人力資源管理 公文筐案例分享

人資管理之經(jīng)典案例目錄1、招聘一2、招聘二3、培訓(xùn)一4、培訓(xùn)二5、績(jī)效一6、績(jī)效二7、薪酬福利8、勞動(dòng)關(guān)系公文框測(cè)試的根本內(nèi)容公文筐測(cè)試亦稱文件筐測(cè)試，或公文處理測(cè)驗(yàn)。在這種測(cè)試中，被測(cè)試者將在設(shè)定的情景條件下，擔(dān)任某管理者的角色，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，根據(jù)自己的獨(dú)立判斷，對(duì)一定數(shù)量的文件，采用文字的形式，提出具體的處理意見(jiàn)。該測(cè)試方法是考察被測(cè)試者的分析、判斷、方案、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)等項(xiàng)能力以及相關(guān)專業(yè)素質(zhì)水平的較為有效的一種測(cè)評(píng)方法。公文筐測(cè)試所涉及的內(nèi)容1.人力資源管理制度設(shè)計(jì)與運(yùn)行中存在的問(wèn)題與對(duì)策；2.在日常管理活動(dòng)中遇到的各種問(wèn)題及其解決的方法；3.在企業(yè)人力資源規(guī)劃中可能出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方法；4.在員工招聘與配置中可能出現(xiàn)的問(wèn)題及其解決方法；5.在員工培訓(xùn)與職業(yè)技能開(kāi)發(fā)中遇到的各種問(wèn)題處理；6.員工績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)際運(yùn)行中的問(wèn)題與對(duì)策；7.員工薪酬管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)際運(yùn)行中的問(wèn)題與對(duì)策；8.員工勞動(dòng)關(guān)系確實(shí)立、解除、終止中的問(wèn)題與對(duì)策。關(guān)系群示意圖自我上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所屬團(tuán)隊(duì)相關(guān)部門工作對(duì)象公司總經(jīng)理其他部門經(jīng)理企業(yè)外部機(jī)構(gòu)本部門正或副經(jīng)理外部關(guān)聯(lián)企業(yè)單位公司某副經(jīng)理公司某副經(jīng)理文件1文件2文件3文件4文件5文件6人力資源規(guī)劃招聘與配置培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)績(jī)效管理薪酬管理勞動(dòng)關(guān)系管理自己所擔(dān)任的職位HRM經(jīng)理或副經(jīng)理郵件回復(fù)劉增并作如下安排：1、派員去國(guó)際業(yè)務(wù)部作已人員流失調(diào)查，并分析原因；2、派員做一份同行業(yè)薪金水平調(diào)查，比照分析國(guó)際業(yè)務(wù)部薪金水平情況；3、派員與流失人員面談，了解流失原因；4、指定人員到國(guó)際業(yè)務(wù)部聽(tīng)取意見(jiàn)，草擬適合公司特點(diǎn)的中長(zhǎng)期人才規(guī)劃；5、修改完善員工培訓(xùn)管理規(guī)劃，重點(diǎn)突出英語(yǔ)培訓(xùn)；6、派員與財(cái)務(wù)等部門溝通，了解公司工資承受能力，決定國(guó)際業(yè)務(wù)部人員薪金提升幅度的可能性；7、建立吸引員工、留住人才的機(jī)制；8、關(guān)于國(guó)際業(yè)務(wù)部從在校學(xué)生中招聘難的問(wèn)題，可適當(dāng)擴(kuò)大招聘范圍和招聘方式，制定新的招聘制度。參考答案【招聘二】類別：書(shū)面請(qǐng)示來(lái)件人：婁奇招聘主管收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：11月17日李總：您好！由于業(yè)務(wù)調(diào)整，今年10月，公司決定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作，將化工研發(fā)小組并入到研究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的工程主管全權(quán)負(fù)責(zé)。最近幾個(gè)月，原化工小組的成員流失嚴(yán)重，我們高薪聘用了幾位博士也提出了離職申請(qǐng)，通過(guò)和他們的溝通，原化工小組的成員普遍反映無(wú)法與原環(huán)保小組的成員合作，在工作中受到無(wú)視，重要的研討會(huì)議從來(lái)不通知他們，只讓他們做一些類似輸入數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單工作。在上半年的績(jī)效考核中，很多原化工小組的成員覺(jué)得受到了排擠，考核結(jié)果都不理想。