D.用詞夸張答案：D。導游語言的“正確”包括語音、語法、內容等方面正確，用詞夸張不符合要求。5.旅游團抵達飯店后，導游人員應協助辦理住店登記手續，由（）分發房卡。A.領隊B.全陪C.地陪D.飯店服務員答案：A。一般由領隊分發房卡，方便團隊管理。6.當游客提出的要求與原日程不符，且又涉及接待規格時，導游人員應（）。A.予以滿足B.予以婉拒C.向游客耐心解釋D.與旅行社協商答案：B。涉及接待規格且與原日程不符的要求，導游應婉拒。7.導游人員帶團時遇到了一位處處刁難的領隊，在處理這個問題時，導游人員應（）。A.與領隊據理力爭B.以牙還牙，不遷就C.有禮、有理、有節，不遷就D.爭取大多數游客的支持答案：C。對待刁難的領隊，要有禮、有理、有節，不能一味遷就。8.旅游團中某位游客希望其在當地的親友隨團活動，導游人員應該（）。A.婉言拒絕B.表示同意，并幫助辦理相關手續C.首先征求領隊及其他團員的意見D.同意其隨團活動，但要收取參團費用答案：C。應先征求領隊及其他團員意見，尊重團隊整體意愿。9.導游人員在講解時，應注意自己的目光要統攝全部聽講解的游客，可把視線落點放在（）游客的頭部。A.最后邊B.最前面C.最中間D.最旁邊答案：C。把視線落點放在最中間游客頭部，能較好統攝全體游客。10.旅游故障按照狀態劃分，可分為（）。A.單一性故障和復合性故障B.既成故障和將成故障C.技術性故障和自然性故障D.責任性故障和非責任性故障答案：B。按狀態分為既成故障和將成故障。11.旅游團游覽過程中，一游客心臟病突發，導游人員首先應（）。A.立即將患者送醫院B.讓患者就地平躺，頭略高C.立即給患者用藥D.向旅行社匯報答案：B。游客心臟病突發，應先讓其就地平躺，頭略高，進行初步急救。12.游客丟失了錢物，導游人員首先應該（）。A.立即向公安局報案B.立即向保險公司報案C.及時向接待社領導匯報D.詳細了解物品丟失情況答案：D。先詳細了解物品丟失情況，以便后續處理。13.導游人員在帶團過程中，如遇游客對客房不滿意，要求調換房間，導游人員應（）。A.立即滿足游客要求B.讓游客自行與飯店聯系C.了解情況，積極協助解決D.婉言拒絕答案：C。了解情況后積極協助游客解決客房問題。14.全陪導游人員在旅游團抵達一地后，應協助地陪做好的工作有（）。A.帶領游客前往下榻飯店B.向地陪交接行李C.介紹本地旅游景點D.安排游客的活動日程答案：A。全陪協助地陪帶領游客前往下榻飯店。15.地陪導游人員在接團前應與有關部門或人員落實、檢查的事項不包括（）。A.旅游車輛B.住房及用餐C.行李運輸D.旅游團成員的性別答案：D。旅游團成員性別一般在前期信息中已知，接團前無需再落實。16.導游人員在講解時，要注意語言的節奏感，包括（）。A.語速、音量、語調B.語速、音色、語調C.音量、音色、語調D.語速、音量、音色答案：A。語言節奏感包括語速、音量、語調。17.導游人員在帶團過程中，應遵循的原則不包括（）。A.游客至上原則B.服務至上原則C.履行合同原則D.追求利潤原則答案：D。導游帶團應遵循游客至上、服務至上、履行合同等原則，而非追求利潤原則。18.旅游團中部分游客提出不想隨團去某景點游覽，要求自由活動，導游人員應（）。A.堅決不同意B.同意并給予必要的協助C.讓游客自己決定D.向旅行社匯報答案：B。只要條件允許，可同意并給予必要協助。19.導游人員在與游客交往時，應注意與游客保持合適的距離，其中密切距離是指（）。