員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)

全員品質(zhì)意識(shí)歡迎大家參加本次學(xué)習(xí)會(huì)，請(qǐng)遵守：1、請(qǐng)將手機(jī)調(diào)整為靜音狀態(tài)；如中途須接聽電話，

請(qǐng)到室外接聽；2、學(xué)習(xí)會(huì)期間，非討論時(shí)間請(qǐng)盡量不要私下討論，

有疑問請(qǐng)舉手示意發(fā)言；互動(dòng)時(shí)間請(qǐng)積極發(fā)言；3、請(qǐng)遵守時(shí)間，不遲到，討論時(shí)也并請(qǐng)注意發(fā)言時(shí)間，做到不跑題；4、學(xué)習(xí)結(jié)束，請(qǐng)自覺將椅子歸位，垃圾帶出會(huì)議室。某著名企業(yè)課前健身小活動(dòng)給你捏捏肩呀，給你捏捏肩為你捶捶背牙，為你捶捶背讓我扭扭腰呀，讓我扭扭腰丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵，壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬，折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士，傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗，輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國。

--本杰明·富蘭克林培訓(xùn)課程—品質(zhì)意識(shí)作成/2016年4月12日什么是質(zhì)量？質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量怎么來的？為什么IPQC天天找我麻煩？我們到底應(yīng)該怎么做啊？這是為什么呢？質(zhì)量的思考上次都沒問題,這次肯定不會(huì)有問題的!反正在公差內(nèi),管他呢!公差

變異1.超差產(chǎn)品僥幸使用.2.工序突變,在公差內(nèi)突變視為正常.1.工序不合格上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患導(dǎo)致后果缺乏質(zhì)量意識(shí)一直都是這樣,應(yīng)該沒問題舊觀念

常識(shí)習(xí)慣成自然,不良當(dāng)良品客戶抱怨質(zhì)量不良導(dǎo)致后果缺乏質(zhì)量意識(shí)哎呀,這臺(tái)設(shè)備很穩(wěn)定,不會(huì)有問題啦!放心的使用吧!瞧他,可真笨,這臺(tái)設(shè)備已有1個(gè)月沒有問題,還要確認(rèn)!弄虛作假自主檢查不落實(shí)導(dǎo)致后果異常發(fā)生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患缺乏質(zhì)量意識(shí)這個(gè)錯(cuò)誤,為何屢屢再犯小事變大事缺乏質(zhì)量意識(shí)小小錯(cuò)誤嘛11物料標(biāo)示不清導(dǎo)致后果不合格品與合格品混在一塊整理整頓就放在這好了,等會(huì)我馬上來拿.咦！這是什么產(chǎn)品？干脆報(bào)廢咦！這是什么產(chǎn)品？看起來是合格品，裝上使用。缺乏質(zhì)量意識(shí)這個(gè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到底是何意思?可能是……,就這樣做吧!標(biāo)準(zhǔn)理解不清執(zhí)行狀況因人而異導(dǎo)致后果客戶抱怨缺乏質(zhì)量意識(shí)最終被淘汰1.質(zhì)量意識(shí)淡薄2.存在僥幸心理3.習(xí)慣性思維,無法提供客戶需求質(zhì)量4.執(zhí)行不徹底,敷衍了事.反思1.突破舊有思維模式2.細(xì)微處著手3.從我做起4.全面質(zhì)量管理,貫徹制度走質(zhì)量之路!改善第一次做對(duì)公司利潤增加個(gè)人工資提高我們的工資是如何提高的呢？質(zhì)量方針：挑戰(zhàn)世界“品質(zhì)第一”，追求客戶滿意和依賴質(zhì)量目標(biāo)：客戶品質(zhì)投訴為0；客戶納期達(dá)成率100%；報(bào)廢率≤5000PPM；顧客綜合滿意度85分以上。

Customersatisfactionmeans:Neverhavingtosayyou’resorry!

顧客滿意意味著：決不要說對(duì)不起！降落傘打不開啊!!!不制作不合格品不傳遞不合格品將質(zhì)量意識(shí)貫穿工序下一道工序就是用戶

零缺陷原則：第一次就把事情做好（避免返工及產(chǎn)生不合格品，同時(shí)保證質(zhì)量和效率及降低成本）。1、按照工藝標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作2、按照操作規(guī)范合理化操作3、擯棄錯(cuò)誤的質(zhì)量意識(shí)4、樹立正確的質(zhì)量觀念5、謹(jǐn)記：質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來，而

