2025年導(dǎo)游資格證考試筆試旅游行業(yè)政策法規(guī)執(zhí)行與監(jiān)督試卷

2025年導(dǎo)游資格證考試筆試旅游行業(yè)政策法規(guī)執(zhí)行與監(jiān)督試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題要求：從每題的四個(gè)選項(xiàng)中選出一個(gè)正確答案。1.根據(jù)我國《旅游法》，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者的人身安全權(quán)利？A.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的安全設(shè)施和設(shè)備B.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供緊急救援服務(wù)C.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供免費(fèi)保險(xiǎn)服務(wù)D.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供符合旅游合同約定的旅游服務(wù)2.以下哪項(xiàng)不屬于旅游經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)？A.保障旅游者的人身財(cái)產(chǎn)安全B.遵守旅游合同約定，提供符合標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)C.為旅游者提供免費(fèi)保險(xiǎn)服務(wù)D.及時(shí)處理旅游者投訴3.根據(jù)我國《旅游法》，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者投訴的處理方式？A.旅游經(jīng)營者應(yīng)及時(shí)處理旅游者投訴，并給予答復(fù)B.旅游經(jīng)營者可拒絕處理旅游者投訴C.旅游者可以向旅游主管部門投訴D.旅游者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴4.以下哪項(xiàng)不屬于旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守的行業(yè)規(guī)范？A.誠信經(jīng)營，公平競(jìng)爭B.依法經(jīng)營，合法經(jīng)營C.侵犯旅游者合法權(quán)益D.主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任5.根據(jù)我國《旅游法》，以下哪項(xiàng)不屬于旅游主管部門的職責(zé)？A.監(jiān)督檢查旅游經(jīng)營活動(dòng)B.查處旅游違法行為C.依法吊銷旅游經(jīng)營許可證D.評(píng)定旅游企業(yè)資質(zhì)等級(jí)6.以下哪項(xiàng)不屬于旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行的安全保障義務(wù)？A.對(duì)旅游者進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)B.提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的安全設(shè)施和設(shè)備C.為旅游者提供免費(fèi)保險(xiǎn)服務(wù)D.及時(shí)處理旅游者投訴7.根據(jù)我國《旅游法》，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者權(quán)益的保護(hù)措施？A.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)B.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供緊急救援服務(wù)C.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者退還旅游費(fèi)用D.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供免費(fèi)保險(xiǎn)服務(wù)8.以下哪項(xiàng)不屬于旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守的誠信經(jīng)營原則？A.誠實(shí)守信，公平競(jìng)爭B.依法經(jīng)營，合法經(jīng)營C.侵犯旅游者合法權(quán)益D.主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任9.根據(jù)我國《旅游法》，以下哪項(xiàng)不屬于旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行的告知義務(wù)？A.明確告知旅游者旅游合同的主要內(nèi)容B.事先告知旅游者旅游過程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)C.提供虛假信息誤導(dǎo)旅游者D.及時(shí)告知旅游者旅游服務(wù)的變更情況10.以下哪項(xiàng)不屬于旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守的行業(yè)規(guī)范？A.誠信經(jīng)營，公平競(jìng)爭B.依法經(jīng)營，合法經(jīng)營C.侵犯旅游者合法權(quán)益D.主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任二、多項(xiàng)選擇題要求：從每題的四個(gè)選項(xiàng)中選出兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案。1.以下哪些屬于旅游者的人身安全權(quán)利？A.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的安全設(shè)施和設(shè)備B.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供緊急救援服務(wù)C.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供免費(fèi)保險(xiǎn)服務(wù)D.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供符合旅游合同約定的旅游服務(wù)2.以下哪些屬于旅游經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)？A.保障旅游者的人身財(cái)產(chǎn)安全B.遵守旅游合同約定，提供符合標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)C.為旅游者提供免費(fèi)保險(xiǎn)服務(wù)D.及時(shí)處理旅游者投訴3.以下哪些屬于旅游者投訴的處理方式？A.旅游經(jīng)營者應(yīng)及時(shí)處理旅游者投訴，并給予答復(fù)B.旅游經(jīng)營者可拒絕處理旅游者投訴C.旅游者可以向旅游主管部門投訴D.旅游者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴4.