2025國開電大《個人與團隊管理》形考任務(wù)1-10答案

1.關(guān)于目標，說法正確的有()。①設(shè)定目標要切合實際；②思考目標的過程就是確認自身價值的過程；③思考目標的過程就是增強自信心的過程；④目標讓人不斷受到激勵和鞭策；⑤在頭腦中確2.通過測試，可以知道個人擅于使用哪個腦半球。對于個人的左右腦分工，說法正確的是()。B.大腦的能力不可開發(fā)，所以對不擅于使用的腦半球無能為力C.在思維時，應(yīng)該左右腦半球同時使用，即全腦思維D.如果你擅于想象，而不善于邏輯，說明你左腦比較“發(fā)達”答案：在思維時，應(yīng)該左右腦半球同時使用，即全腦思維3.張總是團隊的領(lǐng)導者，在最近舉行的一次會議中，他是主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法。張總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準提出任何批評和建議，張總可以做一些啟發(fā)和引導。在這次會議中，張總運用了()。A.頭腦風暴法B.德爾菲法C.電子會議4.關(guān)于頭腦風暴法的第一個階段，做法不正確的是()。B.不要判斷、批評或思考C.簡要記下這些想法D.謹慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法5.如果小型團隊利用電子頭腦風暴法開會，收效不一定高。這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法的()的缺A.效率受規(guī)模限制B.社會互動減少C.權(quán)威損失D.缺乏贊許6.小趙決定提高自己的自我認知能力，()對他提高自我認知能力沒有幫助。A.通過思考表象反思自己的行為B.通過閱讀書籍反思自己的行為7.能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，以下()獲得的反饋是無益的反饋。B.當你想學習和提高時C.當你積極主動尋求反饋時8.關(guān)于SWOT分析法中字母與其對應(yīng)的含義，以下說法不正確的是()。9.個人SWOT分析中，首先應(yīng)對()進行分析。B.你的威脅C.你的機會10.根據(jù)KOLB學習周期，“首先你可能會發(fā)現(xiàn)自己正在實踐一些從未做過的事情(如寫報告),然后根據(jù)剛做過的(或者正在做的)事情進行反思”屬于()階段的內(nèi)容。A.具體體驗B.反思觀察答案：實踐應(yīng)用行理論化思考并得出結(jié)論”是從()階段開始學習。A.具體體驗B.抽象概括答案：反思觀察與理論學習和實踐應(yīng)用相結(jié)合，組成完整的學習過程12.關(guān)于反思觀察的說法，正確的是()。A.反思觀察就是一個人的冥思苦想C.反思觀察與理論學習和實踐應(yīng)用相結(jié)合，組成完整的學習過程D.相比于團隊，反思觀察對個人更加重要13.思考是反思過程中必不可少的步驟。關(guān)于反思中的思考，說法不正確的是()。B.思考的內(nèi)容包括表象及表象后面的真實含義D.思考需要考慮到問題的多個方面，無須遵循邏輯14.小馬和小呂是公司同事，為了學習對方的技能，又不耽誤自身工作進度，他們可采用()的學習形式。A.脫產(chǎn)學習B.崗位輪換C.在職學習15.小齊在學習的過程中遇到一些學習障礙，以下不屬于學習障礙的是()。B.不良的學習經(jīng)歷C.缺乏時間16.關(guān)于學習中存在的障礙及其解決方法，對應(yīng)不正確的是()。A.缺乏時間——改善自我組織能力，找出實際的解決方案B.缺乏自信——根據(jù)自己的實際情況決定自己的學習方式C.不良的學習經(jīng)歷——分析和思考產(chǎn)生不良學習經(jīng)歷的原因D.工作無穩(wěn)定感——辭職，尋找新的工作答案：工作無穩(wěn)定感——辭職，尋找新的工作17.關(guān)于長期目標，說法正確的是()。C.長期目標一般是3到5年D.長期目標是衡量進步的里程碑18.小周計劃在2年內(nèi)考完注冊會計師，但是由于某些原因推遲，改為3年考完，則小王是在修改SMART目標的()。B.可衡量的D.可達到的19.在做職業(yè)生涯規(guī)劃時，確定志向后需要進行評估，評估包括()。A.自我評估和職業(yè)生涯機會評估B.自我評估和他人評估C.職業(yè)評估和領(lǐng)導評估D.他人評估和機會評估20.當工作發(fā)生重大變化時，面臨選擇通常有哪幾類?()①改變境遇②改變自己③改變個人與工1.關(guān)于活動跟蹤表，正確的步驟是()。B.活動跟蹤表的最后一步是記錄活動的起止時間C.活動跟蹤表的第一步是把一天的工作活動詳細記錄下來D.活動跟蹤表中將每個活動的時間記錄下來之后，接著便是按優(yōu)先級劃分2.關(guān)于活動跟蹤表中的時間，說法不正確的是()。A.記錄每個活動的起止時間C.整個過程的時間是連續(xù)的D.時間最好不要有任何遺漏3.小楊感覺自己經(jīng)常被卷進不屬于他分內(nèi)的事，整天都處于忙碌狀態(tài)，這表明()會影響工作效A.過于忙碌B.時間觀念差C.做事拖拉推延4.改進工作方式的方法有很多，下面不正確的是()。A.解決時間觀念差B.防止壓力過度C.對工作事必躬親D.克服過于忙碌5.在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方式是()。A.不假思索地承諾做一件事B.仔細考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱C.一件事還未做完就去做另一件事情D.安排盡可能多的工作，使自己一直忙碌6.關(guān)于制訂計劃，說法正確的是()。A.制訂計劃能夠幫助我們更好的規(guī)劃時間B.制訂計劃限制了行動的自由度C.制訂計劃我們就一定能夠控制好工作的進度7.關(guān)于做計劃前要考慮的問題，不包括()。A.正確設(shè)定工作的優(yōu)先級B.平衡員工在任務(wù)、團隊和個人三方面的行動C.首先決定哪些事更為重要和緊迫8.