停車(chē)場(chǎng)環(huán)境管理制度

停車(chē)場(chǎng)環(huán)境管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司停車(chē)場(chǎng)環(huán)境管理，維護(hù)停車(chē)場(chǎng)秩序，營(yíng)造安全、整潔、有序的停車(chē)環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部停車(chē)場(chǎng)及使用公司停車(chē)場(chǎng)的所有人員和車(chē)輛。（三）基本原則1.安全第一原則：確保停車(chē)場(chǎng)內(nèi)人員和車(chē)輛的安全，預(yù)防各類(lèi)安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范有序原則：規(guī)范車(chē)輛停放行為，保持停車(chē)場(chǎng)秩序井然。3.清潔衛(wèi)生原則：保持停車(chē)場(chǎng)環(huán)境整潔，定期進(jìn)行清掃和維護(hù)。4.服務(wù)至上原則：為車(chē)主提供優(yōu)質(zhì)、便捷的停車(chē)服務(wù)。二、停車(chē)場(chǎng)管理職責(zé)（一）管理部門(mén)職責(zé)1.行政部負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的整體規(guī)劃、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與管理、環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查等工作。2.安保部負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作，包括車(chē)輛出入登記、巡邏檢查、突發(fā)事件處理等。（二）管理人員職責(zé)1.停車(chē)場(chǎng)管理員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。2.負(fù)責(zé)引導(dǎo)車(chē)輛有序停放，指揮車(chē)輛進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)，確保交通順暢。3.做好車(chē)輛出入登記工作，核實(shí)車(chē)主身份和車(chē)輛信息，對(duì)異常情況及時(shí)報(bào)告。4.定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行巡查，檢查車(chē)輛停放情況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或報(bào)告。5.維護(hù)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，制止亂扔垃圾等不文明行為。三、車(chē)輛出入管理（一）車(chē)輛進(jìn)入1.所有進(jìn)入公司停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛，應(yīng)在入口處停車(chē)，接受管理員的檢查。2.管理員應(yīng)核實(shí)車(chē)主身份，如為公司內(nèi)部人員，應(yīng)檢查工作證；如為外來(lái)訪(fǎng)客，應(yīng)檢查訪(fǎng)客證或相關(guān)介紹信，并進(jìn)行登記。3.檢查車(chē)輛外觀是否有損壞，如有損壞應(yīng)在車(chē)輛出入登記表上注明。4.對(duì)符合要求的車(chē)輛，發(fā)放停車(chē)憑證（如停車(chē)卡），引導(dǎo)車(chē)輛進(jìn)入指定停車(chē)區(qū)域停放。（二）車(chē)輛離開(kāi)1.車(chē)輛離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)在出口處停車(chē)，車(chē)主或駕駛員應(yīng)主動(dòng)出示停車(chē)憑證。2.管理員應(yīng)核對(duì)停車(chē)憑證與車(chē)輛信息是否一致，檢查車(chē)輛是否有異常情況。3.如停車(chē)費(fèi)用已結(jié)清，管理員應(yīng)收回停車(chē)憑證，予以放行；如停車(chē)費(fèi)用未結(jié)清，應(yīng)告知車(chē)主前往繳費(fèi)處繳費(fèi)后再行放行。4.對(duì)于長(zhǎng)期停放的車(chē)輛，管理員應(yīng)定期進(jìn)行檢查，確保車(chē)輛安全。四、停車(chē)秩序管理（一）停放要求1.車(chē)輛應(yīng)按照規(guī)定的停車(chē)區(qū)域和車(chē)位線(xiàn)有序停放，不得壓線(xiàn)、跨位或占用他人車(chē)位。2.禁止在消防通道、疏散通道、人行通道等禁止停車(chē)的區(qū)域停放車(chē)輛。3.車(chē)輛停放后，應(yīng)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，鎖好車(chē)門(mén)、車(chē)窗，確保車(chē)輛安全。（二）禁止行為1.禁止在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行洗車(chē)、修車(chē)、加油等與車(chē)輛維修保養(yǎng)相關(guān)的活動(dòng)。2.禁止在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)吸煙、亂扔垃圾、隨地吐痰等不文明行為。3.禁止在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)追逐打鬧、大聲喧嘩，影響其他車(chē)主。4.禁止未經(jīng)許可在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)張貼廣告、散發(fā)傳單等。（三）違規(guī)處理1.對(duì)于違反停車(chē)秩序管理規(guī)定的車(chē)輛，管理員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻和糾正。2.如車(chē)主不聽(tīng)從勸阻，管理員有權(quán)采取鎖車(chē)等措施，并按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3.對(duì)于多次違反規(guī)定的車(chē)主，公司將限制其車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。五、停車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.行政部應(yīng)定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.設(shè)施設(shè)備包括停車(chē)位標(biāo)線(xiàn)、照明設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、排水系統(tǒng)、消防設(shè)施等。3.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備故障或損壞，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換，確保停車(chē)場(chǎng)的使用安全。（二）設(shè)施設(shè)備使用1.停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)按照規(guī)定的操作規(guī)程使用，不得擅自更改或損壞。2.