QCC考試題目及答案

QCC考試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.QCC的“Q”代表（）A.質(zhì)量B.數(shù)量C.群體D.快速答案：A2.QCC活動(dòng)的主要目的不包括（）A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.增加員工工作量C.降低成本D.提高工作效率答案：B3.QCC小組的成員一般為（）A.2-3人B.3-10人C.10-15人D.15-20人答案：B4.QCC活動(dòng)的基本步驟中，第一步通常是（）A.設(shè)定目標(biāo)B.主題選定C.現(xiàn)狀把握D.原因分析答案：B5.在QCC活動(dòng)中，用來(lái)分析問(wèn)題產(chǎn)生原因的工具是（）A.檢查表B.因果圖C.柏拉圖D.直方圖答案：B6.QCC活動(dòng)成果的評(píng)審主要由（）進(jìn)行。A.QCC小組成員B.企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)C.企業(yè)外部專家D.相關(guān)部門人員組成的評(píng)審小組答案：D7.以下哪種情況不利于QCC活動(dòng)的開(kāi)展（）A.全員參與B.良好的溝通C.明確的分工D.各自為政答案：D8.QCC活動(dòng)的周期通常是（）A.一個(gè)月B.三個(gè)月到半年C.一年D.兩年答案：B9.QCC活動(dòng)中，對(duì)于數(shù)據(jù)的收集要求不包括（）A.真實(shí)性B.隨意性C.及時(shí)性D.完整性答案：B10.在QCC活動(dòng)的效果確認(rèn)階段，常用的方法不包括（）A.對(duì)比法B.假設(shè)法C.統(tǒng)計(jì)分析D.實(shí)地觀察答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.QCC活動(dòng)的特點(diǎn)包括（）A.自主性B.群眾性C.民主性D.科學(xué)性E.靈活性答案：ABCDE2.QCC小組組長(zhǎng)的職責(zé)有（）A.組織小組活動(dòng)B.制定活動(dòng)計(jì)劃C.協(xié)調(diào)成員關(guān)系D.向上級(jí)匯報(bào)活動(dòng)情況E.對(duì)小組成員進(jìn)行考核答案：ABCD3.以下哪些是QCC活動(dòng)中常用的統(tǒng)計(jì)工具（）A.控制圖B.散布圖C.分層法D.親和圖E.矩陣圖答案：ABCDE4.QCC活動(dòng)主題的來(lái)源可以是（）A.企業(yè)的方針目標(biāo)B.現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題C.顧客的抱怨D.員工的建議E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)答案：ABCDE5.在QCC活動(dòng)的現(xiàn)狀把握階段，需要進(jìn)行（）A.數(shù)據(jù)收集B.數(shù)據(jù)整理C.數(shù)據(jù)分析D.設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)E.找出問(wèn)題點(diǎn)答案：ABCE6.QCC活動(dòng)中，成員應(yīng)具備的能力有（）A.問(wèn)題解決能力B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力C.溝通能力D.創(chuàng)新能力E.數(shù)據(jù)分析能力答案：ABCDE7.影響QCC活動(dòng)效果的因素有（）A.領(lǐng)導(dǎo)的支持B.成員的素質(zhì)C.活動(dòng)的流程D.資源的投入E.外部環(huán)境答案：ABCDE8.QCC活動(dòng)成果的表現(xiàn)形式可以是（）A.質(zhì)量的提升B.成本的降低C.效率的提高D.員工滿意度的增加E.管理制度的完善答案：ABCDE9.在QCC活動(dòng)中，可用于制定對(duì)策的方法有（）A.頭腦風(fēng)暴法B.5W1H法C.PDCA循環(huán)法D.目標(biāo)管理法E.標(biāo)桿管理法答案：ABC10.QCC活動(dòng)的持續(xù)改進(jìn)體現(xiàn)在（）A.不斷尋找新的問(wèn)題B.優(yōu)化活動(dòng)流程C.提高小組成員能力D.擴(kuò)大活動(dòng)成果E.與其他小組交流經(jīng)驗(yàn)答案：ABCDE三、判斷題（每題2分，共10題）1.QCC活動(dòng)只適用于制造業(yè)。（×）2.QCC小組的成員越多越好。（×）3.只要開(kāi)展QCC活動(dòng)就能取得顯著成果。（×）4.QCC活動(dòng)的主題一旦確定就不能更改。（×）5.在QCC活動(dòng)中，數(shù)據(jù)收集是可有可無(wú)的。（×）6.QCC活動(dòng)中，小組組長(zhǎng)可以獨(dú)斷專行。（×）7.企業(yè)的所有員工都可以參加QCC活動(dòng)。（√）8.QCC活動(dòng)的成果只能用數(shù)字來(lái)衡量。（×）9.沒(méi)有質(zhì)量管理知識(shí)也能很好地開(kāi)展QCC活動(dòng)。（×）10.QCC活動(dòng)是一個(gè)一次性的活動(dòng)。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述QCC活動(dòng)的基本流程。答案：QCC活動(dòng)基本流程包括主題選定、現(xiàn)狀把握、目標(biāo)設(shè)定、原因分析、對(duì)策擬定、對(duì)策實(shí)施、效果確認(rèn)、標(biāo)準(zhǔn)化、檢討與改進(jìn)等環(huán)節(jié)。2.說(shuō)明QCC小組組長(zhǎng)應(yīng)具備哪些素質(zhì)？答案：QCC小組組長(zhǎng)應(yīng)具備組織協(xié)調(diào)能力、一定的質(zhì)量管理知識(shí)、良好的溝通能力、問(wèn)題解決能力等素質(zhì)。3.在QCC活動(dòng)中，如何確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性？答案：要確保數(shù)據(jù)來(lái)源可靠，如來(lái)自實(shí)際生產(chǎn)或工作過(guò)程；采用科學(xué)的收集方法，明確數(shù)據(jù)收集人員的責(zé)任，進(jìn)行數(shù)據(jù)審核等。4.簡(jiǎn)述QCC活動(dòng)對(duì)企業(yè)的重要意義。答案：有助于提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、降低成本、提高員工積極性與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高QCC小組成員的積極性？答案：可以通過(guò)合理的激勵(lì)措施，如獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀成果；提供培訓(xùn)提升成員能力；明確成員分工讓其有成就感；營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍等。2.分析QCC活動(dòng)在服務(wù)行業(yè)中的應(yīng)用特點(diǎn)。答案：更注重顧客體驗(yàn)，數(shù)據(jù)收集可能更多涉及顧客反饋；對(duì)策實(shí)施需快速響應(yīng)顧客需求；成果評(píng)價(jià)可能更多考量顧客滿意度等。3.探討QCC活動(dòng)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)系。答案：QCC活動(dòng)應(yīng)圍繞企業(yè)