企業(yè)技能培訓(xùn)的績(jī)效反饋與改進(jìn)機(jī)制研究考核試卷

企業(yè)技能培訓(xùn)的績(jī)效反饋與改進(jìn)機(jī)制研究考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在研究企業(yè)技能培訓(xùn)中的績(jī)效反饋與改進(jìn)機(jī)制，評(píng)估考生對(duì)企業(yè)培訓(xùn)績(jī)效管理、反饋流程、改進(jìn)策略等方面的理解和應(yīng)用能力。通過(guò)試卷內(nèi)容，考察考生能否有效識(shí)別培訓(xùn)過(guò)程中的問(wèn)題，并提出切實(shí)可行的改進(jìn)措施。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.企業(yè)技能培訓(xùn)的績(jī)效反饋應(yīng)該遵循的原則是：（）

A.一致性原則

B.客觀(guān)性原則

C.及時(shí)性原則

D.以上都是

2.以下哪項(xiàng)不是績(jī)效反饋的常見(jiàn)方式？（）

A.會(huì)議反饋

B.書(shū)面報(bào)告

C.面對(duì)面反饋

D.問(wèn)卷調(diào)查

3.績(jī)效反饋中，以下哪項(xiàng)不是反饋的正面內(nèi)容？（）

A.強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)成果

B.指出改進(jìn)方向

C.肯定員工努力

D.避免批評(píng)

4.企業(yè)技能培訓(xùn)的改進(jìn)機(jī)制中，以下哪項(xiàng)不是關(guān)鍵要素？（）

A.目標(biāo)設(shè)定

B.資源配置

C.培訓(xùn)內(nèi)容

D.培訓(xùn)時(shí)間

5.以下哪項(xiàng)不是績(jī)效反饋中常見(jiàn)的問(wèn)題？（）

A.缺乏具體性

B.過(guò)于主觀(guān)

C.及時(shí)性不足

D.反饋內(nèi)容過(guò)多

6.績(jī)效反饋的目的是：（）

A.評(píng)估培訓(xùn)效果

B.提高員工技能

C.促進(jìn)員工成長(zhǎng)

D.以上都是

7.在績(jī)效反饋中，以下哪項(xiàng)不是有效的溝通技巧？（）

A.積極傾聽(tīng)

B.清晰表達(dá)

C.過(guò)于直接

D.保持尊重

8.企業(yè)技能培訓(xùn)的改進(jìn)措施中，以下哪項(xiàng)不是常見(jiàn)的策略？（）

A.調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容

B.改進(jìn)培訓(xùn)方法

C.增加培訓(xùn)時(shí)間

D.減少培訓(xùn)頻率

9.績(jī)效反饋中，以下哪項(xiàng)不是反饋的負(fù)面內(nèi)容？（）

A.強(qiáng)調(diào)不足之處

B.指出改進(jìn)方向

C.肯定員工努力

D.避免批評(píng)

10.企業(yè)技能培訓(xùn)的績(jī)效評(píng)估中，以下哪項(xiàng)不是關(guān)鍵指標(biāo)？（）

A.培訓(xùn)參與度

B.培訓(xùn)滿(mǎn)意度

C.培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化

D.培訓(xùn)成本效益

11.以下哪項(xiàng)不是績(jī)效反饋中常見(jiàn)的障礙？（）

A.員工抵觸

B.缺乏反饋技巧

C.反饋不及時(shí)

D.反饋內(nèi)容過(guò)多

12.企業(yè)技能培訓(xùn)的改進(jìn)機(jī)制中，以下哪項(xiàng)不是持續(xù)改進(jìn)的步驟？（）

A.確定改進(jìn)目標(biāo)

B.分析培訓(xùn)需求

C.設(shè)計(jì)改進(jìn)方案

D.評(píng)估改進(jìn)效果

13.績(jī)效反饋中，以下哪項(xiàng)不是有效的反饋技巧？（）

A.提供具體例子

B.使用“我們”而不是“你”

C.強(qiáng)調(diào)改進(jìn)而非批評(píng)

