網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)退款服務(wù)協(xié)議

網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)退款服務(wù)協(xié)議第一章總則第一條合同編號(hào)本合同編號(hào)為__________。第二條合同雙方甲方：__________乙方：__________第三條協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第四條協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲方（網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)）與乙方（消費(fèi)者）之間在網(wǎng)絡(luò)購物過程中，乙方申請退款的服務(wù)條款。第五條定義1.1“網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)”指甲方運(yùn)營的在線購物平臺(tái)，包括但不限于網(wǎng)頁、手機(jī)應(yīng)用程序等。1.2“消費(fèi)者”指在本網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)上購買商品或服務(wù)的乙方。1.3“商品”指消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上購買的物品。1.4“服務(wù)”指甲方提供的購物平臺(tái)相關(guān)服務(wù)，包括但不限于支付、配送、售后服務(wù)等。1.5“退款”指消費(fèi)者在滿足一定條件下，根據(jù)本協(xié)議約定向甲方申請退還已支付的商品款項(xiàng)。第二章退款范圍第六條退款條件2.1消費(fèi)者在購買商品后，在未拆封、不影響二次銷售的情況下，可以申請退款。2.2消費(fèi)者在購買商品后，因商品質(zhì)量問題、商品與描述不符等原因，可以申請退款。2.3消費(fèi)者在購買商品后，因甲方原因?qū)е聼o法正常使用或享受服務(wù)的，可以申請退款。第七條退款時(shí)間7.1甲方收到消費(fèi)者提交的退款申請后，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。7.2退款處理完畢后，甲方將退款款項(xiàng)原路退回消費(fèi)者支付賬戶。第八條退款金額8.1退款金額以消費(fèi)者實(shí)際支付的商品價(jià)格為準(zhǔn)。8.2如消費(fèi)者在購買商品時(shí)使用了優(yōu)惠券、紅包等優(yōu)惠方式，退款金額將扣除相應(yīng)優(yōu)惠部分。8.3如消費(fèi)者在購買商品時(shí)使用了積分、金幣等虛擬貨幣，退款金額將按實(shí)際使用比例折算成人民幣。第三章退款流程第九條申請退款9.1消費(fèi)者可在購物平臺(tái)上選擇退款商品，填寫退款原因及退款金額。9.2消費(fèi)者提交退款申請后，甲方將進(jìn)行審核。第十條審核及處理10.1甲方在收到消費(fèi)者退款申請后，將進(jìn)行審核，確認(rèn)是否符合退款條件。10.2甲方審核通過后，將處理退款事宜。第十一條退款通知11.1退款處理完畢后，甲方將通過短信、郵件等方式通知消費(fèi)者。11.2消費(fèi)者收到退款通知后，如有疑問，可聯(lián)系甲方客服進(jìn)行咨詢。第四章退款限制第十二條退款限制12.1消費(fèi)者在購買商品后，如已拆封或使用，甲方有權(quán)拒絕退款。12.2消費(fèi)者在購買商品后，如存在惡意退款行為，甲方有權(quán)拒絕退款。12.3消費(fèi)者在購買商品后，如因自身原因?qū)е聼o法正常使用或享受服務(wù)的，甲方有權(quán)拒絕退款。第五章退款爭議解決第十三條爭議解決13.1如消費(fèi)者與甲方就退款問題產(chǎn)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。13.2如雙方協(xié)商不成，消費(fèi)者可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商管理部門等有關(guān)部門投訴或申請仲裁。13.3如爭議涉及重大利益，消費(fèi)者也可向人民法院提起訴訟。第六章退款方式與時(shí)間第十四條退款方式14.1退款方式包括但不限于原支付渠道退款、平臺(tái)賬戶退款等。14.2甲方將根據(jù)消費(fèi)者選擇的退款方式，將退款款項(xiàng)退回至相應(yīng)的賬戶。第十五條退款時(shí)間15.1退款處理時(shí)間：自消費(fèi)者提交退款申請之日起，甲方承諾在3個(gè)工作日內(nèi)完成退款處理。15.2特殊情況：如遇節(jié)假日、銀行系統(tǒng)維護(hù)等特殊情況，退款處理時(shí)間可能延長，但甲方將盡力保證退款及時(shí)到賬。第十六條退款到賬時(shí)間16.1原支付渠道退款：退款到賬時(shí)間取決于消費(fèi)者所使用的支付渠道，一般情況下一至三個(gè)工作日內(nèi)到賬。