2025年公共關(guān)系與危機(jī)管理專業(yè)知識考試試卷及答案

2025年公共關(guān)系與危機(jī)管理專業(yè)知識考試試卷及答案一、單項選擇題（每題2分，共12分）

1.以下哪項不屬于公共關(guān)系的基本職能？

A.建立良好形象

B.傳播信息

C.協(xié)調(diào)關(guān)系

D.監(jiān)控輿論

答案：D

2.以下哪項不是危機(jī)管理的五個階段？

A.預(yù)防

B.應(yīng)對

C.恢復(fù)

D.消除

答案：D

3.以下哪項不是危機(jī)公關(guān)的原則？

A.快速反應(yīng)

B.誠信為本

C.保密處理

D.避免沖突

答案：C

4.以下哪項不是危機(jī)公關(guān)的四大策略？

A.信息發(fā)布

B.情感溝通

C.風(fēng)險評估

D.媒體關(guān)系

答案：C

5.以下哪項不是公共關(guān)系策劃的步驟？

A.確定目標(biāo)

B.制定方案

C.組織實施

D.評估效果

答案：C

6.以下哪項不是公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容？

A.組織內(nèi)部調(diào)查

B.組織外部調(diào)查

C.競爭對手調(diào)查

D.媒體調(diào)查

答案：D

二、多項選擇題（每題3分，共18分）

1.公共關(guān)系的基本職能包括哪些？

A.建立良好形象

B.傳播信息

C.協(xié)調(diào)關(guān)系

D.監(jiān)控輿論

E.增強(qiáng)凝聚力

答案：A、B、C、D、E

2.危機(jī)管理的五個階段包括哪些？

A.預(yù)防

B.應(yīng)對

C.恢復(fù)

D.消除

E.總結(jié)

答案：A、B、C、D、E

3.危機(jī)公關(guān)的原則包括哪些？

A.快速反應(yīng)

B.誠信為本

C.保密處理

D.避免沖突

E.主動溝通

答案：A、B、C、D、E

4.危機(jī)公關(guān)的四大策略包括哪些？

A.信息發(fā)布

B.情感溝通

C.風(fēng)險評估

D.媒體關(guān)系

E.人力資源

答案：A、B、C、D、E

5.公共關(guān)系策劃的步驟包括哪些？

A.確定目標(biāo)

B.制定方案

C.組織實施

D.評估效果

E.調(diào)整策略

答案：A、B、C、D、E

6.公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容包括哪些？

A.組織內(nèi)部調(diào)查

B.組織外部調(diào)查

C.競爭對手調(diào)查

D.媒體調(diào)查

E.市場調(diào)查

答案：A、B、C、D、E

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.公共關(guān)系與市場營銷是兩個相互獨立的領(lǐng)域。（）

答案：×

2.危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)是消除危機(jī)。（）

答案：×

3.危機(jī)公關(guān)的原則是保密處理。（）

答案：×

4.公共關(guān)系策劃的步驟是制定方案。（）

答案：√

5.公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容是競爭對手調(diào)查。（）

答案：×

6.危機(jī)管理的五個階段是預(yù)防、應(yīng)對、恢復(fù)、消除、總結(jié)。（）

答案：√

四、簡答題（每題5分，共25分）

1.簡述公共關(guān)系的基本職能。

答案：公共關(guān)系的基本職能包括：建立良好形象、傳播信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、監(jiān)控輿論、增強(qiáng)凝聚力。

2.簡述危機(jī)管理的五個階段。

答案：危機(jī)管理的五個階段包括：預(yù)防、應(yīng)對、恢復(fù)、消除、總結(jié)。

3.簡述危機(jī)公關(guān)的原則。

答案：危機(jī)公關(guān)的原則包括：快速反應(yīng)、誠信為本、保密處理、避免沖突、主動溝通。

4.簡述危機(jī)公關(guān)的四大策略。

答案：危機(jī)公關(guān)的四大策略包括：信息發(fā)布、情感溝通、風(fēng)險評估、媒體關(guān)系。

5.簡述公共關(guān)系策劃的步驟。

答案：公共關(guān)系策劃的步驟包括：確定目標(biāo)、制定方案、組織實施、評估效果、調(diào)整策略。

6.簡述公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容。

答案：公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容包括：組織內(nèi)部調(diào)查、組織外部調(diào)查、競爭對手調(diào)查、媒體調(diào)查、市場調(diào)查。