是制造出來的？？這就是質(zhì)量！零缺陷（一次做好）用戶滿意質(zhì)量=不懈地努力來盡可能好地滿足用戶的期望不斷改進(jìn)觀念預(yù)防觀念標(biāo)準(zhǔn)化的觀念用戶觀念什么是質(zhì)量？質(zhì)量可以興國質(zhì)量可以興廠質(zhì)量可以興家質(zhì)量可以興人不好的品質(zhì)理念1.品質(zhì)是品證課的事，我做出產(chǎn)品來就行了2.把每件事情都做對(duì)是不切合實(shí)際的，不可能的事3.品質(zhì)不會(huì)增加產(chǎn)量4.發(fā)生這樣的事情是很正常的,6.差不多就行了7.要做好品質(zhì)，就要多加人，多加設(shè)備……8.99%意味著一個(gè)公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%是不可能完全達(dá)到的9……………等等破除舊的觀念！！！1%不良的質(zhì)量水平代表什么意義？99%還是不夠好每小時(shí)有20﹐000郵件丟失每天有15分鐘飲用不凈水每周有5﹐000手術(shù)錯(cuò)誤主要機(jī)場每天至少有4次事故每年有200﹐000藥物處方錯(cuò)誤每月有七天停電W004一個(gè)小鉚釘不良的后果是________?

品質(zhì)沒有折扣品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！

100100+(100x1%)=101101+(101x1%)=102.01102.01+(102.01x1%)=103.03103.03+(103.03x1%)=104.06104.06+(104.06x1%)=105.10105.10+(105.10x1%)=106.15106.15+(106.15x1%)=107.21107.21+(107.21x1%)=108.28108.28+(108.28x1%)=109.37109.37+(109.37x1%)=110.46110.46+(110.46x1%)=111.57111.57+(111.57x1%)=112.68112.68+(112.68x1%)=113.81113.81+(113.81x1%)=114.9516114.95+(114.95x1%)=116.1017116.10+(116.10x1%)=117.2618117.26+(117.26x1%)=118.4319118.43+(118.43x1%)=119.6120119.61+(119.61x1%)=120.8121120.81+(120.81x1%)=122.0222122.02+(122.02x1%)=123.2423123.24+(123.24x1%)=124.4724124.47+(124.47x1%)=125.7225125.72+(125.72x1%)=126.9726126.97+(126.97x1%)=128.2427128.24+(128.24x1%)=129.5328129.53+(129.53x1%)=130.8229130.82+(130.82x1%)=132.1330132.13+(132.13x1%)=133.45每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，最終會(huì)進(jìn)步一大步46154.93+(154.93x1%)=156.4847156.48+(156.48x1%)=158.0548158.05+(158.05x1%)=159.6349159.63+(159.63x1%)=161.2350161.23+(161.23x1%)=162.8451162.84+(162.84x1%)=164.4752164.47+(164.47x1%)=166.1153166.11+(166.11x1%)=167.7754167.77+(167.77x1%)=169.4555169.45+(169.45x1%)=171.1456171.14+(171.14x1%)=172.8657172.86+(172.86x1%)=174.5858174.58+(174.58x1%)=176.3359176.33+(176.33x1%)=178.0960178.09+(178.09x1%)=179.8731

133.45+(133.45x1%)=134.7832134.78+(134.78x1%)=136.1333136.13+(136.13x1%)=137.4934137.49+(137.49x1%)=138.8735138.87+(138.87x1%)=140.2636140.26+(140.26x1%)=141.6637141.66+(141.66x1%)=143.0838143.08+(143.08x1%)=144.5139144.51+(144.51x1%)=145.9540145.95+(145.95x1%)=147.4141147.41+(147.41x1%)=148.8942148.89+(148.89x1%)=150.3843150.38+(150.38x1%)=151.8844151.88+(151.88x1%)=153.4045153.40+(153.40x1%)=154.9342天，讓你成長50%!每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，最終會(huì)進(jìn)步一大步76208.83+(208.83x1%)=210.9277210.92+(210.92x1%)=213.0378213.03+(213.03x1%)=215.1679215.16+(215.16x1%)=217.3180217.31+(217.31x1%)=219.4881219.48+(219.48x1%)=221.6882221.68+(221.68x1%)=223.8983223.89+(223.89x1%)=226.1384226.13+(226.13x1%)=228.3985228.39+(228.39x1%)=230.6886230.68+(230.68x1%)=232.9887232.98+(232.98x1%)=235.3188235.31+(235.31x1%)=237.6789237.67+(237.67x1%)=240.0490240.04+(240.04x1%)=242.4461179.87+(179.87x1%)=181.6762181.67+(181.67x1%)=183.4963183.49+(183.49x1%)=185.3264185.32+(185.32x1%)=187.1865187.18+(187.18x1%)=189.0566189.05+(189.05x1%)=190.9467190.94+(190.94x1%)=192.8568192.85+(192.85x1%)=194.7869194.78+(194.78x1%)=196.7370196.73+(196.73x1%)=198.6971198.69+(198.69x1%)=200.6872200.68+(200.68x1%)=202.6973202.69+(202.69x1%)=204.7174204.71+(204.71x1%)=206.7675206.76+(206.76x1%)=208.8371天