EMC CX系列存儲(chǔ)日常管理維護(hù)和故障排除手冊(cè)

1、 一、Clariion CX系列產(chǎn)品硬件介紹 1Clariion CX系列產(chǎn)品的基本構(gòu)成 構(gòu)成：由SPS，DPE/SPE和DAE三部分組成 示例：CX4-960（圖1-0） 名詞解釋： SPS：Standby Power Supply，接DPE或者SPE+DAE OS，對(duì)Write Cache提供后備電源保護(hù) SPE：Storage Processor Enclosure，包含兩個(gè)全冗余的存儲(chǔ)控制器 DPE：Disk Processor Enclosure，SPE和DAE OS在同一個(gè)Enclosure DAE：Disk Array Enclosure，磁盤柜，包含15個(gè)硬盤槽位，磁盤ID從左

2、至右為0-14 DAE_OS：包含控制器系統(tǒng)（OS）的DAE，占用DAE從左至右前五塊硬盤 注：Clariion系列中采用DPE架構(gòu)的有CX200/300/400/500，而CX600/700，3和4系列均為SPE架構(gòu) 2. CX600 / CX700 基本部件及狀態(tài)燈介紹 2.1 CX600 / CX700 Storage Processor Enclosure (SPE)-前視圖（圖1-1）(1) 3個(gè)熱插拔風(fēng)扇模塊 (2) 風(fēng)扇模塊錯(cuò)誤燈（黃燈亮表示有錯(cuò)誤，在前面板上看不見，需拆下前面板才能看見） (3) SPE 電源指示燈(綠燈) SPE 錯(cuò)誤指示燈 (黃燈) 2.2 CX600 /

3、CX700 Storage Processor Enclosure (SPE)-后視圖（圖1-2）(1) Storage Processors A (2) Storage Processors B (3) 2個(gè)熱拔插電源模塊 (active/active, 1+1) 2.3 CX600 / CX700 Storage Processor (SP)細(xì)節(jié)圖（圖1-2）(1) 4 個(gè)前端（連主機(jī)）2Gb FC 端口（每個(gè) Storage Processor ）(2) 4個(gè)后端（連擴(kuò)展DAE）2Gb FC端口（每個(gè) Storage Processor ）(3) 10/100 局域網(wǎng)管理端口 (4) S

4、P Status LEDs-用于SP啟動(dòng)檢測(cè)和檢查SP的健康狀態(tài) (5) Port80h Card-在SP主板上，用與開機(jī)自檢， (6) SPS Monitoring Port-連接SPS的串口，用于SP與SPS之間的通訊和控制 (7) Serial/PPP Port-獲取動(dòng)態(tài)IP地址進(jìn)行維護(hù)或也可通過(guò)HyperTerminal軟件檢測(cè)SP的啟動(dòng) 3. CX200 / 300 / 400 / 500 基本部件及狀態(tài)燈介紹 3.1 CX200 / 300 / 400 / 500 Disk Processor Enclosure (DPE) （四款產(chǎn)品均為DPE架構(gòu)，除 SP的前端和后端端口數(shù)量有

5、差別外，基本一樣，下圖為CX500的DPE）（圖1-4）(1) BE0 后端總線端口0(HSSDC)-連接DPE和DAE (2) BE1 后端總線端口1(HSSDC)-連接DPE和DAE (3) 兩個(gè)前端 2Gb 端口(FC) 每個(gè)Storage Processor (4) Enclosure 狀態(tài)燈-綠色（電源燈），黃燈（錯(cuò)誤燈或可用于檢測(cè)啟動(dòng)過(guò)程） (5) 10/100 以太網(wǎng)管理端口 (6) Serial Mgmt Port (RJ-45)-獲取動(dòng)態(tài)IP地址進(jìn)行維護(hù)或也可通過(guò)HyperTerminal軟件檢測(cè)SP的啟動(dòng) (7) SPS Monitoring Port-連接SPS的串口，用

6、于SP與SPS之間的通訊和控制 4. CX3-10 / 3-20 / 3-40基本部件及狀態(tài)燈介紹 4.1 CX3-10 / 3-20 / 3-40 Storage Processor Enclosure (SPE)-前視圖（圖1-5）(A) 四個(gè)熱插拔電源模塊，從左至右依次為PS_A0 A1 B0 B1 (B) 電源模塊故障指示燈，故障時(shí)亮黃色 (C) 系統(tǒng)電源指示燈：綠色，常亮系統(tǒng)故障指示燈：黃色，系統(tǒng)故障時(shí)亮 4.2 CX3-10 / 3-20 / 3-40 Storage Processor Enclosure (SPE)后視圖（圖1-6）4.3 CX3-10 / 3-20 / 3-4

7、0 Storage Processor (SP)細(xì)節(jié)圖 （三款產(chǎn)品均為SPE架構(gòu)，除 SP前端和后端端口數(shù)量有差別外，基本一樣，下圖為CX3-40的SP）（圖1-7）A：SPS監(jiān)控端口 B：管理串口 C：電源指示燈：綠色，常亮 D：故障指示燈：黃色，故障時(shí)亮 E：服務(wù)管理網(wǎng)口 F：客戶管理網(wǎng)口 G：后端擴(kuò)展端口 H：前端光纖端口 5. CX3-80基本部件及狀態(tài)燈介紹 5.1 CX3-80 Storage Processor Enclosure (SPE)前視圖（圖1-8）A：電源模塊，上有黃色故障指示燈，故障時(shí)亮 B：冷卻風(fēng)扇模塊，上有黃色故障指示燈，故障時(shí)亮 C：系統(tǒng)故障指示燈：黃色，故障

