運維管理標(biāo)準(zhǔn)x

1、Important 及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)偏離系統(tǒng)基準(zhǔn)模型時的異常狀況，分析故障，達(dá)到預(yù)警的目 的，防止更嚴(yán)重問題的發(fā)生。 設(shè)計報警策略，避免警報泛濫 配置報警的依據(jù)是根據(jù)信息服務(wù)管理網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)運維管理目標(biāo)，報警設(shè)置的原 則： 1、對影響網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的重要指標(biāo)設(shè)置報警 ; 2、消除誤報和重復(fù)報警 ; 3、報警應(yīng)該以多種方式及時發(fā)送給相應(yīng)的負(fù)責(zé)人。 創(chuàng)建自動化、規(guī)范化事件處理程序 信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運維，日常處理事務(wù)較多，需要在網(wǎng)絡(luò)、鏈路和系統(tǒng)運行出現(xiàn) 問題時能夠有自動化、規(guī)范化的處理問題程序，快速處理各種潛在故障并且分配 到相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，提高工作效率。另外可將工程師長期積累的知識和工作經(jīng)驗系 統(tǒng)化和固化，達(dá)到快速

2、定位故障的目的。 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量 SLA的量化管理 Important & Selected Documents Important & Selected Documents 提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的設(shè)立量化指標(biāo)，將其作為整個網(wǎng)絡(luò)運維管理團(tuán)隊的整體 目標(biāo)。信息服務(wù)管理網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)性能管理的總體目標(biāo)包括網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備、 業(yè)務(wù)的可用性、 網(wǎng)絡(luò)的吞吐量、帶寬使用百分比、網(wǎng)絡(luò)延時、 CPU和 MEMOR的R負(fù)載，對于不同的 網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)還要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的上下級連接關(guān)系分解到每一個子指標(biāo)，作為對網(wǎng)絡(luò)故障 診斷和性能管理的依據(jù)。 制定網(wǎng)絡(luò)的升級和改進(jìn)策略 網(wǎng)絡(luò)的升級和改進(jìn)應(yīng)該以對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)性能數(shù)據(jù)的測量為前提，以對網(wǎng) 絡(luò)整體運

3、行的現(xiàn)狀及趨勢分析為依據(jù)。通過對單一網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和整體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)性能 數(shù)據(jù)的比較、單一網(wǎng)絡(luò)組件和其它網(wǎng)絡(luò)組件的數(shù)據(jù)比較、系統(tǒng)負(fù)載量最大時的性 能數(shù)據(jù)和一般負(fù)載時的性能數(shù)據(jù)的比較等，判斷是否需要對系統(tǒng)的局部或者整體 進(jìn)行升級，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)性能的瓶頸，提出網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)改進(jìn)的方法。 日常規(guī)范 1. 每天兩次進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)、 網(wǎng)絡(luò)運行狀況、 業(yè)務(wù)流量及對外服務(wù)器服務(wù)狀況監(jiān)控 巡查； 2. 按照規(guī)定的時段巡統(tǒng)計并匯總運維表單。 （流量統(tǒng)計、事件統(tǒng)計、問題統(tǒng)計、 手里投訴統(tǒng)計等）按照規(guī)定的時段查看路由、防火墻等關(guān)鍵系統(tǒng)運行情況，包 括網(wǎng)絡(luò)流量、帶寬占用率等，重點檢測關(guān)鍵設(shè)施，并記錄； 3. 處理產(chǎn)品組網(wǎng)絡(luò)問題應(yīng)做完整

4、、詳細(xì)記錄，快速響應(yīng)，及時確定原因，積極組 織處理，同時記錄解決問題的操作過程，問題解決后應(yīng)及時回復(fù)； 4. 對網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配管理 （ip 資源分配、設(shè)備端口劃分、 鏈路傳輸、負(fù)載均衡等）、 核心和匯聚層等核心網(wǎng)絡(luò)運維的調(diào)試，做好匯報申請并記錄。 5. 故障分析及處理，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涓录熬W(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。網(wǎng)絡(luò)安全方案實施部署，更新維 護(hù)錄入知識庫。 6. 處理各種網(wǎng)絡(luò)故障，并作記錄，保障網(wǎng)絡(luò)正常運行。 7. 遇到不能處理的問題時，通知相關(guān)人員或及時匯報，并記錄； 8. 工作人員要有強烈的安全意識， 巡查時應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)各種可能的安全隱患并及時 排除。 第七章 請示報告制度 為加強相關(guān)信息處理和反饋管理，有效的控制系統(tǒng)和設(shè)備的運行狀態(tài)，通過 Important & Selected Documents Important & Selected Documents 規(guī)范的請示報告流程，提高運行維護(hù)的管理效率。 例行性請示報告 1. 按照規(guī)程和制度規(guī)定的周報、月報、季報和年報。 2. 系統(tǒng)升級、交接和重大數(shù)據(jù)變更請示報告。 3. 各類專項請示報告和合理化建議。 緊急性請示報告 1. 各種事故、嚴(yán)重設(shè)備故障、嚴(yán)重電路故障、系統(tǒng)運行異常等情