立案窗口人員管理制度

立案窗口人員管理制度一、總則（一）目的為加強立案窗口人員管理，規范立案工作流程，提高立案工作效率和服務質量，確保立案工作的公正、公平、公開，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司立案窗口全體工作人員。（三）基本原則1.依法依規原則：嚴格遵守國家法律法規及相關政策，依法辦理立案業務。2.公正公平原則：對待每一位當事人一視同仁，確保立案過程公正、公平。3.高效便民原則：優化立案流程，提高工作效率，為當事人提供便捷的立案服務。4.服務至上原則：樹立服務意識，熱情接待當事人，耐心解答疑問，切實維護當事人合法權益。二、崗位職責（一）立案窗口負責人職責1.全面負責立案窗口的日常管理工作，制定工作計劃并組織實施。2.組織立案窗口人員學習法律法規和業務知識，提高業務水平。3.協調立案窗口與其他部門之間的工作關系，確保立案工作順利進行。4.對立案窗口人員的工作進行監督、檢查和考核，及時發現問題并提出改進措施。5.負責處理立案工作中的重大疑難問題，及時向上級領導匯報。（二）立案審查員職責1.負責對當事人提交的立案材料進行審查，確保材料齊全、符合法定形式。2.對立案材料進行初步分析，判斷是否屬于本部門管轄范圍，是否符合立案條件。3.對不符合立案條件的，向當事人說明理由，并告知其解決途徑。4.負責立案信息的錄入和案件的登記工作，確保立案信息準確無誤。5.協助立案窗口負責人做好其他相關工作。（三）接待員職責1.熱情接待來訪當事人，引導當事人辦理立案手續。2.解答當事人關于立案程序、所需材料等方面的疑問，提供必要的指導和幫助。3.負責立案窗口的日常秩序維護，保持窗口整潔、有序。4.及時處理當事人的投訴和建議，并做好記錄和反饋工作。5.協助立案審查員做好立案材料的接收和整理工作。三、立案工作流程（一）立案申請當事人向立案窗口提交立案申請材料，包括起訴狀、身份證明、證據材料等。接待員應及時接收材料，并進行初步核對，確保材料齊全。（二）材料審查立案審查員對當事人提交的立案材料進行詳細審查。審查內容包括：1.當事人主體資格是否適格，是否具有訴訟權利能力和行為能力。2.訴訟請求是否明確、具體，事實和理由是否清楚。3.證據材料是否充分，能否證明案件事實。4.是否屬于本部門管轄范圍，是否符合立案條件。（三）立案受理經審查，立案材料齊全、符合立案條件的，立案審查員應及時予以受理，并出具受理通知書。受理通知書應注明案件受理時間、立案編號等信息。（四）立案不予受理經審查，立案材料不符合立案條件的，立案審查員應向當事人說明理由，并出具不予受理裁定書。不予受理裁定書應注明不予受理的原因、法律依據等信息。當事人對不予受理裁定不服的，可以在規定期限內向上一級法院提起上訴。（五）立案移送對于不屬于本部門管轄范圍的案件，立案審查員應及時將案件材料移送有管轄權的部門，并辦理移送手續。移送手續應包括移送案件的名稱、當事人信息、移送原因、移送時間等內容。（六）立案信息錄入與案件登記立案審查員應及時將立案信息錄入業務系統，并進行案件登記。案件登記內容應包括案件基本信息、當事人信息、立案時間、立案編號、承辦人等信息。四、工作紀律（一）遵守工作時間立案窗口人員應嚴格遵守公司規定的工作時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應按照公司請假制度辦理請假手續。（二）堅守工作崗位立案窗口人員在工作時間內應堅守工作崗位，不得擅自離崗、串崗。因工作需要臨時離崗的，應向其他同事說明去向，并安排好工作交接。（三）嚴格遵守工作程序立案窗口人員應嚴格按照立案工作流程辦理立案業務，不得擅自簡化或變更工作程序。在立案審查過程中，應認真負責，確保審查結果準確無誤。（四）保守工作秘密立案窗口人員應嚴格遵守保密制度，保守工作中知悉的國家秘密、商業秘密和當事人隱私。不得泄露立案信息、案件材料等內容。（五）文明禮貌服務立案窗口人員應使用文明用語，熱情接待當事人，耐心解答疑問。不得與當事人發生爭吵、沖突，不得刁難當事人。五、培訓與考核（一）培訓1.定期組織立案窗口人員參加法律法規和業務知識培訓，提高業務水平。培訓內容包括立案工作相關法律法規、司法解釋、立案程序、證據規則等。2.鼓勵立案窗口人員參加各類業務培訓和學術交流活動，拓寬知識面，了解最新的立案工作動態和發展趨勢。3.培訓方式可以采用集中授課、專題講座、案例分析、模擬演練等多種形式，確保培訓效果。（二）考核1.建立健全立案窗口人員考核制度，對立案窗口人員的工作表現、業務能力、服務質量等進行全面考核。2.考核內容包括工作業績、工作態度、業務知識、工作紀律等方面。考核方式可以采用定期考核與不定期考核相結合的方式。3.定期考核每季度進行一次，考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等次?？己私Y果與績效獎金、晉升、評優評先等掛鉤。4.對于考核不合格的立案窗口人員，應進行誡勉談話，并制定整改措施。連續兩次考核不合格的，予以辭退。六、監督與投訴處理（一）監督1.公司設立專門的監督機構，對立案窗口工作進行定期或不定期的監督檢查。監督內容包括立案工作流程是否規范、工作紀律是否遵守、服務質量是否達標等方面。2.建立立案工作臺賬，對立案案件進行全程跟蹤記錄，便于監督檢查和統計分析。3.加強對立案窗口人員的日常管理，發現問題及時督促整改，確保立案工作規范有序進行。（二）投訴處理1.設立投訴舉報電話和郵箱，接受當事人對立案窗口工作的投訴和舉報。對當事人的投訴和舉報，應及時受理，并進行調查核實。2.對于投訴舉報屬實的，應依法依規對相關責任人進行