8、時(shí)亮 D：系統(tǒng)電源指示燈：綠色，常亮 5.2 CX3-80 Storage Processor Enclosure (SPE)后視圖（圖1-9）A：電源模塊 B：SAN Management Module C：I/O 模塊 電源模塊 5.3 CX3-80 Storage Processor (SP)細(xì)節(jié)圖（圖1-10）A：SP控制器工作狀態(tài)指示燈 B：I/O Module 5.4 CX3-80 I/O Module -細(xì)節(jié)圖（圖1-11）A：后端端口工作狀態(tài)LED B：后端端口 C：前端端口 D：前端端口工作狀態(tài)LED E：I/O模塊電源與故障指示燈，黃色燈亮表示有故障 5.5 CX3-80

9、SAN Management Module -細(xì)節(jié)圖 A：電源指示燈 B：故障指示燈 C：用戶管理網(wǎng)絡(luò)端口 D：服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)端口，僅限于EMC服務(wù)人員使用 E：管理串口 F：SPS監(jiān)控端口 （圖1-12） 6. CX4-120 / 240 / 480 基本部件及狀態(tài)燈介紹 6.1 CX4-120 / 240 / 480 Storage Processor Enclosure (SPE)前視圖 （圖1-13）A0：電源模塊 A1：電源模塊 B0：電源模塊 B1：電源模塊 C：CPU模塊A D：CPU模塊B E：CPU模塊A電源和故障指示燈 F：CPU模塊B電源和故障指示燈 G：存儲(chǔ)系統(tǒng)電源和故障

10、指示燈6.2 CX4-120 / 240 / 480 Storage Processor Enclosure (SPE)后視圖（圖1-14）A：Management Module（管理模塊） B：I/O Module（I/O模塊） C：Power / Fault LED（電源/故障指示燈） 6.3 CX4-120 / 240 / 480 Storage Processor (SP)細(xì)節(jié)圖 （圖1-15）A：Management Module（管理模塊） B：Back End Port on I/O Module（I/O模塊上的后端端口，連接DAE） C：FC Front End Port on

11、 I/O Module（I/O模塊上的前端光纖端口，連接主機(jī)） D：iSCSI Front End Port on I/O Module（I/O模塊上的前端iSCSI端口，連接主機(jī)）6.4 CX4-120 / 240 / 480 Management Module細(xì)節(jié)圖 A：Service LAN Port（服務(wù)端口，僅限于EMC服務(wù)使用） B：Management LAN Port（用戶管理端口） C：SPS Port（SPS監(jiān)控端口） D：Communications Port（管理端口） E：NMI（系統(tǒng)維護(hù)用，勿觸動(dòng)） （圖1-16） 7. CX4-960基本部件及狀態(tài)燈介紹 7.1

12、CX4-960 Storage Processor Enclosure (SPE)前視圖（圖1-17） A1：Power Supply A（電源模塊A） A2：Power Supply B（電源模塊B） B1-B4：Blowers / Fans（風(fēng)扇模塊） C：Enclosure Fault LED（系統(tǒng)故障指示燈） D：Power LED（系統(tǒng)電源指示燈）7.2 CX4-960 Storage Processor Enclosure (SPE)后視圖（圖1-18）A：Power Supply B（電源模塊B） B：Power Supply A（電源模塊A） C：Management Modu

13、le（管理模塊） D：Management Module（管理模塊） E：I/O Annex（I/O擴(kuò)展模塊） 7.3 CX4-960 Storage Processor (SP)細(xì)節(jié)圖（圖1-19） A：Power LED（電源指示燈） B：Fault LED（故障指示燈） C：Unsafe to Remove LED D1-D4：I/O Module（I/O模塊） 7.4 CX4-960 Management Module細(xì)節(jié)圖 A：Fault LED（故障指示燈） B：Power LED（電源指示燈） C：USB D：Management LAN Port（以太網(wǎng)管理端口） E：Serv

14、ice LAN Port（以太網(wǎng)服務(wù)端口，僅限于EMC服務(wù)人員） F：NMI Button G：Communications Port（服務(wù)端口） H：SPS Port（SPS 監(jiān)控端口） （圖1-20）8. Disk Array Enclosure (DAE)基本部件及狀態(tài)燈介紹 8.1 Disk Array Enclosure (DAE) -前視圖（圖1-21） (10) 硬盤狀態(tài)燈-綠燈表示連接狀態(tài)，綠燈閃爍表示磁盤活動(dòng)狀態(tài)，黃燈亮表示磁盤報(bào)錯(cuò) (11) 盤柜狀態(tài)燈-綠燈表示供電正常，黃燈亮表示盤柜有錯(cuò)誤 (12) Slot0-4 ，共5塊DAE-OS Vault Drives （僅限于

