銷售主管申請書（共11篇）

第33頁共33頁銷售主管申請書〔共11篇〕銷售主管總結范文1我于x進入市場部，并于x被任命市場部主管，和公司一起度過了兩年的歲月，如今我將這期間的工作做個匯報，懇請大家對我的工作多提珍貴的意見和建議。我市場部主要是以業務為主、網絡為輔助開展工作。前期就是通過我們打出去的每一個，來尋找意向客戶。為建立信任的關系，與每個客戶進展交流、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們效勞，是以幫助他們為主，本著“我們能做到的就一定去做，我們能協調的盡量去做”的原那么來開展工作。這樣，在業務工作根本完成的情況下，不僅滿足他們的需求，得到我們應得的利益。而且通過我們的產品，我們的效勞贏得他們的信任。獲得下次合作的時機。就像春節前后，我部門員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是效勞，仍然能夠堅持用心、用品質去做。20**年的工作及任務已經確定。所有的方案都已經落實，嚴格按照方案之內的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過程中遇到問題，我們也會選擇用最快的速度和最好的方式來解決。2023年，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，無所適從。但是我遇到了好的領導和一個屬于我的團隊。他們的幫助和包容是我個人現階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。過去的已經過去。每一年都是一個新的起點，一個新的開場。在今年的工作中，以“勤于業務，專于專業”為中心，我和我組成員要做到充分利用業余時間，無論是在專業知識方面，還是在營銷策略方面，采取多樣化形式，多找書籍，多看，多學。開拓視野，豐富知識。讓大家把學到的理論與客戶交流相結合，多用在理論上，用不同的方式方法，讓每個人找到合適自己的工作方式，然后相輔相成，讓團隊的力量在業績的表達中發揮最大作用。為團隊的合作和開展補充新穎的血液和能量。同時在必需要進步自己的才能、素質、業績的過程中。以“帶出優秀的團隊”為己任，要站在前年、去年所獲得的經歷根底之上。創今年業績的同時，讓每個人的才能、素質都有提升，都要鍛煉出自己獨立、較強的業務工作才能。將來無論是做什么，都能做到讓領導放心、滿意。走進這個競爭劇烈的社會，我們每個人都要學會如何生存?不管做什么。擁有安康、樂觀、積極向上的工作態度最主要。學做人，學做事。學會用自己的頭腦去做事，學會用自己的智慧去解決問題。既然選擇了這個職業，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個責任。通過這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發生的變化。也感覺到了公司必然要向前開展的一種決心。我相信：“公司的戰略是明晰的，定位是準確的，決策是正確的”因此，在今后的工作中，我會帶著市場一部全體員工隨著公司的開展適時的調整自己，及時正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃開展的過程中盡我們個人的微薄之力。回首過去，我們熱情洋溢;展望將來，我們斗志昂揚。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，市場一部因為在此工作而驕傲;明天，市場一部會讓公司因為我們的工作而自豪!