藥店日常中藥管理制度

藥店日常中藥管理制度總則1.目的本制度旨在規范藥店中藥的日常管理，確保中藥質量，保障顧客用藥安全有效，提高中藥銷售與服務水平，促進藥店中藥業務的健康發展。2.適用范圍本制度適用于藥店內所有中藥的采購、驗收、儲存、養護、調配、銷售及相關人員的管理。3.基本原則嚴格遵守國家有關中藥管理的法律法規、規章和標準。堅持質量第一，確保所經營中藥的品質符合要求。注重科學管理，運用合理的方法和技術保障中藥質量穩定。強化人員培訓，提高員工對中藥管理的專業知識和技能。采購管理1.供應商選擇建立合格供應商名錄，對供應商的資質、信譽、生產能力、質量保證體系等進行評估。優先選擇具有合法資質、信譽良好、生產或經營規范的供應商。定期對供應商進行考核，如發現供應商存在質量問題或其他違規行為，及時取消其合格供應商資格。2.采購計劃根據藥店的銷售情況、庫存狀況及季節特點等，制定合理的中藥采購計劃。采購計劃應明確中藥的品種、規格、數量等。采購計劃需經相關部門審核，確保其合理性和可行性。審核通過后，按照計劃進行采購。3.采購流程采購人員依據采購計劃向供應商發送采購訂單，訂單內容應準確清晰，包括中藥的名稱、規格、數量、價格、交貨日期等。采購人員應跟蹤采購訂單的執行情況，確保供應商按時、按質、按量交貨。對于交貨過程中出現的問題，及時與供應商溝通解決。中藥到貨后，采購人員應及時通知驗收人員進行驗收。驗收管理1.驗收人員職責驗收人員應具備中藥專業知識和技能，熟悉中藥驗收標準和流程。負責對到貨的中藥進行逐批驗收，確保所驗中藥符合質量要求。2.驗收依據以國家藥品標準、地方炮制規范及合同約定的質量條款為驗收依據。3.驗收內容外觀性狀：檢查中藥的形狀、大小、色澤、表面特征、質地、斷面等是否符合規定。規格等級：核對中藥的規格、等級是否與采購合同一致。數量：清點到貨中藥的數量是否與采購訂單相符。包裝：檢查中藥的包裝是否完好，有無破損、受潮、霉變等情況，包裝標識是否清晰、準確。質量檢驗報告：對需要檢驗的中藥，索取并查驗供應商提供的質量檢驗報告，報告應符合相關規定要求。4.驗收記錄驗收人員應詳細記錄驗收情況，包括驗收日期、中藥名稱、規格、數量、產地、供應商、驗收結果等。驗收記錄應妥善保存，保存期限不少于藥品有效期后一年。對驗收合格的中藥，驗收人員應在驗收記錄上簽字確認；對驗收不合格的中藥，應填寫不合格藥品記錄，并及時報告質量管理部門處理。儲存管理1.倉庫設施中藥倉庫應具備與經營規模相適應的倉儲條件，保持干燥、通風、防潮、防蟲、防鼠等。倉庫應劃分不同的區域，如合格品區、不合格品區、待驗區、退貨區等，并有明顯的標識。配備必要的倉儲設備，如貨架、貨柜、溫濕度計、除濕機、防蟲鼠設施等。2.儲存要求按照中藥的特性和儲存要求，分類存放。如易串味的中藥應單獨存放；貴細中藥應專柜存放，并有專人管理。對有特殊儲存條件要求的中藥，如冷藏、陰涼儲存等，應設置相應的儲存設備，并確保儲存條件符合規定。定期檢查中藥的儲存狀況，查看有無變質、蟲蛀、霉變等現象。如發現問題，及時采取措施處理。3.庫存盤點定期對中藥庫存進行盤點，確保賬實相符。盤點周期可根據實際情況確定，一般每月或每季度進行一次。盤點結束后，編制盤點報告，對盤盈、盤虧情況進行分析，并提出處理意見。如因管理不善造成的損失，應追究相關人員的責任。養護管理1.養護人員職責養護人員應熟悉中藥養護知識和技能，負責對庫存中藥進行日常養護檢查。2.養護方法根據中藥的特性，采用不同的養護方法。如通風法、吸濕法、晾曬法、密封法、冷藏法、熏蒸法等。定期對中藥進行養護檢查，重點檢查易霉變、易蟲蛀、易泛油的中藥。