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護理不良事件管理方法一根本原因分析法（RCA）二SHEL模式原因分析法三PDCA循環·

六西格瑪改進模式根本原因分析法（RCA）

根本原因分析法(RootCauseAnalysis，RCA)是一種回溯性失誤分析方法,經由回溯性調查過程，廣泛地收集各種主、客觀資料，區分出近端與遠端原因，以了解造成失誤的過程和原因，并進行系統性檢討，探求改善策略以減少失誤的發生。SHEL模型所研究和分析的問題可以在個體工作的微環境里出現并導致微系統而不是巨系統中的不良事件。SHEL模式原因分析法HESLsoftwarehardwareenvironmentlivewarePDCAFOCUS—PDCA程序：主要包括發現(Find)、組織(Organize)、澄清(Clarify)、理解(Understand)、選擇(Select)、計劃(Plan)、實施(Do)、檢查(Check)和執行(Act)9個步驟。

“戴明環”，ＰＤＣＡ循環的過程是計劃、執行、檢查、處理四個階段的循環反復過程。六西格瑪管理法是一種顧客驅動的、追求卓越績效和持續改進的系統科學,并以“零缺陷”為目標,以六西格瑪質量水平為標尺,統計技術為手段,

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