A.0～0.45米B.0.45～1.2米C.1.2～3.6米D.3.6米以上答案：A。密切距離是0～0.45米。20.導游人員在講解古建筑時，常用的導游方法有（）。A.概述法、分段講解法、突出重點法B.觸景生情法、虛實結合法、制造懸念法C.類比法、比較分析法、引用名言法D.以上都是答案：D。講解古建筑可綜合運用多種導游方法。21.游客提出晚間要去當地的娛樂場所看演出，導游人員應該（）。A.婉言拒絕，告知晚間不安全B.積極協助，幫助購買門票，安排車輛C.讓游客自己去D.提供必要信息，但不陪同前往答案：B。應積極協助，滿足游客合理需求。22.導游人員在帶團過程中，如遇游客突發疾病，導游人員應（）。A.立即送醫院B.讓游客堅持游覽C.及時采取措施進行初步急救，并及時聯系醫院D.向旅行社匯報，等待指示答案：C。先進行初步急救并及時聯系醫院。23.旅游團在游覽過程中，因不可抗力因素導致行程變更，導游人員應（）。A.及時向游客說明情況，爭取游客理解B.按照原計劃繼續游覽C.自行決定新的行程D.讓游客自己決定行程答案：A。及時向游客說明情況，爭取理解。24.導游人員在講解過程中，應避免使用（）語言。A.通俗易懂B.生動形象C.專業術語過多D.幽默風趣答案：C。專業術語過多會讓游客難以理解。25.全陪導游人員在旅游行程結束后，應做好的工作不包括（）。A.協助地陪辦理離站手續B.與游客告別C.處理游客遺留問題D.結算旅游費用答案：D。結算旅游費用一般不是全陪的工作。26.地陪導游人員在接站時，如未接到旅游團，應（）。A.立即返回旅行社B.與司機一起在原地等待C.與旅行社聯系，查明原因D.自行離開答案：C。未接到旅游團應與旅行社聯系查明原因。27.導游人員在帶團過程中，應尊重游客的（）。A.宗教信仰B.生活習慣C.個人隱私D.以上都是答案：D。要尊重游客宗教信仰、生活習慣、個人隱私等。28.旅游團在購物時，導游人員應（）。A.鼓勵游客多購物B.引導游客理性購物C.不參與游客購物活動D.幫助商家推銷商品答案：B。引導游客理性購物。29.導游人員在講解時，運用“虛實結合法”中的“實”是指（）。A.民間傳說B.神話故事C.史實、實物、數據等D.藝術價值答案：C。“實”指史實、實物、數據等。30.游客提出要求住更高標準的客房，導游人員應該（）。A.予以滿足，但游客要承擔差價B.婉言拒絕C.直接安排D.與旅行社協商答案：A。滿足游客要求，但需游客承擔差價。31.導游人員在帶團過程中，如遇游客與當地居民發生沖突，導游人員應（）。A.偏袒游客B.偏袒當地居民C.及時制止，了解情況，公正處理D.讓雙方自行解決答案：C。及時制止，公正處理沖突。32.旅游團在游覽過程中，導游人員發現有游客走失，應（）。A.立即報告旅行社B.立即報警C.首先向其他游客了解情況，分頭尋找D.讓游客自行尋找答案：C。先向其他游客了解情況，分頭尋找。33.導游人員在講解時，應根據不同的講解內容和對象，選擇合適的（）。A.講解方法B.講解時間C.講解地點D.講解伙伴答案：A。根據內容和對象選合適講解方法。34.游客提出品嘗當地特色美食的要求，導游人員應（）。A.滿足游客要求，推薦合適餐廳B.拒絕游客要求C.讓游客自己找餐廳D.向旅行社匯報答案：A。滿足要求并推薦合適餐廳。35.導游人員在帶團過程中，應注重與游客的（）溝通。A.語言B.非語言C.書面D.以上都是答案：D。包括語言、非語言、書面等多種溝通方式。36.