老人集中供養管理制度

老人集中供養管理制度一、總則（一）目的為了規范老人集中供養管理工作，提高供養服務質量，保障集中供養老人的合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本機構內所有集中供養老人的管理與服務。（三）基本原則1.以人為本原則以老人的需求為出發點，尊重老人的人格尊嚴和個人意愿，提供個性化、人性化的服務。2.安全第一原則確保老人在供養期間的人身安全和生活環境安全，預防各類安全事故的發生。3.質量至上原則不斷提高供養服務的質量和水平，滿足老人日益增長的物質和精神文化需求。4.依法管理原則嚴格遵守國家相關法律法規，依法開展集中供養管理工作。二、供養對象（一）申請條件1.無勞動能力、無生活來源、無法定贍養人或撫養人的老年人。2.經評估確需集中供養的其他特殊困難老年人。（二）申請流程1.本人或其代理人向戶籍所在地的鄉鎮（街道）提出書面申請，并提交相關證明材料。2.鄉鎮（街道）對申請材料進行初審，符合條件的報縣級民政部門審批。3.縣級民政部門對上報材料進行審核，審批通過的確定為集中供養對象，并通知鄉鎮（街道）和供養機構。（三）入住手續1.供養對象接到入住通知后，應在規定時間內辦理入住手續，提交個人物品清單。2.供養機構對供養對象進行入院體檢，建立健康檔案。3.簽訂供養服務協議，明確雙方的權利和義務。三、供養服務（一）生活照料1.提供符合衛生標準的飲食，保證營養均衡。2.定期為老人更換衣物、床上用品，保持個人衛生。3.協助老人進行日常生活起居，如洗漱、如廁、翻身等。4.組織老人開展適當的文體娛樂活動，豐富精神文化生活。（二）醫療保健1.配備必要的醫療設施和醫護人員，為老人提供基本醫療服務。2.定期為老人進行健康檢查，建立健康檔案，跟蹤健康狀況。3.協助老人就醫，做好醫療費用結算等相關工作。4.開展健康教育和康復訓練，提高老人的健康水平。（三）安全管理1.建立健全安全管理制度，加強安全防范措施。2.對供養機構的設施設備進行定期檢查和維護，確保安全運行。3.加強對老人的安全教育，提高安全意識，防止意外事故發生。4.制定突發事件應急預案，定期組織演練，提高應急處置能力。（四）心理關懷1.關注老人的心理健康，定期與老人溝通交流，了解心理需求。2.為老人提供心理咨詢和心理疏導服務，幫助緩解心理壓力。3.鼓勵老人之間相互交流和關心，營造溫馨和諧的生活氛圍。四、供養機構管理（一）機構設置1.根據供養規模和服務需求，合理設置管理部門和服務崗位。2.明確各部門和崗位的職責分工，確保工作有序開展。（二）人員配備1.按照規定配備管理人員、醫護人員、護理人員等工作人員。2.工作人員應具備相應的專業知識和技能，定期參加培訓和考核。（三）設施設備管理1.建立設施設備臺賬，記錄設施設備的購置、使用、維護等情況。2.定期對設施設備進行檢查、維護和更新，確保正常運行。3.加強設施設備的安全管理，制定操作規程，防止發生安全事故。（四）財務管理1.嚴格執行財務管理制度，規范財務收支行為。2.合理編制預算，確保資金使用合理、合規、透明。3.定期進行財務審計，接受相關部門和社會監督。五、監督檢查（一）內部監督1.建立內部監督機制，定期對供養服務質量、安全管理、財務管理等工作進行檢查。2.設立意見箱和投訴電話，接受老人和家屬的監督和投訴，及時處理反饋。（二）外部監督1.接受民政部門、財政部門、審計部門等相關部門的監督檢查。2.主動接受社會監督，定期向社會公開集中供養管理工作情況。六、考核評估（一）考核內容1.供養服務質量，包括生活照料、醫療保健、安全管理、心理關懷等方面。2.機構管理水平，包括機構設置、人員配備、設施設備管理、財務管理等方面。3.老人滿意度，通過問卷調查、面談等方式了解老人對供養服務的滿意度。（二）考核方式1.定期考核與不定期抽查相結合。2.內部考核與外部評價相結合。（三）結果應用1.將考核評估結果與工作人員的績效掛鉤，作為獎懲和晉升的依據。2.根據考核評估結果，及時發現問題，采取措施加以改進，不斷提高集中供養管理水平和服務質量。七、獎懲制度（一）獎勵1.對在集中供養管理工作中表現突出的工作人員，給予表彰和獎勵。2.對積極參與集中供養管理工作，提出合理化建議并取得顯著成效的老人和家屬，給予適當獎勵。（二）懲罰1.對違反本制度規定，工作不力，造成不良影響的工作人員，視情節輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰。2.對違反供養服務協議，損害老人合法權益的行為，依法追究責任。八、協議管理（一）協議簽訂供養機構與供養對象或其代理人簽訂供養服務協議，明確雙方的權利和義務。（二）協議變更與解除1.在供養期間，如有特殊情況需要變更協議內容的，雙方應協商一致，并簽訂書面變更協議。2.如因不可抗力或其他法定事由需要解除協議的，應提前通知對方，并按照相關規定辦理手續。九、檔案管理（一）檔案內容1.供養對象的申請材料、健康檔案、個人物品清單等。2.工作人員的人事檔案、培訓記錄、考核記錄等。3.設施設備的購置合同、維護記錄、安全檢查記錄等。4.財務檔案，包括預算報表、收支憑證、審計報告等。5.其他與集中供養管理工作相關的檔案資料。（二）檔案管理要求1.建立健全檔案管理制度，指定專人負責檔案管理工作。2.檔案應分類存放，妥善保管，確保檔案資