2022年服務工作心得體會

1、第 頁2022效勞工作心得體會效勞工作心得體會在平日里，心中難免會有一些新的想法，馬上將其記錄下來，這樣有利于培養我們思考的習慣。那么要如何寫呢？以下是我為大家整理的效勞工作心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。效勞工作心得體會1窗口工作，直接面對的是來辦事的人民群眾，工作人員的一言一行都關系到街道辦事處在人民群眾心目中的形象，因此做為一名窗口工作人員，就必須要求我們要有精通的業務知識、良好的儀容、儀表和標準文明的效勞用語。作為單位窗口工作人員，對于如何做好窗口效勞工作談幾點體會。首先要有平穩的心態。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被效勞人員的關系。在接待前來辦里業

2、務的人員時，首先要有平穩的心態，切莫盛氣凌人。神態上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說“請字，比方“請把所需資料準備好；“請到某某窗口辦理這項業務，；少說“不字，比方“你說得不對，“今天太晚了，明天再來辦，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化程度低、沒有來過的群眾要有平穩的心態。平穩的心態，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與辦事人員進行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態度，為辦事人員出主意、想方法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而消除不信任你的心理，同時

3、也有利于自己工作的順利開展。其次要有熟練的業務。隨著政策的不斷細化，對工作人員業務方面的要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強業務知識的學習，特別是自己所辦理的業務知識，一定要精，答復提問一定要準，同時也要了解其他窗口的業務知識。此外，在平時的工作中多注重知識和經驗積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業務水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準確、到位的效勞，使來者快樂而來，滿意而歸。最后還要講究語言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業務水平，也要掌握一定的語言技巧，答復下列問題時要詳盡、準確、一次性同辦事人員講清辦里流程或者需要準備的材料。在接待情緒比

4、擬沖動的辦事人員時要客觀、冷靜，應對突發事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替他們著想，就能把事情辦好。效勞是無形的，但是可以被感知。效勞是門藝術，藝無止境；效勞是門學問，學海無涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會窗口效勞這門藝術，認真去研究和學習這門學問，要為前來辦事、咨詢人員辦好事，把全心全意為人民效勞這口號真正落實到實際工作中去！效勞工作心得體會2自從xx年xx月進入xxKTV工作，算算已經有xx年頭了或xx月了。工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來，感慨和心得都是頗多的。剛接觸KTV效勞員工作時，總以為這個工作太簡單了

5、，不需要多想，所以實際工作中顯得有些被動。后來我主動思考，將瑣碎的工作理順，時不時地對工作進行總結，漸漸發現工作越來越順手，我也越來越有成就感。“一屋不掃，何以掃天下？原來貌似簡單的事情也蘊含著大的道理。工作中，我學會了永遠對顧客微笑。微笑是最好的語言，無論是相識還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。然而微笑也是有學問的，由于領導規定遇見顧客得說晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機械地擠出應付式的微笑。久而久之，微笑或點頭回應的顧客漸漸變少，我變成了可有可無的空氣。后來我在一本書來看到關于微笑的學問，原來真誠的發自內心的微笑，才能讓對方感覺到友善。從此，我一改往日的作風，不將

6、生活的不良情緒帶入工作，對每一位顧客報以真摯的問候和友善的微笑。顧客也被我的熱情所感染，回報以微笑甚至問候，這讓我覺得自己的工作充滿了樂趣，還有什么比工作得到別人的肯定更開心的呢？在KTV的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對工作的熟悉，我對工作中應該注意的事情進行了總結，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比方顧客到來之前應該做哪些事情，對哪些地方進行檢查;顧客消費過程中又應注意些什么;如何滿足顧客的要求;如何更好的使用“外交辭令解決突發事情等等。有備才能無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我善于發現和總結有關。工作中的心得很多，我的感慨也很多，在xx

7、KTV看起來平凡簡單的工作，讓我學會了很多大道理。伴隨著xxKTV的成長，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會更加努力工作，為xxKTV樹立更好的形象，為為每一位來xxKTV的顧客提供更優質的效勞。效勞工作心得體會3當前干部隊伍中存在著一個比擬嚴重的學風不正的問題。一些同志對于理論學習感到枯燥乏味，甚至從來就沒有認真地學習過，更不用說全面地、系統地、深刻地把握黨的理論、綱領和方針。在有些黨委中心組，理論學習流于形式，興趣不高，學風不濃，應付了事。有些鄉鎮，一年只開展一、二次集中學習，有些中心組成員對理論學習存在抵觸情緒，有些同志包括主要負責人的學習筆記都是臨近檢查時造出來的，問他們對黨的理論和重