15、DAE_OS），從左至右，Slot 0-Slot4 8.2 Disk Array Enclosure (DAE) -后視圖（圖1-22）Two Link Control Card （LCC） (1) LCC 狀態(tài)燈-綠色表示電源，黃色表示有錯(cuò)誤 (2) Expansion 端口（HSSDC）-燈亮表示有信號(hào) (3) 光纖環(huán)路ID指示燈（ Loop ID LED）-0,1,2,3, 表示后端連接的光纖換路(Loop) ID (4) Primary 端口（HSSDC）-燈亮表示有信號(hào) Two DAE電源模塊 (5) 兩個(gè)集成了風(fēng)扇的電源模塊 (6) 風(fēng)扇錯(cuò)誤燈(黃色) (7) 電源狀態(tài)燈（綠色-有

16、電，黃色-有錯(cuò)） (8) 交流電源輸入開關(guān)，對(duì)DAE-OS，DPE或SPE關(guān)電，應(yīng)使用此開關(guān) (9) Enclosure 地址開關(guān)如是DAE-OS的Enclosure，則其必須被設(shè)置為08.3 Disk Array Enclosure 2P/3P (DAE 2P/3P) -后視圖（圖1-23）A：電源模塊，下面電源模塊為PS A，上面為PS B B：LCC模塊，下為L(zhǎng)CC A，上為L(zhǎng)CC B C：PRI端口，連接SP Back End端口或者上級(jí)DAE EXP端口 D：EXP端口，連接下級(jí)DAE PRI端口 E：Enclosure ID LED F：Loop ID LED G：電源與故障指示燈

17、 9. Standby Power Supply (SPS) 基本部件及狀態(tài)燈介紹 9.1 1 KW I U SPS（圖1-24）(1) 電源開關(guān) (2) 交流電源輸入 (3) SPE & 啟動(dòng)盤所在DAE的交流輸出 (4) SPS 監(jiān)測(cè)端口-連接SP的串口，用于SP與SPS之間的通訊和控制 (5) 狀態(tài)燈 (從下至上) Ø 內(nèi)部監(jiān)測(cè)燈亮黃色表示SPS內(nèi)部監(jiān)測(cè)出錯(cuò) Ø 更換SPS指示燈亮黃色表示電池壽命已到或者自檢出錯(cuò) Ø 電池供電指示燈-當(dāng)SPS給SP或DAE OS供電時(shí)亮黃色 Ø 電源燈-當(dāng)SPS充滿電后亮常綠，當(dāng)SPS電池被充電時(shí)閃綠色 9

18、.2 2.2KW 2U SPS（圖1-25） A：交流輸入 B：交流輸出 C：電源開關(guān) D：SPS監(jiān)測(cè)端口-連接SP的串口，用于SP與SPS之間的通訊和控制 E：狀態(tài)燈(從下至上) Ø 內(nèi)部監(jiān)測(cè)燈亮黃色表示SPS內(nèi)部監(jiān)測(cè)出錯(cuò) Ø 更換SPS指示燈亮黃色表示電池壽命已到或者自檢出錯(cuò) Ø 電池供電指示燈-當(dāng)SPS給SP或DAE OS供電時(shí)亮黃色 Ø 電源燈-當(dāng)SPS充滿電后亮常綠，當(dāng)SPS電池被充電時(shí)閃綠色 二、如何用 Navisphere看存儲(chǔ)的狀態(tài) 在 Navisphere 中，除正常狀態(tài)以外，CX 磁盤陣列的四種常見狀態(tài)T：一個(gè)或者多個(gè)部件處于Tran

19、sition狀態(tài)，比如LUN正在Rebuilding，SPS正在充電 F：一個(gè)或者多個(gè)部件出現(xiàn)故障，注意，存儲(chǔ)剛加電，由于SPS充電，也會(huì)出現(xiàn)F狀態(tài) X：存儲(chǔ)系統(tǒng)不可訪問(wèn)，比如網(wǎng)絡(luò)連接斷開等情況 ?：當(dāng)前Navishper版本不支持對(duì)該存儲(chǔ)系統(tǒng)進(jìn)行管理 舉例如下： Array in TransitionArray FaultedArray Inaccessible如在 Navisphere 發(fā)現(xiàn)有報(bào)錯(cuò)，檢查 CX磁盤陣列錯(cuò)誤的簡(jiǎn)單方法 1、右擊存儲(chǔ)，選擇fault，會(huì)顯示具體報(bào)錯(cuò)信息 2、展開Physical項(xiàng)，可以定位具體故障部件3、Clariion每個(gè)部件都有獨(dú)立的故障指示燈，在Navis

20、hpere發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后，可以觀察存儲(chǔ)故障部件的錯(cuò)誤指示燈進(jìn)一步確認(rèn) 三、 客戶發(fā)現(xiàn) Clariion出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)如何報(bào)修？ （注：如客戶已裝了 dial-out或者Call-home, 存儲(chǔ)會(huì)讓管理工作站自動(dòng)撥號(hào)并報(bào)修，若無(wú)，需客戶自己發(fā)現(xiàn)并報(bào)修） 1. 獲取 Clariion CX系列陣列的序列號(hào)有以下五種方法： 方法一：EMC 工程師在存儲(chǔ)安裝時(shí)會(huì)在存儲(chǔ)貼上寫有序列號(hào)的白色標(biāo)簽 ， 標(biāo)簽上會(huì)注明客戶EMC報(bào)修電話、Site ID 、存儲(chǔ)序列號(hào)等信息，參見下圖：方法二：如安裝工程師漏貼標(biāo)簽，注意必須查SPE或DPE上的標(biāo)簽（DPE架構(gòu)的從機(jī)柜后面查看上圖所示位置）（SPE架構(gòu)的從機(jī)柜正面拆下S