針對(duì)此事希望您能給予指示。回復(fù)方式：郵件回復(fù)準(zhǔn)備約談婁奇，并要求婁奇做好如下安排：1、公司因業(yè)務(wù)調(diào)整，將化工小組并入環(huán)保小組決定是不可更改的2、與環(huán)保小組工程負(fù)責(zé)人座談，了解原化工小組人員離職原因；3、與原化工小組人員面談，調(diào)查了解工作現(xiàn)狀及不滿意原因；了解是功能性離職還是失能性離職，并做出相應(yīng)安排；4、召開(kāi)離職人員座談會(huì)，了解情況，辦理相關(guān)手續(xù)；5、加強(qiáng)工作職位分析，做到人員與職位匹配；6、建立吸引和留住員工員工的長(zhǎng)效機(jī)制；7、建立員工溝通平臺(tái)和申訴機(jī)制；8，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)；9、加強(qiáng)溝通，建立與公司戰(zhàn)略目標(biāo)一致的人力資源規(guī)劃；10、績(jī)效考核方案要注意員工的參與，充分發(fā)揮鼓勵(lì)作用。參考答案【培訓(xùn)一】回復(fù)方式：電子郵件回復(fù)回復(fù)陳欣，并對(duì)工作提出如下要求和安排：1、為確保工作如期開(kāi)展，必須開(kāi)展好本次英語(yǔ)培訓(xùn)；2、與工程師面談，了解培訓(xùn)效果不好的原因；3、認(rèn)真總結(jié)這次崗位培訓(xùn)情況，分析效果不好的原因；4、與工程部溝通，請(qǐng)他們放心，英語(yǔ)培訓(xùn)一定要進(jìn)行，人員可以如期派出；5、與英語(yǔ)學(xué)校溝通，擬定外語(yǔ)學(xué)校培訓(xùn)方案；6、與財(cái)務(wù)部門溝通，擬定新增培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算；7、加強(qiáng)培訓(xùn)工作管理，對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行跟蹤評(píng)估，確保效果；8、要吸氣教訓(xùn)，今后在培訓(xùn)開(kāi)發(fā)上要注意：①要注意過(guò)程控制，確保效果；②要考慮公司在南非業(yè)務(wù)拓展，重點(diǎn)要做好相關(guān)員工英語(yǔ)培訓(xùn)；參考答案【培訓(xùn)二】類別：書(shū)面報(bào)告來(lái)件人：張?jiān)饺A南分公司總經(jīng)理收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：11月18日李總：您好！有一個(gè)重要情況向你反映。前兩天我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總公司派駐華南分公司負(fù)責(zé)人力資源工作的王呂駿，在編制2021年度人力資源培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算時(shí)，采取虛報(bào)培訓(xùn)工程，抬高工程價(jià)格，扯取回扣、刁難培訓(xùn)公司等手法，違規(guī)牟利2萬(wàn)余元。既給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失，耽誤了工作，也損害了公司的形象，更敗壞了公司的風(fēng)氣，按照總公司的規(guī)定，由總公司派往分公司的職員如果出現(xiàn)問(wèn)題，需上報(bào)總公司人力資源部統(tǒng)一處理。因此，特向你匯報(bào)此事，如何處理請(qǐng)您盡快指示。郵件回復(fù)張?jiān)娇偨?jīng)理，并做好如下安排：1、請(qǐng)華南分公司立即上報(bào)關(guān)于王呂俊的書(shū)面調(diào)查報(bào)告；2、總公司立即派員前往華南公司進(jìn)行調(diào)查；3、如果調(diào)查不實(shí)，將按總公司規(guī)定給與張?jiān)娇偨?jīng)理予以相應(yīng)處理；4、調(diào)查如果屬實(shí)，將按總公司有關(guān)規(guī)定給與王呂俊相應(yīng)處理；5、調(diào)查期間請(qǐng)做好有關(guān)預(yù)防工作，注意保密；6、向培訓(xùn)公司抱歉，挽回公司形象；7、向王呂俊調(diào)查時(shí)，一定要取得其本人書(shū)面簽字的文書(shū)；8、對(duì)總公司派出人員失察給華南公司造成損失，表示深刻歉意；9、改進(jìn)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)內(nèi)容，加強(qiáng)法紀(jì)教育；10、物色稱職人選接替王呂俊工作；11、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，強(qiáng)化管理，防止類似事件再次發(fā)生；12、以上意見(jiàn)形成書(shū)面材料報(bào)總裁。