8、大決議的理解，那么是茫然不知，牛頭不對馬嘴。有些干部有大量的空閑時間沉醉在歌舞茶樓，卻沒有時間用于學習。這樣的一種學習狀況既不能領會黨的理論的精神實質，又不能解決具體問題。也有一些同志，好象能夠沉下心來認真學習，但是給群眾的印象卻是華而不實，久而久之連自己也要怨恨自己：“唉，學是學了，可是有什么用呢？造成這種狀況的原因只有一個，這就是理論學習與工作實踐沒有很好地結合，感覺不到理論學習的樂趣和動力。一切的學習其實都是很有樂趣的一件事。讀書是人生最幸福的事，即使在牛棚，也手不釋卷。曹操老而好學，曾經親自注釋?孫子兵法?，并有數量可觀的詩文傳世。2呂蒙行伍出身，向來鄙視學習，孫權一席話使他改變了態度

9、，從此刻苦學習，并留下“士別三日，當刮目相看的佳話。一代偉人毛澤東，更是終其一生都酷愛學習，中西合璧，貫穿古今，雄文四卷無不閃耀著真理、智慧而璀璨的光輝。如果說學習包括理論學習是一件枯燥的事，為什么他們是如此的執著呢？理由也只有一個，與工作和實踐緊密地結合。當著*們從歷史的殘片中去認識古梵文的時候，在我們看來，那是一件何等枯燥的事情，但是他把這當作了自己的工作，并從這種探索中獲得了樂趣和動力。曹操、呂蒙們學習的動力從何而來，根本上還是來自于當時的政治斗爭和軍事斗爭的現實需要。毛澤東以改造天下為已任，把自己的一生都投入到了民族解放、獨立和富強的偉大實踐中，這是他自始至終刻苦學習的強大動力。一、理

10、論學習的內容必須效勞于工作實踐學海無涯，當今時代知識爆炸，任何個人要想掌握人類全部知識是不可能的。人的生命有限、精力有限，在眼花繚亂的知識時代，我們要想有所作為，必須認真學習。從事各行各業的人，都要通過學習吸取知識的力量，才能成就一番事業。然而學習的結果卻是千差萬別，有些人成功了，有些人失敗了，有些地方成功了，有些地方失敗了。歸根到底，這是因為他們學習的目的不一樣。有些人目標明確，自始至終明確自己要學什么，他們學習的內容是為社會實踐效勞的，并且為此鍥而不舍，因而是真學、真懂、真用，所以取得了巨大的成功。有些人學習目標不明，在知識的大海里迷失方向，始終找不到理論學習與工作實踐的結合點，或者只是為

11、了裝點門面、故弄玄虛，因而是假學、假懂、假用，所以只能失敗。離開社會實踐講學習，漫無目的，結果只能是索然乏味。因為這種學習看不到任何的社會效果，從一開始就是一種沒有生命力、沒有動力和沒有樂趣的學習。這樣的學習既不能對一個領域深入地研究，產生創造的欲望和激情，形成創造性的理論成果，又不能解決任何具體的問題，對社會開展產生真實的影響和作用，從而產生一種成就感，所以只能感慨“學習是沒有用的。我們并不反對為豐富自己的知識而進行的廣泛的閱讀和學習，豐富的知識有助于我們更加全面、更加準確地認識世界，認識我們生活的這個世界的多樣性和復雜性，并從中找到生存和生活的法那么。黨委中心組的理論學習尤其要做好理論與實

12、踐結合的文章。圍繞本地經濟、政治、文化和社會事業的開展開展理論學習，圍繞解決本地人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題開展理論學習。做到每次集中學習都把解決具體問題作為目標，使每一個參加學習的人都興奮起來，使每一次理論學習都有實實在在的心得和解決具體問題的思路和方法。二、理論學習的方法必須與工作實踐相結合學習的方法問題是一個很重要的問題，掌握得好，可以收到事半功倍的效果。也只有掌握一個好的學習方法，才能真正到達學習的目的，才能使理論學習持續不懈地進行下去。近年來，祁東縣委中心組確定的“圍繞一個主題、開展一次輔導、組織一次討論、形成一種共識、作出一個決策的“五個一的學習方法就是理論學習與工作實

13、踐相結合的方法。實踐證明，這一方法能夠最大限度地在有限的時間內到達學習的目的和效果，較好地調動了中心組成員的學習積極性，增強了廣闊干部建設新祁東的緊迫感，提高了水平，增強了本領，是一種值得在全縣推廣的學習方法。三、理論學習的成效要在實踐中檢驗并深化理論學習的成效歸根到底要看社會實踐的結果。學習的目的是為了改造我們的思想，改造人們的主觀世界，并進而到達改造客觀世界。反過來，只有通過改造客觀世界的效果才能檢驗改造主觀世界的效果。領導干部是不是真正把握了中國特色社會主義理論體系，關鍵要看他是不是善于在工作實踐中運用這個理論體系，促進本地經濟、政治、文化和社會事業的和諧開展，特別是要看他應對復雜局面的

