信訪后勤管理制度

信訪后勤管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司信訪后勤管理工作，保障公司各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，維護(hù)公司正常的工作秩序，及時(shí)、有效地處理信訪事項(xiàng)，提高后勤服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工及來(lái)訪人員，涵蓋公司內(nèi)部各部門(mén)以及與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的相關(guān)單位。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：信訪后勤管理工作嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定，確保各項(xiàng)工作合法合規(guī)。2.及時(shí)高效原則：對(duì)信訪事項(xiàng)和后勤服務(wù)需求及時(shí)響應(yīng)，快速處理，提高工作效率，避免拖延和推諉。3.服務(wù)至上原則：以員工和來(lái)訪人員的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)，增強(qiáng)員工滿意度和公司形象。4.分級(jí)負(fù)責(zé)原則：按照信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和級(jí)別，明確各部門(mén)的職責(zé)，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理。二、信訪管理（一）信訪渠道1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)信訪接待室：在公司總部設(shè)立信訪接待室，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)日常接待工作。接待室應(yīng)配備必要的辦公設(shè)備，如桌椅、電腦、打印機(jī)等，為來(lái)訪人員提供舒適、便捷的接待環(huán)境。2.公布信訪聯(lián)系方式：通過(guò)公司內(nèi)部網(wǎng)站、公告欄等渠道公布信訪接待室的地址、電話、郵箱等聯(lián)系方式，方便員工和來(lái)訪人員反映問(wèn)題。3.開(kāi)通線上信訪平臺(tái)：搭建公司內(nèi)部的線上信訪平臺(tái)，員工可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提交信訪事項(xiàng)，系統(tǒng)自動(dòng)將信訪信息流轉(zhuǎn)至相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。（二）信訪受理1.接待人員職責(zé)：信訪接待人員應(yīng)熱情、耐心地接待來(lái)訪人員，認(rèn)真聽(tīng)取他們的訴求，做好詳細(xì)記錄。記錄內(nèi)容包括來(lái)訪時(shí)間、來(lái)訪人姓名、所在部門(mén)、聯(lián)系方式、信訪事項(xiàng)等。2.信訪事項(xiàng)分類(lèi)：根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)，將其分為投訴舉報(bào)類(lèi)、咨詢建議類(lèi)、求助類(lèi)等。對(duì)于不同類(lèi)型的信訪事項(xiàng)，按照相應(yīng)的流程進(jìn)行處理。3.受理標(biāo)準(zhǔn)：接待人員對(duì)符合受理?xiàng)l件的信訪事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)受理，并向來(lái)訪人員出具受理回執(zhí)；對(duì)不符合受理?xiàng)l件的信訪事項(xiàng)，應(yīng)向來(lái)訪人員說(shuō)明理由，并引導(dǎo)其通過(guò)其他合法途徑解決問(wèn)題。（三）信訪處理1.交辦與轉(zhuǎn)辦：接待人員對(duì)受理的信訪事項(xiàng)進(jìn)行初步分析后，根據(jù)職責(zé)分工，將信訪事項(xiàng)交辦或轉(zhuǎn)辦給相關(guān)部門(mén)處理。交辦或轉(zhuǎn)辦時(shí)應(yīng)明確處理要求和期限。2.承辦部門(mén)職責(zé)：承辦部門(mén)接到信訪交辦或轉(zhuǎn)辦件后，應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)辦理。辦理人員要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)信訪事項(xiàng)，收集相關(guān)證據(jù)，提出處理意見(jiàn)，并在規(guī)定期限內(nèi)將辦理結(jié)果反饋給信訪接待室。3.處理反饋：信訪接待室收到承辦部門(mén)的處理結(jié)果后，應(yīng)及時(shí)與來(lái)訪人員溝通反饋。對(duì)于處理結(jié)果不滿意的來(lái)訪人員，應(yīng)進(jìn)一步了解其訴求，協(xié)調(diào)承辦部門(mén)重新處理或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，尋求解決方案。