21、PE擋板，查看上圖所示位置）方法三：通過(guò)serialization tag查看（僅適用于Clariion 4系列產(chǎn)品） CX4-120/240/480請(qǐng)查看存儲(chǔ)SPE后部的黑色標(biāo)簽，上面有產(chǎn)品的PN（型號(hào)），SN（序列號(hào)）CX4-960 和CX4-120/240/480差不多，也是在SPE后部有一個(gè)黑色標(biāo)簽，只是位置不同方法四：通過(guò) Navisphere命令查看 CX存儲(chǔ)的序列號(hào)：（紅色字體） C:Program FilesEMCNavisphere CLI>navicli -h 64 getagent Name: K10 Desc: Node: A-CK20007

22、2300124 Physical Node: K10 Signature: 1912950 Peer Signature: 1912955SCSI Id: 0 SP Identifier: A Revision: .016 Model: CX3-40c Model Type: Rackmount Prom Rev: 3.58.00 SP Memory: 4096 Serial No: CK200072300124 Cabinet: SPE3 C:Program FilesEMCNavisphere CLI> 方法五：通過(guò) Navisphere圖形界面查看 CX存儲(chǔ)的序列

23、號(hào) 右擊存儲(chǔ)，選擇Properties，在彈出窗口General選項(xiàng)卡中的Serial Number一項(xiàng)2. 拔打 EMC 全球響應(yīng)中心 800電話報(bào)修 Ø 如用固定電話報(bào)修，請(qǐng)拔打 8008190009 Ø 如用手機(jī)報(bào)修， 請(qǐng)拔打4006700009 請(qǐng)依照語(yǔ)音提示進(jìn)行報(bào)修 Ø 注意：必須事先準(zhǔn)備好序列號(hào)，報(bào)修時(shí)需提供存儲(chǔ)序列號(hào)（ CX系列的序列號(hào)格式基本都是 CK2000開頭，后跟 8位數(shù)字），同時(shí)請(qǐng)?zhí)峁┚唧w的故障描述，如果部件故障，最好能提供故障部件的Part Number（PN），特別是硬盤的PN，以便于服務(wù)人員準(zhǔn)確準(zhǔn)備備件四、EMC Clariion C

24、X系列開關(guān)機(jī)注意事項(xiàng)及詳細(xì)步驟 開機(jī)前注意事項(xiàng)： 1. 磁盤陣列在加電前，為確保磁盤柜散熱和工作正常，請(qǐng)確認(rèn)所有磁盤柜的每個(gè)槽位都已經(jīng)插上硬盤和擋風(fēng)板 2. 開機(jī)前需確保SPE或 DPE至少要有一個(gè)正常工作的 SP，每個(gè) DAE都至少要一塊正常工作的 LCC 1. 檢查所有供電線路聯(lián)接是否正常,是否有松動(dòng)或改動(dòng)并改正 2. 從機(jī)柜頂部開始，由上至下打開所有 DAE磁盤機(jī)箱的電源。 3. 打開機(jī)柜最底部?jī)蓚€(gè)電池（SPS）（CX300可能只有一個(gè)）開關(guān) 4. 開機(jī)完成. 關(guān)機(jī)前注意事項(xiàng)： 1警告: 請(qǐng)不要在關(guān)閉兩個(gè)電池(SPS)的電源開關(guān)前，關(guān)閉 SPE,DPE,DAE等盤柜的任何一個(gè)電源,否則很

25、可能會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重錯(cuò)誤，并造成數(shù)據(jù)丟失! （CX300可能只有一個(gè) SPS） 2. 即使關(guān)閉兩個(gè)電池(SPS)的電源開關(guān)后，也需要等待 3分鐘直到 CX存儲(chǔ)寫緩存中的數(shù)據(jù)完全寫入硬盤，DAE OS磁盤柜指示燈熄滅后才可關(guān)閉 DAE，SPE或 DPE等盤柜的電源 3停止所有對(duì) CX磁盤陣列訪問(wèn)的應(yīng)用，以便所有的 I/O能被從 SP的寫緩存寫回到前 5塊盤上。 4如果有 UNIX服務(wù)器連接在 CX磁盤陣列上，必須 umount UNIX服務(wù)器所有與 CX磁盤陣列相關(guān)的文件系統(tǒng)，Windows主機(jī)請(qǐng)關(guān)閉。 磁盤陣列關(guān)機(jī)步驟：1. 關(guān)閉機(jī)柜最底部的兩個(gè)電池開關(guān)并等待約 3分鐘直到 CX存儲(chǔ)寫緩存中的數(shù)據(jù)完