D.忽略員工的感受

14.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)技能培訓(xùn)績(jī)效反饋的常見(jiàn)方法？（）

A.自我評(píng)估

B.同事評(píng)價(jià)

C.上級(jí)評(píng)價(jià)

D.培訓(xùn)師評(píng)價(jià)

15.企業(yè)技能培訓(xùn)的改進(jìn)措施中，以下哪項(xiàng)不是培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵？（）

A.培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作相關(guān)

B.培訓(xùn)方法靈活多樣

C.培訓(xùn)時(shí)間充足

D.培訓(xùn)環(huán)境舒適

16.績(jī)效反饋中，以下哪項(xiàng)不是有效的反饋方式？（）

A.正面反饋與負(fù)面反饋相結(jié)合

B.避免使用模糊語(yǔ)言

C.強(qiáng)調(diào)改進(jìn)而非批評(píng)

D.忽略員工的感受

17.企業(yè)技能培訓(xùn)的改進(jìn)機(jī)制中，以下哪項(xiàng)不是持續(xù)改進(jìn)的要素？（）

A.定期評(píng)估

B.及時(shí)反饋

C.調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃

D.培訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)發(fā)展

18.以下哪項(xiàng)不是績(jī)效反饋中常見(jiàn)的誤區(qū)？（）

A.反饋應(yīng)該是建設(shè)性的

B.反饋應(yīng)該是客觀(guān)的

C.反饋應(yīng)該是消極的

D.反饋應(yīng)該是及時(shí)的

19.企業(yè)技能培訓(xùn)的績(jī)效評(píng)估中，以下哪項(xiàng)不是培訓(xùn)效果的衡量標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.培訓(xùn)后知識(shí)掌握程度

B.培訓(xùn)后技能提升情況

C.培訓(xùn)后行為改變

D.培訓(xùn)后滿(mǎn)意度調(diào)查

20.以下哪項(xiàng)不是績(jī)效反饋中常見(jiàn)的挑戰(zhàn)？（）

A.員工抵觸

B.缺乏反饋技巧

C.反饋不及時(shí)

D.反饋內(nèi)容過(guò)多

21.企業(yè)技能培訓(xùn)的改進(jìn)措施中，以下哪項(xiàng)不是培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵？（）

A.培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作相關(guān)

B.培訓(xùn)方法靈活多樣

C.培訓(xùn)時(shí)間充足

D.培訓(xùn)環(huán)境舒適

22.績(jī)效反饋中，以下哪項(xiàng)不是有效的反饋技巧？（）

A.提供具體例子

B.使用“我們”而不是“你”

C.強(qiáng)調(diào)改進(jìn)而非批評(píng)

D.忽略員工的感受

23.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)技能培訓(xùn)績(jī)效反饋的常見(jiàn)方法？（）

A.自我評(píng)估

B.同事評(píng)價(jià)

C.上級(jí)評(píng)價(jià)

D.培訓(xùn)師評(píng)價(jià)

24.企業(yè)技能培訓(xùn)的改進(jìn)措施中，以下哪項(xiàng)不是培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵？（）

A.培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作相關(guān)

B.培訓(xùn)方法靈活多樣

C.培訓(xùn)時(shí)間充足

D.培訓(xùn)環(huán)境舒適

25.績(jī)效反饋中，以下哪項(xiàng)不是有效的反饋方式？（）

A.正面反饋與負(fù)面反饋相結(jié)合

B.避免使用模糊語(yǔ)言

C.強(qiáng)調(diào)改進(jìn)而非批評(píng)

D.忽略員工的感受

26.企業(yè)技能培訓(xùn)的改進(jìn)機(jī)制中，以下哪項(xiàng)不是持續(xù)改進(jìn)的要素？（）

A.定期評(píng)估

B.及時(shí)反饋

C.調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃

D.培訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)發(fā)展

27.以下哪項(xiàng)不是績(jī)效反饋中常見(jiàn)的誤區(qū)？（）

A.反饋應(yīng)該是建設(shè)性的

B.反饋應(yīng)該是客觀(guān)的

C.反饋應(yīng)該是消極的

D.反饋應(yīng)該是及時(shí)的

28.企業(yè)技能培訓(xùn)的績(jī)效評(píng)估中，以下哪項(xiàng)不是培訓(xùn)效果的衡量標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.培訓(xùn)后知識(shí)掌握程度