旅游團在乘坐交通工具時，導游人員應（）。A.讓游客自己照顧自己B.提醒游客注意安全C.不管游客D.只照顧重點游客答案：B。提醒游客注意安全。37.導游人員在講解自然景觀時，可運用（）方法，讓游客產生身臨其境之感。A.觸景生情法B.突出重點法C.制造懸念法D.分段講解法答案：A。觸景生情法可讓游客身臨其境。38.游客提出要求提前離團，導游人員應（）。A.堅決不同意B.問明原因，協助辦理相關手續，告知未享受服務費用不退C.讓游客自行離團D.向旅行社匯報，等待指示答案：B。問明原因，協助辦理，告知費用情況。39.導游人員在帶團過程中，應保持良好的（）形象。A.職業B.個人C.社會D.以上都是答案：D。要保持良好職業、個人、社會形象。40.旅游團在游覽過程中，導游人員應根據（）調整講解內容和速度。A.游客的情緒B.游客的文化程度C.游客的興趣愛好D.以上都是答案：D。根據游客情緒、文化程度、興趣愛好等調整。41.導游人員在處理游客投訴時，應（）。A.認真傾聽，耐心解釋，積極解決B.置之不理C.與游客爭吵D.把責任推給他人答案：A。認真傾聽，耐心解釋，積極解決投訴。42.導游人員在講解歷史文化景點時，可引用（），增強講解的說服力和感染力。A.名人名言B.民間故事C.神話傳說D.以上都是答案：D。可引用名人名言、民間故事、神話傳說等。43.游客提出要求增加旅游項目，導游人員應（）。A.滿足游客要求，安排增加B.婉言拒絕C.與旅行社協商，根據情況決定D.讓游客自己決定答案：C。與旅行社協商后根據情況決定。44.導游人員在帶團過程中，應合理安排游客的（），避免游客過于疲勞。A.游覽時間B.休息時間C.購物時間D.以上都是答案：D。合理安排游覽、休息、購物等時間。45.旅游團在游覽過程中，導游人員應提醒游客注意（）。A.環保B.安全C.文明旅游D.以上都是答案：D。提醒游客注意環保、安全、文明旅游。46.導游人員在講解時，應注意（），避免出現口誤。A.語言表達的準確性B.語速的適中C.語調的抑揚頓挫D.音量的大小答案：A。注意語言表達準確性，避免口誤。47.游客提出要求與導游人員合影留念，導游人員應（）。A.婉言拒絕B.欣然答應C.看情況決定D.讓游客找其他人合影答案：B。一般應欣然答應。48.導游人員在帶團過程中，如遇游客對旅游服務質量不滿意，導游人員應（）。A.與游客爭論B.虛心接受，積極改進C.置之不理D.向旅行社匯報，讓旅行社處理答案：B。虛心接受，積極改進。49.導游人員在講解時，可運用（）方法，吸引游客的注意力。A.制造懸念法B.分段講解法C.突出重點法D.以上都是答案：D。制造懸念、分段講解、突出重點等方法都可吸引注意力。50.旅游團在結束行程時，導游人員應（）。A.與游客告別，感謝游客的合作B.不做任何表示C.只感謝重要游客D.盡快離開答案：A。與游客告別，感謝合作。二、多項選擇題1.導游服務的特點包括（）。A.獨立性強B.腦體高度結合C.復雜多變D.關聯度高答案：ABCD。導游服務具有獨立性強、腦體高度結合、復雜多變、關聯度高等特點。2.導游人員的職業素養包括（）。A.思想素質B.道德素質C.知識素質D.技能素質答案：ABCD。涵蓋思想、道德、知識、技能等方面素質。3.導游語言的藝術技巧有（）。A.生動形象B.幽默風趣C.靈活多變D.通俗易懂答案：ABCD。這些都是導游語言的藝術技巧。4.導游人員在帶團過程中，遇到游客投訴時，應（）。A.認真傾聽B.