瑜伽生活館值班經理工作手冊

1、值班經理作手冊一、職責當班值班經理應在瑜伽生活館的營業時間內，在店長的授權下或當店長因故（非上班時間、外事、本休等）不在門店期間，臨時代理店長的部分工作職責，做到維護生活館的正常營運秩序，妥善處理會員投訴突發事件。二、人員組成行政部經理前臺客服部經理教練部經理銷售部經理其他店長認為可以授權培養的員工三、人員培訓由店長組織學習值班經理手冊四、排班部門經理輪班交接班制值班經理排班盡可能與本崗工作排班協調一致當班值班經理不可離開瑜伽生活館五、值班經理表格填寫存檔規范瑜伽生活館值班經理必須認真填寫值班經理表格內的所有欄目，當日無填寫內容的欄目，以“無”字樣表示值班經理表格經店長簽名確認后，于店長室歸檔

2、保存六、值班情況匯總表1、到崗接班一個小時內需要檢查填寫的項目在昨日的表格上簽署次日值班經理交接確認。會所昨日客流統計：會所昨日營收概況：查看昨日表格的未完成事項交接：各部門出勤情況：工作人員儀容儀表、勞動紀律2、在瑜伽生活館營業進行中，需要隨時跟蹤調查的項目外觀廣告、內部形象、裝修布置各場所內部環境清潔運營設備設施重要來電來訪接待記錄：會員投訴情況：當日重大突發事件：員工違紀或表揚情況：注意：生活館運營環境巡場檢查，需要在運營低峰（除運營高峰以外的時間）每隔1個小時巡查一次，運營高峰（18:0020:30）每隔30分鐘巡查一次3、在營業結束前一個小時，需要跟進了解的項目當日值班總結：當日未完

3、成事項交接：4、瑜伽生活館總經理每日審閱巡視路線圖（示例）生活館前臺洽談區服裝賣品區浴室及更衣柜衛生間各個瑜伽房餐廳書吧庫房巡視路線圖設置要點1、 會員會首先用到哪些地方2、 在營業開始前，先檢查衛生間、浴室、更衣區、瑜伽房3、先檢查會員馬上使用或必須使用的區域和設施4、 最后檢查庫房5、 盡量不要設置重復路線6、不要忘記瑜伽生活館對外廣告牌和燈箱的效果進行檢查7、 在營業結束前最后一次檢查，按照巡視路線圖的的反向順序進行七、瑜伽生活館清潔檢查指南1、各功能廳2、衛生間、更衣室3、浴室4、各功能區5、各辦公區和功能場所6、其他主要事項八、設備檢查指南1、報修2、打開、關閉電源順序3、供水、照明

4、、空氣調節、音響系統4、節約原則5、補充事項九、人員行為規范指南1、考勤紀律2、儀容儀表、行為規范3、獎勵及違紀處理程序4、客服部專項檢查注意事項5、教練部專項檢查注意事項6、會籍部專項檢查注意事項十、消防基礎知識1、撥打火警電話119具體位置火勢大小著火種類聯系電話報警人姓名說普通話2、火警處理常識關閉著火區域電源不可使用電梯組織顧客從安全通道有效快速逃離著火現場有煙霧時，用毛巾捂住口鼻煙霧很大，視線不清楚時，不可奔跑，應蹲下匍匐，沿墻壁尋找出口身上著火時，應就地翻滾，壓滅火焰，旁人協助用衣物拍打，嚴禁奔跑呼救值班情況匯總表生活館昨日營收概況：生活館昨日客流統計：各部門出勤情況：前臺部客服（保潔）教練部銷售部應到實到缺勤工作人員儀容儀表、勞動紀律外觀廣告、內部形象、裝修布置各場所內部環境清潔?運營設備設施?重要來電來訪接待記錄：時間姓名事項會員投訴情況：基本情況關鍵人員投訴處理結果當日重大突發事件