銷售主管總結范文2開拓市場，對內狠抓消費管理、保證質量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協力完成了本年度的銷售工作任務，現將本年度工作總結如下：一、2023年銷售情況2023年我們公司在、等展覽會和惠聰、發現資等專業雜志推廣后，我公司的牌產品已有一定的知名度，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和理解。2023年度老板給銷售部定下6000萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額5900萬元，產銷率95%，貨款回收率98%。二、加強業務培訓，進步綜合素質產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著進步銷售人員綜合業務素質這一目的，銷售部全體人員必須開展職業技能培訓，使銷售業務知識得以進一步進步。今年公司添用了網絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以明晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在市營銷通科技的培訓下學習成長的，所學習的專業知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業道德。老板是率領銷售部的最高領導者，希望加強對我們員工的監視、批評和專業指導，讓我們銷售人員學習更多的專業知識，提升技術職能和自我增值。2023年我學習了iso內部審核培訓和會計專業知識培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司消費管理中充分理論，其顯示效果是滿意的。三、構建營銷網絡，培育銷售典型麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的上下。一年來，產品銷售部堅持穩固老市場、培育新市場、開展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產品銷售，建成了以廊坊本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局。四、關注行業動態，把握市場信息隨著電子產品行業之間日趨嚴酷的市場競爭場面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部親密關注市場動態，把握商機，向信息要效益，并把市場調研和信息的搜集、分析^p、整理工作制度化、標準化、經常化。產品銷售部通過市場調查、業務洽談、報刊雜志、行業協會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，親密關注行業開展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好根底信息的搜集;要根據市場情況積極派駐業務人員對國內各銷售市場動態跟蹤把握。五、再接再厲，迎接新的挑戰回首一年來，我們銷售部全體業務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協作獲得了良好的銷售業績。成績屬于過去，展望將來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體業務人員一致表示，一定要在2023年發揮工作的積極性、主動性、創造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好2023年度的銷售工作，要深化理解電子行業動態，要進一步開拓和穩固國內市場，為公司創造更高的銷售業績。神龍迎春，祝我們x公司在2023年銷售業績更上一層樓，走在電子行業的尖端，向我們的理想靠攏。銷售主管總結范文3過去的2023年可算是我工作上另一個轉折點，更是一個新的開場。