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文檔簡介

新零售時代的銷售技巧:以顧客旅程為中心?新零售與顧客旅程?

價值主張?

接觸點/痛點/笑點?顧客旅程應用案例分享新零售時代的銷售技巧目錄「電子商務」「新零售」20161013杭州云棲大會物流

數據C2B消費者為中心如何達成如何結合如何應用在線

線下

物流技術零庫存我的目的為何??

新零售與顧客旅程?

價值主張?

曼陀羅思考?

接觸點/痛點/情緒?

顧客旅程應用案例分享顧客旅程與銷售今日大綱戰士角色選擇牧師法師12關鍵字13快樂累積的方式Google

alert&1516傳遞了什么信息到目標對象心中17品牌關鍵字產品關鍵字

個人關鍵字找到你的關鍵字商業模式為顧客創造價值下午的媽媽為什么買奶昔?「顧客正為了什么苦惱?」創新機會的有效方法WHY

X5其實,最簡單的方法之一是持續問「為什么?」直到開始進

入這個基本問題。例如:●

你為什么購買鉆孔機?(我需要鉆孔)●

你為何需要鉆孔?(我要掛一幅畫)●

你為何要掛一幅畫?(我想美化客廳)●

你為何想要美化客廳?(我岳母上次來訪時,不經意地批

評了家中擺飾,我不想再發生這種事)痛點尋找?

找出痛點、顧客的痛是你的未來?

不想要的結果、問題與特性?在健身房跑步很無聊?每次做都不開心

?

障礙?讓顧客無法開始進行任務或是拖累進的事情

?

風險?不想要的結果?

將痛點具體化?Eg排隊很浪費時間?紀錄排隊超過多少時間是浪費?

持續的學習發問并可以這樣問?

為什么覺得成本太高?是要花很多時間、錢還是心力??

哪些讓你覺得不舒服,是什么讓他們沮喪、煩躁、頭痛?

碰到的主要困難與挑戰是什么??

是什么讓你睡不著覺,在意的事情具體化近年來買過猶豫最久的東西避免拒絕避免痛苦尋求認同尋求快樂避免恐懼尋求希望?

練習訪談?

問出重點?找出痛點?找到快樂點?

溝通?有效的溝通?肢體語言?

找到機會?找到為什么會買??決策點

為什么做這練習傳遞了什么信息到目標對象心中31在設計創新服務的過程中,顧客旅程地圖方法,能為我們建立借鏡,讓我們自問組織及顧客為何為,以及其所為。服務設計&設計思考傳遞了什么信息到目標對象心中34以自我介紹為例談顧客旅程35?接觸點檢核?體驗前?體驗中?體驗后顧客體驗流程-接觸點購買旅程產生興趣互動購買發現需求痛點與渴望WHY實體觀察法訪談法/人物志產品特色場景塑造劇本導引法時間/通路服務旅程UX忠誠方案產生信任游戲化SEOUI正確場所曝光Attention注意曝光廣告容易找到Search搜索在線線下族群場景Interest

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行動使用者/

利益容易成交容易分享Attention注意Interest興趣Search搜索Action行動Share分享?吸引人的方式?

社群曝光

買廣告

辦活動

分享上新聞

拍影片?

情境?何種情境會引起注意?

話題?

全聯、故宮?

雙11

胖語錄圖片、文字、影片工程師最愛的飲料茶里王喝一口

救回肝推斷沖突建構解析幽默三階段小矮人死因:過度操勞推斷解析建構沖突?建構故事情節?讓觀眾腦補?文化及背景引導?解構與分析內容幽默=特征X失諧+解困建構推斷解析搞笑的方法搞笑只是符合市場的手段最終目的是銷售!?持續一致性?創造記憶點?特殊口語與姿勢蔡哥正確場所曝光Attention注意曝光廣告容易找到Search搜索在線線下族群場景Interest

興趣熟客游戲化體驗界面Share分享Action

行動使用者/

利益容易成交容易分享傳遞了什么信息到目標對象心中55提供觸發簡化難度定義行為提升動機營銷實作步驟-活動設計確認目的設定目標定義行為提升動機提供觸發簡化難度職能講座確認目的

設定目標定義行為提升動機簡化難度提供觸發資源盤點

正負增強數據查核

行動方針了解困難

尋找心因內部觸發

外部觸發?定義行為?

學員寫下好心得分享到FB?

提升動機?

如何讓他很想要很想要很想要?

方式?

分享拿簡報

?

抽獎?

限時優惠?

加入社團提升動機定義行為?

簡化難度?

如何讓他們更容易做到?

TAG我寫一句話?

提供模板?

提供觸發?

如何頻繁的在適當時機請他們動作?心得文是寫給老師看跟讀者看

?方式?

私訊大家改進的地方?

限時三天抽獎品?

限時三天給簡報?

有地方整理大家心得提供觸發簡化難度銷售組合?

新客戶特惠?

老客戶優惠?

老客戶朋友?

新客戶朋友?

買A沒買B?

看A沒買?

買A也喜歡?

A(職業)也喜歡?

KOL也用傳遞了什么信息到目標對象心中62顧客旅程應用案例分享點數點數排行榜-說說八豆食府?發現問題?數據化?盤點資源?同理執行顧客旅程應用案例分享職能

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