某商超宣傳策略規(guī)定

宣傳策略規(guī)定

一、總則（一）目的本宣傳策略規(guī)定旨在規(guī)范超市宣傳活動，提升超市品牌知名度、美譽度和市場競爭力，有效傳達(dá)超市的產(chǎn)品、服務(wù)及企業(yè)文化，吸引顧客，促進(jìn)銷售，實現(xiàn)超市的運營效益目標(biāo)，同時確保宣傳活動符合法律法規(guī)及社會道德規(guī)范。（二）適用范圍本規(guī)定適用于超市全體員工以及參與超市宣傳活動的所有相關(guān)方，包括但不限于合作廣告公司、供應(yīng)商等。對于進(jìn)入超市的顧客，宣傳活動應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)和道德準(zhǔn)則，以合法、誠信、文明的方式進(jìn)行信息傳達(dá)。（三）企業(yè)文化融入在宣傳策略中充分融入超市的企業(yè)文化。秉持“顧客至上，品質(zhì)第一”的服務(wù)理念，強調(diào)超市致力于為顧客提供優(yōu)質(zhì)、豐富的商品和便捷、貼心的服務(wù)。同時，突出超市“創(chuàng)新、合作、共贏”的價值觀，通過宣傳展現(xiàn)超市不斷創(chuàng)新經(jīng)營模式、與供應(yīng)商緊密合作、共同為顧客創(chuàng)造價值的形象。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分（一）宣傳部門1.部門職責(zé)：作為超市宣傳工作的核心部門，負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行整體宣傳策略，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，策劃并組織各類宣傳活動，監(jiān)測和評估宣傳效果，根據(jù)市場變化和超市需求及時調(diào)整宣傳方案。2.人員職責(zé)：-宣傳經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)宣傳部門的日常管理和運營，制定宣傳工作計劃和預(yù)算，與其他部門及外部合作伙伴溝通協(xié)調(diào)，確保宣傳工作與超市整體戰(zhàn)略目標(biāo)一致。-策劃專員：負(fù)責(zé)創(chuàng)意策劃各類宣傳活動和廣告方案，撰寫宣傳文案，結(jié)合市場動態(tài)和超市特色提出新穎的宣傳思路和創(chuàng)意。-媒介專員：負(fù)責(zé)與各類媒體建立和維護良好關(guān)系，選擇合適的宣傳渠道和媒體平臺，安排廣告投放和宣傳活動的媒體合作事宜，跟蹤媒體報道和反饋。-設(shè)計專員：負(fù)責(zé)設(shè)計制作各類宣傳物料，包括海報、宣傳單頁、宣傳冊、線上廣告素材等，確保設(shè)計風(fēng)格符合超市品牌形象和宣傳主題。-數(shù)據(jù)分析專員：收集、整理和分析宣傳活動相關(guān)數(shù)據(jù)，評估宣傳效果，為宣傳策略的優(yōu)化和調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)。（二）其他部門1.運營部門：負(fù)責(zé)提供超市日常運營信息，包括新品上架、促銷活動安排、門店服務(wù)改進(jìn)等內(nèi)容，協(xié)助宣傳部門制定針對性的宣傳方案，并配合宣傳活動在門店的落地執(zhí)行。2.采購部門：及時向宣傳部門反饋供應(yīng)商的合作信息、新品信息和優(yōu)惠政策，為宣傳活動提供商品資源支持，共同策劃與供應(yīng)商合作的宣傳活動。3.客服部門：收集顧客對宣傳活動的反饋意見和建議，及時反饋給宣傳部門，以便對宣傳策略進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，同時在顧客咨詢宣傳相關(guān)問題時提供準(zhǔn)確、專業(yè)的解答。4.行政部門：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)宣傳活動所需的場地、設(shè)備等資源，保障宣傳活動的順利進(jìn)行，同時對宣傳活動涉及的行政事務(wù)進(jìn)行管理和監(jiān)督。（三）管理層1.總經(jīng)理：對超市整體宣傳策略進(jìn)行宏觀指導(dǎo)和決策，審批重大宣傳計劃和預(yù)算，確保宣傳工作與超市的長期發(fā)展戰(zhàn)略相契合。2.副總經(jīng)理：協(xié)助總經(jīng)理監(jiān)督宣傳策略的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)各部門之間的工作，為宣傳工作提供必要的資源支持和政策保障。三、管理流程（一）宣傳計劃制定1.每年年底，宣傳部門結(jié)合超市的年度經(jīng)營計劃、市場調(diào)研結(jié)果和行業(yè)發(fā)展趨勢，制定下一年度的整體宣傳計劃草案。計劃內(nèi)容包括宣傳目標(biāo)、重點宣傳活動、宣傳渠道選擇、預(yù)算安排等。2.宣傳計劃草案提交總經(jīng)理辦公會審議，各部門提出意見和建議，宣傳部門根據(jù)審議意見對草案進(jìn)行修改完善，最終形成正式的年度宣傳計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。