14、能力，是不是能夠把黨的主張與人民群眾的利益要求天衣無縫地結合起來。我們黨的領袖從毛澤東、鄧小平、江澤民到胡錦濤為我們樹立了崇高的典范，始終堅持理論為實踐效勞的觀點，始終堅持黨和人民血肉聯系的工作方法，這是我們黨能夠不斷前進的根本原因，也是中國特色社會主義偉大道路越來越寬廣和中國特色社會主義理論體系與時俱進的根根源泉。我們有些同志離開工作實踐講學習，坐而論道，好發空論，主觀世界沒有得到真正的改造，改造客觀世界從何談起？結果只能是山河依舊、問題成堆、矛盾成堆。古人說，“百無一用是書生，指的就是這類人。因此，檢驗理論學習的成效只能是社會實踐。舍此，別無其他檢驗的方法。理論學習的效果只能在工作實踐中才

15、能得到深化。我們學習理論，主要是學習這個理論的根本內容和根本原理，我們對這個理論的認識根本上還只是一個感性的認識。至于這個理論到底有多大作用，能不能夠用來指導實踐，如何指導實踐，這個理論本身并沒有給出一個現成的答案。在這方面，我們黨曾經吃過很大的虧，王明的教條主義使我們黨幾乎覆滅。我們要加深對理論的認識，只能把它放到實踐中去用一用，在實踐的過程中進一步認識理論，學會運用理論。也就是說，只有通過實踐，我們才能對于所學理論有一個比擬符合實際的理性的認識。對照工作實踐，不斷深化理論學習的成果，就是要在實踐檢驗的根底上，切實搞好理論學習的回頭看。看看我們的能力是否適應豐富的社會實踐，是否在紛繁復雜的工

16、作面前應對裕如，是否促進了經濟社會的開展，是否提高了人民的生活水平和滿意程度，特別是能不能經受住各種風險和困難，渡過難關、轉危為安、繼續前進。很難說一個地方經濟社會開展緩慢、人民生活困難、黨群干群關系緊張，理論學習卻搞得很好。我們要對照工作實踐檢查，在理論學習中，還有哪些地方沒有真正學通弄懂，如此循環往復，不斷加深我們的學習，改良我們的學習，改造我們的學習。效勞工作心得體會4我所在上級主管部門的正確領導和當地黨委、政府大力支持以及全體職工的共同努力下，認真貫徹黨的方針、政策，落實2022年農電工作會議部署，以“人民電業為人民為效勞宗旨，堅持“優質、方便、標準、真誠的供電效勞方針，全面建設社會主

17、義“新農村、新電力、新效勞，全面提升供電所管理水平和優質效勞質量，克服重重困難，戰勝“5.12特大地震、“9.24洪水自然災害，經過全所職工的共同努力，今年做到了全年無優質效勞客戶投訴事件的發生。現將我所10年工作總結匯報如下：建立健全了?供電所優質效勞管理制度?，各種優質效勞資料(material)齊全完備。加強了我所優質效勞的管理工作，以“優質、方便、標準、真誠為行動指南，實行24小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難，全年共接到報修客戶161戶，按報修承諾規定處理161戶，完成承諾率100%。今年共走訪客戶12次，開客戶座談會4次，參加人員54人次。客戶效勞部人員著裝統一，使用文明用語禮貌

18、待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監督我所各項工作，還專門聘請7位在當地有威望的人做為我所行風監督員，隨時隨地監督我所各項工作，做到了全年無客戶投訴事件的發生。 優質效勞是溝通企業和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動。免費為客戶更換燈頭，開關，插座等電器設備350余人次，免費為客戶安裝更換家用保護器420余臺。由于地震影響我所客戶效勞窗口設在臨時板房，在臨時效勞營業窗口按電業局20224號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全標準，為方便客戶及時了解平安用電知識，在臨時營業廳擺放了各種宣傳資料(material)以及便民設施。供電所人員效勞水平、業務素質都有了進一步提高，為客戶

19、提供了優質、方便、快捷的效勞。在開展便民效勞活動中我所員工深入到農村基層，田間、地頭、場鎮、學校大力開展平安用電宣傳，共發放各種宣傳資料(material)1100余份。利用各村社、鄉鎮播送，電視站對地震后平安用電常識進行了大力宣傳。及時無償解決因地震損壞的電力設施，為廣闊電力客戶提供了平安可靠電力保障，在轄區內得到廣闊用電客戶的稱贊。我所在每月10日開展了對管轄區域內的孤寡老人、特困戶、殘疾人等的心連心上門效勞活動。幫助他們免費的檢修室內線路、各種電器設備，整理家務、收獲糧食和送去一些慰問品及現金等。為進一步提高各效勞人員優質效勞水平，使人員的效勞行為充分得到客戶監督，向正規化、綜合化、公開