特別是自今年6月份接手營銷籌劃工作，不知不覺，已有半年。回憶這一年的工作經歷，有艱辛、有成長、有收獲、更有前景。這一年既包含了太多的艱辛與不易，也獲得了不錯的工作業績。成績的獲得離不開本人的勤奮努力，更與領導和同事們給與我的支持和幫助密不可分。現將今年工作總結匯報如下，請公司領導和同仁審議。一、工作業績完成情況1.完成銷售業績;2.完成銷售物料的設計與制作(法排讀本、法排、高層戶型冊、工程小冊、工程樓書、預售協議、抽獎券、參觀券等);3.完成媒體推廣的執行(戶外、報紙、雜志、電臺、公交車、網絡等);4.完成公司領導交代臨時工作(法排首期開盤總結、原吉利余房組價、節慶布置等);5.協助領導完成風鈴苑排屋開盤準備工作;6.協助領導完成排屋客戶交流會的組織落實;7.協助領導完成樣板房展示的媒體交流會;8.協助領導完成樣板房通道的布置展示。二、成長感悟這一年，伴隨著公司的不斷壯大，我也不斷得到成長。回首自己的成長經歷，感悟頗多。(一)勤奮學習是做好工作的根底。人可以不會不懂，但不能恐懼和無奈，越是不會越要笨鳥先飛，更加勤奮努力的學習。特別是我今年6月份接手營銷籌劃工作后，由一知半解到如今對銷售流程有一定的理解，背后其實下了不少功夫，也用了不少時間，當然也少不了同事之間的幫助。接觸營銷籌劃工作之后，才清楚明白到，工作量雖不大，卻要學的是無比的多，銷售知識永遠是個無底深淵，但正因如此，我樂此不疲，越來越喜歡這份工作。我想作為一個置業參謀，不僅要精通賣房業務，對周邊的一些知識也必須詳細理解，這樣才能更好的為客戶效勞，讓客戶感覺我們無論是從企業品牌、社區環境、物業質量以及員工素質各方面都比其它樓盤有優勢，堅決客戶購置的信心。針對這個問題，我在日常銷售工作中，充分發揮擅長考慮的優點，通過對同事的觀察學習以及對經歷的歸納，總結出許多新的銷售技巧和客戶維護方式，并在隨后的工作中通過理論加以修改和完善。事實證明，知識和創意永遠是無窮無盡的。(二)熱情效勞是做好工作的關鍵。作為置業參謀這個職業和客戶打交道，光有勤奮是不夠的，必須還要有熱情的效勞態度，笑迎八方客，凝聚萬家財，效勞于客戶，使他們可以體會到我們綠城周到熱情的效勞態度，我自己對這一點有著深深的體會和感受。我想相對于不同收入群體的購房心態及個人氣質各方面肯定也有所不同，因此對于不同客戶的銷售方式也必須有相應的變化。比方面對不同文化程度和不同購房心態的客戶，我們都應該有相對的會談技巧和語氣口吻來接待，讓其買得開心，日后還想再買。在理論工作我還發現，一個真正成功的銷售員除了必須有可以感染客戶的個性外，更應該具備可以隨時適應不同消費者心態的應變才能，同時牢記，專業、禮貌、主動效勞、給予客戶比他想象的更多，并堅持公司利益至上的職業操守。所以，為了做好銷售工作，我急待進步自身修養，無論從個人氣質和專業才能方面都要把自己打造成一個合格的置業參謀。(三)敬業愛崗是做好工作的前提。只有敬業愛崗，忠于職守，盡職盡責，一絲不茍，虛心學習業務知識，培養嚴謹的品格，全力以赴，才能在平凡的崗位上做出不平凡的成績，才能獲得價值的提升。這一年，我經歷了無數次收獲與失落，過程充滿酸甜苦辣，行業文化使我體會良多，為人處事都讓我不斷成長與成熟，讓我隨時都保持一顆感恩的心去面對人和事。我喜歡超越對手挑戰自己，這個行業很合適我，我在工作中享受與狼共舞的生存狀態，這是一條不斷超越，適者生存的道路，是靠知識智慧立世的生存狀態，我找到了合適自己的人生道路，我熱愛這份工作。更重要的是我發現了自己的缺乏，不斷完善自己，不斷前進，堅持不懈，滿腔熱情的工作。熱忱是工作的靈魂，熱忱是戰勝所有困難的力量，從工作的每一個環節，找到熱忱，找到堅韌，也就找到了自信。(四)感恩忠誠是做好工作的根本。這一年里，我在這家公司獲得的實在太多了，說也說不完，要多謝的不單只是一兩個人，更不是一句“謝謝”就能簡單了事。