企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)

1、企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)CIS(Corporate Identity System,企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng))CI是英文Corporate Identity的縮寫，有些文獻(xiàn)中也稱CIS，是英文Corporate Identity System的縮寫，直譯為企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，意譯為企業(yè)形象設(shè)計(jì)。CI是指企業(yè)有意識(shí)，有計(jì)劃地將自己企業(yè)的各種特征向社會(huì)公眾主動(dòng)地展示與傳播，使公眾在市場(chǎng)環(huán)境中對(duì)某一個(gè)特定的企業(yè)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、差別化的印象和認(rèn)識(shí)，以便更好地識(shí)別并留下良好的印象。CI的核心目的是通過(guò)企業(yè)行為識(shí)別和企業(yè)視覺(jué)識(shí)別傳達(dá)企業(yè)理念，樹立企業(yè)形象。CIS識(shí)別要素CI是一種意識(shí)，也是一種文化，是針對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和所處

2、的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，為使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出制定的實(shí)施策略。將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與精神文化運(yùn)用整體系統(tǒng)傳達(dá)給企業(yè)內(nèi)部與社會(huì)大眾，并使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感。CI一般分為三個(gè)方面，即企業(yè)的理念識(shí)別Mind Identity（MI）行為識(shí)別Behavior Identity(BI）視覺(jué)識(shí)別Visual Identity（VI）企業(yè)理念是指企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所形成的企業(yè)共同認(rèn)可和遵守的價(jià)值準(zhǔn)則和文化觀念，以及由企業(yè)價(jià)值準(zhǔn)則和文化觀念決定的企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)在成長(zhǎng)過(guò)程中演變形成的基本精神和具有獨(dú)特個(gè)性的價(jià)值體系。企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)（MIS）是CIS最抽象、最深層的

3、組成部分，其主體是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，核心內(nèi)容是企業(yè)精神，亦即企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中長(zhǎng)期形成的、并為員工所認(rèn)同的價(jià)值觀念和群體意識(shí)，包括經(jīng)營(yíng)信條、精神標(biāo)語(yǔ)、企業(yè)風(fēng)格、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和方針策略等，它還包括企業(yè)宗旨、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)方針等內(nèi)容。成功的企業(yè)CI戰(zhàn)略，往往是通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)觀念的重新認(rèn)識(shí)和定位，來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。企業(yè)行為識(shí)別是企業(yè)理念的行為表現(xiàn)，包括在理念指導(dǎo)下的企業(yè)員工對(duì)內(nèi)和對(duì)外的各種行為，以及企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為。企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)（BIS）的個(gè)性特征在于充分運(yùn)用企業(yè)所能運(yùn)用的各種媒體及傳播手段，采用多種形式和方法，最大限度地贏得內(nèi)部員工和社會(huì)大眾的認(rèn)同。同時(shí)，這種行為系統(tǒng)又要求企業(yè)必須長(zhǎng)期堅(jiān)持

4、，注重策略。企業(yè)視覺(jué)識(shí)別是企業(yè)理念的視覺(jué)化，通過(guò)企業(yè)形象廣告、標(biāo)識(shí)、商標(biāo)、品牌、產(chǎn)品包裝、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境布局和廠容廠貌等媒體及方式向大眾表現(xiàn)、傳達(dá)企業(yè)理念。企業(yè)通過(guò)靜態(tài)的識(shí)別符號(hào)，傳達(dá)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的個(gè)性、主體性和共通性，以塑造獨(dú)特的企業(yè)形象。形象定位CIS的戰(zhàn)略內(nèi)涵在于塑造企業(yè)的完善形象。因而，準(zhǔn)確的形象定位構(gòu)成了CI策劃的前提。形象，從整體來(lái)說(shuō)包含兩個(gè)方面，即內(nèi)在形象和外在形象。（1）內(nèi)在形象內(nèi)容內(nèi)在形象可以劃分為四個(gè)基本方面，即管理形象、員工形象、實(shí)體形象和產(chǎn)品形象。管理形象是指整個(gè)企業(yè)的管理系統(tǒng)是否發(fā)揮了組織的整體功能，是否發(fā)揮了組織中每一位員工的工作積極性、主動(dòng)性，各個(gè)子系統(tǒng)

5、是否達(dá)到了高效、統(tǒng)一、和諧一致。  員工形象是指包括領(lǐng)導(dǎo)決策者、經(jīng)理人員、員工群體的品德、個(gè)性、才能、工作態(tài)度、處事原則的形象總和。組織當(dāng)中最重要的因素是人，人的群體形象決定了組織的形象。實(shí)體形象，是指企業(yè)所擁有的特質(zhì)基礎(chǔ)、技術(shù)條件、市場(chǎng)銷售手段的硬件形象總和。它包括了企業(yè)自身的有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)，技術(shù)研究開發(fā)實(shí)體及組織存在的空間，企業(yè)員工的待遇報(bào)酬以及市場(chǎng)規(guī)模的標(biāo)志等。  產(chǎn)品形象，是指社會(huì)公眾所能感受到的，與企業(yè)自身管理與技術(shù)創(chuàng)新水平相聯(lián)系的實(shí)物特征總和。它既包括產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和外包裝、實(shí)用性、商標(biāo)、名稱、質(zhì)量等特質(zhì)因素，也包括產(chǎn)品的形象宣傳、新穎、真實(shí)

