弱電智能化2019年維保方案計劃

1、*弱電智能化系統2019年度維保方案*0一九年一月目錄一、項目簡介3二、本年度維保作業的工作重點31、維持系統安全穩定運行32、全系統功能性復查33、維護設備運行環境44、提高資料準確性45、提高隱患查找意識，積極提出解決方案和建議46、加強巡檢力度5三、維保服務類別和主要技術手段：5四、維保組織體系61、維保組織結構62、維保服務體系73、維保工程安全措施84、維保工程文明措施85、質量保證體系及措施9五、計劃投入的主要設備9六、計劃投入的主要人員9七、維保范圍10八、維保服務響應時間10九、智能化設備維護保養標準111、監控系統112、門禁、可視對講系統123、道閘、人行道閘系統134、電

2、子圍欄系統135、公共廣播146、電子顯示屏14、項目簡介*項目總占地近40萬平米，總建筑面積約75萬平米，分多期開發，物業類型包括別墅、花園洋房、江景洋房等為一體的大型城市綜合體項目。由著名實力央企招商局地產重點打造的項目。*1、2期弱電智能化系統已經正常運行3年多。弱電智能化系統包括：電視監控、門禁及可視對講、人車道閘、電子圍欄、公共廣播、電子顯示屏等設施設備及系統等。目前小區各系統運行情況良好。二、本年度維保作業的工作重點我公司成立于2004年，從事弱電智能化智能化行業15年，并依托行業的技術背景和人員優勢，專注智能化（弱電智能化）系統集成領域，為用戶提供設備、施工、驗收、維護等完整的系

3、統集成服務。將用精湛的技術為客戶提供專業的系統維護服務，保證各系統的長期高效、正常、有序的運行。經過幾年來我公司對小區弱電智能化系統維護的經驗和教訓，我們提出在今后的維保工作重點，要突出以下幾個方面。1、維持系統安全穩定運行對于已經運行多年的系統而言，針對電子設備隨著時間的推移逐步老化問題而制定科學的維保措施是本年度維保工作的重點。一旦設備發生故障，對整個博覽中心的運行都會帶來一定程度的安全隱患。我們考慮通過以下手段來確保系統穩定性。1）增加備品備件，綜合我公司常年智能化系統維護的經驗，以及*運行的特點，采購一部分關鍵設備作為備品備件。2）檢查易損件，對于影響使用性能的予以及時更換。3）完善內

4、部管理機制，提高故障處理效率。4）配合業主做總體預防性措施，有針對性地開展確保安全生產的各項活動。2、全系統功能性復查我公司需對所有系統進行了全系統功能性檢查，檢查過程中發現的隱患及問題，我公司及時進行了故障排除和功能恢復。只有通過此過更能深刻體會到系統全功能復查對于消除設備運行隱患的重要性。3、維護設備運行環境良好的環境中有利于設備運行壽命，降低運行維護成本。環境因素包括溫度、適度、灰塵、電壓等，今后我們還會把這項工作做得更好更細，包括以下幾個方面：1）部分關鍵設備機箱內部灰塵比較大的計劃打開清潔；2）電源系統也考慮有計劃地做絕緣測試和接地電阻測試，對于老化線纜予以更換；3）攝像機鏡頭和信號

5、等直接影響監控設備運行項目的需要定期清潔；4）設備控制箱的接口老化、脫落的情況，全面檢查和更新；5）盡可能的增加一些備品備件，使設備維修時間降低。4、提高資料準確性隨著我司對維保工作要求不斷提高，我司在今后有償維保中主動對設備線纜接續對照資料進行了核查，一方面的目的是長期使用有的標簽發生了遺失、脫落、字跡不清、線纜接續調整，有必要對標簽、圖紙進行更新；另一方面通過這項工作我們的售后工程師可以更清楚更透徹地了解系統信息流程和接續，對快速排查故障非常有益。為此我們購買了專業的標簽打印機和套管標簽打印機。我司今后會繼續保持和加強這方面的工作，包括：1）以中央控制系統為核心，仿照視頻監控系統的模板，對