26、全寫入到硬盤 上后，可看到電池的信號(hào)燈完全熄滅，且應(yīng)看到因電池停止供電， SPE或 DPE機(jī)箱及 DAE-OS磁盤機(jī)箱的電源燈熄滅。 2. 由下至上，關(guān)閉所有 DAE磁盤機(jī)箱的開關(guān)(機(jī)柜內(nèi)部的PDU) 3. 關(guān)閉機(jī)柜后面兩側(cè)機(jī)柜總開關(guān) 4. 關(guān)機(jī)完成. 五、 Clariion 主動(dòng)性售后支持及 call-home的介紹 1. EMC Powerlink 網(wǎng)站介紹 客戶注冊(cè)登陸后，可免費(fèi)獲取許多 EMC相關(guān)的各類技術(shù)支持文檔，界面和網(wǎng)址如下：2.CLARiiON Proactive Support Call-home介紹 CALL-Home包括三項(xiàng)主要功能 a) 錯(cuò)誤檢測(cè)功能（需工程師安裝軟件在

27、監(jiān)控 PC上） b) 報(bào)錯(cuò)功能：存儲(chǔ)出錯(cuò)時(shí)，軟件會(huì)自動(dòng)撥出 (Dial out)或自動(dòng)發(fā)送電子郵件 (Email out)到 EMC的全球技術(shù)支持中心 c) 遠(yuǎn)程診斷功能：EMC的全球技術(shù)支持中心收到“Dial out”或“Email out”或客戶報(bào)修電話后，開始遠(yuǎn)程診斷 方法 1：通過(guò)客戶提供的電話線路，遠(yuǎn)程撥入（Dial-in） 方法 2：通過(guò)客戶提供給 PC管理工作站的 Internet access ，由客戶上 WebEx網(wǎng)址申請(qǐng)，并允許 全球技術(shù)支持中心遠(yuǎn)程通過(guò) WebEx IP連接訪問(wèn) PC管理工作站（可選） 3. 客戶開通 CLARiiON Proactive Support

28、Call-home所需要提供的條件 a) 由客戶提供管理工作站 PC 必須是英文版 Windows NT 4.0 SP 6A或 Windows 2000 SP 2以上版本，或Windows XP b) 調(diào)制解調(diào)器 (ships with Clariion Systems) c) 電話直線路 (不需打分機(jī)號(hào)碼，由客戶提供) PBX extension或新設(shè)直通線路d) 由 EMC工程師在管理工作站上安裝 CLARAlert遠(yuǎn)程服務(wù)套件 Navisphere Manager Event Monitor Navisphere Host Agent / CLI EMC遠(yuǎn)程主機(jī)及客戶端 e) WebEx

29、遠(yuǎn)程訪問(wèn)技術(shù)（可選，由客戶提供 internet access給 PC管理工作站） Minimum Windows Requirements Windows 98 and higher Web Browser Support: Internet Explorer 5.x and 6, Mozilla 1.6, Netscape 4.7 4. CLARiiON Proactive Support 安全考慮事項(xiàng) CLARalert軟件套件安裝在客戶提供的工作站上。這樣，CLARiiON Proactive Support 的安全級(jí)別不僅取決于 CLARalert的安全特性，而且也取決于您在應(yīng)用程序

30、、主機(jī)和網(wǎng)絡(luò)級(jí)別實(shí)施的安全性5.CLARalert 安全性 CLARalert具有強(qiáng)大的安全功能，并且在提供針對(duì)遠(yuǎn)程訪問(wèn)策略的選項(xiàng)方面也具有靈活性。您可以隨時(shí)查看與遠(yuǎn)程訪問(wèn)活動(dòng)相關(guān)的信息以進(jìn)行審計(jì)。遠(yuǎn)程訪問(wèn)安全選項(xiàng)是由經(jīng)授權(quán)的 EMC 人員代表客戶設(shè)置的。這些選項(xiàng)包括： a) 由客戶指定的 EMCRemote 用戶名和密碼，這樣它們就可以遵守您的與密碼有關(guān)的策略 b) 撥入嘗試通知，您可以對(duì)每次撥入請(qǐng)求進(jìn)行批準(zhǔn)/拒絕 c) 客戶可以設(shè)定在 EMCRemote 發(fā)出身份驗(yàn)證失敗消息之前可允許的重?fù)艽螖?shù) d) 禁用 EMCRemote 遠(yuǎn)程訪問(wèn)功能的能力 e) 使用 EMCRemote 將所有登錄

31、和登錄失敗嘗試記錄到 CLARalert工作站上的一個(gè)文件中 f) 使用 Navisphere響應(yīng)日志和消息文件以記錄撥出嘗試和錯(cuò)誤代碼文本 EMCRemote 是一種專用的客戶端/服務(wù)器應(yīng)用程序，服務(wù)器組件駐留在 CLARalert工作站上。這樣，只有獲授權(quán)的人員可以訪問(wèn)該客戶端/服務(wù)器應(yīng)用程序?？蛻舳?服務(wù)器通信使用一種專有的按會(huì)話性質(zhì)而設(shè)立的 40位算法加密。在撥入時(shí)，會(huì)在撥號(hào)器和客戶端軟件之間執(zhí)行特定的“握手” 程序，此程序授權(quán) EMC 客戶服務(wù)人員連接到工作站上的 EMCRemote。 EMC 支持專家的系統(tǒng)和 CLARiiON Proactive Support 工作站之間的成功