在分析了活動跟蹤表以后，小姜發(fā)現(xiàn)自己很多時間都浪費在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，小姜可以運用()。A.時間管理矩陣B.頭腦風暴法C.思維導圖法9.下面()不是優(yōu)先級A的情況可能出現(xiàn)的原因。C.在計劃日程里沒有包括處理突發(fā)問題的時間D.定期檢查分配出去的工作答案：定期檢查分配出去的工作10.關(guān)于準備、預(yù)防、規(guī)劃這樣的工作，屬于()。A.優(yōu)先級AB.優(yōu)先級BC.優(yōu)先級CD.優(yōu)先級D11.張經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題：①上午9點有一個50人的日本旅游團入住，其中45人都是由一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點之前肯定騰不出房。這個問題該怎么解決?②旅游局通知，明天上午9點召開全市酒店工作會議，會議議題是非典過后各酒店如何希望能有時間與張經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營運目標的問題。④公關(guān)準備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機票+酒店”套餐活動，廣告稿已經(jīng)設(shè)計出來，需要他最后敲定。⑤人力資源部來電說，小林昨天提挖她過去。小林可是張經(jīng)理培養(yǎng)了五年的愛將，做事認真負責，對待客人通。⑥老婆來電話，岳母大人上午10點到，要張經(jīng)理開車去機場接一下。根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，()不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。A.去機場接岳母B.新套餐廣告審定C.與總經(jīng)理談運營目標12.關(guān)于提高工作效率，說法不正確的是()。A.只有處理優(yōu)先級A的任務(wù)時，效率才重要B.在處理各個優(yōu)先級的任務(wù)時，要注意提高自己的工作效率C.劃分各個任務(wù)的優(yōu)先級，有助于提高工作效率D.對活動跟蹤表的分析有助于提高工作效率13.關(guān)于自信果斷，說法正確的是()①自信果斷的人相信自己的權(quán)利、需求與別人的一樣重要；②自信坦蕩的人通常強制別人接受自己的觀點；③自信果斷的人如果得不到他們所要求的，會不惜一切去爭取；④自信果斷的人往往很坦蕩而且相信有權(quán)按照自己的想法做事情。答案：①④14.小王的經(jīng)理在表達自己的觀點時總是過于自信，甚至把自己的觀點說成即屬于()。D.消極型15.建立自信果斷的行為方式對于每個人都很重要，不屬于建立自信果斷的方法的是()。A.學會適當?shù)木芙^B.不要浪費時間C.學會應(yīng)付打擾D.不直接說出自己的需求16.適當?shù)鼐芙^是建立自信果斷的重要方法之一，在表示拒絕時，以下不合適的是()。A.在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿毥忉屧駼.明確地表達拒絕的想法C.確定自己有權(quán)拒絕D.拒絕時，一定要看著對方的眼睛17.表達需求有很多種方法，說出需求的方式不正確的是()。A.對你的需求說出明確、簡短的理由B.別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來C.對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極而且好斗D.將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么和你為什么想要它18.時間對每個人都很寶貴，不利于減少時間浪費的方法是()。A.花一定的時間培訓他人來完成工作B.把更多決策性工作分派出去C.相信你的團隊成員，并給他們分派任務(wù)D.不要接手不屬于你職責范圍的工作19.學會應(yīng)付打擾是建立自信果斷的重要方法之一，應(yīng)付打擾的方式不包括()。A.到了規(guī)定的時間就看看表，直接請來訪者離開B.找一個安靜的場所C.如果已經(jīng)有話在先，就一定按說的去做D.告訴來訪者或打電話的人你現(xiàn)在很忙，但會安排時間再讓他們來訪或來電話答案：到了規(guī)定的時間就看看表，直接請來訪者離開20.自信果斷是成功的必要品質(zhì)，以下不屬于自信果斷的表現(xiàn)的是()。A.小劉每次被要求做額外工作時，若自己工作時間不足，就會適當?shù)鼐芙^B.小林每天的工作都是按照計劃進行，時間利用效率較高C.小敏常常對自己進行消極暗示D.小剛規(guī)定每位沒有預(yù)約的來訪者有五分鐘的時間匯報事情1.在與他人共享信息和思路之前，有五個要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是()。B.溝通對象C.備忘錄D.時間安排2.在考慮誰是你的溝通對象的時候，不在考慮范圍的是()。A.應(yīng)該邀請哪些人參加會議B.是否需要給部門內(nèi)所有成員發(fā)電子郵件D.應(yīng)該向所有的上級經(jīng)理呈交報告，還是只向自己的主管經(jīng)理呈3.關(guān)于口頭語言溝通的優(yōu)點，說法不正確的是()。A.可提供永久記錄B.共享思想和見解C.可以實時交換意見并得到反饋4.關(guān)于優(yōu)質(zhì)信息的特點，說法不正確的是()。A.恰當?shù)臅r間B.信息越具體越好C.正確的形式D.正確的內(nèi)容5.優(yōu)質(zhì)信息的特點不包括()。A.形式繁瑣B.費用適度6.本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休消費者的青睞!”羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧。”“啊?這是為什么?”