6、于控制箱柜內設備及接線圖、線纜標簽進行重新標注；包括前端設備、照明等功能的聯動控制部分；2）部分剛進行系統優化調整和即將調整的內容，及時制作系統資料，及時歸檔；5、提高隱患查找意識，積極提出解決方案和建議隱患無處不在，積極查找隱患是維護管養的基本義務，和前面所述的5項工作重點一樣，但只有這一項才能將我公司的維保標準提升到一個新的高度。因此我公司非常注重，不僅負責具體管養的售后工程師要積極巡回，不能浮于形式，我公司還會派遣總工辦具有豐富經驗和閱歷的專家前往現場巡回，利用他們的經驗多提問題，并提出積極的可行的解決方案。6、加強巡檢力度巡檢是確保和預防故障發生的有效手段，加強巡檢力度也是年度維保重點

7、工作之一。三、維保服務類別和主要技術手段：我公司計劃在有償維保年度提供以下服務項目：設備維修、保養，提供維修零用配件、培訓操作人員、定期檢查系統設備是否正常運行、是否存在安全隱患等等。1）遠程技術支持；業主可以通過我們的免費客服熱線得到我們24小時電話技術支持，我們公司，也可以通過郵件、傳真等通信手段將解決問題的建議與業主保持溝通。2）現場技術支持；無論是在問題判斷或者問題處理過程中，業主均可以要求我們技術人員前往現場處理，我公司售后工程師也會根據故障性質、影響程度等要素，快速前往現場排查。3）修理；當判斷故障原因為設備損壞時，將故障設備在現場維修、返回我公司總部所在地維修或寄廠家維修；待設備

8、修理完成并經確認檢查后負責安裝到位。4）巡檢；該工作的目的是預防故障發生，對于每個系統的功能實現情況和主要設備的運行狀態都應做簡單的檢查測試。根據管養中心的要求，我公司會嚴格按照計劃執行巡回計劃，包括周巡回、月巡回和季度巡回，檢測硬件、軟件的性能，做到運行狀態了如指掌。5）培訓交流；業主的日常維護實力提高對于整個系統的良好運行是至關重要的，因此，根據業主的要求，結合實際情況和統籌安排，我公司技術人員會在現場故障處理時與業主方維護人員保持技術指導，以及針對特定的系統和故障進行系統的維護培訓I。6）維保提案；定期和不定期地根據現場故障的實際情況，向業主提出維保提案。維保提案可能的內容包括維護流程、

9、維護技術、備品備件準備、系統優化和改善建議等。7）維護資料制作：制作主要系統的簡單基本操作步驟說明資料等。根據使用方要求制作標簽和維護圖紙等。8）設備清潔：定期或不定期根據現場實際情況，對現場設備進行外觀檢查，主要對設備問設備和機房設備進行清潔。9）報告和建議：定期向業主方提交維保小結報告，總結維保工作完成情況，提出下季度工作計劃，針對發現的隱患及時報告并提出建議方案。經業主同意后實施。10）替換品服務當現場判斷設備故障，并且在我公司備品庫有存貨的情況下，立即予以無條件替換，確?？焖倩謴?。11）重要期間和重要任務保障值班對于敏感期間和重要任務保障期間，應業主要求，可以派遣專業售后服務人員前往制

10、定場所執行保障值班任務。12）提供事故分析報告、事故錄像等資料。提供管養公司需要的運行數據。13）軟件升級相關作業。四、維保組織體系作為提供以專業系統維護為核心業務的服務商，公司由總經理辦公室、市場部、商務中心、工程中心、財務中心、售后服務中心等部門組成。其中售后服務中心由總裁總體負責，分管總工兼任售后服務中心總經理，由經驗豐富的專業高級工程師、技術工程師、技術員組成。多年來公司與眾多中外設備廠商建立了良好的合作關系，常用設備的備品備件均由設備廠家提供，工程技術人員在相關的領域里具有豐富的現場經驗，可為用戶提供優化的系統維護方案。公司全體員工具均有強烈的“誠信服務、追求卓越”的服務理念。1、維

11、保組織結構*售后服務組織體系售后服務中心工程管理中心商務中心總工辦材料員質量員安全員項目經理售后工程師2售后工程師1售后工程師N專家2、維保服務體系1）維保工程技術體系我公司作為一家專業的從事弱電智能化系統工程安裝及弱電智能化維護維修方面的公司，公司通過十多年的施工安裝項目積累了豐富的施工和管理經驗，成立了一支具有系統化、規范化、專業化高效迅速的維護、維修隊伍，所有安裝維護人員均有一定的安裝維護經驗，經過正規的上崗培訓，公司均進行了嚴格個人身份資料登記與管理，維護期間均責任到人，公司還配備了總工程師辦公室，具有疑難問題對應的職責，必要是可以及時向售后服務提供全方位的技術支持。公司在售后服務管理