B.培訓(xùn)后技能提升情況

C.培訓(xùn)后行為改變

D.培訓(xùn)后滿(mǎn)意度調(diào)查

29.以下哪項(xiàng)不是績(jī)效反饋中常見(jiàn)的挑戰(zhàn)？（）

A.員工抵觸

B.缺乏反饋技巧

C.反饋不及時(shí)

D.反饋內(nèi)容過(guò)多

30.企業(yè)技能培訓(xùn)的改進(jìn)措施中，以下哪項(xiàng)不是培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵？（）

A.培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作相關(guān)

B.培訓(xùn)方法靈活多樣

C.培訓(xùn)時(shí)間充足

D.培訓(xùn)環(huán)境舒適

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.企業(yè)技能培訓(xùn)績(jī)效反饋時(shí)，以下哪些是有效的反饋技巧？（）

A.提供具體事例

B.保持客觀(guān)公正

C.使用鼓勵(lì)性語(yǔ)言

D.忽略員工的情緒反應(yīng)

2.以下哪些是績(jī)效反饋中常見(jiàn)的問(wèn)題？（）

A.反饋不及時(shí)

B.反饋內(nèi)容模糊

C.缺乏具體目標(biāo)

D.反饋過(guò)于負(fù)面

3.企業(yè)技能培訓(xùn)的改進(jìn)機(jī)制中，以下哪些是持續(xù)改進(jìn)的步驟？（）

A.確定改進(jìn)目標(biāo)

B.分析培訓(xùn)需求

C.設(shè)計(jì)改進(jìn)方案

D.評(píng)估改進(jìn)效果

4.績(jī)效反饋的目的是什么？（）

A.促進(jìn)員工成長(zhǎng)

B.提高工作效率

C.評(píng)估培訓(xùn)效果

D.增強(qiáng)員工動(dòng)力

5.在績(jī)效反饋中，以下哪些是有效的溝通技巧？（）

A.積極傾聽(tīng)

B.清晰表達(dá)

C.尊重對(duì)方意見(jiàn)

D.避免情緒化

6.企業(yè)技能培訓(xùn)的改進(jìn)措施中，以下哪些是常見(jiàn)的策略？（）

A.調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容

B.改進(jìn)培訓(xùn)方法

C.增加培訓(xùn)頻率

D.減少培訓(xùn)時(shí)間

7.以下哪些是績(jī)效反饋中常見(jiàn)的誤區(qū)？（）

A.反饋應(yīng)該是私下的

B.反饋應(yīng)該是全面的

C.反饋應(yīng)該是及時(shí)的

D.反饋應(yīng)該是無(wú)條件的

8.企業(yè)技能培訓(xùn)的績(jī)效評(píng)估中，以下哪些是關(guān)鍵指標(biāo)？（）

A.培訓(xùn)參與度

B.培訓(xùn)滿(mǎn)意度

C.培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化

D.培訓(xùn)成本效益

9.績(jī)效反饋中，以下哪些是有效的正面反饋內(nèi)容？（）

A.強(qiáng)調(diào)員工成就

B.肯定員工努力

C.提供改進(jìn)建議

D.鼓勵(lì)員工持續(xù)學(xué)習(xí)

10.企業(yè)技能培訓(xùn)的改進(jìn)機(jī)制中，以下哪些是持續(xù)改進(jìn)的要素？（）

A.定期評(píng)估

B.及時(shí)反饋

C.調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃

D.培訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)發(fā)展

11.以下哪些是績(jī)效反饋中常見(jiàn)的障礙？（）

A.員工抵觸

B.缺乏反饋技巧

C.反饋不及時(shí)

D.反饋內(nèi)容過(guò)多

12.企業(yè)技能培訓(xùn)的改進(jìn)措施中，以下哪些不是培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵？（）