16.2平臺(tái)賬戶退款：退款將直接退至消費(fèi)者在平臺(tái)的賬戶余額中，消費(fèi)者可隨時(shí)提現(xiàn)或用于平臺(tái)內(nèi)消費(fèi)。第十七條退款手續(xù)費(fèi)17.1甲方不收取消費(fèi)者退款手續(xù)費(fèi)。17.2如消費(fèi)者選擇的退款方式涉及第三方支付平臺(tái)，可能產(chǎn)生第三方支付平臺(tái)的手續(xù)費(fèi)，該費(fèi)用由消費(fèi)者自行承擔(dān)。第十八條退款信息核對18.1消費(fèi)者在申請退款時(shí)，應(yīng)保證提供的退款信息準(zhǔn)確無誤。18.2如因消費(fèi)者提供的信息錯(cuò)誤導(dǎo)致退款失敗，甲方不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第七章退款條件變更第十九條條件變更通知19.1甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)、市場情況或自身業(yè)務(wù)需要，對退款條件進(jìn)行變更。19.2甲方將在變更退款條件前及時(shí)通過平臺(tái)公告、短信通知等方式告知消費(fèi)者。第二十條條件變更生效20.1退款條件變更自公告之日起生效，未明確告知消費(fèi)者的變更不產(chǎn)生效力。20.2消費(fèi)者有權(quán)在變更生效前選擇是否繼續(xù)參與退款服務(wù)。第八章退款信息保護(hù)第二十一條信息保密21.1甲方承諾對消費(fèi)者在退款過程中提供的個(gè)人信息進(jìn)行保密。21.2未經(jīng)消費(fèi)者同意，甲方不得向任何第三方泄露消費(fèi)者個(gè)人信息。第二十二條信息安全22.1甲方采取必要的技術(shù)和管理措施，保證退款信息的安全。22.2消費(fèi)者在使用退款服務(wù)時(shí)應(yīng)遵循甲方提供的安全指南，以防止信息泄露。第九章退款服務(wù)終止第二十三條服務(wù)終止條件23.1甲方有權(quán)在任何時(shí)候終止退款服務(wù)，但需提前通過平臺(tái)公告、短信通知等方式告知消費(fèi)者。23.2甲方終止退款服務(wù)不影響已發(fā)生的退款處理。第二十四條服務(wù)終止后的處理24.1退款服務(wù)終止后，甲方將繼續(xù)處理消費(fèi)者在終止前提交的退款申請。24.2對于終止后提交的退款申請，甲方有權(quán)拒絕處理。第十章退款服務(wù)咨詢與反饋第二十五條咨詢途徑25.1消費(fèi)者如有退款服務(wù)相關(guān)疑問，可通過以下途徑咨詢：25.1.1平臺(tái)客服25.1.2平臺(tái)在線客服25.1.3客服郵箱第二十六條反饋渠道26.1消費(fèi)者對退款服務(wù)有任何意見或建議，可通過以下途徑反饋：26.1.1平臺(tái)意見反饋板塊26.1.2客服郵箱26.1.3客服26.2甲方將認(rèn)真對待消費(fèi)者的反饋，并在合理時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)。第十一章特殊商品退款第二十七條特殊商品退款規(guī)定27.1對于預(yù)付費(fèi)商品、定制商品、虛擬商品等特殊商品，甲方將根據(jù)以下規(guī)定進(jìn)行退款：27.1.1預(yù)付費(fèi)商品：消費(fèi)者在支付后，如未使用，甲方將全額退款。27.1.2定制商品：因定制原因?qū)е聼o法退換的，甲方將根據(jù)商品性質(zhì)及消費(fèi)者實(shí)際情況進(jìn)行判斷，給予部分退款或不予退款。27.1.3虛擬商品：一經(jīng)使用，甲方將不予退款。第二十八條特殊商品退款流程27.2特殊商品退款流程與一般商品退款流程相同，消費(fèi)者需在平臺(tái)內(nèi)提交退款申請，甲方按照退款條件進(jìn)行審核和處理。第二十九條特殊商品退款時(shí)效27.3特殊商品退款處理時(shí)間將根據(jù)商品特性及實(shí)際情況進(jìn)行延長，最長不超過5個(gè)工作日。第十二章退款記錄查詢第三十條記錄查詢途徑30.1消費(fèi)者可通過以下途徑查詢退款記錄：30.1.1平臺(tái)退款記錄查詢功能30.1.2聯(lián)系平臺(tái)客服第三十一條記錄查詢結(jié)果30.2查詢結(jié)果將包括退款狀態(tài)、退款金額、退款時(shí)間等信息，消費(fèi)者可據(jù)此了解退款進(jìn)度。第十三章附則第三十二條協(xié)議修訂32.1本協(xié)議的修訂權(quán)歸甲方所有，甲方將提前通過平臺(tái)公告、短信通知等方式告知消費(fèi)者。第三十三條協(xié)議解釋32.2本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲方所有。第三十四條協(xié)議生效與終止32.3本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。如本協(xié)議任何部