12、上積極探索追求服務滿意，建立了專門的售后服務管理系統和免費24小時服務熱線，從故障中報、技術支持、修理、巡回等各個工序均實現了系統統一管理，全程記錄。2）維保工程施工工序我公司針對每一個售后服務項目，會指派專人進行對應，熟悉和了解系統構成，對主要設備、現場線路走向、線纜接線標簽、系統竣工圖紙等進行熟悉，以便縮短故障點判斷的時間。判斷故障點是維保過程中技術要求最高的，除了豐富的經驗和充足的前期準備以外，在現場的試驗也是必不可少的，通過現場少量的檢查試驗，往往都可以很快檢查出故障點。故障點總體可以分為三類，接頭故障、設備故障和線纜故障，根據其不同的特點進行相應的處理。檢查確認，在故障處理完成后應對

13、整個系統及其聯動的處所都進行一次全面的確認。我們非常重視在設備非故障期間的設備保養，不斷地優化原有網絡和系統，充分發揮和提高系統的功效，以適應與辦公場所對智能化系統日益提高的期望和需求。3、維保工程安全措施我公司的安全保證體系是四層管理體系。第一層是公司定期組織和實施安全培訓，二是作為主管安全監督的總工程師辦公室安全員會前往現場進行安全檢查，三是作為工程和售后服務的業主部門，工程管理中心安全員針對現場安全的特點和檢查出的安全隱患定期向各項目部和售后服務部門發出簡報；四是各項目部和售后服務部經理作為安全的第一責任人要根據公司的各項安全措施的檢查、指導和培訓。通過以上措施及嚴格的管理，我公司成立以

14、來從未發生過重大安全事故。維保期間的施工安全，主要是用電安全和高處施工安全，應隨身準備安全帶、驗電筆等工具。除此以外，所有參加維護施工的人員會格外注意業主財產的安全，注意成品保護。4、維保工程文明措施售后技術工程師應努力做到認真負責、熟悉業務、文明禮貌，遵守業主維護部門制定的值班規定和文明準則。* 服裝整潔，行為端莊，熟悉和遵守業主維護部門各項工作程序和規定。* 現場發現問題立即匯報業主維護部門。* 熟記業主維護部門常用電話與人名、職務，維護體系，保持工作溝通。* 施工完畢后對現場進行整理和清潔。* 隨身攜帶常用工具，盡量不向業主借用工具。* 不得對業主設備進行不必要的操作，所有重要操作應事先

15、征得業主的認可，對系統進行變更應提交相應記錄和圖紙。* 按照公司及業主要求做好維護記錄。5、質量保證體系及措施我公司售后服務部門嚴格按照ISO9001（2000）的要求進行質量管理。其中的重點包括：1）提高維護質量為了確保短期高效實現故障處理，和業主的交流和溝通是必不可少的，分清主次，優先處理重要故障。2）質量回訪在平時會由我公司專門客戶服務人員主動向業主電話詢問維護情況和服務滿意度調查，對我公司的服務質量和水平進行考評，并針對業主反映的問題，要求相關部門和人員限期整改，并檢查整改完成情況。3）總結和改善定期和不定期對項目維保情況進行總結，提出改善要點和改進建議，制定改善計劃并報使用方主管單位

16、。4）記錄完善故障處理、維修、巡回、培訓等各向維保作業均應有相應的記錄，記錄周全，以便查詢。五、計劃投入的主要設備計劃投入的主要設備包括：CCTV測試儀、電纜通斷測試儀、綜合布測試儀、對講機、標簽打印機、套管式標簽打印機、萬用表、電烙鐵、螺絲刀、扳手、尖嘴鉗、銀子、驗電筆等，主要輔材包括各型接頭、扎線帶、焊錫絲、標簽紙、吹風機、吸塵器等。六、計劃投入的主要人員維保人員應努力做到精通業務、吃苦耐勞、文明禮貌，遵守貴公司制定的值班規定和文明準則?；疽笕缦拢?）維保人員一般夜間工作。必要時，維護人員參與值班。2）維保人員要熟悉現場設備的位置；熟悉現場設備的安裝、調試、維修方法。3）熟悉各設備的操