20、化方向開展，我所決定為特困、殘疾客戶印制特色效勞名片。卡片注明了所屬單位、姓名、效勞 及舉報 ，并印有“我是你的用電效勞員字樣，詳細注明了人員的效勞范圍。在對外業擴安裝中，工作人員在語氣、態度和用語上都得到了文明標準，并要求用電客戶在安裝效勞意見書上簽名。通過以上活動的開展，真正地使用戶享受到“上帝的待遇，同時也打出了我們供電行業的品牌。效勞工作心得體會5常常想，效勞員這一職業，因它的多面性、不規律性、危險性等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。現在，當我們終于實現了當初的夢想。可我們又做得怎么樣？工作懶懶散散，妝容馬馬

21、虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬 其實在生活中，我們每一個人隨時隨地都面對著別人審視的目光，你能過關么？就好象我們的客人，其實他們就是你每天都要面對的考官。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和藹可親了嗎？你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機智果斷了嗎？你做到無可挑剔了嗎？你做到了多少？你做到了多少，也就意味著考官能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態度對待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實就是相互的，別人對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改良。具體到我們的實際工作中，也就是要求當

22、你負責內務工作的時候，你是不是一個很好的內應，工作得很漂亮：動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠準備在別人需要之前，做一個堅實的后盾保障著外部工作的順利進行。當你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的天使，帶著蒙娜麗莎那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對上帝們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍。當你是一位領班時，你能不能協調和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注重細微，既關注客人感受，又關愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進入工作角色。當有不正常的事情發生時，你還能沉著、機智、果斷的面對，拿出兵來將擋的氣魄。如果說，效勞工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種苦中去鍛煉自己吧，玉不琢不成

23、器，終有一天，你會發現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗！效勞工作心得體會6斗轉星移，進入xx公司已整整三年，我一向從事現場的售后技術效勞工作，目睹公司的開展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作經歷，自己對售后效勞多少積累了一些認識和體會，現與各位同仁分享如下。一、樹立全局觀念，做好本職工作不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現場技術效勞也不例外。我認為售后效勞工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。最大限度的保護客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成局部。做好售后效勞工作，同時也為了及時反應產品從出廠至

24、使用過程中出現的不良狀況，以便作出及時改善，使產品更好的滿足現場的使用要求。二、精于專業技能，勤于現場觀察隨著鋼鐵行業的不斷開展，耐材也要適應新工藝條件下的使用要求。作為一個技術效勞人員，要在現場勤于觀察、獨立思考、多與現場技術工人交流，對于不斷掌握新環境下耐材的應用知識至關重要。能否做好一個產品的質量調研，是衡量技術人員專業水準的標尺，同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段。三、善于溝通交流，強于協助協調現場技術效勞人員不僅僅要有較強的專業技術知識，還就應具備良好的溝通交流潛力，一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結

25、所在，和客戶進行交流，標準操作，從而防止對產品的不信任乃至對企業形象的損害。向客戶推廣公司的產品，不僅僅是業務人員的職責，也是包括技術人員在內的每一個員工的職責，技術人員應更善于從技術的角度協助業務人員向客戶介紹和推廣本企業的產品，同時協調工程部和現場施工及業務員的關系，發揮好橋梁的作用。在鋼鐵行業開展的新形勢下，尤其國家最近公布了?鋼鐵產業開展政策?，耐材行業也面臨著機遇和挑戰，在這個大背景下，售后效勞工作也需要有新的工作思路。假設說一個企業需要兩只腳才能穩步前行，那么一只腳是高質量的產品，另一只腳那么是完善的售后效勞，公司產品能夠創知名牌，其效勞也能夠進行嘗試去創造品牌。一個企業，也只有依

26、托高質量的產品和完善的售后效勞體系，才能在競爭中立于不敗之地。效勞工作心得體會7成為XX電器公司的售后效勞的技術人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。此刻對一年來的工作總結如下：1、學好本專業的技術。無論從事什么樣的工作，專業技術永遠是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不必須要求的技術要跟研發人員的那么高，但是最根本的也要明白。起碼客戶問起來你能夠立馬答復得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎樣那么低，但是此刻想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發現自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有

27、所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講開展，可持續開展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。但是，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還務必有一個對技術有欲望的心。個性是售后技術這塊，不只是只明白本產品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統等等。這些不可能一天能夠學的會的，要想大概的明白，務必要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域里的人才想必也是經歷一些不為人知的黑暗才有這天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學習。2、學會與人溝通。做我們這樣貌的工作，和人打交道是必不可少

28、的事，有個良好的溝通潛力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場作業時我都要有個心理準備，因為客戶的情緒不能確定，畢竟買了我們的產品出了故障對他造成必須的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓潛力也要強。在這個時候只能留意謹慎的應付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的。還有出門在外，說話也要留意，盡量的從客戶的心理出發，態度要好，絕對不能頂撞人家，人家但是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題。有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。如果是“嗯、啊、哦的答復的話那就麻煩了。這樣的問題最好就不要正面的去答復了，先從自己會的入手，盡量