五、論述題（每題10分，共20分）

1.論述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用。

答案：公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）提升企業(yè)形象：公共關(guān)系通過傳播企業(yè)文化和價值觀，塑造良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度和美譽(yù)度。

（2）促進(jìn)產(chǎn)品銷售：公共關(guān)系通過有效的傳播策略，提高產(chǎn)品知名度，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。

（3）增強(qiáng)企業(yè)凝聚力：公共關(guān)系通過內(nèi)部溝通和員工關(guān)系管理，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提高員工滿意度。

（4）維護(hù)企業(yè)利益：公共關(guān)系通過協(xié)調(diào)與政府、媒體、客戶等關(guān)系，維護(hù)企業(yè)利益。

2.論述危機(jī)管理在企業(yè)發(fā)展中的作用。

答案：危機(jī)管理在企業(yè)發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）降低危機(jī)風(fēng)險：危機(jī)管理通過預(yù)防措施，降低企業(yè)面臨的各種危機(jī)風(fēng)險。

（2）提高企業(yè)應(yīng)對能力：危機(jī)管理通過應(yīng)對策略，提高企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的能力。

（3）維護(hù)企業(yè)形象：危機(jī)管理通過有效的危機(jī)公關(guān)，維護(hù)企業(yè)形象，減少危機(jī)對企業(yè)的影響。

（4）提升企業(yè)競爭力：危機(jī)管理通過總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提升企業(yè)競爭力。

六、案例分析題（每題10分，共20分）

1.案例背景：某知名企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費者投訴，導(dǎo)致企業(yè)形象受損。請分析該企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。

答案：

（1）快速反應(yīng)：企業(yè)應(yīng)立即成立危機(jī)公關(guān)小組，及時了解事件真相，制定應(yīng)對策略。

（2）誠信為本：企業(yè)應(yīng)坦誠面對問題，向消費者道歉，并提出整改措施。

（3）保密處理：企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格控制信息發(fā)布，避免謠言傳播。

（4）主動溝通：企業(yè)應(yīng)主動與媒體、消費者溝通，及時發(fā)布信息，消除疑慮。

（5）風(fēng)險評估：企業(yè)應(yīng)評估危機(jī)對企業(yè)的影響，制定相應(yīng)的應(yīng)對措施。

2.案例背景：某企業(yè)因環(huán)保問題被媒體曝光，導(dǎo)致企業(yè)形象受損。請分析該企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。

答案：

（1）快速反應(yīng)：企業(yè)應(yīng)立即成立危機(jī)公關(guān)小組，了解事件真相，制定應(yīng)對策略。

（2）誠信為本：企業(yè)應(yīng)坦誠面對問題，向公眾道歉，并提出整改措施。

（3）保密處理：企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格控制信息發(fā)布，避免謠言傳播。

（4）主動溝通：企業(yè)應(yīng)主動與媒體、政府、環(huán)保部門溝通，解釋問題，爭取支持。

（5）風(fēng)險評估：企業(yè)應(yīng)評估危機(jī)對企業(yè)的影響，制定相應(yīng)的應(yīng)對措施。

（6）加強(qiáng)環(huán)保意識：企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)環(huán)保意識，從源頭上杜絕類似問題發(fā)生。

本次試卷答案如下：

一、單項選擇題

1.D

解析：公共關(guān)系的基本職能包括建立良好形象、傳播信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、監(jiān)控輿論，不包括監(jiān)控輿論，監(jiān)控輿論更多是公關(guān)活動的一個環(huán)節(jié)。

2.D

解析：危機(jī)管理的五個階段通常包括預(yù)防、應(yīng)對、恢復(fù)、總結(jié)和評估，不包括消除，消除是應(yīng)對危機(jī)的一個結(jié)果。