17、作。尤其要熟悉集成系統、硬盤錄像機回放、語音內容及播放、歷史數據的查看方法；能處理現場的常見問題處理。4）維保人員應按計劃對監控室設備、展館現場攝像、傳輸、廣播、對講系統、電纜等進行巡檢，并做好巡檢記錄。定期對攝像機進行保潔、鏡頭及焦距對準。5）維修要及時，必須做到當天發現的問題，當天現場檢查。檢查、維修要留有記錄。維修記錄交值班人員輸入電腦。6）維保人員發現意外情況應及時準確地向管理人員報告。7）要熟記貴公司常用電話與人名、職務，維護體系，保持工作溝通。8）妥善保存維修備件，待修件、完好件分區存放，做好書面記錄。網線、水晶頭、攝像機、電源線、保險絲等常用附件要有備件。9）管養要把安全放在第一

18、位，配備安全帶、安全帽、絕緣鞋、驗電筆等必須安全用具。10）不論在值班室還是在其他場所，遇到領導要主動使用尊稱打招呼。領導來參觀要主動起立迎接，禮貌回答領導的提問。遇到領導批評，不論正確與否，都要虛心聽取。批評對的立即改正，不對的婉轉解釋。11）維保人員現場與其他協作單位工作時，要注意文明禮貌，使用“請”、“謝謝”、“不客氣”等禮貌用語。12）除工程師工作站外，其它電腦禁止安裝任何軟件，禁止拷入/拷出文件操作。禁止非本班值班人員操作值班設備。不允許接受新聞媒體采訪。不得對外泄漏博覽中心內部信息。七、維保范圍*1、2期相關弱電智能化智能化系統具體設備項目請參見附件二«*維保工程量清單及

19、計劃。八、維保服務響應時間總服務目標如下，各分系統維保服務描述及目標請參見附件四*各分系統服務目標及服務內容描述。如發生突發事件(包括但不限于臺風暴雨等災害性天氣)，乙方應在接到甲方通知后1小時內安排充足的人員參加突擊搶險維保工作，以確保承包項目能正常運營。在維護保養期間，乙方任何時間接到甲方報修后2小時內趕到現場，非上班時間3小時內到達現場處理，一般故障須在24小時內解決，疑難故障或故障波及面大的應在48小時內解決，若涉及材料或設備更換的，需先由乙方將更換的方案及價格報給甲方處理，乙方得到甲方書面認可后方可更換。九、智能化設備維護保養標準1、監控系統維保內容包含：改造維護、線路維護、報警設備

20、維護、監控探頭維護、監控軟件維護、硬盤錄像機維護及其附屬設備維護，維保服務內容如下：(1)每季度一次設備的除塵、清理、掃凈監控設備顯露塵土，對攝像機、防護罩等部位要卸下徹底吹風除塵，之后用酒精棉將各個鏡頭擦干凈，調整清晰度,防止由于機器運轉、靜電等因素將塵土吸入監控設備機體內，確保機器正常運行。每月兩次同時檢查監控機房通風、散熱、凈土、供電等設施，室內溫度控制在+5攝氏度+35攝氏度，相對濕度控制在10%80%同。(2)根據各設備系統各部分設備的使用說明，每月檢測其各項技術參數及監控系統傳輸線路質量，處理故障隱患，協助項目中控人員設定使用級別等各種數據，確保各部份設備各項功能良好，能夠正常運行

21、。(3)對容易老化的監控設備部件每月二次進行全面檢查，一旦發現老化現象應及時更換、維修，如視頻頭等。(4)對易吸塵部份每季度定期清理一次，如監視器暴露在空氣中，由于屏幕的靜電作用，會有許多灰塵被吸附在監視器表面，影響畫面的清晰度，要定期擦拭監視器，校對監視器的顏色及亮度。(5)對長時間工作的監控設備每月定期維護兩次，如硬盤錄像機、監視器，長時間工作會產生較多的熱量，一旦其電風扇有故障，會影響排熱，以免硬盤錄像機工作不正常。(6)對監控系統及設備的運行情況進行監控，分析運行情況，及時發現并排除故障，能夠隨時可以調取30天的錄像，保存的錄像畫面應清晰可見。(7)每月兩次定期對監控系統和設備進行優化