6、、健康、美觀等非物質(zhì)因素，所以成為包容產(chǎn)品質(zhì)量形象，附加值及市場(chǎng)地位想象的整體形象（）外在形象的內(nèi)容外在形象一般包括三個(gè)部分：知名度、認(rèn)同度和美譽(yù)度。  所謂知名度，是指公眾對(duì)企業(yè)組織的識(shí)別、記憶狀況描述。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，短時(shí)期內(nèi)迅速提高知名度的得力舉措，是要善于策劃一些能給公眾以強(qiáng)烈沖擊的廣告宣傳活動(dòng)。前幾年，我國(guó)山東省的酒廠就是靠這樣的手段迅速提升知名度的，一度曾成為全國(guó)公眾所廣為議論的熱點(diǎn)。  所謂認(rèn)同度，是指公眾把企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)納于自己消費(fèi)或服務(wù)對(duì)象的接受程度。一個(gè)產(chǎn)品推上市場(chǎng)后，用戶根據(jù)自己對(duì)其的認(rèn)同，選擇購(gòu)買，就表明用戶的認(rèn)同度高，反之亦然。

7、因此，一個(gè)企業(yè)組織認(rèn)同度的大小，取決于它所生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)能否適應(yīng)市場(chǎng)公眾的需求。  所謂美譽(yù)度，是指公眾、對(duì)企業(yè)組織的褒獎(jiǎng)及贊美程度。美譽(yù)度與企業(yè)的信譽(yù)緊密關(guān)聯(lián)，同時(shí)，它又是與產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、品牌緊密關(guān)聯(lián)的評(píng)定指標(biāo)。  以上“三度”，是一個(gè)相關(guān)聯(lián)的整體，缺少任何一個(gè)將成為一種欠缺的遺憾。當(dāng)然，三度都高是企業(yè)形象的最高境界，它能夠產(chǎn)生巨大的想象效用和市場(chǎng)營(yíng)銷效應(yīng)，有利于企業(yè)的快速、健康成長(zhǎng)。這也成為企業(yè)CI計(jì)劃中的一項(xiàng)重要的參照標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)成了企業(yè)對(duì)外形象的核心。  企業(yè)形象定位要注意突出文化色彩，高科技化的要求，標(biāo)新立異，實(shí)效而

8、又有用。當(dāng)然所有這一切都必須符合企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃要求。企業(yè)導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)的意義為了充分發(fā)揮企業(yè)形象系統(tǒng)的作用，塑造企業(yè)整體企業(yè)形象，企業(yè)首先應(yīng)對(duì)企業(yè)形象系統(tǒng)有全面、完整的認(rèn)識(shí)。(一)企業(yè)形象系統(tǒng)影響企業(yè)的生存和發(fā)展。1.導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)提出的新要求隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的完善和現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，已完全進(jìn)入市場(chǎng)角色的企業(yè)既要不斷增強(qiáng)活力和迅速反應(yīng)能力以適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化，同時(shí)又要領(lǐng)先非技術(shù)、非價(jià)格因素造就企業(yè)的鮮明特色。這將迫使企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中必須突出“人”的因素，此外還必須突出企業(yè)文化內(nèi)涵，營(yíng)造濃郁的文化氣息，使消費(fèi)者在獲得物質(zhì)享受的同時(shí)也獲得精神享受。今后的企業(yè)，將不再單純推銷

9、產(chǎn)品與服務(wù)，而是向社會(huì)公眾推出包括產(chǎn)品與服務(wù)在內(nèi)的企業(yè)整體形象。2.導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)是經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)企業(yè)提出的新要求21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)將進(jìn)一步增強(qiáng)，對(duì)開放的各國(guó)經(jīng)濟(jì)的滲透力也愈來(lái)愈強(qiáng)。受其影響，各國(guó)企業(yè)集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)、連鎖化經(jīng)營(yíng)初露端倪，各國(guó)自己的企業(yè)集團(tuán)不僅應(yīng)走上規(guī)模效益型的軌道，而且也應(yīng)擁有自己的海外成員企業(yè)。在順應(yīng)這種經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的過(guò)程中，各國(guó)企業(yè)集團(tuán)要通過(guò)集團(tuán)整體形象塑造，運(yùn)用企業(yè)形象系統(tǒng)與外國(guó)大型企業(yè)抗衡。有人把企業(yè)形象所產(chǎn)生的力量稱為形象力，同人力、物力、財(cái)力相提并論，有些企業(yè)的企業(yè)形象甚至已成為其價(jià)值最大的資產(chǎn)。所以，形象力是衡量一家企業(yè)是否先進(jìn)，是否具有開拓國(guó)際市場(chǎng)能力的主要指