以下哪些屬于旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守的行業(yè)規(guī)范？A.誠信經(jīng)營，公平競(jìng)爭B.依法經(jīng)營，合法經(jīng)營C.侵犯旅游者合法權(quán)益D.主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任5.以下哪些屬于旅游主管部門的職責(zé)？A.監(jiān)督檢查旅游經(jīng)營活動(dòng)B.查處旅游違法行為C.依法吊銷旅游經(jīng)營許可證D.評(píng)定旅游企業(yè)資質(zhì)等級(jí)6.以下哪些屬于旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行的安全保障義務(wù)？A.對(duì)旅游者進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)B.提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的安全設(shè)施和設(shè)備C.為旅游者提供免費(fèi)保險(xiǎn)服務(wù)D.及時(shí)處理旅游者投訴7.以下哪些屬于旅游者權(quán)益的保護(hù)措施？A.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)B.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供緊急救援服務(wù)C.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者退還旅游費(fèi)用D.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供免費(fèi)保險(xiǎn)服務(wù)8.以下哪些屬于旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守的誠信經(jīng)營原則？A.誠實(shí)守信，公平競(jìng)爭B.依法經(jīng)營，合法經(jīng)營C.侵犯旅游者合法權(quán)益D.主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任9.以下哪些屬于旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行的告知義務(wù)？A.明確告知旅游者旅游合同的主要內(nèi)容B.事先告知旅游者旅游過程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)C.提供虛假信息誤導(dǎo)旅游者D.及時(shí)告知旅游者旅游服務(wù)的變更情況10.以下哪些屬于旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守的行業(yè)規(guī)范？A.誠信經(jīng)營，公平競(jìng)爭B.依法經(jīng)營，合法經(jīng)營C.侵犯旅游者合法權(quán)益D.主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任三、判斷題要求：判斷下列說法的正誤。1.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的安全設(shè)施和設(shè)備。（）2.旅游經(jīng)營者可拒絕處理旅游者投訴。（）3.旅游主管部門的職責(zé)包括評(píng)定旅游企業(yè)資質(zhì)等級(jí)。（）4.旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守行業(yè)規(guī)范，誠信經(jīng)營。（）5.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者退還旅游費(fèi)用。（）6.旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行安全保障義務(wù)，保障旅游者的人身財(cái)產(chǎn)安全。（）7.旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行告知義務(wù)，及時(shí)告知旅游者旅游服務(wù)的變更情況。（）8.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供緊急救援服務(wù)。（）9.旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守誠信經(jīng)營原則，公平競(jìng)爭。（）10.旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)履行義務(wù)。（）四、簡答題要求：根據(jù)所學(xué)知識(shí)，簡要回答下列問題。1.簡述旅游行業(yè)政策法規(guī)在旅游業(yè)發(fā)展中的作用。2.解釋旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行的安全保障義務(wù)。3.說明旅游者投訴的處理程序。五、論述題要求：結(jié)合實(shí)際案例，論述旅游經(jīng)營者如何履行告知義務(wù)，保障旅游者權(quán)益。1.請(qǐng)結(jié)合我國《旅游法》的規(guī)定，論述旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如何履行安全保障義務(wù)。六、案例分析題要求：閱讀以下案例，分析并回答問題。案例：某旅游團(tuán)在旅行過程中，由于導(dǎo)游未提前告知旅游者行程中的風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致旅游者受傷。事后，旅游者向旅游經(jīng)營者提出賠償要求。1.根據(jù)我國《旅游法》的規(guī)定，分析該案例中旅游經(jīng)營者的責(zé)任。2.針對(duì)該案例，提出旅游經(jīng)營者應(yīng)采取的措施，以防止類似事件再次發(fā)生。本次試卷答案如下：一、單項(xiàng)選擇題1.C解析：旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的安全設(shè)施和設(shè)備、緊急救援服務(wù)、符合旅游合同約定的旅游服務(wù)，但不包括免費(fèi)保險(xiǎn)服務(wù)，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)服務(wù)通常是旅游者自愿購買的項(xiàng)目。2.C解析：旅游經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)包括保障旅游者的人身財(cái)產(chǎn)安全、遵守旅游合同約定提供旅游服務(wù)、及時(shí)處理旅游者投訴等，但不包括提供免費(fèi)保險(xiǎn)服務(wù)，因?yàn)檫@屬于附加服務(wù)，不是法定義務(wù)。3.B解析：旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理旅游者投訴，并給予答復(fù)，不能拒絕處理。4.C解析：旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守的行業(yè)規(guī)范包括誠信經(jīng)營、公平競(jìng)爭、依法經(jīng)營、合法經(jīng)營等，不包括侵犯旅游者合法權(quán)益。