車(chē)主應(yīng)愛(ài)護(hù)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如因人為原因造成設(shè)施設(shè)備損壞的，應(yīng)照價(jià)賠償。六、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.行政部應(yīng)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的清掃保潔工作，定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行清掃，保持地面干凈整潔。2.清掃內(nèi)容包括停車(chē)場(chǎng)地面、車(chē)位、通道、墻角等區(qū)域的雜物、灰塵、污漬等。3.及時(shí)清理停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的垃圾，確保垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶應(yīng)定期進(jìn)行清洗消毒。（二）衛(wèi)生監(jiān)督1.管理員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)停車(chē)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)有亂扔垃圾等不文明行為應(yīng)及時(shí)制止。2.鼓勵(lì)全體員工積極參與停車(chē)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生管理，共同維護(hù)良好的停車(chē)環(huán)境。七、安全管理（一）安全防范措施1.安保部應(yīng)加強(qiáng)停車(chē)場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作，設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志，配備相應(yīng)的安全防范設(shè)備，如監(jiān)控?cái)z像頭、門(mén)禁系統(tǒng)等。2.定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行巡邏檢查，重點(diǎn)檢查車(chē)輛停放情況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況、消防安全等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。3.加強(qiáng)對(duì)停車(chē)場(chǎng)出入口的管理，嚴(yán)格控制人員和車(chē)輛進(jìn)出，防止無(wú)關(guān)人員和車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。（二）消防安全管理1.停車(chē)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)按照規(guī)定配備消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓等，并確保其完好有效。2.定期對(duì)消防設(shè)施和器材進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其處于正常使用狀態(tài)。3.嚴(yán)禁在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)堆放易燃、易爆物品，禁止私拉亂接電線(xiàn)，防止發(fā)生火災(zāi)事故。4.加強(qiáng)對(duì)員工和車(chē)主的消防安全教育，提高消防安全意識(shí)，掌握基本的消防知識(shí)和技能。（三）突發(fā)事件處理1.制定停車(chē)場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.如發(fā)生突發(fā)事件，管理員應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置，確保人員和車(chē)輛的安全。3.及時(shí)配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善應(yīng)急預(yù)案。八、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況制定合理的停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在停車(chē)場(chǎng)顯著位置進(jìn)行公示。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)時(shí)段、收費(fèi)金額等內(nèi)容，確保車(chē)主清楚了解收費(fèi)情況。（二）收費(fèi)方式1.停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)可采用人工收費(fèi)或電子收費(fèi)等方式，具體收費(fèi)方式由公司根據(jù)實(shí)際情況確定。2.人工收費(fèi)時(shí)，管理員應(yīng)使用統(tǒng)一的收費(fèi)票據(jù)，準(zhǔn)確記錄收費(fèi)金額和車(chē)輛信息。3.電子收費(fèi)時(shí)，車(chē)主應(yīng)按照規(guī)定的繳費(fèi)方式進(jìn)行繳費(fèi)，如使用停車(chē)卡、手機(jī)支付等。（三）收費(fèi)管理1.行政部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)的管理，定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行核對(duì)和檢查，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤。2.收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)管理制度，按時(shí)將收取的停車(chē)費(fèi)用上繳公司財(cái)務(wù)部門(mén)，不得截留、挪用。3.公司財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)情況進(jìn)行審計(jì)，確保收費(fèi)工作規(guī)范、透明。九、投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立停車(chē)場(chǎng)投訴受理渠道，如投訴電話(huà)、郵箱等，方便車(chē)主對(duì)停車(chē)場(chǎng)管理問(wèn)題進(jìn)行投訴。2.接到投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等，并安排專(zhuān)人進(jìn)行調(diào)查處理。（二）投訴處理1.對(duì)于車(chē)主的投訴，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人。2.如投訴屬實(shí)，應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處理，并采取有效措施加以整改，防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。3.如投訴不屬實(shí)，應(yīng)向投訴人做好解釋說(shuō)明工作，消除誤解。（三）投訴跟蹤1.對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤，確保問(wèn)題得到徹底解決。2.定期對(duì)投訴情況進(jìn)行分析