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終都沒有聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計時，我提到這個車型的設(shè)計很棒，而且還提到車型的上市前景。我有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了!”后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。福特公司的新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。溝通方式有很多種，案例中體現(xiàn)的溝通方式是()。A.電話B.小組討論C.一對一答案：一對一7.領(lǐng)導者在和員工交談時不應(yīng)該()。A.仔細觀察B.心平氣和D.居高臨下8.在國際交往中，由于各國文化的不同，要特別注意手勢的使用，如，豎大拇指在中國表示“了不起、贊賞”,而在希臘則表示“夠了”,注意手勢等的使用，是為了避免溝通障礙中的()。A.信息傳遞過程中由于聽不清造成信息失真B.溝通雙方充分的交流C.非語言溝通中的表達不當D.言辭不當9.王經(jīng)理在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括()。A.不輕易表露自己的想法B.建立友善良好的關(guān)系C.善于提問10.在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是()。A.嘗試用對方的觀點進行思考B.盡量不要提出問題C.看著對方(但不要死盯著)D.如果對方正在思考，靜靜等待11.讓對方接受自己的觀點，方法正確的是()。①使觀點合乎邏輯②強勢的表達自己的觀點③使講述的內(nèi)容(或方式)與對方(聽眾或讀者)相關(guān)④有針對性地選擇講述方式答案：①③④12.遞送書面材料時要考慮很多問題，不包括()。A.是否需要復(fù)制若干副本給其他人B.他們會提出何種反駁論點及論據(jù)C.與對方進行面對面溝通的語言技巧D.他們對這個議題是否事先有所了解13.籌劃報告內(nèi)容時需要考慮很多問題，正確的是()。A.確定哪些信息不需要加入其中B.按照當時的心情組織文案C.確定提交報告時的肢體動作D.需要提出哪些論點、思想、建議14.書寫簡短文件時，也要尊重一定的原則，說法不正確的是()。A.如果想與同一個人討論不同的問題，要以一個文件的形式編寫B(tài).要明確自己所編寫文件的內(nèi)容C.按照邏輯順序講清信息、想法和要求D.文件的開頭可以是多樣的，但是要注意對方的習慣答案：如果想與同一個人討論不同的問題，要以15.書寫長篇文件時，可根據(jù)構(gòu)思思路圖的步驟與方法來寫，如果小李到了“把有關(guān)的事項寫組”這一步，下一步應(yīng)該是()。A.把準備寫入報告的所有思路寫在周圍的邊緣處B.把主體和目標安排在中間C.補上遺漏的標題16.關(guān)于非語言溝通，說法不正確的是()。B.如果是無意的，那么非語言溝通不會對別人產(chǎn)生影響C.在我們的溝通中，非語言溝通傳達的信息更真實有效D.非語言溝通是通過非語言、非文字的形式傳遞信息的17.關(guān)于副語言溝通，說法正確的是()。A.副語言溝通是通過非口頭的表達實現(xiàn)的B.副語言溝通不能夠表達一個人的情緒狀況C.副語言溝通一般是指說話的語音、語調(diào)、語氣等D.副語言溝通的局限在于字面相同的一句話只能具有一個含義18.說話的響亮程度能夠影響信息的接收質(zhì)量，這里的響亮程度是指副語言溝通中的()。B.音量D.音調(diào)19.辦公室的設(shè)計風格體現(xiàn)了溝通方式中的()溝通。A.道具B.書面語言C.口頭語言D.肢體語言20.辦公室的不同顏色可以傳達不同的信息，關(guān)于藍色的說法，正確的是()。A.給人鎮(zhèn)靜、肅穆的感覺C.通常傳達給人激動、熱情的信息D.給人以美味、有活力的感覺1.關(guān)于會議協(xié)調(diào)，說法正確的是()。A.會議協(xié)調(diào)工作能夠束縛參會者，使他們不能暢所欲言B.會議協(xié)調(diào)工作限制了人們的思維C.會議協(xié)調(diào)工作可以有很多技巧來保證會議圓滿進行D.如果會議不是很重要，那么就不需要會議協(xié)調(diào)工作2.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“解釋促進協(xié)調(diào)的作用”階段，以下做法正確的是()。A.重申結(jié)論以確認C.組織大家對意見進行分析、整理、歸納3.在會議進行中，應(yīng)該鼓勵每個人發(fā)言，采用的方法最合適的是()。A.對于有爭議的問題，找出各方的主要論點B.鼓勵與會者耐心聽取他人發(fā)言D.使用開放性提問吸引大家發(fā)言4.關(guān)于私下開小會，說法不正確的是()。A.私下開小會的內(nèi)容可能與會議無關(guān)B.私下開小會會影響會議秩序C.如果私下開小會的內(nèi)容與會議相關(guān)，就不必干涉5.在公司的戰(zhàn)略規(guī)劃會上，各部門的經(jīng)理都悶不做聲，這種會議局面屬于()。B.獨霸會場C.私下開小會6.在組織內(nèi)，要保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工，最好的溝通方式是()A.從上到下形式B.從下到上形式C.平級形式7.工作報告有時候并不能取得理想的效果，原因不包括()。A.報告者不管觀眾是否在聽B.觀眾心里想著別的事務(wù)而無心聽講述8.在對工作報告的反饋調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)大部分聽眾都反映沒有找到自己需求的信息，這屬于沒有考慮A.聽眾的身份和人數(shù)B.聽眾對當前主題的了解程度C.聽眾的特殊需求9.進行工作報告時，如果發(fā)現(xiàn)有聽眾只是在聽而沒有思考，不可采取的方法是()。A.把與聽眾聯(lián)系密切的內(nèi)容標上重點符號B.作階段性小結(jié)，使聽眾便于掌握敘述的線索C.配合使用視覺的輔助手段，如投影儀、活頁掛圖等D.