22、：合理安排監控中心的監控網絡需求，如帶寬、IP地址等限制。提供每月兩次的監控系統網絡性能檢測，包括網絡的連通性、穩定性及帶寬的利用率等；實時檢測所有可能影響監控網絡設備的外來網絡攻擊，實時監控各服務器運行狀態、流量及入侵監控等。對異常情況，進行核查，并進行相關的處理。根據用戶需要進行監控網絡的規劃、優化；處理服務器軟硬件故障及進行相關硬件軟件的拆裝等。2、門禁、可視對講系統維保內容包含：改造維護、線路維護、報警設備維護、主機維護、維保服務內容如下：(1)檢查計算機的串口是否正常，有無正常聯接或者被其他程序占用，檢查給電鎖供電的電源是否正常，每周檢查兩次；檢查電控鎖鎖舌與鎖扣是否發生機械性卡死及

23、偏位，并進行調整，每月檢查兩次。(2)每月對讀卡器進行刷卡測試、控制箱端子進行緊固處理，定期對管理軟件進行更新。(3)每季度對現場設備進行除塵處理。(4)每月檢查閉門器，調正正負油壓螺絲，觀察動作狀態是否合適，定期上油，保證活塞油壓正常。(5)每月對可視門口機所具備的功能進行檢測，對講清晰、畫面清晰，遠程開啟門禁正常。(6)其他要求：見下表保養項目具體要求塑料殼外表面每月檢查，應平整光滑，無裂紋、褪色及永久性污漬，也無明顯變形(縮水)和劃痕，無明顯變形和劃痕，表面涂覆不能露出底層金屬，亦無起泡、腐蝕、缺口、毛刺、蝕點、砂孔和涂層脫落等。按鍵、開關每月檢查，操作應靈活可靠，零部件應緊固無松動，標

24、志清晰；封條清晰、各產品合格證及標示應當清晰、不誤解、不易擦防護能力季度檢查，主機、戶外安裝的電源箱，應符合IP33的規定；分機、管理機、調制器、解碼器、視頻分配器、感應讀頭、電源箱、報警輸入器、報警輸出器應符合IP30的規定；主機外殼應有防止非正常拆卸的保護措施通話功能1每月檢查，主機與分機間接通后，能實現雙向通話，話音音質清晰不應出現振鳴、雜音等現象監視功能每月檢查，主機與分機間接通后，在分機監視器上能監視由主機攝取的訪客實時圖像，以便識別訪客，圖像應清晰可靠，無閃屏、失真、黑屏、藍屏等現象。聯網功能每月檢查，各分機與管理機之間、分機與分機之間（通過管理機）可實現雙向通話，話皆音質清晰，不

25、應出現振鳴、雜音等現象。緊急呼叫功能每月檢查，緊急按鈕按下后中控室能在規定時間內接收到報警信號，信號能容應包含（位置、報警類型、報警時間等）。檢查使用功能的正常。3、道閘、人行道閘系統維保內容包含：改造維護、線路維護、主機維護、維保服務內容見下表:外觀1、每月對閘機外觀進行檢查，檢查表面有無腐蝕、老化、變形、零配件缺失等情況，每月對閘機內部塵土進行清理工作。2、每月對各緊固件，如螺絲等進行緊固。機械部分1、每月定期對各轉動軸及齒輪箱進行檢查，補充齒輪箱內機油，并對各傳動機構、部件加輪滑油。2、每月緊固機械傳動部分緊固件。3、檢查并處理系統故障記錄，排除可能存在的故障隱患。電器部分1、每月檢查供電設備，確保線路電壓穩定。2、檢查并處理系統故障記錄，排除可能存在的故障隱患，根據主板故障代碼對故障進行排除。3、每月全面檢查電線接頭，排除線路無松動、燒焦等痕跡4、檢查控制箱密封性能，防止雨水進行箱內。每月檢查車輛識別器的靈敏度，并對偏差進行調整。5、每月檢查地感線圈，埋線有無松動，傳感器能否正常使用。軟件部分1、每月對數據進行備份，并能夠正常查詢相關數據，備份數據交由項目管理人員保管。2、在系統軟件有更新的必要時及時對系統進行更新，并每月對系統軟件進行優化。3、道閘原有自帶的功能均要能夠正常使用，如：臨時收費功能、月卡收費等。4、電子圍欄系統維保內容包含：改造維護、線路維護、