商場租賃公司管理制度

商場租賃公司管理制度一、總則（一）目的為加強商場租賃公司的規范化管理，確保公司各項工作的順利開展，提高公司運營效率和經濟效益，保障公司和租戶的合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于商場租賃公司全體員工以及在商場內租賃場地進行經營活動的所有租戶。（三）基本原則1.合法性原則：公司的各項管理活動必須遵守國家法律法規和相關政策規定。2.公平公正原則：對待所有員工和租戶應一視同仁，確保各項管理措施公平、公正地實施。3.高效務實原則：優化工作流程，提高工作效率，注重實際效果，確保公司各項工作能夠切實滿足業務發展需求。4.服務至上原則：樹立服務意識，為租戶提供優質、高效的服務，促進商場的繁榮發展。二、組織架構與職責（一）組織架構商場租賃公司設立以下部門：總經理辦公室、招商部、運營部、財務部、法務部、物業管理部。（二）各部門職責1.總經理辦公室負責公司日常行政管理工作，包括文件收發、檔案管理、會議組織等。協助總經理制定公司發展戰略、年度經營計劃，并負責監督執行情況。負責人力資源管理工作，包括招聘、培訓、績效考核、薪酬福利等。負責公司對外聯絡與公共關系維護，協調與政府部門、合作伙伴等的關系。2.招商部制定招商策略和計劃，負責商場的招商工作，吸引優質租戶入駐。收集市場信息，分析行業動態，尋找潛在的招商目標，并建立客戶資源庫。與潛在租戶進行溝通洽談，介紹商場優勢和租賃政策，促成合作意向。負責招商項目的跟進和簽約工作，確保招商任務的順利完成。3.運營部負責商場的日常運營管理工作，包括租戶管理、營業時間管理、促銷活動策劃與執行等。監督租戶的經營活動，確保其遵守租賃合同和商場管理制度，維護商場的正常經營秩序。收集租戶反饋意見，協調解決租戶在經營過程中遇到的問題，提高租戶滿意度。負責商場的環境管理，包括公共區域衛生、設施設備維護等，營造良好的購物環境。4.財務部負責公司財務管理工作，制定財務預算、決算方案，并監督執行情況。負責租金、物業費等各項費用的收繳與核算，確保公司資金的及時回籠。審核公司各項費用支出，嚴格控制成本，提高資金使用效率。負責財務報表的編制與分析，為公司決策提供財務數據支持。5.法務部負責公司法律事務管理，審核各類合同、協議等法律文件，確保公司經營活動的合法性。處理公司涉法糾紛，維護公司合法權益，為公司提供法律咨詢服務。開展法律培訓和宣傳工作，提高員工的法律意識和風險防范能力。6.物業管理部負責商場的物業管理工作，包括安全保衛、消防管理、設施設備運行維護等。制定物業管理方案和應急預案，確保商場的安全穩定運營。負責與物業公司的溝通協調，監督其服務質量，保障租戶和顧客的人身財產安全。三、員工行為規范（一）職業道德1.熱愛本職工作，敬業愛崗，具有強烈的責任心和使命感。2.誠實守信，保守公司機密，不得泄露公司商業信息和租戶資料。3.遵守社會公德，維護公司形象，不得從事有損公司聲譽的行為。（二）工作紀律1.遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應按照規定辦理請假手續。2.工作時間內不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關的事情。3.嚴格遵守公司的各項規章制度，服從工作安排，不得推諉、扯皮。4.愛護公司財物，節約使用辦公用品，不得浪費或損壞公司資產。（三）行為舉止1.著裝整潔得體，符合職業形象要求。在工作場合應穿著工作服或正裝。2.言行舉止文明禮貌，使用禮貌用語，尊重租戶和同事。3.保持良好的工作態度和精神風貌，積極主動地完成工作任務。四、招聘與培訓（一）招聘1.根據公司發展需要，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數、要求等。2.通過多種渠道發布招聘信息，如招聘網站、社交媒體、校園招聘等，吸引合適的人才應聘。3.對應聘人員進行簡歷篩選、面試、筆試等環節的考核，綜合評估其綜合素質和專業能力，確定錄用人員。4.辦理新員工入職手續，簽訂勞動合同，組織新員工培訓，使其盡快熟悉公司環境和工作流程。（二）培訓1.制定員工培訓計劃，根據員工崗位需求和職業發展規劃，提供多樣化的培訓課程，包括業務知識培訓、技能培訓、管理培訓等。2.