打亂原有的報告順序，以引起注意10.正確使用身體語言有助于工作報告獲得良好的效果，下面正確的做法是()。A.選擇適當?shù)谋砬閬碇v述11.在做工作報告時，無論報告材料的準備人是誰，報告人都需要思考的是()。①講述哪些內(nèi)容12.工作報告的質(zhì)量很大程度上取決于它的準備情況，在準備報告時，應(yīng)該做到的不包括()。A.不要堆積大量信息讓人們感到茫然B.將主要論點從核心內(nèi)容中抽取出來，并按邏輯順序加以排列C.明確報告的長度D.不必將主要論點與團隊的具體實踐相結(jié)合13.最近，李總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，看完申請書后，李總很生氣。這半年公司為了滿足市場的需求，擴大生產(chǎn)規(guī)模，投入大量資金，員工的工資和福利待遇就工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，嚴詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達成任何協(xié)議。接著全體員工了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。從案例中可以看出，李總和員工談判果是()。A.雙贏B.兩敗D.無法判斷14.人們談判的最終目的應(yīng)該是()。A.最終達成協(xié)議，尋求解決方案B.取得“我贏你輸”的結(jié)果15.不立即回應(yīng)能夠給自己留出思考的時間，為了爭取時間做法不正確的是()。A.暫停、喘口氣B.端起水杯，先喝幾口水再回答C.終止討論，請對方離開16.認為自己的權(quán)利、希望和需求，相對任何其他人的是同樣重要的。這屬于()的人的風格。A.不喜歡挑戰(zhàn)B.優(yōu)柔寡斷C.專橫武斷D.處事果斷17.與談判成功與否密切相關(guān)的技巧，不包括()。B.堅持己見C.靈活機動D.把握談判基調(diào)18.為了避免談判時單刀直入、過于直露而影響談判氣氛，可以從閑談開始，不應(yīng)該談?wù)摰氖?B.初到此地的印象D.初到此地有趣的事19.在談判時，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運用，以下說法不正確的A.談判時要注意察言觀色B.談判的整個過程要熱情激昂，言辭激烈C.談判過程中要注意對方的反應(yīng)，及時調(diào)整自己的應(yīng)對策略D.談判開始時的閑談有助于定準基調(diào)20.在談判過程中，想要變換談判方式或內(nèi)容，做法不正確的是()。A.重新開始當前論題B.避免開放性的問題C.尋求正面的、積極的效果D.提問題以鞏固共同的基礎(chǔ)1.組織的運作過程指的是()。A.滿足客戶的需求B.準備組織運行所需的資源C.組織在生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)時所采用的方式D.如何保證組織有效的運行2.“員工選拔、薪酬福利、人力資源規(guī)劃、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)”,這屬于()的職責。C.財務(wù)部D.人力資源部3.組織內(nèi)部的利益相關(guān)者對組織的發(fā)展有重要影響，不屬于教育企業(yè)內(nèi)部利益相關(guān)者的是()。B.股東4.小王是一家大型咨詢公司的管理人員，他的利益點是()。A.擴展公司的業(yè)務(wù)B.為客戶提供好的服務(wù)C.穩(wěn)定的工作和舒適的工作條件D.企業(yè)的利潤5.關(guān)于消費者的既定利益，說法正確的是()。B.遵守行業(yè)規(guī)范和業(yè)務(wù)法規(guī)，推動行業(yè)發(fā)展D.遵守國家的法律法規(guī)6.關(guān)于組織的價值觀和目標，說法正確的是()。A.價值觀只和組織的內(nèi)部利益相關(guān)者密切相關(guān)B.價值觀有助于組織界定員工的行為規(guī)范C.組織的核心價值觀決定了組織目標D.組織的核心價值觀可以和組織目標分離7.關(guān)于PEST分析法，說法不正確的是()。A.是一種系統(tǒng)化的分析方法B.在進行組織的內(nèi)部環(huán)境分析時使用C.能夠分析組織的外部環(huán)境對于戰(zhàn)略的影響D.能識別對組織有沖擊作用的力量D.技術(shù)環(huán)境9.內(nèi)部獲取是知道客戶需求信息的主要途徑，不屬于內(nèi)部獲取方式的是()。A.從客戶中直接獲取B.從管理者掌握的信息中獲取C.從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工掌握的信息中獲取10.組織在面對競爭對手增加的情況下，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先策略，以下說法的是()。B.給客戶提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)C.提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)，讓自己的產(chǎn)品以低價戰(zhàn)勝競爭對手D.提供一些特色的產(chǎn)品或服務(wù)答案：提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)，讓自己的產(chǎn)品11.競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括()。B.買方是否具有討價還價的能力C.如何消滅現(xiàn)有企業(yè)D.供應(yīng)商是否可以抬高成本12.下面供應(yīng)商中，最容易抬高成本，從而使組織利潤降低的是()。A.生產(chǎn)石油的公司B.提供農(nóng)產(chǎn)品的農(nóng)民C.生產(chǎn)日用品的公司13.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是()。