29、的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就能夠了。要不然客戶會對你的人產生疑心的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來你到底會不會的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己明白的扯少跟人家在那里廢話。3、事前準備事后總結。在接到客戶 時，務必先了解最具體的狀況看能否 解決，如果要到現場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中明白大概要準備元器件，工具什么的。俗話說“成功是為有準備的人的。完成任務之后，最好做一下總結，把現場的狀況記下來，比方：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數，輸入輸出的電壓

30、電流等。最后分析出出故障的原先，這個是對技術的提高比擬好的方法，也詩司要求我們做的。還有出差到現場并不沒有別人所說的那么完美，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨。還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術人員的根本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁。畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！都說售后效勞是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。效勞工作心得體會8常常想，效勞員這一職業，因它的多面性、不規律性、危險性.等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅

31、要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。 記得嗎，當初我們在考取這一職業的時候，大家都很在意第一關-面試。希望自己能籍以端莊文雅、衣衫整潔的儀態，給考官留下一個美好的印象。因為我們都知道這一關很重要，這一關過了，后面的考試就相對容易多了。 現在，當我們終于實現了當初的夢想。可我們又做得怎么樣？工作懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬. 當初那個面對考官彬彬有禮，有問必答，笑容可掬的小姑娘去了哪里？其實在生活中，我們每一個人隨時隨地都面對著別人審視的目光，你能過關么？就好象我們的客人，其實他們就是你每天都要面對的“考官。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和藹可親了嗎？你做到高貴典雅、端莊

32、大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機智果斷了嗎？你做到無可挑剔了嗎？你做到了多少？你做到了多少，也就意味著“考官能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態度對待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實就是相互的，別人對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改良。 具體到我們的實際工作中，也就是要求當你負責內務工作的時候，你是不是一個很好的“內應，工作得很“漂亮：動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠準備在別人需要之前，做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順利進行；當你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天

33、使，帶著“蒙娜麗莎那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對“上帝們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍；當你是一位領班時，你能不能協調和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注重細微，既關注客人感受，又關愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進入工作角色。當有不正常的事情發生時，你還能沉著、機智、果斷的面對，拿出“兵來將擋的氣魄。如果說，效勞工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種“苦中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器，終有一天，你會發現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗！效勞工作心得體會9第一次參加下社區活動，我懷著沖動的心情和同學一起去了xx園老年康復中心，我有很多的感觸。雖

34、然只和老人們相處了半天，但我在臨走時還是有很多的不舍，我漸漸開始理解人年齡大后也是很需要陪伴的，我開始理解父母的辛苦和不容易，老人最怕的也是孤獨。我覺得下社區是一個很好的活動，會給我們很大的觸動，讓我們開始關心理解他人。xx園工作人員認真熱情負責任的態度讓我感受到了做醫務工作者該有的姿態，我應該更加認真的學習，努力為醫療事業奉獻自己的一份力量，更加積極的關注社會上的弱勢群體。效勞工作心得體會10在公司的經營開展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，但是，你我愛崗敬業的實際行動即是公司開展前進的基石!公司酒店工作也是市場經濟的橋梁，關系著千萬飲食消費者的健康與快樂，連接萬人心。以下

35、是我這段時間的心得體會：一、工作方面。在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能表達出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業必備的、而且是重要平安保障部門，作為效勞行業質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛生情況，還是餐飲效勞員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營開展，我從最初只知道看到現在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言

36、表達能力，評估期間承蒙李總的信任在王經理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線效勞是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反應，以便更好的效勞，12月8號在評估工作即將結束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準備，但是樓層效勞員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結

37、、奉獻、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是熾熱的所以發亮，這就是企業的財富、壯大的資本!二、學習心得。作為事業單位下屬的經營類場所，國際飯店有其獨特的優越性，從管理體制到開展規模都已成為同行業中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氣氛內得到了熏染，領導者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業，更是一個具有生命力和創造力的企業，再這的每一天，我都能看到了希望。但是事物的開展是具有兩面性的，作為新興企業在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓

38、，競爭也是企業最大的開展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧防止競爭，增強創新意識、勇于打破傳統觀念、經營觀念、管理創新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業。榮譽只是對以前工作的肯定，是我努力做好本質工作的動力，下一步工作又是一個起點，新目標、新挑戰，就應該有新的起色，在下一步工作中，我會以優秀員工的條件嚴格要求自己，勤匯報、勤學習、勤總結，為酒店的開展奉獻自己的一份力量!做效勞員雖然很苦，認真去發現問題，便能獲得很多珍貴的財富，這些財富是終身受用的。這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪，不僅僅是多結交一些朋友，帶給我更多的是能力的鍛煉，語言能力、交際能力、觀察能力、應變