5.B解析：旅游主管部門的職責(zé)包括監(jiān)督檢查旅游經(jīng)營活動(dòng)、查處旅游違法行為等，但不包括評(píng)定旅游企業(yè)資質(zhì)等級(jí)，這是旅游行政管理部門的職責(zé)。6.C解析：旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行的安全保障義務(wù)包括提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的安全設(shè)施和設(shè)備、對(duì)旅游者進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)、及時(shí)處理旅游者投訴等，但不包括提供免費(fèi)保險(xiǎn)服務(wù)。7.B解析：旅游者權(quán)益的保護(hù)措施包括要求旅游經(jīng)營者提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)、緊急救援服務(wù)、退還旅游費(fèi)用等，但不包括免費(fèi)保險(xiǎn)服務(wù)。8.C解析：旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守的誠信經(jīng)營原則包括誠實(shí)守信、公平競(jìng)爭、依法經(jīng)營、合法經(jīng)營等，不包括侵犯旅游者合法權(quán)益。9.C解析：旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行的告知義務(wù)包括明確告知旅游者旅游合同的主要內(nèi)容、事先告知旅游者旅游過程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)、及時(shí)告知旅游者旅游服務(wù)的變更情況等，不包括提供虛假信息誤導(dǎo)旅游者。10.C解析：旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守的行業(yè)規(guī)范包括誠信經(jīng)營、公平競(jìng)爭、依法經(jīng)營、合法經(jīng)營等，不包括侵犯旅游者合法權(quán)益。二、多項(xiàng)選擇題1.AB解析：旅游者的人身安全權(quán)利包括要求旅游經(jīng)營者提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的安全設(shè)施和設(shè)備、緊急救援服務(wù)。2.ABD解析：旅游經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)包括保障旅游者的人身財(cái)產(chǎn)安全、遵守旅游合同約定提供旅游服務(wù)、及時(shí)處理旅游者投訴等。3.ACD解析：旅游者投訴的處理方式包括旅游經(jīng)營者及時(shí)處理并給予答復(fù)、旅游者向旅游主管部門投訴、旅游者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。4.ABD解析：旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守的行業(yè)規(guī)范包括誠信經(jīng)營、公平競(jìng)爭、依法經(jīng)營、合法經(jīng)營等。5.ABD解析：旅游主管部門的職責(zé)包括監(jiān)督檢查旅游經(jīng)營活動(dòng)、查處旅游違法行為、依法吊銷旅游經(jīng)營許可證。6.AB解析：旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行的安全保障義務(wù)包括提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的安全設(shè)施和設(shè)備、對(duì)旅游者進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)。7.ABC解析：旅游者權(quán)益的保護(hù)措施包括要求旅游經(jīng)營者提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)、緊急救援服務(wù)、退還旅游費(fèi)用等。8.ABD解析：旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守的誠信經(jīng)營原則包括誠實(shí)守信、公平競(jìng)爭、依法經(jīng)營、合法經(jīng)營等。9.AB解析：旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行的告知義務(wù)包括明確告知旅游者旅游合同的主要內(nèi)容、事先告知旅游者旅游過程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。10.ABD解析：旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守的行業(yè)規(guī)范包括誠信經(jīng)營、公平競(jìng)爭、依法經(jīng)營、合法經(jīng)營等。三、判斷題1.正確2.錯(cuò)誤3.正確4.正確5.正確6.正確7.正確8.正確9.正確10.正確四、簡答題1.旅游行業(yè)政策法規(guī)在旅游業(yè)發(fā)展中的作用：-規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，保障旅游者合法權(quán)益。-促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。-加強(qiáng)旅游行業(yè)管理，提高旅游企業(yè)競(jìng)爭力。-保護(hù)旅游資源，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。2.旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行的安全保障義務(wù)：-提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的安全設(shè)施和設(shè)備。-對(duì)旅游者進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)。-及時(shí)處理旅游者投訴。-遵守旅游合同約定，保障旅游者人身財(cái)產(chǎn)安全。3.旅游者投訴的處理程序：-旅游者向旅游經(jīng)營者提出投訴。-旅游經(jīng)營者及時(shí)調(diào)查處理。-旅游經(jīng)營者給予答復(fù)。-旅游者對(duì)答復(fù)不滿意，可向旅游主管部門投訴。五、論述題1.旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如何履行告知義務(wù)，保障旅游者權(quán)益：-明確告知旅游者旅游合同的主要內(nèi)容，包括行程安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等。-事先告知旅游者旅游過程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，如天氣、交通、安全等。-及時(shí)告知旅游者旅游服務(wù)的變更情況，如行程調(diào)整、景點(diǎn)更換等。-保障旅游者知情權(quán)，尊重旅游者選擇