診所行風建設管理制度

診所行風建設管理制度一、總則（一）目的為加強本診所行風建設，規范醫療服務行為，提高醫療服務質量，樹立良好的行業形象，制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于本診所全體員工。（三）基本原則1.堅持依法執業，遵守國家法律法規和醫療衛生行業規范。2.堅持以患者為中心，提供優質、高效、便捷的醫療服務。3.堅持廉潔自律，杜絕收受紅包、回扣等不正之風。4.堅持公平公正，維護醫療行業的良好秩序。二、職業道德規范（一）愛崗敬業1.熱愛本職工作，認真履行崗位職責，堅守工作崗位，不得擅自離崗、串崗。2.對工作認真負責，積極主動，努力提高業務水平和工作效率。（二）誠實守信1.誠實守信，言行一致，不弄虛作假，不隱瞞事實真相。2.如實告知患者病情、治療方案、醫療風險等信息，保障患者的知情權。（三）辦事公道1.對待患者一視同仁，不歧視患者，不以貌取人。2.公正處理醫療糾紛和投訴，維護患者的合法權益。（四）服務群眾1.樹立服務意識，主動關心患者，為患者提供熱情、周到的服務。2.耐心解答患者的疑問，滿足患者的合理需求。（五）奉獻社會1.積極參與社會公益活動，為社會做出貢獻。2.關心社會熱點問題，為解決群眾看病難、看病貴問題建言獻策。三、醫療服務規范（一）掛號與收費1.掛號處工作人員應熱情接待患者，耐心解答患者的疑問，準確為患者掛號。2.收費處工作人員應嚴格執行物價政策，準確計費，開具合法有效的票據。3.不得擅自提高收費標準，不得巧立名目亂收費。（二）就診服務1.醫生應認真詢問患者病史，仔細進行體格檢查，合理開具檢查、檢驗申請單。2.護士應熱情接待患者，協助醫生進行檢查和治療，做好護理工作。3.各科室應合理安排就診流程，減少患者排隊等候時間。（三）檢查與檢驗1.檢查、檢驗科室工作人員應嚴格遵守操作規程，確保檢查、檢驗結果準確可靠。2.及時出具檢查、檢驗報告，不得無故拖延報告時間。3.對檢查、檢驗結果有疑問的，應及時進行復查或會診。（四）治療與手術1.醫生應根據患者病情，制定合理的治療方案，嚴格掌握手術適應癥和禁忌癥。2.手術醫生應認真做好術前準備工作，嚴格執行手術操作規程，確保手術安全。3.術后應密切觀察患者病情變化，做好護理和康復指導工作。（五）藥品管理1.藥房工作人員應嚴格遵守藥品管理規定，確保藥品質量安全。2.認真審核醫生處方，準確調配藥品，不得擅自更改處方內容。3.不得私自銷售、使用假藥、劣藥，不得收受藥品回扣。四、行風建設措施（一）加強教育，提高認識1.定期組織員工學習職業道德規范和行風建設相關文件，提高員工的思想認識和職業道德水平。2.開展專題講座、培訓等活動，邀請專家學者或業內人士進行授課，增強員工的法律意識和廉潔自律意識。（二）完善制度，加強管理1.建立健全各項行風建設管理制度，明確崗位職責和工作流程，加強對員工的日常管理和監督。2.完善考核評價機制，將行風建設納入員工績效考核體系，與員工的薪酬、晉升等掛鉤。（三）強化監督，嚴肅查處1.設立舉報投訴電話和郵箱，接受患者和社會的監督。對舉報投訴的問題，要及時進行調查處理，并將處理結果反饋給舉報人。2.加強內部監督檢查，定期對醫療服務質量、收費情況、藥品管理等進行檢查，發現問題及時整改。對違反行風建設規定的員工，要嚴肅查處，絕不姑息遷就。五、廉潔自律規定（一）嚴禁收受紅包、回扣1.員工不得收受患者及其家屬的紅包、禮品、有價證券等財物。2.不得接受藥品、醫療器械、醫用耗材等生產經營企業或經銷商的回扣、提成、贊助等利益。（二）嚴禁開單提成1.醫生不得通過開單檢查、檢驗、治療等方式謀取私利。2.不得與藥品、醫療器械、醫用耗材等生產經營企業或經銷商串通，誘導患者接受不必要的檢查、檢驗、治療。（三）嚴禁私自收費1.員工不得私自收取患者的費用，不得設立小金庫。2.收費必須通過正規的收費渠道進行，不得擅自更改收費項目和標準。（四）嚴禁違規執業1.員工必須依法取得相應的執業資格證書，不得超范圍執業。2.不得在非本診所注冊的醫療機構執業，不得從事非法行醫活動。六、投訴處理（一）投訴受理1.設立專門的投訴受理部門或崗位，負責接待患者的投訴。2.對患者的投訴，要認真做好記錄，詳細了解投訴的內容和訴求。（二）調查處理1.接到投訴后，應及時組織人員進行調查，核實情況。2.根據調查結果，提出處理意見，并及時反饋給患者。處理意見應明確、具體，具有可操作性。（三）結果反饋1.將投訴處理結果及時反饋給患者，聽取患者的意見和建議。2.對投訴處理結果不滿意的患者，要認真做好解釋工作，爭取患者的理解和支持。（四）跟蹤回訪1.對投訴處理后的患者進行跟蹤回訪，了解患者對處理結果的滿意度。2.將跟蹤回訪情況記錄在案，作為改進工作的參考依據。七、考核與獎懲（一）考核內容1.職業道德表現，包括愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會等方面。2.醫療服務質量，包括醫療技術水平、服務態度、服務效率等方面。3.行風建設情況，包括廉潔自律、投訴處理、制度執行等方面。（二）考核方式1.定期考核與不定期考核相結合。定期考核每年進行一次，不定期考核根據實際情況隨時進行。2.考核方式包括自我評價、同事評價、患者評價等。（三）獎勵1.對在行風建設方面表現突出的員工，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮譽稱號、獎金、晉升等。（四）懲罰1.對違反行風建設規定的員工，視情節輕重給予批評