B.有穩(wěn)定的隊伍，注重員工培訓C.人員更替頻繁D.家喻戶曉，信譽好14.在運用SWOT分析法對組織進行分析時，第一步是()。A.確定對客戶至關(guān)重要的因素B.通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況C.從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢在哪里D.擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略15.運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法不正確的是()。A.通過判斷組織優(yōu)劣勢來分析組織內(nèi)部情況B.搜集信息是一項一次性的活動C.識別外部環(huán)境的機會和威脅D.確定對客戶至關(guān)重要的因素16.安索夫矩陣將組織針對()的四大主要戰(zhàn)略加以歸類。B.平衡收支C.員工D.產(chǎn)品或服務(wù)17.向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品或服務(wù)，擴大現(xiàn)有產(chǎn)品的深度和廣度，屬于安索夫矩陣的()戰(zhàn)略。A.市場開發(fā)B.產(chǎn)品開發(fā)C.市場滲透18.相對于安索夫矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，市場滲透戰(zhàn)略特點是()。A.尋找新市場和新客戶B.比較保守C.風險性大D.向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)19.平衡計分卡中的經(jīng)濟附加值屬于()角度的指標。B.學習與成長C.財務(wù)D.客戶20.小李喜歡股票，和幾個對股票同樣有研究的朋友形成了一個小組織，一有時間便聚在一起，討論現(xiàn)在的股票市場和如何是自己手中持有的股票利益最大化，小李的這個小組織的文化屬于()。A.權(quán)利導向型文化B.角色文化導向型文化C.任務(wù)導向型文化D.個人導向型文化這個團隊屬于()。A.自我管理型團隊B.領(lǐng)導型團隊C.日常工作團隊D.項目團隊或特別工作團隊2.老王組織的一隊人，來自某單位的各個部門，準備參加由某市政府承辦的趣味運動會的4乘100米接力比賽項目，前三名能為單位獲得榮譽和豐厚的獎金。因此，老王計劃在比賽日的前兩個星期帶領(lǐng)全隊進行集中訓練，這個團隊的類型屬于()。A.項目團隊或特別工作團隊B.質(zhì)量團隊C.供銷團隊D.電子團隊3.關(guān)于“協(xié)作”這一團隊優(yōu)勢，說法正確的是()。B.更多的人參與討論并發(fā)表意見C.與個人相比，團隊的工作方式能更好的應(yīng)對變化D.團隊成員具有共同的目標，一個真正的團隊能夠完成的工作并不是團隊成員各自工作的簡單疊加答案：團隊成員具有共同的目標，一個真正的團隊能夠完成的工作并不是團隊疊加4.關(guān)于團隊的發(fā)展階段，說法正確的是()。①團隊發(fā)展階段的順序是固定不變的。②團隊發(fā)展階段一定經(jīng)歷完整的五個階段，缺一不可。③各個階段之間的轉(zhuǎn)變可能沒有5.關(guān)于團隊發(fā)展第二階段的特點，說法正確的是()。A.信任度較低B.容易出現(xiàn)意見不一、矛盾、沖突C.開始信任、和諧發(fā)展D.公開、信任、具有靈活性6.屬于“團隊效力圈”中，屬于四大主要作用的是()。A.完成和評估B.分析和協(xié)調(diào)C.實施和調(diào)查D.協(xié)作和支持7.關(guān)于平衡團隊角色的方法，屬于“委派”所對應(yīng)的表現(xiàn)是()。A.如果團隊擴大或者有人離開，團隊領(lǐng)導在招聘新成員時，應(yīng)把缺少的角色考慮B.如果團隊擴大或者有人離開，團隊領(lǐng)導在招聘新成員時，應(yīng)把缺少的角色考慮進去。C.如果一個團隊成員有比較強的管理/工作技能和能力，但其水平?jīng)]有完全發(fā)揮出來，團隊領(lǐng)導就可D.如果找不到其他方法填補角色的“漏洞”,團隊領(lǐng)導就需要幫助團隊成員開發(fā)團隊需要的技能。8.關(guān)于團隊角色，與“評估”相對應(yīng)的角色是()。A.謀士B.推動者C.挑戰(zhàn)者9.能夠推動團隊中所有的角色，屬于團隊中的()角色。B.關(guān)心細節(jié)者C.資源調(diào)查員D.領(lǐng)導者10.關(guān)于“六頂思考帽”的認識，說法不正確的是()。①建議團隊成員從紅色代表的思考方式轉(zhuǎn)變?yōu)辄S色代表的思考方式。②可以讓群體中的每個人都利用同④可以讓團隊成員按小組分別使用不同顏色代答案：①③11.關(guān)于“六頂思考帽”法在實際應(yīng)用中一般采用的步驟，說法正確的是()。A.評估建議的優(yōu)缺點：列舉優(yōu)點(黑帽),列舉缺點(黃帽)B.評估建議的優(yōu)缺點：列舉優(yōu)點(黃帽),列舉缺點(綠帽)C.評估建議的優(yōu)缺點：列舉優(yōu)點(黃帽),列舉缺點(黑帽)D.評估建議的優(yōu)缺點：列舉優(yōu)點(綠帽),列舉缺點(黃帽)答案：評估建議的優(yōu)缺點：列舉優(yōu)點(黃帽),列舉缺點(黑帽)12.在面對沖突時，對他人需要的關(guān)注較高，對自身需要的關(guān)注較低，不發(fā)生爭論，這種面對沖突的行為是()。B.遷就C.折中13.小劉碩士畢業(yè)后進入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個新項目的經(jīng)理。此前，他做過客戶服務(wù)部工程師，從事過公司新產(chǎn)品的市場調(diào)研、研發(fā)和新項目的可行性了一些來自項目組內(nèi)部的問題，主要表現(xiàn)如下：①項目組中個別成員不及時向他匯報工作進度，需要他去詢問；②有一次項目組召開討論會時，參會人員對一個方案發(fā)生爭論，一人因意見相左而中途離開，退出討論；③一次總結(jié)會議上，一位老員工當著很多人的面指出他工作中的一些問題，讓他覺得很難堪。