我要感謝主管，當我剛進入營銷籌劃部時，自身有著太多的缺陷和缺乏，是她包容和教誨我，很屢次的利用下班時間跟我談心溝通，改正了我很多積重難返的缺點。同時在工作中適時的給我壓力和鼓勵，讓我時而如履薄冰，時而又充滿信心，從不敢輕易有所松懈，逐漸成長為一名合格的置業參謀。讓我更幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊，同事之間既有競爭更有幫助，每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因為有這樣一群同事，我才能在銷售部門迅速提升自己。俗話說，近朱者赤近墨者黑，因為有這樣濃重的企業氣氛和團隊精神，才給了我成長所需的養份。忠誠對我的工作來講，首先，我的感受是我們對公司是否付出了全部的精力和智慧，對待每天的工作是否完全滿意。我堅信每位老板都希望自己的員工保持忠誠，每一位員工也希望有各個完善的老板。自從綠城那天起，我就記住了“今天工作不努力，明天努力找工作”作為自己的座右銘。三、2023年工作方案2023年，既是新的一年，又是我一個全新的開場。對于即將到來的一年，對生活，對工作，我有著太多的希望和夢想。我打算在新的一年里，重點做好以下幾項工作：一是做好銷售效勞工作。在工作中，我要認真細心地為客戶著想，通過自身良好品質的展現和坦誠、禮貌、周到、用心的效勞，贏得市場和客戶的信任，在潛在客戶和老客戶的心中樹立良好的個人形象和公司形象，從而進步企業知名度和企業房產產品以及自己的信譽，為公司房產產品如今及將來的營銷成功奠定良好的根底，也為自己將來的開展積攢了廣泛的客戶資。二是做好營銷籌劃工作。積極培養市場意識，經常調查市場，及時理解到有關房產銷售的各種信息，以及競爭對手及同類工程的開展動向。尤其是在與客戶或準客戶的頻繁接觸中，理解市場的最新資料，把握市場行情和開展變化趨勢，認真聽取客戶對房地產產品的議論評價和一些合理化的改良意見或者建議，從而為制定正確的房產開發方案和市場營銷策略效勞。三是認真學習企業文化。積極參加企業文化的學習和培訓工作，深化理解企業文化的內容，理解企業文化建立的重要性，進一步進步自己的敬業奉獻精神，更好地效勞客戶推動各項業務的開展。四是提升自身綜合素質。我將進一步加強學習，理解房產開發的整個流程，從產品研發到工程管理，再到營銷籌劃等各個方面我都要有所認識。這樣，在銷售過程中，才能把客戶提出的問題很好地反應給上級領導，以便改良產品，進步居住品質。五是完成領導交代的臨時工作。總之，在這充滿希望的新一年里，我將全力效勞公司，熱愛崗位，勤奮工作，繼續學習，用使命般的激情面對客戶，用認真嚴謹的態度面對我的職業，為客戶制造感動，為公司創造利潤!銷售主管總結范文4在不知不覺中，2023已經走過，參加公司的時間拼拼湊湊也有不少的時間了。在這段時間里，從一名置業參謀一步步晉升為銷售經理，我不斷的學習的知識并積累了很多的經歷，也同時鍛煉和進步了業務才能，這讓自己的人生多了一份沖動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的增加了一份人生的閱歷。可以說在的這段時間中，收貨頗多，感觸頗多。在這里，非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導，如今已能獨立完本錢職工作，現對目前的工作做以下總結。一、任務完成今年實際完成銷售認購簽約回款傭金的情況和競爭對手居的比照的情況。二、團隊管理方面1、招聘面試方面。自己在招聘面試的時候缺少精心的設計和安排，有時候自己也不加重視，總是奔著你情我愿的想法，沒有必要跟著面試者講太多，正是因為自己的不重視應聘這個環節從而導致一局部優秀人員的流失，也給人事部部門增添了不少費事。2、團隊培訓工作。