定期組織內部培訓課程，邀請公司內部專家或外部講師進行授課，提高員工的專業水平和業務能力。3.鼓勵員工參加外部培訓和學習交流活動，拓寬視野，提升綜合素質。對于參加外部培訓并取得相關證書或對公司有突出貢獻的員工，給予一定的獎勵。4.建立員工培訓檔案，記錄員工的培訓情況和考核成績，作為員工晉升、調薪等的重要依據。五、績效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：以事實為依據，全面、客觀地評價員工的工作表現。2.注重實績原則：重點考核員工的工作業績和實際貢獻。3.激勵發展原則：通過績效考核，激勵員工不斷提高工作績效，促進個人發展與公司發展相結合。（二）考核周期績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要考核員工當月的工作任務完成情況；季度考核在月度考核的基礎上，對員工一個季度的工作表現進行綜合評價；年度考核是對員工全年工作的全面考核，作為員工晉升、調薪、獎勵等的主要依據。（三）考核內容1.工作業績：包括工作任務完成情況、工作質量、工作效率等方面。2.工作能力：如專業知識、業務技能、溝通協調能力、團隊合作能力等。3.工作態度：如責任心、敬業精神、工作積極性、主動性等。4.職業素養：包括職業道德、行為規范、服從意識等。（四）考核方法1.上級評價：由員工的直接上級對其進行評價，評價結果占績效考核總分的[X]%。2.同事評價：同事之間相互評價，評價結果占績效考核總分的[X]%。3.自我評價：員工對自己的工作表現進行自我評價，評價結果占績效考核總分的[X]%。4.客戶評價（針對與租戶直接接觸的崗位）：由租戶對員工的服務質量、工作態度等進行評價，評價結果占績效考核總分的[X]%。（五）考核結果應用1.績效獎金發放：根據績效考核結果，發放績效獎金，績效獎金與考核得分掛鉤。2.職位晉升：年度考核結果優秀的員工，在職位晉升時優先考慮。3.薪酬調整：績效考核成績作為薪酬調整的重要依據，連續多次考核優秀的員工可適當提高薪酬待遇。4.培訓與發展：對于考核結果不理想的員工，有針對性地安排培訓和輔導，幫助其提升工作能力。六、薪酬福利（一）薪酬結構公司員工薪酬結構包括基本工資、績效工資、獎金等部分。1.基本工資：根據員工的崗位性質、工作經驗、學歷等因素確定，是員工薪酬的基本組成部分。2.績效工資：與員工的績效考核結果掛鉤，根據員工的工作業績、工作能力和工作態度等方面進行考核發放。3.獎金：包括年終獎金、項目獎金等，根據公司經營業績、員工個人貢獻等情況發放。（二）薪酬調整1.定期調整：公司根據經營狀況和市場薪酬水平，每年進行一次薪酬普調，調整幅度根據公司業績和市場行情確定。2.不定期調整：對于工作表現優秀、為公司做出突出貢獻的員工，或因市場薪酬水平變化較大等原因，公司可進行不定期的薪酬調整。（三）福利政策1.法定福利：按照國家法律法規規定，為員工繳納社會保險（養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險）和住房公積金。2.公司福利：帶薪年假：員工根據工作年限享受相應天數的帶薪年假。病假：員工因病需要請假時，可按照公司規定享受病假待遇。節日福利：在重要節日為員工發放節日禮品或補貼。培訓與發展機會：為員工提供豐富的培訓課程和晉升機會，幫助員工提升職業素養和能力。其他福利：如定期體檢、團建活動、員工食堂等。七、租戶管理（一）租戶準入1.制定租戶準入標準，明確租戶的經營范圍、經營資質、信譽狀況等要求。2.對申請入駐的租戶進行資格審查，包括審核其營業執照、稅務登記證、經營許可證等相關證件，調查其經營業績、市場口碑等情況。3.與符合準入標準的租戶簽訂租賃合同，明確雙方的權利和義務，包括租金、物業費、租賃期限、經營范圍、違約責任等條款。（二）租戶日常管理1.建立租戶檔案，記錄租戶的基本信息、租賃合同履行情況、經營狀況等資料。2.定期對租戶的經營活動進行巡查，檢查其是否遵守租賃合同和商場管理制度，如是否按時開業、閉店，商品陳列是否規范，環境衛生是否達標等。3.及時處理租戶的投訴和建議，協調解決租戶在經營過程中遇到的問題，如水電維修、設施設備使用等方面的問題。4.組織租戶參加商場的促銷活動、培訓交流等活動，促進租戶之間的合作與交流，提升商場的整體經營氛圍。（三）租戶費用管理1.按照租賃合同約定，及時收繳租戶的租金、物業費等各項費用。