小劉入職該公司僅半年多，他覺得上述這些是員工不愿服從他管理的原因之一，他本人深知溝通在項目管理中的重要性，也盡可能地實現(xiàn)項目各方之間信A.積極和團隊成員進行溝通B.努力在團隊中營造信任的氣氛C.努力改正自己工作中存在的問題D.堅持讓團隊成員聽從自己的命令14.某超市服務(wù)部經(jīng)理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團隊決策的()階段。A.做出決策B.提出多個解決方案D.建立選擇標準15.創(chuàng)造性決策不包括()。①提出一個可行的解決方案②提出不尋常的想法和解決方案③思考不16.理性決策不包括()。B.聽從他人的決策C.進行邏輯性思考D.按照標準分析解決方案17.達成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點對應(yīng)正確的是()。A.投票——縮短做決策的時間B.投票——使每個團隊成員都能滿意C.一致同意——減少做決策的時間D.一致同意——損害部分團隊成員的利益答案：投票——縮短做決策的時間18.為使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和計劃，以下做法不正確的是()。A.充分理解其他團隊的觀點B.確保各方的計劃相互協(xié)調(diào)C.確保各方的目標相互協(xié)調(diào)D.確保各方的人員配置相同19.由于項目增加，技術(shù)部門需要招聘2名技術(shù)人員，而人事部門表示公司這個季度的招聘計劃已經(jīng)完成。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是()。A.缺乏溝通或誤傳消息B.對有限資源的競爭D.優(yōu)先權(quán)或標準沖突20.某集團各地方銷售點互占“地盤”的現(xiàn)象嚴重，這個沖突產(chǎn)生的根本原因是()。B.相互競爭C.目標、計劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)D.標準的沖突1.某公司的員工傾聽客戶意見、親身體驗并學習了客戶營運方式，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的()步C.計劃學習和支持2.關(guān)于發(fā)展循環(huán)周期，說法正確的是()。①資源的可用性是影響發(fā)展方法選擇的因素之一。②發(fā)展循環(huán)周期的各個步驟截然不同。③發(fā)展循環(huán)周期的各個步驟在實踐中經(jīng)常融合在一起。④發(fā)展循3.客服部趙總指出，團隊成員每人每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶，這一目標不屬于()。A.發(fā)展目標B.實際目標D.直接目標4.王總提出，截至9月底，全體財務(wù)部成員要熟練掌握新的財務(wù)數(shù)據(jù)處理程序，這屬于()。B.公司目標C.個人目標5.幾個月之前，小李受公司委派，參加了為期五天的培訓，學習如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡這個培訓課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。就在上個月，小李作為事故調(diào)查團一員參與一個很棘手的案件的審理。小李的職責之一是主持調(diào)查團全體成員的討論。在成員的討論中，他過去學習過的培訓課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在兩天的討培訓中學到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認為是太重要了。常見的學習方法有很多種，小李學習的方法屬于()。A.委托培訓B.工作現(xiàn)場觀摩6.師徒制是一種常用的學習方法，這種學習方法的適用者主要是()。B.想承擔更多的任務(wù)和增強靈活性的人C.有潛力但沒經(jīng)驗的人7.“伙伴工作”是指()。A.利用組織外部資源提供的課程使團隊成員獲取知識和技能B.通過同其他人交換工作崗位進行學習C.在任務(wù)或項目中實施一對一的引導和支持D.通過在具有豐富經(jīng)驗的同事身邊觀察、提問和實驗來進行學習答案：通過在具有豐富經(jīng)驗的同事身邊觀察、提8.團隊領(lǐng)導在支持團隊學習的過程中可以扮演多種多樣的角色，但不包括()。A.挑戰(zhàn)者B.導師C.培訓師D.教練答案：挑戰(zhàn)者9.團隊領(lǐng)導要想具備團隊支持能力，必須做到()。①讓團隊成員了解自己的重要性；②經(jīng)常與團隊成員溝通，并參與到他們的工作中去；③不答案：①②③10.團隊領(lǐng)導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，采取的方式不合理的是()。A.高總經(jīng)常詢問團隊成員工作的進展B.張總經(jīng)常與團隊成員交流學習中的收獲，而對于他們遇到的困難置之不理C.李總經(jīng)常組織一些主題活動，讓團隊成員根據(jù)主題做準備，然后向其他成員進行示范D.孫總常常要求團隊成員以培訓師的身份，對別人進行培訓答案：張總經(jīng)常與團隊成員交流學習中的收獲，而對于他們11.思考和討論對于學習是至關(guān)重要的，其中思考能幫助團隊中的成員()。①承認感覺和直覺的重要性；②由表及里、由淺入深；③回顧和12.在非正式審查過程中，做法正確的是()。A.對于學習過程中一些瑣碎的事不用詢問B.在學員遇到困難時，直接告訴他們要做什么C.根據(jù)事先制定的調(diào)查問卷，對學員進行提問D.如果沒有多余的時間或不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團隊中時間較充裕且了解主題的成員答案：如果沒有多余的時間或不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團隊中時間較充裕且了解主題的13.