A.培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作相關(guān)

B.培訓(xùn)方法靈活多樣

C.培訓(xùn)時(shí)間充足

D.培訓(xùn)環(huán)境舒適

13.績(jī)效反饋中，以下哪些是有效的負(fù)面反饋內(nèi)容？（）

A.強(qiáng)調(diào)不足之處

B.指出改進(jìn)方向

C.保持尊重和建設(shè)性

D.忽略員工的情緒反應(yīng)

14.以下哪些是企業(yè)技能培訓(xùn)績(jī)效反饋的常見(jiàn)方法？（）

A.自我評(píng)估

B.同事評(píng)價(jià)

C.上級(jí)評(píng)價(jià)

D.客戶(hù)反饋

15.企業(yè)技能培訓(xùn)的改進(jìn)措施中，以下哪些是培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵？（）

A.培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作相關(guān)

B.培訓(xùn)方法靈活多樣

C.培訓(xùn)時(shí)間充足

D.培訓(xùn)環(huán)境舒適

16.以下哪些是績(jī)效反饋中常見(jiàn)的挑戰(zhàn)？（）

A.員工抵觸

B.缺乏反饋技巧

C.反饋不及時(shí)

D.反饋內(nèi)容過(guò)多

17.企業(yè)技能培訓(xùn)的改進(jìn)機(jī)制中，以下哪些不是持續(xù)改進(jìn)的要素？（）

A.定期評(píng)估

B.及時(shí)反饋

C.調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃

D.培訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)發(fā)展

18.以下哪些是績(jī)效反饋中常見(jiàn)的誤區(qū)？（）

A.反饋應(yīng)該是建設(shè)性的

B.反饋應(yīng)該是客觀(guān)的

C.反饋應(yīng)該是消極的

D.反饋應(yīng)該是及時(shí)的

19.企業(yè)技能培訓(xùn)的績(jī)效評(píng)估中，以下哪些不是培訓(xùn)效果的衡量標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.培訓(xùn)后知識(shí)掌握程度

B.培訓(xùn)后技能提升情況

C.培訓(xùn)后行為改變

D.員工的工作滿(mǎn)意度

20.以下哪些是績(jī)效反饋中常見(jiàn)的挑戰(zhàn)？（）

A.員工抵觸

B.缺乏反饋技巧

C.反饋不及時(shí)

D.反饋內(nèi)容過(guò)多

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.企業(yè)技能培訓(xùn)的績(jī)效反饋應(yīng)該遵循的原則之一是______，確保反饋的公正性和客觀(guān)性。

2.績(jī)效反饋的目的是為了______，幫助員工了解自己的表現(xiàn)并促進(jìn)其成長(zhǎng)。

3.績(jī)效反饋中，常見(jiàn)的正面反饋內(nèi)容包括______和______。

4.企業(yè)技能培訓(xùn)的改進(jìn)機(jī)制中，持續(xù)改進(jìn)的步驟包括______、______和______。

5.績(jī)效反饋的常見(jiàn)方式有______、______和______。

6.績(jī)效反饋中，有效的溝通技巧包括______、______和______。

7.企業(yè)技能培訓(xùn)的改進(jìn)措施中，常見(jiàn)的策略有______、______和______。

8.績(jī)效反饋中，以下哪種說(shuō)法是不正確的？（______）

9.企業(yè)技能培訓(xùn)的績(jī)效評(píng)估中，關(guān)鍵指標(biāo)包括______、______和______。

10.績(jī)效反饋中，以下哪種方式是最有效的？（______）

11.企業(yè)技能培訓(xùn)的改進(jìn)機(jī)制中，持續(xù)改進(jìn)的要素包括______、______和______。

12.績(jī)效反饋中，以下哪種障礙是最常見(jiàn)的？（______）

13.企業(yè)技能培訓(xùn)的改進(jìn)措施中，培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵在于______和______。

14.績(jī)效反饋中，以下哪種內(nèi)容是負(fù)面反饋？（______）

15.企業(yè)技能培訓(xùn)績(jī)效反饋的常見(jiàn)方法包括______、______和______。

16.企業(yè)技能培訓(xùn)的改進(jìn)措施中，培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵在于______和______。