沒有方案的培訓，培訓目的的不明確，培訓前沒有系統的準備對團隊的打造目的不夠明確比擬籠統，培訓的方案做的也比擬籠統，因此在培訓工作開展時想到什么就培訓什么，感覺團隊缺少什么就培訓什么，有的時候很少培訓，有的時候天天都在培訓也達不到預期的效果。不但增加了置業參謀的負擔更影響大家的心情。對于培訓沒有一個長期統籌安排和布置，自己也沒有提早做好充足的準備工作。自己不但沒有得到鍛煉，更使整個團隊褒足不前。也沒有研究過老的置業參謀和新人進展區別培訓，導致新人學習難度增大，老的置業參謀也感覺付出了時間卻得不到較好的效果。3、監視、催促工作方面的。很多事情都是及時的安排下去，但是沒有給予及時的催促和監視，導致安排下去的事情做的不理想甚至是根本上沒有完成。例如置業參謀的約電約客問題，自己很少去催促和檢查他們的來電來客，導致置業參謀在這方面的工作開展的不是很理想。有的置業參謀甚至很長時間對客戶都不進展約訪，損失了公司難得的客戶資。4、及時總結學習方面的。當工作期間遇到一定難題的時候，自己很少去總結學習更談不上將自己總結的東西傳授給團隊，有時候難題過去就過去了，不再過多的進展回憶總結和傳授。當遇到問題客戶的時候，總是想盡一切方法給予解決但總是忽略產生這些問題的根在那，因此重復的問題不斷出現，如何將該問題在前期解決掉或防止該問題的產生自己卻不做總結和傳授。5、公司制度的執行和落實方面的。例如有的工作人員偶然遲到三五分鐘，但出于不忍心就不再嚴格按照公司制度給予其罰款，從而導致了其它置業參謀心理不平衡，給管理工作帶來了一定的困難。究其原因做為一名銷售部負責人首先必須嚴格按照公司的管理制度進展相應的處分，對其違紀行為視而不見于心不忍不給予其進展罰款可實際上就是在縱容其行為，因此對于我來說是一種瀆職行為。公司最根本的管理制度自己都因為種種原因執行和落實不到位，更談不上讓自己的團隊按照制度去嚴格要求自己。6、銷售一線工作出現的問題敏感性。由于銷售一線工作靈敏多變，因此需要根據實際情況及時制定出相應的制度策略。在這方面自己的主動積極意識存在很大的欠缺，總是習慣于領導將工作安排完事以后自己才去執行，不動腦子去想過多事情，從而使很多工作做起來很被動。7、團隊之間的溝通。曾經也認真制定過與工作人員之間的溝通方案，但是施行一段時間后便拋向腦后，因為各種原因落下了，在置業參謀提成方面因為沒有事先溝通，向團隊說明公司的情況，導致了一些小的情況開展，不僅僅影響了團隊的士氣也影響了正常工作的進展。通過這件事才讓我深化的意識到及時的溝通是多么的重要。三、案場管理方面1、案場談客監視及把握方面。當問題客戶出現的時候，自己都想方法及時給予解決，在案場自己也時常全程并及時的給予置業參謀的談客進展指導，同時提示或組織其它置業參謀給予適當的造勢來創造氣氛，常組織置業參謀交流談客過程的關鍵點把握，從而進步了局部置業參謀的成交率。尤其是對新的置業參謀談客自己都及時給予點評，并組織其它置業參謀給予及時的旁聽來進步談客技巧。2、案場問題客戶處理方面。當出現問題客戶的時候自己都很有耐心的給予解釋和解決，減少了異議客戶，增加了客戶對公司的信任感和認同感。四、執行力方面我深化的意識到自己辦事比擬拖沓，總有一種不到最后一刻絕不完成的想法，因此對領導安排或者其其它的事情總是能往后拖就往后拖，深知自己拖沓的習慣害人害己，自己也要努力改掉這樣拖沓的壞缺點。在公司工作的這段時間里，深知自己身上存在各種各樣的問題和缺乏，在以后的日子里我要給自己進展重新定位，振奮信心、保持本色、重燃激情，在改掉自己缺乏的前提下努力學習知識進步自身各方面的才能，并做出了以下工作方案。1、首先在個人心態方面不僅好好調整，無論在任何的困境下都要和公司和團隊榮辱與共，共渡難關。用自己的良好的心態去影響身邊的人和公司的團隊。2、其次對于個人在團隊管理上存在的缺乏自己要制定出詳細的團隊管理目的和施行方案。3、學習招聘面試方面的技巧，重視每次的招聘面試工作，每次在面試之前都要設計出面試的方案，盡可能為公司吸納和留住優秀人才。