10、標(biāo)。3.國(guó)內(nèi)率先導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)的企業(yè)為我們揭示了企業(yè)形象系統(tǒng)的發(fā)展遠(yuǎn)景，給其他企業(yè)帶來(lái)了壓力，也帶來(lái)了動(dòng)力。(二)企業(yè)形象系統(tǒng)的積極效果企業(yè)形象是企業(yè)內(nèi)在的各種文化信息所形成的凝聚力、創(chuàng)造力、吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力的綜合體現(xiàn)。塑造良好的企業(yè)形象，可以給企業(yè)帶來(lái)以下三方面效果：1.信任效果一個(gè)深得社會(huì)公眾認(rèn)同和好感的企業(yè)，總是能順利地推銷它的產(chǎn)品和開展它的新工作，即使與其他企業(yè)做相同的事，銷售相同的產(chǎn)品，也容易得到較高的評(píng)價(jià)。如果在轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制的過(guò)程中，不斷完善自我形象，增強(qiáng)形象力，提高銷售力，有很多海外旅游者慕名而來(lái)。相反，如果一家企業(yè)形象不好，盡管其產(chǎn)品打折、優(yōu)惠銷售，也容易遭到社會(huì)公眾的懷疑。2

11、.緩和效果一家形象良好的企業(yè)，當(dāng)它于無(wú)意之中犯過(guò)錯(cuò)時(shí)，往往能比企業(yè)形象一般的企業(yè)得到社會(huì)公眾更多的諒解，從而減輕社會(huì)輿論對(duì)企業(yè)的壓力。3.競(jìng)爭(zhēng)效果消費(fèi)者對(duì)于形象良好的企業(yè)及其產(chǎn)品總會(huì)優(yōu)先考慮使用，因此，這類企業(yè)常常能擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，奪得優(yōu)勝。一般而言，有知名度、企業(yè)形象良好的企業(yè)總比沒(méi)有知名度、沒(méi)有良好形象的企業(yè)能銷售更多的客房與其他產(chǎn)品。企業(yè)形象所能產(chǎn)生的上述三方面效果，可以說(shuō)是企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵，然而對(duì)它的重要性，還沒(méi)有達(dá)到人所共識(shí)的程度。目前，以下幾個(gè)方面值得企業(yè)經(jīng)理重視與認(rèn)真對(duì)待。第一，在思想認(rèn)識(shí)上，企業(yè)經(jīng)理要把企業(yè)形象看作價(jià)值巨大的無(wú)形資產(chǎn)。所謂無(wú)形資產(chǎn)，是指企業(yè)的聲譽(yù)、權(quán)利與優(yōu)越條

12、件的總和。塑造良好的企業(yè)形象，有利于提高企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的評(píng)估價(jià)值，使企業(yè)有發(fā)展后勁。只有把企業(yè)形象看作是有價(jià)值的無(wú)形資產(chǎn)，把無(wú)形資產(chǎn)看作是企業(yè)形象塑造的必然碩果，才能使企業(yè)形象“軟黃金” 的效應(yīng)真正體現(xiàn)出來(lái)。第二，在行動(dòng)方針上，要把企業(yè)形象塑造作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要組成部分。在傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念中，企業(yè)不僅要獨(dú)立把握當(dāng)前的客源市場(chǎng)，還要有預(yù)見(jiàn)性地把握未來(lái)的市場(chǎng)；不僅要把握國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，而且要開拓并占領(lǐng)國(guó)際客源市場(chǎng)。要把企業(yè)形象塑造作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要組成部分，為企業(yè)長(zhǎng)期生存和長(zhǎng)期發(fā)展奠定基礎(chǔ)。企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的同時(shí)，努力塑造企業(yè)形象，并用良好的企業(yè)形象協(xié)調(diào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，幫助企業(yè)做好企業(yè)文化、系統(tǒng)

13、化、服務(wù)程序等方面的工作，從而達(dá)到企業(yè)形象組織化、生產(chǎn)技術(shù)統(tǒng)一化的最佳效果。第三，在企業(yè)形象塑造的著眼點(diǎn)上，要注重對(duì)內(nèi)增強(qiáng)凝聚力、對(duì)外增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。凝聚力與競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)際上是企業(yè)活力與合力的重要體現(xiàn)。對(duì)內(nèi)增強(qiáng)凝聚力，就是要使企業(yè)形象對(duì)全體員工產(chǎn)生號(hào)召力，使他們對(duì)企業(yè)具有充分的自信心和強(qiáng)烈的自豪感、責(zé)任感及義務(wù)感。在增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力的同時(shí)，還必須增強(qiáng)企業(yè)對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)形象是否良好，最主要的標(biāo)志就是看它的信譽(yù)是否卓著和持久，而產(chǎn)品形象是企業(yè)取得信譽(yù)最經(jīng)常、最直接的因素。因此，企業(yè)必須堅(jiān)持不懈地抓質(zhì)量，保證任何時(shí)候商品質(zhì)量都要優(yōu)異穩(wěn)定，并保證產(chǎn)品具有很高的文化品味，從而創(chuàng)造出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，以此來(lái)提高企業(yè)信譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。第四，在信息傳播上，要注意內(nèi)外并重，保證信