17.績(jī)效反饋中，以下哪種挑戰(zhàn)是最常見(jiàn)的？（______）

18.企業(yè)技能培訓(xùn)的改進(jìn)機(jī)制中，持續(xù)改進(jìn)的步驟包括______、______和______。

19.績(jī)效反饋中，以下哪種說(shuō)法是不正確的？（______）

20.企業(yè)技能培訓(xùn)的績(jī)效評(píng)估中，關(guān)鍵指標(biāo)包括______、______和______。

21.績(jī)效反饋中，以下哪種方式是最有效的？（______）

22.企業(yè)技能培訓(xùn)的改進(jìn)機(jī)制中，持續(xù)改進(jìn)的要素包括______、______和______。

23.績(jī)效反饋中，以下哪種障礙是最常見(jiàn)的？（______）

24.企業(yè)技能培訓(xùn)的改進(jìn)措施中，培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵在于______和______。

25.績(jī)效反饋中，以下哪種挑戰(zhàn)是最常見(jiàn)的？（______）

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.績(jī)效反饋應(yīng)該只包含正面信息，以避免員工產(chǎn)生負(fù)面情緒。（）

2.企業(yè)技能培訓(xùn)的改進(jìn)機(jī)制應(yīng)該包括定期的效果評(píng)估。（）

3.績(jī)效反饋應(yīng)該由培訓(xùn)師單獨(dú)進(jìn)行，以保持其客觀(guān)性。（）

4.績(jī)效反饋中的負(fù)面信息應(yīng)該直接指出員工的錯(cuò)誤，而不是改進(jìn)方向。（）

5.企業(yè)技能培訓(xùn)的改進(jìn)措施應(yīng)該根據(jù)員工的具體需求進(jìn)行調(diào)整。（）

6.績(jī)效反饋應(yīng)該只關(guān)注培訓(xùn)后的行為改變，而忽略培訓(xùn)過(guò)程中的表現(xiàn)。（）

7.績(jī)效反饋中，員工應(yīng)該被鼓勵(lì)提供自我反饋，以增強(qiáng)其參與感。（）

8.企業(yè)技能培訓(xùn)的改進(jìn)機(jī)制中，培訓(xùn)時(shí)間的增加總是能夠提高培訓(xùn)效果。（）

9.績(jī)效反饋應(yīng)該以團(tuán)隊(duì)為單位進(jìn)行，以提高反饋的全面性。（）

10.績(jī)效反饋中的正面信息應(yīng)該具體、有針對(duì)性，以增強(qiáng)員工動(dòng)力。（）

11.企業(yè)技能培訓(xùn)的改進(jìn)措施應(yīng)該避免對(duì)員工進(jìn)行過(guò)度批評(píng)，以免影響其工作積極性。（）

12.績(jī)效反饋中，反饋內(nèi)容應(yīng)該盡量簡(jiǎn)潔，以節(jié)省時(shí)間和精力。（）

13.企業(yè)技能培訓(xùn)的改進(jìn)機(jī)制中，持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程應(yīng)該是一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)的過(guò)程。（）

14.績(jī)效反饋應(yīng)該只包含反饋者的觀(guān)點(diǎn)，而不考慮員工的反饋。（）

15.企業(yè)技能培訓(xùn)的改進(jìn)措施應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)變化和行業(yè)趨勢(shì)進(jìn)行調(diào)整。（）

16.績(jī)效反饋中的負(fù)面信息應(yīng)該直接指出員工的不足，而不是提供改進(jìn)建議。（）

17.績(jī)效反饋應(yīng)該定期進(jìn)行，以確保員工能夠及時(shí)了解自己的表現(xiàn)。（）

18.企業(yè)技能培訓(xùn)的改進(jìn)機(jī)制中，培訓(xùn)師的反饋應(yīng)該是最主要的反饋來(lái)源。（）

19.績(jī)效反饋中，正面反饋應(yīng)該強(qiáng)調(diào)員工的努力和進(jìn)步，而不僅僅是結(jié)果。（）

20.企業(yè)技能培訓(xùn)的改進(jìn)措施應(yīng)該鼓勵(lì)員工提出自己的改進(jìn)建議。（）

五、主觀(guān)題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，闡述企業(yè)技能培訓(xùn)中績(jī)效反饋的重要性以及如何通過(guò)有效的績(jī)效反饋促進(jìn)員工成長(zhǎng)和提升培訓(xùn)效果。

