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文檔簡介

1、執行方案示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-508編號：_物業管理糾正預防措施控制工作程序審核：_時間：_單位：_物業管理糾正預防措施控制工作程序用戶指南：該執行方案資料適用于為特定問題制定周密、詳細、精確的安排的策劃文件，內容包括任務目的，任務事項與任務過程，配套緊密的銜接與執行，是順利和成功完成的關鍵保證和基礎。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。1.0 目的1.1 本程序旨在從根源上減少和防止不合格的發生。2.0 適用范圍2.1 本程序適用于對服務及質量體系實際和潛在的不合格采取措施的控制。3.0 職責3.1 管理者代表負責糾正

2、/預防措施的批準和控制。3.2 各部門負責對實際發生的不合格和潛在不合格制訂并實施糾正/預防措施。3.3 質量控制小組負責對糾正/預防措施實施效果進行驗證。4.0 程序要點和實施4.1 制訂措施范圍的界定4.1.1下列情況之一時,應制訂糾正措施;a)連續兩個月部門承擔的質量指示之一未達到規定時;b)設備、設施維護檢修不及時或未達到適用要求影響提供服務36小 時及以上;c)發生治安、刑事案件時;d)內部質量審核時的不合格;e)顧客嚴重投訴時;f)進行了評審的不合格。4.1.2 下列情況之一時應制訂預防措施;a) 當服務質量發生周期性、系統性波動,如不采取措施有可能導致不合格發生時;b) 內部質量

3、審核、管理評審指出的潛在不合格的問題;c) 質量體系運行不暢發生“有事無人管理”或“工作推托、扯皮時”時;d) 對顧客的意見、抱怨、期望進行分析,需采取措施以滿足顧客的需要和期望時。4.2制訂糾正/預防措施的程序。4.2.1制訂糾正措施按下列程序辦理;4.2.2制定預防措施按下列程序辦理4.3 制訂糾正/預防措施的基本要求。4.3.1必須從根源上分析實際和潛在的問題的原因,不應把糾正與糾正措施混淆。4.3.2實際的和潛在不合格,起根源可以能是下述一種或多種;a) 人員:文化素質不夠,不能接受或掌握崗位所需的知識和技能;缺乏必要且適宜的培訓;缺乏必要的教育;沒有樹立正確的質量觀念和責任感。b) 設備(含設施、裝置、測量設備):缺乏必要的設備或設備不配套;選用的設備與服務的質量要求不相宜;維護、保養、調整無規范或未按規范執行。c) 材料(含原材料、元器件、配件、輔材):選擇不當,不能滿足設備需求的要求;搬運保存不當造成損壞或混料(批);使用錯誤;標識錯誤或不清。d) 方法(含作業、作業流程):必要的規范、作業流程不完整、不適用;規范的要求不一致;未按規范執行;使用失效或作廢的文件。4.3.3 糾正/預防措施必須

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