3.C

解析：危機(jī)公關(guān)的原則通常包括快速反應(yīng)、誠信為本、透明溝通、避免沖突和主動溝通，不包括保密處理，保密處理可能會加劇危機(jī)。

4.C

解析：危機(jī)公關(guān)的四大策略通常包括信息發(fā)布、情感溝通、風(fēng)險評估和媒體關(guān)系管理，不包括人力資源，人力資源更多是危機(jī)管理的一個執(zhí)行層面。

5.C

解析：公共關(guān)系策劃的步驟通常包括確定目標(biāo)、制定方案、組織實施、評估效果和調(diào)整策略，不包括組織實施，組織實施是執(zhí)行層面的工作。

6.D

解析：公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容通常包括組織內(nèi)部調(diào)查、組織外部調(diào)查、競爭對手調(diào)查和媒體調(diào)查，不包括市場調(diào)查，市場調(diào)查是市場營銷的一個領(lǐng)域。

二、多項選擇題

1.A、B、C、D、E

解析：公共關(guān)系的基本職能涵蓋了建立形象、傳播信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、監(jiān)控輿論和增強(qiáng)凝聚力，這些都是公關(guān)工作的重要方面。

2.A、B、C、D、E

解析：危機(jī)管理的五個階段包括預(yù)防、應(yīng)對、恢復(fù)、消除和總結(jié)，這是危機(jī)管理的一個完整流程。

3.A、B、C、D、E

解析：危機(jī)公關(guān)的原則包括快速反應(yīng)、誠信為本、保密處理、避免沖突和主動溝通，這些都是危機(jī)公關(guān)中需要遵循的基本原則。

4.A、B、C、D、E

解析：危機(jī)公關(guān)的四大策略包括信息發(fā)布、情感溝通、風(fēng)險評估和媒體關(guān)系管理，這些都是危機(jī)公關(guān)中常用的策略。

5.A、B、C、D、E

解析：公共關(guān)系策劃的步驟包括確定目標(biāo)、制定方案、組織實施、評估效果和調(diào)整策略，這是策劃工作的基本流程。

6.A、B、C、D、E

解析：公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容包括組織內(nèi)部調(diào)查、組織外部調(diào)查、競爭對手調(diào)查、媒體調(diào)查和市場調(diào)查，這些都是了解組織狀況的重要途徑。

三、判斷題

1.×

解析：公共關(guān)系與市場營銷雖然有時會交叉，但它們是兩個不同的領(lǐng)域，公共關(guān)系更側(cè)重于建立和維護(hù)組織與公眾之間的關(guān)系。

2.×

解析：危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)不僅僅是消除危機(jī)，更重要的是通過有效的公關(guān)活動，減少危機(jī)對組織的負(fù)面影響。

3.×

解析：危機(jī)公關(guān)的原則之一是透明溝通，而不是保密處理，保密可能會加劇公眾的不信任和誤解。

4.√

解析：公共關(guān)系策劃的步驟中，制定方案是第二步，是在確定目標(biāo)之后的工作。

5.×

解析：公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容不包括媒體調(diào)查，媒體調(diào)查是了解媒體環(huán)境和媒體關(guān)系的一部分。

6.√

解析：危機(jī)管理的五個階段確實包括預(yù)防、應(yīng)對、恢復(fù)、消除和總結(jié)，這是危機(jī)管理的基本流程。

四、簡答題

1.建立良好形象、傳播信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、監(jiān)控輿論、增強(qiáng)凝聚力。

2.預(yù)防、應(yīng)對、恢復(fù)、消除、總結(jié)。

3.快速反應(yīng)、誠信為本、保密處理、避免沖突、主動溝通。

4.信息發(fā)布、情感溝通、風(fēng)險評估、媒體關(guān)系管理。

5.確定目標(biāo)、制定方案、組織實施、評估效果、調(diào)整策略。

6.組織內(nèi)部調(diào)查、組織外部調(diào)查、競爭對手調(diào)查、媒體調(diào)查、市場調(diào)查。