4、在培訓工作方面，制定出詳細的培訓方針和大綱，每個月末都要根據實際情況做出下個月詳細的培訓方案，針對新人和老人區別做出培訓方案。并盡努力嚴格按照培訓方案執行。落實工程部日常的管理制度，并嚴格按照管理制度去執行，無論任何人只要觸犯公司的原那么問題都一視同仁絕不姑息，牢牢記住“管理即是嚴格的愛”。5、針對自己的溝通缺乏問題。每周固定兩次和置業參謀進展有效溝通。及時的理解并掌握置業參謀的心態和動態。6、關于監視催促工作在春節前也要形成制度，有獎有罰獎罰清楚。7、關于執行力缺乏問題，制定出關于執行力不到位的獎罰措施，爭取任何事情到達，高質量的去完成。關于做事拖沓問題，自己要從每天上班開場鍛煉，要求自己每天上班必提早20分鐘到工程部，制定出處分措施由秘書監視進展處分。都說公司是自己的第二個家，既然是家，沒有誰有理由不愛自己的家，在這個家里我一直都是，忠誠可靠，樂于奉獻，一切以公司利益為出發點，忠于職守，不以權謀私，敢于管理，盡心盡力，盡職盡責，管的公平、公正、一視同仁，心胸寬廣，寬容善待別人，任人為賢。積極熱情、充滿活力。用自己的熱情去感染自己的下屬，關心他們的工作和生活。當然沒有誰是十全十美的，我也有很多的缺乏之處，在執行力方面的欠缺，有時候性格的過于溫和，對團隊管理經歷的缺乏，以及和下屬溝通的欠缺，都給工作的進展帶來了一定的困擾。作為一名銷售經理，想好更好的開展，這些缺點和缺乏都需要一一的克制和解決，我有信心可以很好的解決。學習猶如逆水行舟，不進那么退，深化的認識到自身知識程度有限及才能的缺乏，對將來我充滿著期待和信心，相信在公司領導不斷的批評和指導下我會進步的更快，變的更加成熟。第11篇：銷售主管職責銷售主管職責：1、組織施行每個階段、每月的銷售方案，擬定和施行每周的工作方案，在周會時報營銷總監認可。2、對案場的銷售價格和銷售控制的制定提出合理化建議。3、總結銷售情況、銷售中存在的問題及市場情況并向本工程營銷總監及籌劃專案進展書面匯報。4、對置業參謀的工作進展分配、監視、考核。5、協助置業參謀會談、簽約及催繳房款。6、及時協調和處理客戶的各類投訴和建議。7、負責統計銷售情況，定期向營銷總監提交周工作方案〔周一提交〕、周工作總結〔周一提交〕、月工作總結〔每月銷售大會提交〕。8、組織召開工作例會。9、經常與置業參謀進展溝通，理解置業參謀的思想動態。10、定期對置業參謀進展培訓，進步置業參謀的業務才能。11、協助籌劃部與開發公司各相關部門之間的工作協調。12、根據置業參謀的實際工作表現向公司提出獎勵、提升、處分及解聘的建議。13、統計置業參謀的銷售傭金，上報公司發放。14、統計每月考勤及銷售人員工資。置業參謀職責：1、嚴格遵守公司的各項規章制度，完成公司下達的銷售任務。2、執行銷售部經理的其它工作安排。3、嚴格按照接待標準接聽和接待客戶。4、認真及時的填寫來客登記表、來電登記表、貴賓登記表、輪排表、月工作總結等。5、對銷售中出現的問題及時向銷售經理反映并提出合理化建議。6、與客戶簽訂公司受權的有關協議。7、負責及時向客戶催交各種款項。8、協助物業公司作好房屋交接工作。言談舉止：1、遇見客戶、上級、同事應主動打招呼。2、多使用禮貌用語，例如：早上好、你好、請、謝謝、對不起、再見等〔置業參謀之間也不能例外〕。3、假如知道客戶的姓和職位，要盡量稱呼其職位，比職：王總、李經理等。4、工作時必須講普通話。5、走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是去訪問別的公司，在通道和走廊內不能一邊走一邊大聲說話，更不能唱歌或吹口哨等。在通道或走廊遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。6、入辦公室前須先敲門，聽到應答后再進。進后輕輕關上房門。進入房間后假如對方正在講話，要稍稍靜候，不得中途插話，如有急事要打斷對話，也要注意把握時機，要用“很抱歉，請問能打斷一下嗎？”