39、能力和營銷能力都在效勞員這一角色中得到一定的鍛煉與提高的。效勞工作心得體會11時間流逝得如此快，在歡唱我度過了一個快樂的春秋。首先要感謝公司各領導給我在不同崗位上的學習時機，使我得到了很大的提高。從培訓到上崗，再到對業務流程的深度了解，最后是個人能力的提高。從最根本的微笑效勞開始，每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，無論是何時何地保持以微笑待客人，其實這是可以傳染的，微笑可以解決很多麻煩，尤其是客訴。客人投訴，在第一時間安撫客人報以微笑，根本上就沒事了。我一直在想為什么客人要投訴?第一：按效勞鈴沒人理會。第二：理會了但是態度不好，其實就是沒有微笑。第三：不會安撫客人，客人其實很多時候只需要

40、一個理由，不是說服自己，而是說服他的朋友。個人認為效勞員考究的就是應對人的能力，而地哩考究的是體力及記憶力的能力。能力的提高少不了持續的培訓，系統的培訓，有目的的培訓。工作了很久，從流水線上的作業流程我們不難看出工作效率從何而來。20 xx年五月的上百人培訓沒能參加，我覺得很可惜。成功是用汗水換來的，至少在作業流程上，每一個細節我想都很成功的植入到了每一位學員中。好的流程也需要細節才能流暢，作為未來的連鎖店我想這個尤其重要。其實很多細節不碰到的久而久之我就忘了。我想很多人都有這個毛病。工作的質量的提高，我想在各位領導們的人格魅力的影響下，相信我們每一個員工都能百分之百的發揮對工作的熱情，投入到

41、工作中去。在處事方面不夠果斷，這個應該是我最大的缺點吧。效勞工作心得體會12在很多人眼里，平安生產是一線職工的事情，與后勤部門似乎無太大關系，但是隨著電力體制的改革和市場競爭的劇烈以及后勤部門發生的一件件慘痛的教訓，使后勤的領導和職工普遍認識到平安是后勤經濟工作的根底，明確了平安與經濟效益之間的關系。“平安責任重于泰山不是哪個人憑空想象出來的，更不是一句空洞無實的口號，它是通過不斷的實踐和經驗教訓總結出來的。目前，我們有些后勤領導和職工的思想中還存在著“要我平安這種舊的平安理念，把各種平安活動理解成企業的強制行為，認為后勤工作主要是效勞于主業、效勞于職工，與平安無太大關系，正是這種思想認識的偏

42、差，平安觀念的淡薄，才使各種不平安因素處在萌芽狀態，最終導致事故的發生。因此，首先要從思想上實現“要我平安到“我要平安的轉變，從思想深處認識到“平安工作是各種經濟活動和效勞工作的堡壘，來不得半點松懈和馬虎，更不能擺架勢、走過場，虛張聲勢，要做到上下一心、團結一致，千萬不能搞上有政策，下有對策，學習執行兩回事的做法，更不能認為各種平安活動只是為了應付檢查，我們要在思想深處認識到平安工作無小事，抓平安就是促開展，抓平安就是保穩定，要自覺樹立如臨深淵、如履薄冰的憂患意識，做到“警鐘長鳴，心得體會?后勤管理工作心得體會?()。切實從思想深處認識到“平安責任重于泰山這句話的深刻含義和分量。一、培訓到位，

43、夯實后勤平安工作的根底二、制度到位，嚴格管理有章必循制度到位就是在工作中既要建章立制，做到有法可依，又要嚴格按照規章制度辦事，做到有法必依。平安生產的各項規章制度是多少年來、多少職工用鮮血和生命換來的，是經驗、教訓和智慧凝結成的，是我們保證平安生產的法寶。目前,在實踐中實施的監督制約、教育鼓勵、平安風險這三項平安管理機制都非常適合后勤部門，但后勤部門也要結合本部門的實際，建立起平安生產的層層考核監督網絡，制定一些適宜的能促進平安生產的考核方法，從管理機制上讓大家認識到平安生產與每個人的切身利益是緊密相連的。各基層班組也要結合各自的實際工作內容，制定和完善出一些適合本班組的平安規定，并通過切實有

44、效的管理方法使這些制度和規定得以實施。制度、規定既然建立了，在實施中就要把工作抓嚴、抓細、抓實，嚴格按章辦事，有章必循，凡事從點滴做起，從細微之處做起，防微杜漸，形成一個人人講平安、人人抓平安的可喜局面。三、責任到位，加強基層班組的平安管理班組是實現平安生產的基矗作為班組長和平安員又是班組平安生產的核心，因此要以身作那么、身體力行，真正發揮核心的作用，形成核心的職責，對平安生產活動要扎實、認真對待，反之，如果只搞形式，最終吃虧和受害的將是我們的職工。因此，班組長和平安員一定要認真履行職責，做好平安工作的指揮官、排頭兵，同時帶動班員增強平安意識和主人翁責任感。同時要認識到作為班組的每一個成員都是