3.在年度宣傳計劃的基礎(chǔ)上，宣傳部門根據(jù)市場變化和超市運營需求，每月制定詳細(xì)的月度宣傳計劃，明確當(dāng)月的宣傳重點和具體活動安排，確保宣傳工作有序推進(jìn)。（二）宣傳活動策劃1.針對每個宣傳活動，策劃專員深入了解活動背景、目標(biāo)和要求，開展市場調(diào)研，分析目標(biāo)受眾需求和市場競爭態(tài)勢，提出初步的策劃方案。2.策劃方案包括活動主題、活動時間、活動地點、活動內(nèi)容、宣傳渠道、參與人員、預(yù)算等詳細(xì)內(nèi)容。策劃方案提交宣傳部門內(nèi)部討論，廣泛征求意見，對方案進(jìn)行優(yōu)化和完善。3.優(yōu)化后的策劃方案提交分管副總經(jīng)理審核，審核通過后報總經(jīng)理審批。重大宣傳活動的策劃方案需提交總經(jīng)理辦公會審議通過后實施。（三）宣傳物料制作1.設(shè)計專員根據(jù)策劃方案的要求，進(jìn)行宣傳物料的設(shè)計工作。設(shè)計過程中充分考慮超市品牌形象、宣傳主題和目標(biāo)受眾的喜好，確保設(shè)計風(fēng)格統(tǒng)一、視覺效果突出。2.設(shè)計初稿完成后，提交宣傳部門內(nèi)部審核，根據(jù)審核意見進(jìn)行修改完善。修改后的設(shè)計稿提交相關(guān)部門（如運營部門、采購部門等）征求意見，確保宣傳物料內(nèi)容準(zhǔn)確無誤、符合實際需求。3.宣傳物料設(shè)計稿經(jīng)審核通過后，按照超市的采購流程選擇合適的供應(yīng)商進(jìn)行制作。制作過程中，宣傳部門安排專人跟蹤進(jìn)度，確保物料按時、按質(zhì)交付。（四）宣傳渠道選擇與合作1.媒介專員根據(jù)宣傳活動的目標(biāo)、受眾和預(yù)算，綜合評估各類宣傳渠道的特點和效果，選擇合適的宣傳渠道進(jìn)行合作。宣傳渠道包括傳統(tǒng)媒體（如報紙、雜志、電視、廣播等）、新媒體（如社交媒體平臺、電商平臺、短視頻平臺等）、線下渠道（如門店海報、宣傳單頁、戶外廣告等）。2.與選定的宣傳渠道建立合作關(guān)系，簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、合作內(nèi)容、費用支付等條款。在合作過程中，媒介專員及時與合作方溝通協(xié)調(diào)，確保宣傳內(nèi)容按時、準(zhǔn)確發(fā)布，跟蹤宣傳效果并及時反饋。（五）宣傳活動執(zhí)行與監(jiān)控1.宣傳活動執(zhí)行前，宣傳部門組織相關(guān)人員召開活動啟動會，明確各部門和人員的職責(zé)分工，確保活動執(zhí)行過程中的協(xié)同配合。同時，對活動所需的物資、設(shè)備、人員等進(jìn)行全面檢查和準(zhǔn)備，確保活動順利開展。2.活動執(zhí)行過程中，宣傳部門安排專人對活動進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)控，及時處理突發(fā)情況，確保活動按照策劃方案有序進(jìn)行。同時，收集活動現(xiàn)場的反饋信息，包括顧客的參與度、滿意度等，為活動效果評估提供依據(jù)。3.客服部門密切關(guān)注顧客對宣傳活動的咨詢和反饋，及時解答顧客疑問，處理顧客投訴，將相關(guān)信息及時反饋給宣傳部門。（六）宣傳效果評估1.宣傳活動結(jié)束后，數(shù)據(jù)分析專員收集和整理與活動相關(guān)的數(shù)據(jù)，包括廣告曝光量、點擊量、參與人數(shù)、銷售額增長等指標(biāo)，運用科學(xué)的數(shù)據(jù)分析方法對宣傳效果進(jìn)行評估。2.結(jié)合市場調(diào)研、顧客反饋等信息，綜合評估宣傳活動對超市品牌形象、顧客認(rèn)知度、銷售額等方面的影響。撰寫宣傳效果評估報告，分析活動的成功經(jīng)驗和不足之處，提出改進(jìn)建議。3.宣傳效果評估報告提交宣傳部門內(nèi)部討論，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為后續(xù)宣傳活動的策劃和執(zhí)行提供參考。同時，將評估報告上報管理層，作為決策依據(jù)和績效評估的重要內(nèi)容。四、權(quán)利與義務(wù)（一）員工權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：-員工有權(quán)了解超市的宣傳策略和活動計劃，參與與自身工作相關(guān)的宣傳活動策劃和執(zhí)行過程，提出自己的意見和建議。-對于宣傳工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，有獲得表彰和獎勵的權(quán)利，包括物質(zhì)獎勵和精神獎勵。-員工有權(quán)要求宣傳部門提供必要的培訓(xùn)和支持，提升自身在宣傳工作方面的能力和素質(zhì)。2.義務(wù)：-全體員工有義務(wù)積極參與超市的宣傳活動，按照工作安排完成相應(yīng)的宣傳任務(wù)，配合宣傳部門和其他相關(guān)部門做好宣傳工作。-員工在對外宣傳過程中，要維護超市的品牌形象和聲譽，不得發(fā)表不當(dāng)言論或做出有損超市形象的行為。