32、“握手”是建立任何會(huì)話所必需的?！拔帐帧边^(guò)程中的協(xié)商是加密的，并且必須在協(xié)商成功后才能建立 PPP 會(huì)話。因此，利用瘋狂撥號(hào)（war dial）技巧的潛在攻擊者不可能僅憑發(fā)現(xiàn)并撥打電話號(hào)碼而在工作站上建立會(huì)話 6. 介紹 Dial Out 的過(guò)程 a) 存儲(chǔ)系統(tǒng)生成一個(gè)事件，此事件記錄到系統(tǒng)的 Host Agent 或 SP Agent 的 navimon.log 文件中 b) Navisphere Event Monitor 中心監(jiān)視器 Host Agent （事件監(jiān)視器引擎）每隔分鐘輪詢一次其配置文件中的每一個(gè)受監(jiān)視的存儲(chǔ)系統(tǒng)，并從每一個(gè)系統(tǒng)的 navimon.log文件中返回自上次輪詢以

33、來(lái)出現(xiàn)的新事件。每個(gè)系統(tǒng)的 navimon.log文件中的所有新事件接著將寫入到中心監(jiān)視器 Host Agent navimon.log 文件中。事件監(jiān)視器邏輯根據(jù) Dial Home篩選器模板文件配置決定是否觸發(fā) Dial Home。事件監(jiān)視器生成一個(gè) XML 格式的事件消息文件并將其放置到一個(gè)運(yùn)行時(shí)目錄中，ConnectEMC 服務(wù)將對(duì)它進(jìn)行格式設(shè)置和處理，然后通過(guò)調(diào)制調(diào)解器發(fā)送到EMC。事件監(jiān)視器在 response.txt 日志文件中記錄此 Dial Home響應(yīng)。c) ConnectEMC 撥通調(diào)制解調(diào)器并啟動(dòng) zmodem傳輸。XML 消息文件被傳送到 EMC 技術(shù)支持中心前端處理

34、器 (FEP)。在成功地將消息文件提交給 EMC 后，該文件的拷貝就存檔在archive.txt 文件中，而且呼叫過(guò)程的步驟記錄在 dialemc.log 文件中 d) SYR 報(bào)告系統(tǒng)從 FEP 接收消息文件，分析消息文件以應(yīng)用產(chǎn)品和業(yè)務(wù)規(guī)則，并將有關(guān)數(shù)據(jù)保存到其數(shù)據(jù)存儲(chǔ)區(qū)中 e) Clarify案例跟蹤系統(tǒng)接收此消息文件，分析文件，應(yīng)用業(yè)務(wù)規(guī)則，創(chuàng)建案例，并將案例放置到 CLARiiON Dial Home隊(duì)列中 7. 介紹 Email Home 的過(guò)程 a) 存儲(chǔ)系統(tǒng)生成一個(gè)事件，此事件記錄到系統(tǒng) Host Agent 或 SP Agent 的 navimon.log文件中 b) Nav

35、isphere Event Monitor 中心監(jiān)視器 Host Agent（事件監(jiān)視器引擎）每隔分鐘輪詢一次其配置文件中的每一個(gè)受監(jiān)視的存儲(chǔ)系統(tǒng)，并從每一個(gè)系統(tǒng)的 navimon.log文件中返回自上次輪詢以來(lái)出現(xiàn)的新事件。每個(gè)系統(tǒng)的 navimon.log文件中的所有新事件接著將寫入到中心監(jiān)視器 Host Agent navimon.log文件中。事件監(jiān)視器邏輯根據(jù) Dial Home篩選器模板文件配置決定是否生成發(fā)送到 EMC 總部的電子郵件。事件監(jiān)視器生成一個(gè) XML格式的事件消息文件，此文件寫入到 Windows SMTP郵件程序或 Solaris Sendmail 守護(hù)程序。事件監(jiān)

36、視器在 response.txt 日志文件中記錄此給總部發(fā)郵件響應(yīng) c) 取決于平臺(tái)的電子郵件程序處理此事件消息郵件，并將此電子郵件轉(zhuǎn)發(fā)到 SMTP網(wǎng)關(guān)服務(wù)器，此網(wǎng)關(guān)服務(wù)器將電子郵件發(fā)送到 EMC的電子郵件郵箱 emailalert。然后將此電子郵件事件消息的一個(gè)拷貝存檔到監(jiān)視代理的消息目錄日志中 d) EMC 電子郵件警報(bào)服務(wù)器處理傳入的事件消息并將消息轉(zhuǎn)發(fā)到 FEPe) SYR 報(bào)告系統(tǒng)從 FEP接收消息文件，分析消息文件以應(yīng)用產(chǎn)品和業(yè)務(wù)規(guī)則，并將有關(guān)數(shù)據(jù)保存到其數(shù)據(jù)存儲(chǔ)區(qū)中 f) Clarify案例跟蹤系統(tǒng)接收此消息文件，分析文件，應(yīng)用業(yè)務(wù)規(guī)則，創(chuàng)建案例，并將案例放置到 CLARiiON