正式審查需要()。①設(shè)定一個時間表；②按計劃執(zhí)行；③加以記錄；④預(yù)測結(jié)果。14.評估要解決的問題是()。①學習對哪些方面會產(chǎn)生作用；②是否值得為學習投資；③學習到了什么;④怎么學習。答案：①②15.在培訓結(jié)束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在學習剛剛結(jié)束后，需要進行評估的內(nèi)容不包括()。A.學習是否愉快B.培訓使成員的工作效率提高了多少C.有無改進的方法D.培訓師或教練的授課條理是否清晰16.職場新人小王完成培訓幾周后，人力資源部需要對他參加這次培訓的學習效果進行評估，其中()屬于這次評估的內(nèi)容之一。A.學習過程中的心情B.對培訓師的印象C.所培訓知識技能的實用性D.企業(yè)整體效率的提高幅度17.在企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中，“委托培訓、研討會、開放式學習或遠程學習”屬于()。A.脫產(chǎn)學習B.崗位輪換答案：脫產(chǎn)學習18.關(guān)于開放式教學，說法錯誤的是()。A.從別人的經(jīng)驗中學習和發(fā)現(xiàn)，來發(fā)展自己的技能B.以學習者為中心19.由主持人提出問題或任務(wù)，分成不同小組，每個小組自行討論，提出解決辦法，這屬于()。A.使用專題講座法的委托培訓B.以參會者為中心的研討會D.利用遠程技術(shù)的開放式學習20.崗位輪換的缺點是()。A.豐富員工的工作經(jīng)驗B.不利于新員工的創(chuàng)新C.沒有詳細的計劃D.不適用于職能管理人員1.關(guān)于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是()。B.在部門和團隊之間分解主要的目標C.行動計劃由團隊成員自己決定D.定期檢查實現(xiàn)目標的進展情況，并提供反饋2.目標管理包括三個階段，其中“目標設(shè)置”是指()。A.要進行定期檢查、上下級通報、解決工作中出現(xiàn)的問題，以B.目標不是完全由上級設(shè)定和分派給下級C.如果目標沒有完成，應(yīng)分析原因、總結(jié)教訓，切忌相互指責，以保持相互信任的氣氛D.目標管理不斷將實現(xiàn)目標的進展情況反饋給團隊成員，以答案：目標不是完全由上級設(shè)定和分派給下級的，而是采3.關(guān)于組織目標、部門目標、團隊目標和個人目標之間的關(guān)系，說法不正確的是()。A.部門、團隊、個人目標應(yīng)該服從組織目標4.組織目標一般處于組織的()。A.最高層C.中低層5.關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu)法的步驟，正確的是()。①確定每個工作任務(wù)已經(jīng)非常詳細，并可用于成本估算和時間估算。②核實分解的正確性。③確定每個工作任務(wù)的組成部分。④答案：④①③②6.海爾，是從一個“廢墟”上發(fā)展起來的民族企業(yè)，一個屬于中國人的自主品牌，僅用了短短幾十年的時間，即從強手如林的競爭環(huán)境中脫穎而出，率先實現(xiàn)了中國企業(yè)進軍世界級品牌的夢想—海爾用自身的發(fā)展歷程，描述了一個中國品牌在20多年間被國際市場認可的神話。海爾的成功見證了中國品牌的成長歷程。多年前張瑞敏提出：“世界名牌就是我們的目標。”那么,海爾為了完成打造世界名牌這一任務(wù)，可以采用()將任務(wù)進行分解。A.工作分解結(jié)構(gòu)法D.5W2H分析法7.張經(jīng)理把運營部各分店的經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運營部的工作要求：銷售額增加25%,利潤率達到15%,市場占有率提高3個百分點。各個運營部經(jīng)理都提出了自己的目標銷售()不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。A.分解的最低一層是否必需B.每項任務(wù)的定義是否清晰完整C.項目的主要工作是否已經(jīng)明確D.每項任務(wù)是否能夠恰當?shù)鼐幹七M度和預(yù)算8.二十多年前，受全球金融危機影響，東部沿海地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展減速，大量農(nóng)民工失崗返鄉(xiāng)。后來由于經(jīng)濟迅速回暖，沿海地區(qū)和內(nèi)地同時出現(xiàn)嚴重的缺工現(xiàn)象。那么,這些企業(yè)急需獲取的資源是(A.設(shè)施B.信息D.人力A.人力10.客服中心處理一個客戶呼叫所用的時間段，屬于()資源。C.時間11.在進行一個正在監(jiān)督的工作時，具體要監(jiān)督的標準包括()。①質(zhì)量標準；②計劃是否在按時12.張總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是(B.客戶的等待時間C.銷售額D.顧客意見調(diào)查表13.控制過程中，在衡量實際績效之后進行的工作內(nèi)容是()。B.修訂標準C.與標準相比較D.改進實際工作14.計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是()。A.改進實際工作B.讓團隊成員自己改正C.提供額外的訓練或培訓D.馬上推翻項目全部重做15.對組織計劃的績效進行評估和分析時，可以劃分為四個方面的標準，其中不包括()。A.成果B.凝聚力C.綜合D.文化16.常見的績效評估的標準有四種，其中“有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來對結(jié)果進行評估?”屬于績效評估的()標準。A.學習B.成果C.時間17.在進行了績效評估標準與分析之后，接下來要解決的關(guān)鍵問題不包括()。①計劃過程的每一步工作都完成了嗎?②如果完成了，我們還能做些什么,以使計劃在下次能被更好地完成?