隨需應變的知識管理IBM知識門戶解決方案課件

隨需應變的知識管理

IBM知識門戶解決方案陳巧明Lotus技術支持經理隨需應變的知識管理

IBM知識門戶解決方案IBMandtheondemand

2IBMandtheondemand2隨需應變

時代的人力方面3隨需應變時代的人力方面3背景：知識管理的推動因素4背景：知識管理的推動因素4OA：知識管理的基礎環境從作用范圍的廣度看，辦公自動化為企業提供了一個全員協同工作的環境，這種協作環境是企業信息化的基礎，是企業全員的信息化掃盲和普及以及相關的企業文化建設，是企業開展其它信息化建設項目的基礎，是開展電子商務/電子政務的必由之路。從處理對象的深度看，辦公自動化為企業提供了一個整理和管理包括流程在內的各類信息、經驗、規程和知識的環境，有助于提高企業的運作效率、革新能力和對于市場的響應速度，這種效率和速度是企業在電子商務時代生存和發展的根本。網絡時代的企業需要一個強大的協作環境。5OA：知識管理的基礎環境從作用范圍的廣度看，辦公自動化為企業PerformanceManagement目標策略文化制度過程內容技術Influencers利用知識KnowledgeAssetPeoplePeoplePeople產生知識傳遞知識整理知識ActivitiesPerformanceManagementPerformanceManagementPerformanceManagement6PerformanceManagement目標策略文化制度知識管理的展望7知識管理的展望7

40%employeeshavelessthan5yearswithIBMOver30%ofemployeesarenowmobileWithinIBMIBM工作環境840%employeeshavelessthane-workplaceModelEmployeetoLifeShoppingFinancesLeisureEntertainmentEmployeetoEmployee協作即時協作專家定位e-meetings/webcasting團隊支持EmployeetoCompany工作職位電子采購網上教學黃頁公司信息e-HREmployeetoExternal協作交易e-meetings即時協作協作環境CustomersPartnersSuppliersEmployee基于角色的信息訪問基于角色控制的應用訪問評估財務客戶信息EmployeetoWorkRole1Role2Role39e-workplaceModelEmployeetoLe-WorkPlaceCollaboratingContentExpertiseLearning1234IBM'sCollaborativee-WorkPlaceStrategy10e-WorkPlaceCollaboratingConten個性化客戶化找到專家和資源股票信息IBM內部新聞客戶新聞網上教學團隊協作人事管理、出差、財務管理11個性化客戶化找到專家和資源股票信息IBM內部新聞客戶新聞網Collaborate112Collaborate112e-MeetingMyQuickplace

感知交流13e-MeetingMyQuickplace感知13隨時掌握相關項目最新進展動態14隨時掌握相關項目最新進展動態14團隊成員隨時隨地交流15團隊成員隨時隨地交流15團隊成員隨時隨地開會16團隊成員隨時隨地開會16

HR專家隨時在線17HR專家隨時在線17Content218Content218BusinessUnitCBusinessUnitBBusinessUnitAHowcanIgetmydifferentBusinessUnitstodelivertherightcontent,applications&processtotheirendusers?ContentApplicationsProcessPeople19BusinessUnitCBusinessUnitBCRMTellerContentManagementCollaborationeHRClaimsSyndicatedRatesEndUserExperienceSingleSignOnRoleBasedPersonalizationCustomizationNavigationSecurity20CRMTellerContentManagementCol將文檔管理與流程整合在一起在流程處理不同階段，自然管理文檔從保存文檔開始自然啟動一個商業流程21將文檔管理與流程整合在一起在流程處理不同階段，自然管理文檔2Workflow!22Workflow!22Learning323Learning3232424IBMBasicBlueManagerDevelopment25IBMBasicBlue25Expertise426Expertise426272728282929Allowscompaniestoachievevaluebyintegratingcapabilitiesthroughouttheirworkenvironment.MessagingCalendar/ScheduleAwarenessMeetingsWorkflowCollaboratione-LearningDocument/ContentManagementPeopleFindingApplicationIntegrationChatCollaborationKnowledgeManagement30AllowscompaniestoachievevaKM為IBM帶來的益處IBM在2001年通過將33%的課程通過網上教學實現，避免了$375million的支出很多福利信息，包括健康、養老等信息不再采用單獨發郵件給員工的方式，而采用內部網絡，為IBM節省超過$1million客戶自服務系統，處理了超過40million的交易,為IBM節省超過$700million集中的新聞資源管理為我們節省超過$2million還有更多益處:通過e-meetings和即時通訊帶來的費用節省通過專家定位幫助企業帶來的利潤31KM為IBM帶來的益處IBM在2001年通過將33%的課第一階段