（四）信訪跟蹤與督辦1.建立信訪臺(tái)賬：信訪接待室應(yīng)建立信訪臺(tái)賬，對(duì)信訪事項(xiàng)的受理、處理、反饋等情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，便于跟蹤和查詢。2.定期跟蹤：信訪接待室定期對(duì)信訪事項(xiàng)的處理進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，及時(shí)掌握承辦部門(mén)的辦理情況，對(duì)未按時(shí)完成的事項(xiàng)進(jìn)行催辦。3.督辦機(jī)制：對(duì)于重要信訪事項(xiàng)或久拖不決的信訪問(wèn)題，公司成立專(zhuān)門(mén)的督辦小組，對(duì)承辦部門(mén)進(jìn)行督辦。督辦小組有權(quán)要求承辦部門(mén)匯報(bào)辦理情況，調(diào)閱相關(guān)資料，提出整改意見(jiàn)。（五）信訪檔案管理1.檔案收集：信訪接待室負(fù)責(zé)收集、整理信訪過(guò)程中形成的各類(lèi)文件、資料，包括來(lái)訪記錄、受理回執(zhí)、處理結(jié)果反饋等。2.檔案整理：按照檔案管理的要求，對(duì)收集到的信訪資料進(jìn)行分類(lèi)、編號(hào)、裝訂，確保檔案資料的完整性和規(guī)范性。3.檔案保管：將整理好的信訪檔案妥善保管，存放于專(zhuān)門(mén)的檔案柜中，并做好防火、防潮、防蟲(chóng)等工作。檔案保管期限按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。三、后勤管理（一）辦公環(huán)境管理1.辦公區(qū)域清潔：制定詳細(xì)的辦公區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)每日的清潔工作。清潔范圍包括辦公室地面、桌面、門(mén)窗、衛(wèi)生間等，確保辦公環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.綠化維護(hù)：在辦公區(qū)域合理擺放綠色植物，定期進(jìn)行澆水、修剪、病蟲(chóng)害防治等養(yǎng)護(hù)工作，營(yíng)造舒適、美觀的辦公環(huán)境。3.設(shè)施設(shè)備維護(hù)：建立辦公設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，定期對(duì)辦公桌椅、電腦、打印機(jī)、空調(diào)等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)出現(xiàn)故障的設(shè)施設(shè)備，及時(shí)聯(lián)系專(zhuān)業(yè)維修人員進(jìn)行維修，并做好維修記錄。（二）辦公用品管理1.采購(gòu)計(jì)劃：各部門(mén)根據(jù)工作需要，定期制定辦公用品采購(gòu)計(jì)劃，報(bào)后勤管理部門(mén)審核匯總。后勤管理部門(mén)根據(jù)采購(gòu)計(jì)劃，結(jié)合庫(kù)存情況，編制辦公用品采購(gòu)預(yù)算，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后組織采購(gòu)。2.采購(gòu)流程：嚴(yán)格按照公司采購(gòu)制度的規(guī)定，選擇合格的供應(yīng)商進(jìn)行辦公用品采購(gòu)。采購(gòu)過(guò)程中要簽訂采購(gòu)合同，明確采購(gòu)物品的規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間等條款，確保采購(gòu)質(zhì)量和交貨期。3.庫(kù)存管理：建立辦公用品庫(kù)存管理制度，對(duì)采購(gòu)回來(lái)的辦公用品進(jìn)行分類(lèi)存放、登記入賬。定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，及時(shí)掌握庫(kù)存數(shù)量和使用情況，避免積壓和浪費(fèi)。4.領(lǐng)用發(fā)放：?jiǎn)T工根據(jù)工作需要，填寫(xiě)辦公用品領(lǐng)用申請(qǐng)表，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批后到后勤管理部門(mén)領(lǐng)取。后勤管理人員按照審批后的申請(qǐng)表發(fā)放辦公用品，并做好領(lǐng)用記錄。（三）會(huì)議管理1.會(huì)議安排：根據(jù)公司工作需要，提前制定會(huì)議計(jì)劃，明確會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員、會(huì)議主題、議程等內(nèi)容。會(huì)議通知應(yīng)提前發(fā)送給參會(huì)人員，確保參會(huì)人員按時(shí)參加會(huì)議。2.會(huì)議準(zhǔn)備：后勤管理部門(mén)負(fù)責(zé)會(huì)議場(chǎng)地的布置，包括桌椅擺放、音響設(shè)備調(diào)試、資料準(zhǔn)備等。