③如果沒完成，為了下次不犯同樣的錯誤，我們應(yīng)當從中吸取什么教訓?④本次項目的主要目標是什么?可以分為幾個里程碑?⑤項目有幾個解決方案?可行性最高的是哪個?18.建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法正確的是()。①反饋是每日常規(guī)活動的一部分；②反饋是非正式的活動，與正式工作無關(guān)；③反饋是一個雙向的過程；④作為團19.保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法正確的是()。①記錄只需記錄最有效的一項措施；②記錄有助于人們了解反饋的影響和過去的績20.王總在評估公司發(fā)展目標的實現(xiàn)情況時，要求每個公司員工對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于()。B.會面C.報告D.高層領(lǐng)導評估1.關(guān)于馬斯洛需求層次理論，說法正確的是()。A.低層次的需求在所有需求中最重要B.高層次的需求在所有需求中最重要C.只有滿足了低層次的需求后，人們才會集中精力考慮高層次的需求D.在低層次的需求沒有完全實現(xiàn)時，人們也能追求高層次的需求答案：在低層次的需求沒有完全實現(xiàn)時，人們也2.小明是一名外企職員，經(jīng)常與其他同事組成項目小組共同合作，雖然小明僅在公司工作了短短一年的時間，但已經(jīng)有了很廣的人脈，很受同事們的喜愛。那么,根據(jù)馬斯洛需求層次理論，這滿足了小明()的需求。B.尊嚴C.物質(zhì)D.成就感3.根據(jù)期望理論的兩階結(jié)果，如果某個人一直為了實現(xiàn)一個明確的目標而努力工作，除非他收到表揚或得到其他的第二階“獎勵”,否則就()。A.不知道自己的價值C.會一直努力直到得到應(yīng)有的回報D.會使自己對投入的努力及實現(xiàn)的目標和績效產(chǎn)生懷疑4.人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達到某個A.期望理論B.需求層次論D.“X理論”5.赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)使員工感到不滿意的因素包括()方面。D.公司政策或行業(yè)前景6.赫茲伯格發(fā)現(xiàn)，能夠增加激勵的因素，特別是那些與工作緊密聯(lián)系的因素，就是馬斯洛所確定的能夠滿足()需求的因素。①生理；②自我實現(xiàn)；③自尊；④安全；⑤社會。答案：②③7.在實踐中，如果管理者更傾向于(),其將對團隊擁有更高的期望值。B.“Z”理論C.“X”理論8.關(guān)于溝通的過程，說法正確的是()。①溝通可以是一個單向的過程；②發(fā)送者向接收者發(fā)送信息；③接收者接收信息，并給發(fā)送者反饋；④當發(fā)送者對接收者的回答做出反應(yīng)時，溝通進一步發(fā)9.傾聽的技巧不包括()。A.不要考慮自己的興趣和利害關(guān)系B.學會聽完對方所說的全部內(nèi)容，經(jīng)過思考后再下結(jié)論C.認真傾聽對方說話的內(nèi)容D.遇到相反意見，及時提出10.在發(fā)送信息的過程中要經(jīng)歷的三個步驟包括：()。①說出來；②檢查說話的內(nèi)容；③計劃想11.小李在一家房地產(chǎn)公司做銷售工作，她每天很認真地工作，每個月的銷售業(yè)績比其他員工都要高，但是，公司除了每月給她發(fā)放基本工資和提成以外，并沒有給予額外的獎勵，小李感覺很沒有成就感。她工作了一段時間后辭職進入了另一家房地產(chǎn)公司。小李辭職的直接原因在于()。A.她找到了一家待遇更好的公司B.公司沒有采取措施對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行適當?shù)募頒.她在公司里受到歧視D.公司領(lǐng)導排斥她答案：公司沒有采取措施對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行適當?shù)募?2.小妍來公司已經(jīng)6年了，之前一直在人力資源部工作，下個月她將調(diào)換到行政部，仍擔任部長的職位，公司采取的這種提高員工激勵水平的方法屬于()。B.工作輪換C.工作充實D.工作復(fù)雜化13.某公司銷售部門員工因為薪酬福利的不合理產(chǎn)生了不滿的情緒，不利于該團隊領(lǐng)導處情緒的是()。A.主動與部門人員溝通，注意傾聽B.對情況進行解釋并澄清誤解D.向上級主管反映情況，積極溝通14.王總公司的員工對目前的薪酬很不滿意，大家決定集了薪金的不公，遂召開緊急會議處理此事。處理員工不滿的過程中A.理解團隊成員的不滿B.保證團隊能及時知道事情的進展D.嚴格遵守公司規(guī)定，對不滿情緒置之不理15.來自團隊的不滿情緒要及時處理，否則會嚴重影響工作的各個方面。消除團隊成員不滿情緒的方法有很多，正確的做法是()。①注意傾聽；②如果不滿情緒很明顯，就需要對情況進行解釋并澄16.組織文化的內(nèi)容不包括()。A.團隊成員穿著打扮的方式D.團隊成員個人的生活習性17.造成團隊成員不滿的工作環(huán)境，不包括()。A.太冷或太熱B.衛(wèi)生狀況不好小王的領(lǐng)導不應(yīng)該采取的措施是()。A.與小王交流，傾聽他的想法B.置之不理，等小王適應(yīng)環(huán)境就可以了C.強調(diào)組織文化的重要性D.確定團隊有支持型環(huán)境19.解決文化沖突的方法包括()。①注重傾聽；②允許任何個性存在；③強調(diào)組織文化的重要20.當組織文化和員工個性發(fā)生沖突的時候，以下選項中，領(lǐng)導者的做法不正確的是()。B.當眾嚴厲批評對方C.強調(diào)組織文化的重要性D.營造支持型環(huán)境2025國開電大《個人與團隊管理》形考任務(wù)10答案1.領(lǐng)導者與管理者是有區(qū)別的，領(lǐng)導者主要注重()。A.執(zhí)行和實施計劃B.監(jiān)督變革，識別計劃執(zhí)行過程中的偏差、解決問題C.激勵和鼓舞D.準備具體的計劃和預(yù)算2.馬總作