訪問轉變溝通方式

孤立的解決方案只有很少的整合升級傳統的架構和流程商務驅動:避免成本第二階段整合從訪問到交易

通過某些整合個性化工作區整合的解決方案具備各種能力可能會連接外部團體商務驅動:有效的運作以及改進的反應能力協作的工作區提供了工作環境基于網絡的架構，其協作能力可以被附加在任何的應用程序上LinkstoExternalParties商務驅動:刺激創新和組織轉變第三階段隨需應變流程和企業的轉變

隨需應變的知識管理32第一階段訪問轉變溝通方式孤立的解決方案只有很少的整合第二實施知識管理需要考慮的問題管理咨詢、平臺技術、應用開發和工程實施規劃大、起步小、發展快管理層的重視程度-CKO與OA、ERP、CRM等系統的結合33實施知識管理需要考慮的問題管理咨詢、平臺技術、應用開發和工程TheLotusPortfolio34TheLotusPortfolio34Thanks!Thanks!隨需應變的知識管理

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37IBMandtheondemand2隨需應變

時代的人力方面38隨需應變時代的人力方面3背景：知識管理的推動因素39背景：知識管理的推動因素4OA：知識管理的基礎環境從作用范圍的廣度看，辦公自動化為企業提供了一個全員協同工作的環境，這種協作環境是企業信息化的基礎，是企業全員的信息化掃盲和普及以及相關的企業文化建設，是企業開展其它信息化建設項目的基礎，是開展電子商務/電子政務的必由之路。從處理對象的深度看，辦公自動化為企業提供了一個整理和管理包括流程在內的各類信息、經驗、規程和知識的環境，有助于提高企業的運作效率、革新能力和對于市場的響應速度，這種效率和速度是企業在電子商務時代生存和發展的根本。網絡時代的企業需要一個強大的協作環境。40OA：知識管理的基礎環境從作用范圍的廣度看，辦公自動化為企業PerformanceManagement目標策略文化制度過程內容技術Influencers利用知識KnowledgeAssetPeoplePeoplePeople產生知識傳遞知識整理知識ActivitiesPerformanceManagementPerformanceManagementPerformanceManagement41PerformanceManagement目標策略文化制度知識管理的展望42知識管理的展望7

40%employeeshavelessthan5yearswithIBMOver30%ofemployeesarenowmobileWithinIBMIBM工作環境4340%employeeshavelessthane-workplaceModelEmployeetoLifeShoppingFinancesLeisureEntertainmentEmployeetoEmployee協作即時協作專家定位e-meetings/webcasting團隊支持EmployeetoCompany工作職位電子采購網上教學黃頁公司信息e-HREmployeetoExternal協作交易e-meetings即時協作協作環境CustomersPartnersSuppliersEmployee基于角色的信息訪問基于角色控制的應用訪問評估財務客戶信息EmployeetoWorkRole1Role2Role344e-workplaceModelEmployeetoLe-WorkPlaceCollaboratingContentExpertiseLearning1234IBM'sCollaborativee-WorkPlaceStrategy45e-WorkPlaceCollaboratingConten個性化客戶化找到專家和資源股票信息IBM內部新聞客戶新聞網上教學團隊協作人事管理、出差、財務管理46個性化客戶化找到專家和資源股票信息IBM內部新聞客戶新聞網Collaborate147Collaborate112e-MeetingMyQuickplace

感知交流48e-MeetingMyQuickplace感知13隨時掌握相關項目最新進展動態49隨時掌握相關項目最新進展動態14團隊成員隨時隨地交流50團隊成員隨時隨地交流15團隊成員隨時隨地開會51團隊成員隨時隨地開會16

HR專家隨時在線52HR專家隨時在線17Content253Content218BusinessUnitCBusinessUnitBBusinessUnitAHowcanIgetmydifferentBusinessUnitstodelivertherightcontent,applications&processtotheirendusers?ContentApplicationsProcessPeople54BusinessUnitCBusinessUnitBCRMTellerContentManagementCollaborationeHRClaimsSyndicatedRatesEndUserExperienceSingleSignOnRoleBasedPersonalizationCustomizationNavigationSecurity55CRMTellerContentManagementCol將文檔管理與流程整合在一起在流程處理不同階段，自然管理文檔從保存文檔開始自然啟動一個商業流程56將文檔管理與流程整合在一起在流程處理不同階段，自然管理文檔2Workflow!57Workflow!22Learning358Learning3235924IBMBasicBlueManagerDevelopment60IBMBasicBlue25Expertise461Expertise426622763286429Allowscompaniestoachievevaluebyintegratingcapabilitiesthroughouttheirworkenvironment.MessagingCalendar/ScheduleAwarenessMeetingsWorkflowCollaboratione-LearningDocument/ContentManagementPeopleFindingApplicationIntegrationChatCollaborationKnowledgeManagement65AllowscompaniestoachievevaKM為IBM帶來的益處IBM在2001年通過將33%的課程通過網上教學實現，避免了$375million的支出很多福利信息，包括健