調查核實C.積極處理D.向游客賠禮道歉答案：ABCD。遇到投訴要認真傾聽、調查核實、積極處理，必要時賠禮道歉。5.旅游故障的特點有（）。A.突發性B.危害性C.復雜性D.可預防性答案：ABC。具有突發性、危害性、復雜性等特點，有些故障難以預防。6.導游人員在講解時，可運用的導游方法有（）。A.概述法B.分段講解法C.突出重點法D.觸景生情法答案：ABCD。多種導游方法可靈活運用。7.導游人員在處理游客要求時，應遵循的原則有（）。A.合理而可能原則B.認真傾聽、耐心解釋原則C.尊重合同、耐心說服原則D.請示匯報原則答案：ABCD。遵循這些原則處理游客要求。8.導游人員的帶團技能包括（）。A.組織技能B.協調技能C.溝通技能D.應變技能答案：ABCD。帶團技能包括組織、協調、溝通、應變等方面。9.旅游團在購物時，導游人員應（）。A.提醒游客購物注意事項B.介紹商品特色和價格C.避免強制購物D.幫助游客挑選商品答案：ABC。提醒注意事項、介紹商品，避免強制購物，但一般不幫助挑選。10.導游人員在帶團過程中，應注重與（）的溝通。A.游客B.領隊C.司機D.景區工作人員答案：ABCD。要與游客、領隊、司機、景區工作人員等溝通。11.導游人員在講解歷史文化景點時，可結合（）進行講解。A.歷史故事B.名人軼事C.詩詞歌賦D.傳說典故答案：ABCD。結合這些內容講解更生動。12.旅游團在游覽過程中，導游人員應（）。A.關注游客的安全B.控制游覽節奏C.及時解答游客疑問D.提醒游客保護環境答案：ABCD。關注安全、控制節奏、解答疑問、提醒環保等都是導游職責。13.導游人員在處理游客與當地居民的沖突時，應（）。A.保持冷靜B.公正處理C.維護游客利益D.維護當地居民利益答案：AB。保持冷靜，公正處理沖突。14.導游人員在帶團過程中，如遇游客突發疾病，應采取的措施有（）。A.及時采取初步急救措施B.聯系醫院C.通知旅行社D.讓其他游客照顧患者答案：ABC。采取急救、聯系醫院、通知旅行社等措施。15.導游人員的儀容儀表要求包括（）。A.整潔B.得體C.符合職業身份D.追求時尚潮流答案：ABC。要整潔、得體，符合職業身份，而非一味追求時尚潮流。三、判斷題1.導游人員的主要任務是安排游客的食宿和交通。（×）導游人員的任務是多方面的，包括導游講解、組織協調、處理問題等，安排食宿和交通只是其中一部分。2.導游語言只要生動形象就可以，不需要準確。（×）導游語言既需要生動形象，也需要準確，準確是基礎。3.旅游團中游客提出的要求，導游人員都應該滿足。（×）要遵循合理而可能等原則，對于不合理或無法實現的要求不能滿足。4.導游人員在帶團過程中，可隨意變更旅游行程。（×）不能隨意變更行程，如需變更要按規定程序進行。5.游客丟失證件，導游人員應協助游客補辦證件。（√）導游有義務協助游客補辦丟失的證件。6.導游人員在講解時，應盡量使用專業術語，以顯示自己的知識淵博。（×）應使用通俗易懂的語言，避免過多專業術語。7.旅游故障發生后，導游人員應及時向旅行社匯報。（√）及時匯報以便旅行社采取措施。8.導游人員在帶團過程中，不需要與司機溝通。（×）需要與司機溝通協調行程安排等事宜。9.導游人員可以接受游客的小費。（×）我國導游一般不接受游客小費。10.旅游團在購物時，導游人員可以誘導游客購物。（×）應引導游客理性購物，不能誘導。11.導游人員在講解時，不需要考慮游客的興趣愛好。（×）需要根據游客興趣