45、平安生產的一個個小分子，不管在任何情況下，如果任何一個分子發生裂變，就足以影響整個班組、部門乃至全廠，甚至釀成不可挽回的事故。足見平安工作沒有職務上下之分，沒有主輔之分，因此每個人都要繃緊平安這根弦，決不放松對自己的要求，真正做到人人監督，各負其責，在班組中掀起“違章可恥、守紀榮耀、“平安生產是為了更好的效勞的良好氣氛，一切從實際出發，把平安工作滲透到每個角落，讓違章遠離我們，讓我們共同筑起一道平安的防線。 無論是主業還是多經后勤，平安生產是一個永無終極的話題，讓我們通過不斷的努力和學習，最終實現“我要平安到“我會平安的轉變，用我們的事業心、責任心來確保平安生產，確保后勤工作的順利開展，為職工

46、謀取最大效益。效勞工作心得體會13現在普通民眾面臨的“看病難、看病貴問題，是不容置疑的。看看大、中城市里看病的有多少是本市居民，再看看大醫院里看病的有多少是附近的市民，至少都有40%，這就可見一斑。我國的“看病難，難在區域醫療衛生水平差距較大、難在地方醫療衛生資源沒有發揮應有的作用，更難在社區衛生效勞的不健全。現在進行“新醫改，必須實現結構性調整，這是“新醫革的重中之重。因此，“新醫改方案確定的近期五個重點中，就有兩個是關于基層衛生效勞，即健全基層醫療衛生效勞體系和促進根本公共衛生效勞均等化，其實施主體的重點就是社區衛生效勞機構，在農村是鄉鎮衛生院和村衛生室，在城市是社區衛生效勞站中心。健全和

47、完善的社區衛生效勞是醫改的根底，不健全將直接導致城鄉居民的健康管理缺失和生活方式病等多發。為此，筆者就搞好社區衛生效勞的健全和完善提出以下三個方面的建議。1轉變“小病去社區、大病去醫院的功能定位和宣傳誤區，健全和完善社區衛生效勞功能。社區衛生效勞應該是以社區和家庭為對象，開展疾病預防、常見病與多發病診治、醫療與傷殘康復、健康教育、方案生育技術、婦女兒童與老人殘疾人保健等“六位一體的效勞，醫療只是其中的一項，而且是全科醫療效勞。這就是稱之為“社區衛生效勞站而非“社區醫院的緣由。而現在廣為傳之的“小病去社區、大病去醫院的功能定位和宣傳，對社區衛生效勞的實質內涵會產生兩方面的誤導：一是使廣闊群眾，包

48、括醫療衛生人員普遍認為社區衛生效勞機構的職能與大醫院是一樣的，只有醫療功能，不同的是看不了大病，是離家近、規模小、水平低的醫院和藥店。因而往往拿大醫院的醫療水平一項指標來要求和評價社區衛生效勞機構，并以此來決定是否接受社區衛生效勞或者是否就職于社區衛生效勞機構。二是不利于社區衛生效勞人員在專業、業務技術能力的配備，也不利于醫療衛生人員從治療模式轉到“六位一體的思維習慣上來，大局部人員的知識結構、從業經驗和思想意識仍集中在治療上，缺乏預防、保健、康復、健康教育等相應的意識、知識和技能，因而距擔負相應職能尚存在較大差距。正確的功能定位和宣傳引導，才能增強人們對社區衛生效勞的認知，了解大醫院和社區衛

49、生效勞機構的功能定位有何不同，了解社區衛生效勞機構對社區居民生活和健康的影響，強化其在防病、養老、保健和康復等健康領域中的“守門人作用。2健全和完善有關法律法規。按現行法律規定，社區衛生的效勞方式是不合法的。國家?執業醫師法?第14條規定：“醫師經注冊后，可以在醫療、預防、保健機構中按照注冊的執業地點、執業類別、執業范圍執業，從事相應的醫療、預防、保健業務。即法律規定醫師執業僅可在注冊的機構及地點內行醫。而許多社區衛生效勞機構采取的效勞方式，是“片區醫生團隊、家庭醫生、24小時呼叫上門等。這些深受城鄉居民的歡送，也是行之有效的以家庭為效勞對象的基層效勞方式，但卻是與法律規定相悖的。因此要在加強

50、對社區衛生效勞機構和人員法規培訓、防止不當醫療行為發生的同時，應盡快制定和完善有關法律法規，對社區衛生入戶效勞也應制定操作標準，細化效勞種類、范圍、方式和具體要求等，為社區衛生效勞提供切實有效的法律保障。3健全和完善有關政策措施。1改革“收支兩條線管理體制。社區衛生效勞機構實行“收支兩條線管理，表達了社區衛生效勞的公益性和政府的主導性。但目前是按行政區劃由各市縣財政負責撥款，許多市縣財政安排公共預算執行的零基預算標準中，不包括職工的“四險一金、取暖費、公費醫療超支款等保障福利性預算；也不包括工會經費、交通費、取暖費、會議費、物業管理費等支出預算，這些支出仍由社區衛生效勞機構自身負擔并繳納。國家