會(huì)議資料應(yīng)提前打印、裝訂好，并放置在會(huì)議桌上，方便參會(huì)人員查閱。3.會(huì)議服務(wù)：會(huì)議期間，后勤管理部門(mén)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)會(huì)議服務(wù)工作，如茶水供應(yīng)、會(huì)議記錄等。會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)清理會(huì)議場(chǎng)地，歸還借用的設(shè)備和物品。4.會(huì)議紀(jì)要整理：會(huì)議結(jié)束后，由會(huì)議主持人指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)會(huì)議紀(jì)要的整理工作。會(huì)議紀(jì)要應(yīng)準(zhǔn)確記錄會(huì)議內(nèi)容、討論結(jié)果、決議事項(xiàng)等，并及時(shí)發(fā)送給參會(huì)人員和相關(guān)部門(mén)。（四）車(chē)輛管理1.車(chē)輛調(diào)度：建立車(chē)輛調(diào)度管理制度，根據(jù)工作需要合理安排車(chē)輛使用。員工因公務(wù)需要用車(chē)，應(yīng)提前填寫(xiě)用車(chē)申請(qǐng)表，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批后交后勤管理部門(mén)調(diào)度。后勤管理人員根據(jù)車(chē)輛使用情況和駕駛員安排，及時(shí)調(diào)度車(chē)輛，確保用車(chē)需求得到滿足。2.車(chē)輛維護(hù)：制定車(chē)輛定期維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，安排駕駛員定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和維修。車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容包括車(chē)輛外觀清潔、發(fā)動(dòng)機(jī)保養(yǎng)、輪胎檢查、剎車(chē)系統(tǒng)維護(hù)等。對(duì)車(chē)輛出現(xiàn)的故障，及時(shí)送修，并做好維修記錄。3.駕駛員管理：加強(qiáng)對(duì)駕駛員的管理，定期組織駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高駕駛員的安全意識(shí)和駕駛技能。駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，安全駕駛，文明行車(chē)，確保乘車(chē)人員的安全。4.車(chē)輛費(fèi)用管理：建立車(chē)輛費(fèi)用管理制度，對(duì)車(chē)輛的燃油費(fèi)、過(guò)路費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、維修保養(yǎng)費(fèi)等費(fèi)用進(jìn)行嚴(yán)格控制。車(chē)輛費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)應(yīng)按照公司財(cái)務(wù)制度的規(guī)定執(zhí)行，憑有效票據(jù)進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。（五）餐飲管理1.食堂管理：如果公司設(shè)有食堂，應(yīng)建立健全食堂管理制度，加強(qiáng)對(duì)食堂的管理。食堂應(yīng)保持環(huán)境整潔衛(wèi)生，食品加工制作符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保食品安全。合理安排食堂菜譜，提供多樣化的餐飲服務(wù)，滿足員工的不同口味需求。2.餐飲服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：定期收集員工對(duì)食堂餐飲服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給食堂管理人員，督促食堂改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。對(duì)食堂工作人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)水平。3.餐飲費(fèi)用管理：嚴(yán)格控制餐飲費(fèi)用支出，對(duì)食堂的食材采購(gòu)、設(shè)備采購(gòu)、人員工資等費(fèi)用進(jìn)行合理核算和管理。餐飲費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)應(yīng)按照公司財(cái)務(wù)制度的規(guī)定執(zhí)行，確保費(fèi)用支出合規(guī)、合理。四、附則（一）制度解釋本制度由公司人事總監(jiān)負(fù)責(zé)解釋。在執(zhí)行過(guò)程中，如遇本制度未明確規(guī)定的事項(xiàng)，由人事總監(jiān)根據(jù)實(shí)際情