健身課程顧問筆試試題及答案

健身課程顧問筆試試題姓名_________________考試時間_________________分數_________________一、選擇題（每題3分，共30分）1.根據《消費者權益保護法》，健身課程顧問禁止（）A.向客戶介紹課程真實信息B.隱瞞課程退費規則C.推薦適合客戶需求的課程D.提供健身效果案例參考答案：B2.面對一位希望減脂的客戶，優先推薦的課程類型是（）A.瑜伽冥想課B.高強度間歇訓練（HIIT）C.普拉提塑形課D.康復理療課答案：B3.健身課程顧問在銷售時，必須明確告知客戶（）A.課程絕對減脂效果B.課程價格、時長及師資C.健身房會員的隱私信息D.夸大課程的治療功效答案：B4.處理客戶對課程價格異議時，正確的做法是（）A.直接降價B.強調課程價值與性價比C.貶低其他健身房課程D.拒絕溝通并結束對話答案：B5.依據《全民健身條例》，健身房需公示的信息不包括（）A.營業執照B.教練資質證書C.會員消費排行榜D.安全管理制度答案：C6.以下哪種行為違反廣告法相關規定？（）A.宣傳課程“科學有效”B.使用“最專業教練團隊”等絕對化用語C.展示課程前后對比照片D.說明課程適合人群答案：B7.健身課程顧問跟進客戶時，需重點了解（）A.客戶家庭住址B.客戶健身目標與痛點C.客戶私人感情生活D.客戶收入存款情況答案：B8.為中老年客戶推薦課程時，優先考慮的因素是（）A.課程強度B.課程時尚性C.課程價格折扣D.課程社交屬性答案：A9.客戶在體驗課后提出退款，課程顧問應（）A.直接拒絕B.了解原因并協商解決方案C.拖延處理D.強制要求繼續購買課程答案：B10.健身房器械使用安全培訓，屬于課程顧問（）職責A.售前服務B.售中服務C.售后服務D.無關工作答案：B二、填空題（每題3分，共30分）11.健身課程顧問需遵循《__________》，保障消費者知情權。答案：消費者權益保護法12.向客戶推薦課程時，應結合其健康狀況、目標和__________制定方案。答案：身體條件13.處理客戶投訴的原則是積極溝通、快速響應和__________。答案：合理解決14.健身房課程宣傳禁止使用“__________”“第一”等絕對化用語。答案：最有效（或類似絕對化表述）15.課程顧問需定期參加__________培訓，更新健身知識與銷售技巧。答案：專業技能16.為青少年客戶推薦課程，需注重趣味性和__________。答案：安全性17.客戶購買課程后，應及時提供__________，提升服務體驗。答案：后續指導與跟進18.健身課程顧問的核心職責是匹配客戶需求與__________。答案：課程價值19.介紹健身補劑時，禁止夸大功效或隱瞞__________。答案：副作用20.健身房會員合同中必須明確課程內容、價格、有效期和__________。答案：退費條款三、判斷題（每題2分，共20分）21.健身課程顧問可代替教練進行專業運動指導。（）答案：×22.為促成交易，可向客戶承諾“包瘦10斤”等絕對效果。（）答案：×23.客戶健康問卷信息屬于隱私，需嚴格保密。（）答案：√24.課程顧問無需了解健身房器械使用方法。（）答案：×25.銷售課程時可隨意貶低競爭對手。（）答案：×26.定期回訪客戶有助于提升續課率和口碑。（）答案：√27.健身房課程可宣傳具有醫療治療功效。（）答案：×28.處理客戶退費要求時，應優先安撫情緒并了解原因。（）答案：√29.課程顧問只需關注銷售業績，無需關心客戶體驗。（）答案：×30.向客戶推薦課程時，需遵守“適合性”原則。（）答案：√四、簡答題（每題10分，共20分）31.簡述健身課程顧問開發新客戶的主要方法。答案：通過線上社交媒體推廣、線下社區活動宣傳吸引潛在客戶；與周邊企業、學校合作拓展渠道；老客戶轉介紹并給予獎勵；舉辦免費體驗課、健身講座增加曝光；分析客戶需求，針對性提供解決方案。32.說明健身課程顧