2.請(qǐng)分析企業(yè)技能培訓(xùn)績(jī)效反饋過(guò)程中可能遇到的障礙，并提出相應(yīng)的解決方案。

3.設(shè)計(jì)一個(gè)企業(yè)技能培訓(xùn)績(jī)效反饋的改進(jìn)機(jī)制，包括反饋流程、改進(jìn)策略和持續(xù)監(jiān)控的步驟。

4.請(qǐng)從企業(yè)角度出發(fā)，討論如何建立有效的績(jī)效反饋與改進(jìn)機(jī)制，以提升企業(yè)整體技能水平和員工績(jī)效。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某制造企業(yè)為了提升員工的生產(chǎn)技能，開(kāi)展了為期三個(gè)月的技能培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行了績(jī)效評(píng)估，但發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)效果并不理想，員工的生產(chǎn)效率并沒(méi)有顯著提高。請(qǐng)分析該企業(yè)技能培訓(xùn)績(jī)效反饋過(guò)程中可能存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。

2.案例題：

一家服務(wù)型企業(yè)對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了客戶(hù)服務(wù)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，企業(yè)通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查來(lái)評(píng)估培訓(xùn)效果。調(diào)查結(jié)果顯示，盡管客服人員的知識(shí)水平有所提高，但客戶(hù)滿(mǎn)意度并沒(méi)有明顯改善。請(qǐng)分析該企業(yè)技能培訓(xùn)績(jī)效反饋與改進(jìn)機(jī)制中可能存在的不足，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.B

4.D

5.D

6.D

7.C

8.D

9.C

10.A

11.D

12.D

13.D

14.D

15.A

16.D

17.D

18.C

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.A

25.D

二、多選題

1.ABC

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABC

7.ABC

8.ABCD

9.ABD

10.ABCD

11.ABC

12.ABCD

13.ABC

14.ABC

15.ABC

16.ABC

17.ABC

18.ABCD

19.ABC

20.ABCD

三、填空題

1.公正性原則

2.促進(jìn)員工成長(zhǎng)

3.強(qiáng)調(diào)員工成就，肯定員工努力

4.確定改進(jìn)目標(biāo)，分析培訓(xùn)需求，設(shè)計(jì)改進(jìn)方案

5.會(huì)議反饋，書(shū)面報(bào)告，面對(duì)面反饋

6.積極傾聽(tīng)，清晰表達(dá)，尊重對(duì)方意見(jiàn)

7.調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，改進(jìn)培訓(xùn)方法，增加培訓(xùn)頻率

8.反饋應(yīng)該是建設(shè)性的，客觀(guān)的，及時(shí)的

9.培訓(xùn)參與度，培訓(xùn)滿(mǎn)意度，培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化

10.正面反饋與負(fù)面反饋相結(jié)合

11.定期評(píng)估，及時(shí)反饋，調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃

12.員工抵觸

13.培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作相關(guān)，培訓(xùn)方法靈活多樣

14.強(qiáng)調(diào)不足之處

15.自我評(píng)估，同事評(píng)價(jià)，上級(jí)評(píng)價(jià)

16.培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作相關(guān)，培訓(xùn)方法靈活多樣

17.員工抵觸

18.定期評(píng)估，及時(shí)反饋，調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃

19.反饋應(yīng)該是建設(shè)性的，客觀(guān)的，及時(shí)的

20.培訓(xùn)參與度，培訓(xùn)滿(mǎn)意度，培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化

21.正面反饋與負(fù)面反饋相結(jié)合

22.定期評(píng)估，及時(shí)反饋，調(diào)整培訓(xùn)