IT外包運維解決方案

1、xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxIT外包運維解決方案POER專注IT運維管理服務提供商IT運維管理服務提供商，打造專業的企業IT服務平臺公司簡介威風科技，是一家以IT外包服務為核心的IT服務提供商，以企業和企業人為服務對象，專注于提供IT基礎架構外包、基礎架構建設和咨詢等IT服務。企業擁有雄厚的技術力量、眾多的IT精英、完善的服務體系、成熟的IT服務解決方案，作為廣州地區目前知名的IT服務提供商，正逐步邁向以IT基礎級外包為核心服務的領導者行列，未來全力打造專業的企業IT服務平臺。經過多年的建設和發展，威風科技已在計算機硬件、軟件及網絡外包領域形成獨特的技術優勢，建立起先進的IT外包

2、質量管理和業務運作平臺，保證了服務產品的質量和效率。同時，在長期的訓練和實踐中，培養了具有突出專業能力和豐富服務經驗的專業人才隊伍，并成為了企業的核心競爭力之一。目前，威風科技，已與多間國內外知名IT品牌（惠普HP、戴爾Dell、聯想、英特爾、AMD、微星、技嘉、華碩、PHILIPSACER、AOC、三星、邁拓、希捷等）的華南代理商建立長期穩固的合作伙伴關系，為全方位IT服務的提供打造堅實的基礎。威風科技，堅持以客戶為中心，十分注重IT服務體系的建設，憑借自身在行業上的技術優勢，和不斷提升的優質服務品牌，已在廣州地區建立起強大健全的服務覆蓋網絡，能夠快速為客戶提供最新、最優的產品和完善的IT服

3、務，并得到了業界同行和廣大客戶的一致好評。目前，威風科技的典型客戶已經涉及諸多領域：國有集團、500強分支機構、專業機構（咨詢、律師、會計師事務所）、政府單位、金融機構、高等院校、商貿私企、生產制造工廠、大型商場超市、房地產和物業中介等等，并與這些客戶建立了長期友好的合作關系，一起共同發展壯大！面向新的發展里程，威風科技將會始終秉承“快速、專業、保密”的經營理念，堅持以客戶為中心，以專業技術和優質服務為根本，通過優化企業組織管理、加強技術隊伍建設，不斷提升專業水平和服務質量，力爭成為最具領先地位的以IT基礎級外包為核心的IT服務提供商，未來全力打造專業的企業IT服務平臺。無論您是身處何種行業，

4、我們都衷心希望能有機會與您緊密合作，創造雙贏！威風科技，致力于向廣大企業及企業人、政府部門和事業單位提供以IT外包服務為核心的綜合性IT服務。IT基礎架構外包1 .計算機硬件級整體運維管理2 .核心系統及應用軟件桌面級運維管理3 .網絡系統及設備運維管理4 .辦公外設基礎級維護5 .企業IT安全服務（病毒防護系統管理）IT基礎架構建設1 .有線/無線局域和廣域網絡系統搭建2 .網絡綜合布線系統工程3 .網絡服務器（FTP、Email、Web、DNS服務器等）組建4 .IT系統專業搬遷服務IT基礎架構規劃、咨詢根據實際和IT更新，對目前設備及系統進行周密的性能和應用環境評估，并提出合理的架構建設

5、解決方案，以高性價比進行各項IT采購及投資。標準服務體系1 .常規維護，定期上門2 .應急服務，隨叫隨到（Helpdesk,快速幫助臺）3 .7*24（5*24/7*8）小時電話熱線，全天候支持4 .遠程網絡控制，簡便快捷5 .駐守式服務，長期派遣威風品牌服務IT外包作為一個服務型產品，如果合作，您最擔心的可能就是工程師的“響應時間”“人員是否固定”、“技術水平”、“設備故障率”、“商業信息保密”等影響服務質量的問題!威風科技，在服務過程中，始終把高質、高效為客戶預防及解決問題放在第一位。1. 故障報修，快速響應（市區2/卜時.甚至事快?。?. 專業團隊為您服務（客戶化的“技術支持小蛆”）3.