開場說話。7、遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞過去，假如是鋼筆，要把筆尖對著自己，使對方容易接著；至于刀子、剪刀等利器，應把握柄向著對方。8、保持開朗愉快的心情，面帶笑容接待來訪的每一位客戶。9、在售樓部對公司或案場領導及其他領導只能以職位相稱，不能直呼其名。置業參謀之間只能直呼其名，不能尊稱或呢稱。10、接待客戶時不許接一般性私人，如特殊情況應向所接待客戶表示歉意，并向打客戶說明情況，接待完客戶后再回復。11、上班時原那么上不接私人來訪，如特殊情況征得銷售經理同意前方可接待，但在接待禮儀上應與接待客戶相一致。第四局部：銷售部銷售管理一、接聽標準：1、接聽時要面帶微笑，語調親切，吐字明晰易懂，語速適當，簡潔而不冗長。2、統一說詞，統一促銷口徑。3、每一位置業參謀按輪排順序接聽，外來鈴響兩聲后應馬上接聽。4、接聽開場時，必需要親切地說“您好，樓盤名稱！”5、置業參謀要根據客戶需求有針對性的訴求工程賣點，盡量理解客戶姓名、、購房意向和信息來等根本問題，并邀約客戶到現場看房。6、客戶要找的人不在時，置業參謀應很客氣的詢問對方有何事，可否代為傳話，或者記錄下來轉告被找的人。叫人接聽時，不許遠間隔大聲叫喊，應走到被叫人身邊去說，放話筒時動作要輕緩。7、對方打錯時，應防止僵硬的說：“你打錯了”，而應禮貌地說：“這是某某售房部，號碼是XXX，請問你要打的號碼是多少？”，不使對方難堪。8、當對方沖動時或言辭劇烈時，仍應禮貌待客，保持冷靜、理智平和對答。9、不得對著話筒咳嗽，打哈欠，不得與其別人搭話、嬉笑。10、接聽客戶來電時間不宜太長，一般控制在三分鐘左右。接私人要簡單，最多不超過三分鐘。11、在通話完畢時應禮貌地向客戶說再見，待客戶切斷后再輕聲掛斷。12、作好詳細的來電登記。二、現場接待標準1、接待準備：⑴當值置業參謀準備好所有的銷講資料〔銷講夾、計算器、筆、紙、名片、宣傳資料等〕在門口恭候。⑵注意筆不可隨意掛在胸前或衣襟處，要卡在銷講夾封面或放于衣袋內，名片及派放給客戶的售樓資料放在銷講夾內。2、迎接客戶：⑴當值置業參謀應持個人銷講物料站在大門入口側，當客戶要進來看房〔包括非購房人員〕，主動迎上前去，為其開門，開場接待工作。⑵待客戶進門后，置業參謀應面帶微笑，熱情的問候對方，并簡單詢問來訪情況〔可說：“先生〔小姐〕你好，請問您是過來看房的嗎？請問以前來過沒有？”〕。⑶假如客戶表示是第一次來訪，置業參謀應說：第一次來是嗎？那您這邊請〔說的同時以手勢引導客戶〕，我給你詳細介紹一下。⑷如客戶表示不是第一次來訪，當值置業參謀要向客戶詢問：“請問上次是哪位置業參謀接待您的呢？”客戶告訴當值置業參謀上次負責接待的置業參謀的姓名后，當值置業參謀應禮貌的說：“那請你先這邊坐吧，我去叫他一下”引導客戶入座、倒水，然后再去叫原來負責接待的置業參謀，當值置業參謀和原來負責接待的置業參謀一同過來，原來負責接待的置業參謀主動上前熱情的向客戶打招呼，當值置業參謀也應與客戶打一個招呼再分開，如說：張先生，那你們請漸漸談，我先過去。原置業參謀應向當值銷售人員表示感謝，如說：某某〔銷售人員的姓名〕，謝謝你！當值銷售人員應微笑著說：“不用謝”或“沒事”。假設客戶忘記了原來負責接待的置業參謀是誰時，當值置業參謀應繼續接待。⑸要注意的問題：置業參謀表情要自然、親切、熱情；對客戶的詢問不能有僵硬的感覺；站姿、手勢要標準〔符合禮儀守那么的要求〕；接待客戶要及時，不能等客戶進門以后再上前接待；客戶入坐時，要為該客戶拉椅子。3、沙盤介紹⑴置業參謀在給客戶講解沙盤時應按照先介紹整體模型〔著重于方位、地段、環境、交通、配套設施等〕，再介紹單體戶型〔戶型構造的合理性及各個局部主建材等〕的程序給客戶介紹樓盤情況，并在介紹的過程中詢問客戶需求。