對于逾期未繳納的租戶，按照合同約定收取滯納金。2.定期對租戶費用收繳情況進行統計分析，及時發現問題并采取措施加以解決，確保公司資金的及時回籠。（四）租戶退出管理1.租戶在租賃合同期滿或提前解約時，應按照合同約定辦理相關手續，如騰空場地、清理物品、結清費用等。2.對租戶退出后的場地進行檢查驗收，如發現場地有損壞或遺留物品等情況，按照合同約定要求租戶進行修復或清理。3.對于不再續簽租賃合同的租戶，提前通知其做好退場準備，并協助其辦理相關退場手續。八、財務管理（一）預算管理1.每年年底，各部門根據公司年度經營計劃和工作任務，編制本部門下一年度的預算草案，包括收入預算、成本預算、費用預算等。2.財務部對各部門的預算草案進行匯總審核，結合公司整體戰略目標和財務狀況，編制公司年度預算方案，報總經理辦公會審議通過后執行。3.預算執行過程中，各部門應嚴格按照預算控制各項收支，不得超預算支出。如遇特殊情況需要調整預算，應按照規定的程序進行申請和審批。（二）收入管理1.租金收入管理：招商部負責與租戶簽訂租賃合同，明確租金標準、支付方式、支付期限等條款。財務部負責按照合同約定及時收繳租金，并做好租金收入的核算和管理工作。2.其他收入管理：對于商場的廣告位出租、場地租賃等其他收入，相關部門應及時與租戶簽訂協議，明確收入金額和支付方式。財務部負責對其他收入進行統一核算和管理，確保收入足額入賬。（三）成本費用管理1.成本管理：運營部、物業管理部等部門應加強對商場運營成本的控制，如商品采購成本、設施設備維護成本、人員成本等。財務部負責對成本支出進行審核和監督，確保成本支出合理、合規。2.費用管理：公司各項費用支出應嚴格按照審批流程進行申請和報銷。財務部對費用報銷憑證進行審核，確保費用支出真實、合法、有效。對于超預算或不合理的費用支出，不予報銷。（四）資金管理1.合理安排資金，確保公司日常經營活動的資金需求。根據公司資金狀況和業務發展需要，制定資金使用計劃，優化資金配置。2.加強資金風險管理，定期對公司資金狀況進行分析和評估，防范資金鏈斷裂等風險。嚴格控制資金出借、對外投資等資金運用行為，確保資金安全。3.做好資金結算工作，及時辦理收付款業務，確保資金收付的準確性和及時性。加強與銀行等金融機構的溝通與合作，爭取優惠的資金政策和金融服務。（五）財務審計1.定期開展內部財務審計工作，對公司財務收支、預算執行、資金管理等情況進行審計監督，及時發現和糾正財務管理中存在的問題。2.配合外部審計機構對公司進行年度審計，提供真實、完整的財務資料和相關信息，確保公司財務報表的真實性和合法性。九、法務管理（一）合同管理1.建立合同管理制度，規范合同的起草、審核、簽訂、履行、變更、終止等流程。2.法務部負責對公司各類合同進行審核，重點審查合同條款的合法性、完整性、準確性等，防范合同法律風險。3.合同簽訂前，應確保合同雙方主體資格合法、意思表示真實，合同內容符合法律法規和公司利益。合同簽訂后，應嚴格按照合同約定履行各自的義務，并做好合同履行情況的跟蹤和監督工作。4.對于合同變更、終止等事項，應及時辦理相關手續，并簽訂書面協議，明確雙方的權利和義務。（二）糾紛處理1.當公司與租戶、合作伙伴等發生糾紛時，法務部應及時介入，了解糾紛情況，收集相關證據。2.根據糾紛的性質和具體情況，制定糾紛解決方案，通過協商、調解、仲裁、訴訟等方式解決糾紛，維護公司的合法權益。3.定期對公司涉法糾紛進行統計分析，總結經驗教訓，提出改進措施和風險防范建議，避免類似糾紛的再次發生。（三）法律咨詢與培訓1.為公司員工提供法律咨詢服務，解答員工在工作中遇到的法律問題，指導員工正確處理法律事務。2.定期組織法律培訓活動，提高員工的法律意識和法律素養，增強員工防范法律風險的能力。培訓內容包括法律法規解讀、合同管理、知識產權保護等方面。十、物業管理（一）安全保衛1.制定安全保衛制度，加強商場的安全防范工作，確保商場內人員和財產的安全。2.配備專業的安保人員，負責商場的門禁管理、巡邏檢查、監控值班等工作。3.安裝完善的安全監控系統，確保商場內各個區域無監控死角。加強對監控設備的維護和管理，保證監控系統的正常運行。4.制定應急預案，定期組織安全演練，提高應對突發事件的能力。如發生安全事故，應及時采取措施進行處理，并向上級報告。（二）消防管理1.貫徹“預防為主，防消結合”的消防工作方針，加強商場的消防管理工作。2.配備齊全的消防設施設備，如