51、給事業單位人員的新增津貼，絕大多數社區衛生效勞機構均無法落實。根本經費的缺乏限制了社區衛生效勞事業的開展，限制了衛生資源流向社區，社區衛生效勞專業隊伍建設滯后，加之受效勞人員編制、結構所限，難以承當相應效勞職能。衛生資源呈“倒三角的不合理配置，一直是衛生事業開展中存在的突出問題。政府為解決這一問題，不斷加大對基層醫療衛生機構的房屋建設、醫療設備更新和升級等投入，但硬件環境的改善并沒有改變基層醫療衛生機構的生存現狀。只有不斷提高人員素質，才能真正使居民留在基層、“流向社區，減輕居民和大醫院的負擔。改革收支兩條線資金管理模式，一要科學合理地編制預算，將人員應有的待遇和專用業務費全部納入，這是該管理

52、模式得以實施的根底。二要建立健全財務管理制度，科學考核預算執行及工作效率，根據考核結果兌現相應經濟責任和獎懲制度。三要明確社區衛生效勞機構的性質，公立社區衛生效勞機構應為全額撥款事業單位。四要深入研究收支兩條線下的財政補助模式，以解決社區衛生效勞機構人員和人力嚴重短缺等問題。五要建立以政府為主導，社會參與的長效發展機制，鼓勵非公機構和社會資本以多種形式進入社區衛生效勞領域，開發建設社區衛生根底設施及市場，衛生、工商、稅務、勞社、民政、保險、金融等行業共同制定影響社區衛生效勞市場的多領域配套政策體系，對私立及其他社團興辦的社區衛生效勞機構實施“購置公共衛生效勞的補償機制，建立公平競爭機制，優化現

53、有衛生資源，使社區衛生效勞事業具有良好的生存空間，推進社區衛生效勞事業的開展。2“零差率售藥舉措亟待配套政策以惠民。政府出資實行“零差率售藥，是遴選出占80%左右的百姓常用藥品，實行政府集中采購、統一配送、零差率銷售。目的是使廣闊居民得到零差率的實惠，買到較廉價的藥品。本來是一項惠民舉措，但在實際運行過程中卻走了樣。如同一藥廠、同一規格藥品“銀杏葉片，北京市某地附近藥店售價9.50元，而零差率售價卻達17.10元，差價7.60元，幾乎貴了一倍。出現了“低價采購、高價售藥的現象，經調查原因有三：一是零差率藥品采用的是“打包招標的集中采購方式，在產品技術指標相同條件下，每包總價最低者中標。某些投標

54、者對不常用的藥品以低價競標，而對百姓常用的藥品以高價競標，使得中標的各包藥品總價雖低，但社區衛生效勞機構中百姓常用的“零差率藥品價格，卻高于附近藥店里的同類藥品。二是在實行零差率藥品舉措后，一些藥商停止了銷售某些低利潤藥品，另一些藥商尋找新的廠家代理藥品，出現了通過改變生產廠家和產品規格而抬高藥價的現象。三是藥商在低價中標后，無法供貨，使市民得不到零差率的實惠，甚至出現了有些社區衛生效勞站高價購進市售藥品，再按中標價格低價售出藥品的價格倒掛現象。這些問題將越來越嚴重影響藥品“零差率銷售這一惠民政策和舉措的效果，影響群眾對社區衛生效勞機構公益性的認同，也一定程度上詆毀了社區衛生效勞機構的聲譽。為

55、此，應完善“零差率售藥實施相關政策和措施。一是完善藥品集中采購方式，將零差率藥品集中采購對象為藥商改為藥廠，減少藥品流通環節；評標時不只看每包的總報價，更應以分項報價表為主要評審依據，杜絕“打包藏價現象的發生。二是完善藥品價格政策，限定最高價格，控制藥品利潤率，對違反者明確處分規定。三是對納入國家根本藥物目錄和質優價廉的藥品，應制定切實的鼓勵政策，減少和杜絕“降價無貨和“換名提價現象的發生。相信通過政府的大力宣傳和各相關部門的通力合作，以及城鄉居民認知程度的提高，社區衛生效勞能力一定能夠不斷提高，“六位一體的公共衛生和根本醫療效勞功能一定能夠整體發揮作用，根本醫療衛生效勞網絡一定能夠實現全覆蓋。在此根底上，醫改才能順利進行。效勞工作心得體會14效勞是銀行立足的基石，優質效勞就是做好每一個細節，傳遞溫暖。走進興蓉支行，客戶能感受到我們的朝氣和活力，我們真誠的微笑