參考答案【績(jī)效一】類別：電子郵件來(lái)件人：張玲績(jī)效主管收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：11月17日李總：您好！公司今年結(jié)束年中的績(jī)效考核后，準(zhǔn)備實(shí)施基于目標(biāo)考核的新的績(jī)效考核系統(tǒng)，從上周起要求各部門經(jīng)理和員工一起制定員工下半年的工作目標(biāo)，按原定方案，該項(xiàng)工作應(yīng)在下周三前完成，績(jī)效監(jiān)督小組對(duì)工作進(jìn)程進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)全公司32名部門經(jīng)理僅有4個(gè)完成了工作，大局部經(jīng)理尚未開(kāi)始進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定，當(dāng)我們希望他們加快進(jìn)度時(shí)，很多部門經(jīng)理抱怨根本沒(méi)有時(shí)間，覺(jué)得和員工共同制定工作目標(biāo)是外表文章；還有局部部門經(jīng)理認(rèn)為這是部門內(nèi)部的事，監(jiān)督小組是在干預(yù)他們的工作。目前工作進(jìn)展很不順利，請(qǐng)您能給我們一些支持。郵件回復(fù)張玲并作如下安排：1、請(qǐng)?jiān)诮趦?nèi)根據(jù)工作安排繼續(xù)落實(shí)新方案；2、召開(kāi)各部門會(huì)議，分析績(jī)效考核系統(tǒng)進(jìn)展緩慢的原因；3、向各部門解釋新績(jī)效考核系統(tǒng)的目的、意義和要求；4、肯定四個(gè)已完成方案制定部門成績(jī)，推廣他們的做法；5、派員協(xié)助各部門制定新考核體系；6、在原定時(shí)間根底上，適當(dāng)延長(zhǎng)2-3天時(shí)間，讓各部門能充分結(jié)合公司要求做好新方案；7、監(jiān)督小組及時(shí)加強(qiáng)與各部門的溝通和協(xié)調(diào)，確保新考核體系的制定與公司提出的總目標(biāo)的一致性；；8、決心績(jī)效考核方案的制定必須有員工參加，確保公平與效率，發(fā)揮好鼓勵(lì)作用。參考答案【績(jī)效二】類別：便函來(lái)件人：章亮總載收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：11月18日小李：21號(hào)下午你是否有空，我剛剛看過(guò)上半年的績(jī)效考評(píng)結(jié)果，綜合過(guò)去兩年來(lái)各部門運(yùn)行情況，我覺(jué)得有必要對(duì)公司的中層干部進(jìn)行調(diào)整。另外，公司明年要上一些新工程，需要有針對(duì)性地補(bǔ)充一些管理人員，我想聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)，請(qǐng)準(zhǔn)備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。

參考答案【薪酬福利】類別：書(shū)面請(qǐng)示來(lái)件人：肖麗薪酬主管收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：11月17日李總：您好！前一段時(shí)間，我們對(duì)同行業(yè)的員工福利狀況進(jìn)行了一次調(diào)查。就每個(gè)月用于員工的人均福利費(fèi)而言，我們公司位于同行業(yè)的中上等水平。但考慮到現(xiàn)在行業(yè)的劇烈競(jìng)爭(zhēng)和高流動(dòng)率，為了增強(qiáng)我們的凝聚力和吸引力，我們認(rèn)為，提高員工的福利待遇是一項(xiàng)有力的鼓勵(lì)措施。因此，我們提出一項(xiàng)增加員工福利的方案，也就是將現(xiàn)在的人均福利費(fèi)1000元/月提高到人均1500元/月的較高水平。不知您對(duì)這項(xiàng)方案的意見(jiàn)如何?請(qǐng)指示。郵件回復(fù)，并做如下安排：1、要求薪資部門做一次員工福利滿意度調(diào)查，確定有無(wú)提高福利方案的必要。2、跟蹤處理滿意度調(diào)查結(jié)果，如有必要進(jìn)行福利方案的提高，請(qǐng)與財(cái)務(wù)部溝通，確定提高的幅度和比例。3、根據(jù)財(cái)務(wù)分析提供福利方案的具體實(shí)施意見(jiàn)。4、調(diào)查人才需求供給現(xiàn)狀，提前做好人才儲(chǔ)藏工作。5、加強(qiáng)員工思想教育，提高員工忠誠(chéng)度。6、對(duì)核心員工薪酬滿意度進(jìn)行摸底，做好穩(wěn)定工作。參考答案【勞動(dòng)關(guān)系】類別：錄音來(lái)件人：王睿勞動(dòng)關(guān)系與平安主管收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：11月19日李總：您好！我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點(diǎn)，我接到鄭州交通