-員工有義務(wù)保守超市宣傳活動中的商業(yè)機密和敏感信息，不得泄露給競爭對手或無關(guān)人員。（二）顧客權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：-顧客有權(quán)了解超市的產(chǎn)品、服務(wù)和宣傳活動信息，超市應(yīng)通過多種渠道及時、準(zhǔn)確地向顧客傳達(dá)相關(guān)信息。-顧客對超市的宣傳活動有提出意見和建議的權(quán)利，超市應(yīng)認(rèn)真對待顧客的反饋，不斷改進(jìn)宣傳工作。-顧客在參與超市宣傳活動過程中，享有公平、公正的參與機會，其合法權(quán)益受到法律保護。2.義務(wù)：-顧客在參與超市宣傳活動時，應(yīng)遵守活動規(guī)則和超市的相關(guān)規(guī)定，不得采取不正當(dāng)手段干擾活動的正常進(jìn)行。-顧客不得利用超市的宣傳活動進(jìn)行惡意攻擊、詆毀等不良行為，維護良好的市場秩序和超市的經(jīng)營環(huán)境。（三）合作方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：-合作方有權(quán)按照合作協(xié)議的約定，獲取相應(yīng)的合作報酬和資源支持。-合作方有權(quán)了解超市的宣傳需求和目標(biāo)，要求超市提供必要的信息和協(xié)助，以確保合作項目的順利進(jìn)行。2.義務(wù)：-合作方應(yīng)按照合作協(xié)議的要求，履行相應(yīng)的義務(wù)，包括按時、按質(zhì)完成宣傳任務(wù)，確保宣傳內(nèi)容符合法律法規(guī)和超市的要求。-合作方有義務(wù)保守超市的商業(yè)機密和敏感信息，不得將合作過程中獲取的信息泄露給第三方。-合作方應(yīng)積極配合超市對宣傳活動的監(jiān)督和評估工作，接受超市提出的合理改進(jìn)意見和建議。五、監(jiān)督與獎懲機制（一）監(jiān)督機制1.成立宣傳監(jiān)督小組，成員包括行政部門、財務(wù)部門和部分員工代表。監(jiān)督小組負(fù)責(zé)對宣傳活動的策劃、執(zhí)行、費用支出等環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)督，確保宣傳工作合法、合規(guī)、透明。2.行政部門對宣傳活動的組織實施過程進(jìn)行監(jiān)督，檢查各部門和人員的職責(zé)履行情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決活動執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。3.財務(wù)部門對宣傳費用的預(yù)算編制、使用情況進(jìn)行審核和監(jiān)督，確保宣傳費用合理、合規(guī)支出，杜絕浪費和違規(guī)支出行為。4.鼓勵員工和顧客對宣傳活動中的違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督和舉報，對于提供有效線索的人員給予適當(dāng)獎勵。監(jiān)督小組對舉報內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實，依法依規(guī)處理違規(guī)行為。（二）獎勵機制1.宣傳創(chuàng)新獎：對在宣傳活動策劃和執(zhí)行過程中提出新穎、獨特的創(chuàng)意和方案，取得顯著宣傳效果的個人或團隊，給予一定的物質(zhì)獎勵和精神表彰。2.宣傳執(zhí)行獎：對在宣傳活動執(zhí)行過程中表現(xiàn)出色，認(rèn)真履行職責(zé)，確保活動順利開展，為活動成功做出突出貢獻(xiàn)的個人或團隊，給予獎勵。3.宣傳效果獎：根據(jù)宣傳效果評估結(jié)果，對宣傳活動在提升超市品牌知名度、促進(jìn)銷售額增長等方面取得優(yōu)異成績的相關(guān)人員和團隊，給予獎勵。4.顧客反饋獎：對積極收集顧客反饋意見和建議，并對宣傳工作改進(jìn)起到重要作用的員工，給予獎勵。（三）懲罰機制1.對于在宣傳活動中違反法律法規(guī)、超市規(guī)定或合作協(xié)議的員工，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、辭退等相應(yīng)處罰。2.對于因工作失誤或不負(fù)責(zé)任導(dǎo)致宣傳活動出現(xiàn)重大失誤，給超市造成經(jīng)濟損失或品牌損害的員工，除承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟賠償責(zé)任外，還將根據(jù)情況給予嚴(yán)肅的紀(jì)律處分。3.對于合作方違反合作協(xié)議的行為，超市將按照協(xié)議約定追究其違約責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的終止合作關(guān)系，并依法追究其法律責(zé)任。六、附則（一）制度解釋權(quán)本宣傳策略規(guī)定的解釋權(quán)歸超市所有。超市宣傳部門負(fù)責(zé)對制度