37、 Dial Home隊(duì)列中 8. 介紹遠(yuǎn)程撥入訪問(wèn)過(guò)程 a) 從支持專家或客戶工程師的 Windows 客戶端系統(tǒng)啟動(dòng) EMCRemote 客戶端（也稱為撥號(hào)器），也可以從 Clarify 呼叫跟蹤系統(tǒng)啟動(dòng)撥號(hào)器 b) 調(diào)制解調(diào)器號(hào)碼、登錄和密碼信息從數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索出來(lái)并輸入撥號(hào)器。如果撥號(hào)器是從未結(jié)案例中啟動(dòng)的，那么登錄和密碼信息將自動(dòng)輸入撥號(hào)器 c) EMCRemote 撥號(hào)器連接到調(diào)制解調(diào)器， EMCRemote 主機(jī)執(zhí)行一次客戶端加密（是一種因會(huì)話而異的 40位專有加密方法）握手例程，必須成功完成此例程才可以開始遠(yuǎn)程會(huì)話 d) EMC 支持人員可能會(huì)代表您在 EMCRemote 中做幾項(xiàng)

38、與安全性有關(guān)的選擇，包括：在進(jìn)行多少次撥入嘗試后導(dǎo)致系統(tǒng)采取與不成功的撥入身份驗(yàn)證嘗試有關(guān)的操作，以及密碼的構(gòu)成 e) 遠(yuǎn)程會(huì)話終止后， EMCRemote 主機(jī)將會(huì)話信息記錄到 PWHOST.log文件中，EMCRemote 客戶端（撥號(hào)器）將會(huì)話信息記錄到 PWCLIENT.log 文件中 9. 介紹 Webex的訪問(wèn)過(guò)程 a) 以下由 EMC響應(yīng)中心工程師做： 1.在瀏覽器中輸入 Web地址 2. Click “Start support session” icon 3. Input user name and password to login4. After you input th

39、e user name and password, you have started a Webex session and got its Session ID. You can tell the session ID to the on site engineer/customer, or you can send ID to them via Email (click “Send Email Invitation” button).5. Once customer/on site engineer join the Webex session, they can share their

40、Desktop to you and you can control the remote desktop through click “Request Control” buttonAnytime you want to terminate the Webex session, please click “End Session” button. b) 以下由客戶通過(guò) Webex登陸后，并授權(quán) EMC 支持中心訪問(wèn) PC管理工作站： 1. 在IE地址欄中輸入： 2. 點(diǎn)擊 “Join a support session” 圖標(biāo)3. 填入Support給予的Session ID以及其他信息 ，

41、 然后點(diǎn)擊 “Submit”4.當(dāng)Support發(fā)出請(qǐng)求控制桌面時(shí)，會(huì)彈出如下對(duì)話框，建議打上選擇框，然后點(diǎn)擊 “OK”5.成功連接后，會(huì)看到桌面右下角有相關(guān)圖標(biāo)出現(xiàn)，此時(shí)移動(dòng)鼠標(biāo)，會(huì)提示被遠(yuǎn)程控制，可以點(diǎn)擊鼠標(biāo)左鍵，就可以重新控制鼠標(biāo)六、如何收集日志 1. 收集Clariion存儲(chǔ)日志 1. 1利用CLI命令行收集 a) 進(jìn)入Navisphere CLI 目錄，對(duì)兩個(gè)sp執(zhí)行spcollect指令，執(zhí)行成功后無(wú)任何提示 C:Program FilesEmcNavisphere CLI>navicli -h spa_ip spcollect C:Program FilesEmcNavis

42、phere CLI>navicli -h spb_ip spcollect b) 五分鐘后執(zhí)行命令（提醒：一定要等足夠長(zhǎng)的時(shí)間，因?yàn)镾Pcollect 生成的時(shí)間比較長(zhǎng)） C:Program FilesEmcNavisphere CLI>navicli -h spa_ip managefiles list 注意查看最新的zip文件是否生成，一般格式為： CK200071800079_SPB_2008-12-26_20-25-27_1e330b_data.zip，也就是：序列號(hào)+SP名字+日期時(shí)間的zip文件，也有可能是： SP名字+序列號(hào)+日期時(shí)間的zip文件 c) 獲取最新的zi

43、p 文件，執(zhí)行命令C:Program FilesEmcNavisphere CLI>navicli -h spa_ip managefiles -retrieve -path d:splog -path 參數(shù)指定日志保存目錄，默認(rèn)在C:Documents and SettingsAdministrator（XP系統(tǒng)） -retriever參數(shù)指定要收取的文件，如果沒有指定文件名，則會(huì)出現(xiàn)選擇文件的提示，注意，每一個(gè)文件前面都對(duì)應(yīng)一個(gè)編號(hào)，比如CK200071800079_SPB_2008-12-26_20-25-27_1e330b_data.zip前面對(duì)應(yīng)的是10，則輸入10，回車后確認(rèn)

44、后，會(huì)自動(dòng)將文件存放到d:splog目錄中 d) 用同樣的方法收集另一個(gè)SP 的SPcollect 注:如果沒有安裝classic navicli或者存儲(chǔ)端禁用了classic navicli（Clariion 4系列默認(rèn)禁止了classic navicli模式），請(qǐng)使用secure naviseccli指令連接 C: naviseccli user xxx password xxx scope 0 -h spa_ip spcollect Xxx表示用戶名和密碼，除需要指定帳號(hào)和口令外，其余命令格式同classic navicli一樣 1.2. 利用NST工具收集點(diǎn)擊Capture SPCol