〔但根據實際情況也可變換介紹程序。〕⑵講解沙盤要思路明晰，突出重點；介紹的過程中要擅長詢問客戶的需求，不能唱獨角戲。4、看樣板間、看房。⑴置業參謀在帶客戶到現場看房的路上應結合工地的現狀和周邊特征，邊走邊介紹，防止冷場。⑵到現場以后，置業參謀應讓客戶實在感受自己所選的戶型，對戶型設計、質量、配套設施等方面的賣點進展詳細介紹，并為客戶構思家庭的裝修、家具的擺設等，為客戶造“夢”。⑶置業參謀帶客戶看工地要事先設計好看房道路。⑷置業參謀帶客戶到工地現場一定要囑咐客戶帶好平安帽。⑸帶客戶看房或樣板間時，置業參謀要走在客戶右前方；假設是要看期房，進入房子時置業參謀應走在前面，走出房子時，讓客戶在前面，置業參謀那么走在后面。5、洽談、計價。⑴置業參謀引導客戶入座、為客戶倒水、交換名片，留下客戶的聯絡方式。入座：請客戶先入座。與客戶保持適當的間隔。保持良好的坐姿〔參照姿勢儀態要求〕。倒水：負責本組客戶的置業參謀要親自為客戶倒水〔如該組客戶為多人，其代理人也可幫助倒水〕。置業參謀給客戶倒水應倒七成滿，雙手遞上并說“您請喝水”。交換名片：置業參謀的名片應放在銷講夾內。名片應先遞給長輩或上級。置業參謀應將名片雙手遞給客戶，把字的正方向面向對方，遞名片的同時報出自己的姓名。置業參謀接客戶的名片時要雙手去接，拿到后馬上看，正確記住對方的姓名、職務后再將名片收好。客戶沒帶名片時置業參謀要請客戶留下聯絡。對收到的名片應妥善保管，以便檢索。⑵置業參謀要與客戶進展交流〔可與客戶進展適當的聊天以理解一些客戶信息，解除客戶的戒備心理〕，理解客戶的需求，并根據客戶的需求重點推介1—2套房。⑶置業參謀根據客戶的需求，準確算出其滿意的樓層單元的價格及相關費用，不得出現任何計算上的錯誤。⑷當客戶發出疑問時，應詳細、耐心地傾聽客戶的疑問，并不斷的點頭表示清楚客戶的疑問，在客戶停頓時進展解答。⑸置業參謀要適時制造現場氣氛，強化客戶的購置欲望。⑹當客戶對所推薦的單元表現出濃重的興趣時，置業參謀要對客戶進展有效逼定。⑺洽談過程中超越職權范圍內的事，置業參謀應及時向銷售主管匯報，不得自作主張。6、暫未成交。⑴暫未成交的客戶照舊是客戶，置業參謀應熱情接待，始終如一。⑵客戶表示回去考慮一下，置業參謀應將銷售資料備齊一份給客戶，送客戶至大門外，對客戶表示：“買房畢竟是件大事，可以回去和家人商量一下，帶家人再過來詳細看看”、“請慢走”等話語。⑶客戶明確告訴置業參謀因某方面的原因不會買所售工程的房子，置業參謀仍應熱情接待，告之客戶買不買沒關系，交個朋友也好，提醒客戶買房要注意的一些問題，并承諾愿意為客戶購房提供力所能及的幫助。⑷置業參謀應與有意向的客戶再次約定看房時間，并對在溝通過程中客戶所提出的問題提早想好解決方案，以確保客戶盡快成交。⑸置業參謀要送每一位客戶至售樓部大門外，目送客戶遠離后再返回銷售部。⑹努力記住客戶的名字，假設客戶再次光臨售房部時應馬上能叫出客戶的名字。⑺置業參謀要及時分析^p客戶暫未成交的真正原因，記錄在案，并要及時跟蹤客戶。⑻送走客戶后應將洽談時使用的桌椅及地面清理干凈，將椅子恢復原位。⑼置業參謀要把難點客戶的情況報告給銷售主管或在例會上共同討論，以得到一些處理難點客戶的方法。⑽置業參謀不得對意向不強的客戶態度冷漠和怠慢客戶，要善待同行，但不得泄露公司機密。7、送走客戶后做好詳細的客戶記錄。8、根據客戶情況對客戶進展及進有效跟蹤。9、成交收定金⑴收取定金前置業參謀要向銷售主管確認此套房未售出，絕對不能出現一房多賣的情況。⑵客戶決定交小訂時，置業參謀可讓財務人員到洽談現場收錢，以制造一種熱銷的氣氛。⑶置業參謀要視詳細情況，收取客戶小訂金或大定金，并告訴客戶對買賣雙方的行為約束〔主要是指協書上的條款，如：大定不退，小訂可退等〕。⑷置業參謀填寫定單必須準確，不得出現任何錯誤，并由銷售主管負責核對。⑸在客戶交完定金后，置業參謀必須馬上將定單一聯交銷售主