對發現的問題中藥，及時采取相應的養護措施，并做好記錄。3.養護設備管理養護人員應正確使用和維護養護設備，確保設備正常運行。如溫濕度計、除濕機、防蟲鼠設施等應定期檢查和校準。對養護設備的故障和維修情況進行記錄，以便及時跟蹤和管理。調配管理1.調配人員資質調配人員應具備中藥專業知識和技能，經專業培訓并考核合格后，方可從事中藥調配工作。2.調配流程收方：認真審核處方，包括患者姓名、年齡、性別、藥品名稱、規格、數量、用法用量、醫師簽名等。對不符合規定的處方，應拒絕調配，并及時與醫師溝通。計價：按照規定的價格標準對處方中藥進行計價。調配：根據處方要求，準確稱量、調配中藥。調配過程中應嚴格遵守中藥炮制規范和操作規程，確保劑量準確、質量合格。復核：調配完成后，由專人進行復核。復核內容包括中藥的品種、規格、數量、質量、劑量、用法用量等是否與處方一致。復核無誤后，復核人員簽字確認。包裝與發藥：將調配好的中藥進行包裝，并向患者詳細說明用法用量、注意事項等。發藥時應核對患者姓名，確保發藥準確無誤。3.調配記錄調配人員應詳細記錄調配過程，包括處方編號、調配日期、中藥名稱、規格、數量、調配人員簽名等。調配記錄應妥善保存，保存期限不少于兩年。銷售管理1.銷售服務銷售人員應具備良好的服務態度和專業知識，熱情接待顧客，為顧客提供準確的用藥咨詢和指導。向顧客介紹中藥的功效、用法用量、注意事項等，確保顧客正確使用中藥。對特殊人群（如孕婦、兒童、老年人、慢性病患者等）使用中藥，應給予特別關注和指導。2.銷售記錄詳細記錄中藥的銷售情況，包括銷售日期、中藥名稱、規格、數量、顧客姓名、聯系方式等。銷售記錄應妥善保存，保存期限不少于五年。3.售后服務建立顧客反饋機制，及時處理顧客對中藥質量和服務的投訴。對顧客提出的問題，應認真調查核實，并在規定時間內給予答復和處理。定期對顧客進行回訪，了解顧客對中藥的使用效果和滿意度，不斷改進銷售服務質量。人員培訓與考核1.培訓計劃制定中藥專業知識和技能培訓計劃，定期組織員工參加培訓。培訓內容包括中藥的鑒別、炮制、儲存、養護、調配、銷售等方面的知識和技能。根據員工的崗位需求和實際情況，確定培訓的方式和時間，如內部培訓、外部培訓、在線學習等。2.培訓實施按照培訓計劃組織培訓活動，確保培訓質量。培訓過程中應采用多種教學方法，如課堂講授、案例分析、實際操作等，提高員工的學習積極性和效果。培訓結束后，對員工進行考核，考核方式可采用考試、實際操作、撰寫報告等。考核結果應作為員工晉升、獎勵、調薪等的重要依據。3.人員資質管理從事中藥采購、驗收、儲存、養護、調配、銷售等工作的人員，應具備相應的專業知識和技能，并取得相關的資質證書。如中藥師資格證書、中藥調劑員職業資格證書等。定期對員工的資質證書進行審核，確保其有效性。對資質證書過期或不符合要求的員工，應及時安排培訓和補考，直至取得相應資質。質量管理與監督1.質量管理部門職責質量管理部門負責對藥店中藥的質量管理工作進行全面監督和指導。制定和完善中藥質量管理文件和制度，并監督執行。定期對中藥的采購、驗收、儲存、養護、調配、銷售等環節進行質量檢查，對發現的問題及時提出整改意見，并跟蹤整改情況。負責不合格中藥的審核、確認和處理工作。2.質量監督檢查質量管理部門應定期對中藥質量進行檢查，檢查內容包括中藥的質量狀況、儲存條件、養護記錄、調配記錄、銷售記錄等。對檢查中發現的問題，應及時下達整改通知書，要求相關部門和人員限期整改。整改完成后，進行復查，確保問題得到徹底解決。3.質量事故處理如發生中藥質量事故，應立即采取措施，停止銷售相關中藥，封存問題中藥，