6、 預防控制，降低故障率（“零故障”的追求）4. 安全、保密，超客戶滿意（多方位的“商業信息保密機制”）IT運維管理服務章程概述IT服務理念威風科技致力于為客戶提供穩定高效周到的IT服務，幫助客戶提高工作效率，為客戶創造價值。過硬的技術和和藹的態度是我們的生命線，為客戶創造價值是我們的宗旨，保證客戶不因IT問題而停頓是我們的目標。我們與客戶共發展。IT服務流程服務內容和范圍1 .日常服務1） Windows常見操作系統故障檢測、排除及重裝；2）核心系統軟件故障檢測及排除；3）常規查殺病毒、系統整理、及驅動程序安裝；4）常規應用軟件的安裝、調試、升級、故障檢測及排除；5）網絡安全軟件的維護（包括防

7、火墻、殺毒軟件、病毒入侵與檢測軟件）；6）其他應用軟件的維護；7）局域網打印機、文件夾共享設置，協議設置，文件服務器構建；8）網絡設備（如交換機、路由器、磁帶機、網絡打印機等硬件設備）的常規維護和故障排除；9）內部局域網維護和故障檢修；10）網絡通訊系統的維護和故障排除。2 .安全服務1）補丁升級：包括操作系統補丁、應用軟件補丁的升級、網絡設備的軟件系統升級；2）安全防范：指派專門人員對新出現的系統漏洞、黑客攻擊手段進行追蹤，及時做好防范；3）病毒防范：通過巡檢確保用戶的每個客戶端防病毒軟件的病毒庫處于隨時更新狀態；4）網絡安全：網絡異常時，通過偵測并分析網絡中傳輸的數據包，發現問題，彌補漏洞

8、。3 .巡檢服務1）看殺毒軟件是否更新升級；2）系統漏洞補丁是否需要更新；3）服務器日志，是否存在非法數據訪問；4）備份重要數據；5）異常問題排除；6）回答客戶員工提出的IT問題。4 .硬件設備的維護范圍1）設備在廠家保修期內，乙方免費送至廠家指定地點保修，但甲方須提供足夠保修證明，乙方不保證成功及所需時間。如送修點在城區外須加收相應的服務費。2）設備不在廠家保修期內，乙方可為甲方代修，費用按實際維修費收取。3）甲方委托乙方代購的設備，所有費用由甲方支付，且保修期由廠家提供。4）所有品牌電腦及網絡、外置設備，如在保修期內，乙方只提供軟件及檢測（不開機箱）服務，若檢測結果是硬件損壞則只能由相應的

9、供應商代維。5 .軟件、網絡系統的維護范圍1）安裝的任何軟件，版權均由甲方負責，乙方不提供任何軟件的版權。2）甲方如需安裝正版軟件可以委托乙方代購，所有費用由甲方支付。3）在保證設備正常功能和保護數據的前提下，乙方有權決定解決問題的方案。6 .其它服務1）根據甲方需求，乙方以專業的業務素質、優惠的價格向甲方提供合同范圍外的其他服務（注：費用另外計算），如：整機和外設購置、計算機整體升級、網站建設及維護、網絡組建及維護等。服務方式1 .電話、網絡遠程支持根據合理需要，甲方可以獲得免費的電話、網絡遠程技術支持服務，乙方將盡力幫助甲方解決故障問題。2 .上門服務對于通過遠程支持還不能解決的問題，乙方

10、將派遣專業技術人員上門服務，盡快解決問題。3 .應急服務若設備出現嚴重故障，嚴重影響正常業務運作，乙方將采取緊急技術支持，爭取及時地排除故障。服務標準4 .服務頻率,乙方提供每月壹次的駐點,乙方提供每月不限次的緊1）定期服務：在正常工作時間內（星期一至五）服務，進行常規性的維護工作。2）應急服務：在正常工作時間內（星期一至五）急上門服務，及時排除嚴重故障。5 .響應時間1） 乙方的正常工作（星期一至五）時間一般為每天9:00-18:00,國家規定節假日休息除外。2） 在正常工作時間內（星期一至五），一般情況下從故P申報時計2小時內作出響應，具體時間由雙方預約時確定。3）若非正常工作時間服務，則須另付服務費用，每次服務費為200元。四、IT運維方案報價針對特定的IT設備現狀和服務需求，現初步確定提供以下“電腦和外設硬件維護維修服務”、“電腦軟件和網絡系統桌面運維服務”，以促進客戶IT設備與系統的良好運作，詳細內容和服務標準如下。1.電腦軟件和網絡系統桌面運維服務服務項目服務內容數量單價合計電腦及網絡Windows常見操作系統故障檢測、排除及重裝臺元/月核心系統軟件故障檢測及排除常規查殺病毒、系統整理、及驅動程序安