45、lect圖標(biāo)，輸入控制器SP的IP地址，根據(jù)提示下一步 1.3. Navishpere系統(tǒng)中spcollect（適用于Flare19 code以上，包含19） a) 打開IE 瀏覽器，在地址欄輸入陣列IP 地址，輸入用戶名、密碼 b) 在 Navisphere 界面右鍵單擊“SP A”，點(diǎn)擊“SP Collect”，在彈出的對(duì)話框中點(diǎn)擊“OK”c) 五分鐘后在Navisphere 界面右擊“SP A”，點(diǎn)擊“File Transfer Manager”，彈出對(duì)話框， (注：在點(diǎn)擊“File Transfer Manager”之前，要等待足夠的時(shí)間，因?yàn)樯蒘Pcollect 的時(shí)間會(huì)比較長(zhǎng)。上

46、一步點(diǎn)擊“SP Collect” 彈出操作成功的對(duì)話框，這只是SP Collect 命令發(fā)送成功，而不是SP Collect 已經(jīng)收集成功)d) 在彈出的對(duì)話框中左側(cè)選中最新的“zip”文件，點(diǎn)擊對(duì)話框中右側(cè)“Browse”按鈕，選擇文件輸出位置，點(diǎn)擊對(duì)話框中下側(cè)“Transfer”按鈕傳送文件，在對(duì)話框右側(cè)觀察文件傳送狀態(tài)，如下e) 按照同樣的方法收集SP B 的SPcollect 1.4 使用CAP2工具 僅限于EMC服務(wù)人員 2. 收集交換機(jī)日志 EMC交換機(jī)分為三個(gè)系列：B系列，M系列和MDS系列，不同系列收集日志的方法不一樣 2.1 B系列（如DS-220B，DS-5000B，注：以

47、B結(jié)尾） a) 從 Start ´ Programs ´ Accessories ´ Communications ´ Hyperterminal打開超級(jí)終端程序 b) 創(chuàng)建一個(gè)新連接，選擇Connection using modem to TCP/IP (Winsock)，并輸入交換機(jī)的IP并確認(rèn) c) 輸入帳號(hào)和口令登陸交換機(jī)，然后從Transfer ´ Capture text ´ File C:supportshow.wri，選擇捕獲輸出文字到文件c:supportshow.wri d) 運(yùn)行指令 supportshow e)

48、 當(dāng)指令執(zhí)行完畢后，停止捕獲文字Transfer ´ Capture text ´ Stop f) 完成后，輸入指令quit退出登陸 2.2 MDS系列（如MDS-9120，MDS-9140，注：以MDS開頭） a) 從 Start ´ Programs ´ Accessories ´ Communications ´ Hyperterminal打開超級(jí)終端程序 b) 創(chuàng)建一個(gè)新連接，選擇Connection using modem to TCP/IP (Winsock)，輸入交換機(jī)的IP并確認(rèn) c) 輸入帳號(hào)和口令登陸交換機(jī)，然后從

49、Transfer ´ Capture text ´ File C:supportshow.wri，選擇捕獲輸出文字到文件c:supportshow.wri d) 運(yùn)行指令term len 0 show tech-support details e) 當(dāng)指令執(zhí)行完畢后，停止捕獲文字Transfer ´ Capture text ´ Stop f) 完成后，輸入指令quit退出登陸 2.3 M系列（如DS-32M，DS-4700M，注：以M結(jié)尾） a) 通過(guò)瀏覽器登陸交換機(jī) b) 選擇Maintenance ´ Data Collection. c

50、) 輸入保存的文件名，并點(diǎn)擊OK 3. 收集主機(jī)日志 EMC主機(jī)日志收集軟件根據(jù)主機(jī)平臺(tái)不同分為兩類：unix平臺(tái)和windows平臺(tái) Unix平臺(tái)稱為：emcgrab 請(qǐng)根據(jù)主機(jī)類型下載最新的emcgrab文件，然后通過(guò)ftp等協(xié)議傳送到主機(jī)上，解包進(jìn)入emcgrab目錄，執(zhí)行目錄中的emcgrab.sh文件，一路回車，最后會(huì)在目錄中outputs子目錄中生成打包的日志文件，形如emcgrab_full_2008-06-30-07.15.54_aix_cdmid_prd_cc0000000000.tar 注：如果系統(tǒng)日志文件很大，請(qǐng)留意存放emcgrab文件所在磁盤的剩余空間Windows平臺(tái)稱為：emcreports 請(qǐng)根據(jù)平臺(tái)類型，選擇合適版本，然后安裝，生成的日志存放在安裝目錄COLLECTION子目錄下七、常見故障處理 1. 存儲(chǔ)開機(jī)后，SPE前面板故障指示燈亮 Clariion存儲(chǔ)的啟動(dòng)需要一些時(shí)間，等控制器啟動(dòng)完畢后，因?yàn)闀?huì)測(cè)試SPS電池的有效性，在SPS充放電的過(guò)程中，系統(tǒng)故障燈會(huì)亮，請(qǐng)等待兩塊電池充滿電后再檢查系統(tǒng)故障燈狀態(tài) 2. 如果發(fā)現(xiàn)存儲(chǔ)有部件顯示故障指示燈，是否是部件松動(dòng)，可以重新插拔么？ 在系統(tǒng)工作過(guò)程中，排除外接電源問(wèn)題，如果發(fā)現(xiàn)有部件故障指示燈亮，請(qǐng)不要自行插拔（硬盤也不可以），否則可能造成不可預(yù)