酒店智能管理系統開發與維護合同

酒店智能管理系統開發與維護合同第一章合同概述1.1合同編號合同編號：___________1.2合同簽訂日期本合同于____年__月__日簽訂。1.3合同雙方甲方（酒店方）：_________________乙方（系統開發與維護方）：_________________1.4合同背景鑒于甲方為提升酒店管理效率，提高服務質量，決定開發并使用智能管理系統；乙方具備相關技術能力，愿意提供系統開發與維護服務。經雙方友好協商，達成如下協議。1.5合同目的本合同旨在明確雙方在酒店智能管理系統開發與維護過程中的權利、義務及責任，保證系統順利實施和高效運行。第二章系統開發2.1系統需求乙方應根據甲方提供的酒店業務需求，制定詳細的系統開發計劃，包括但不限于功能模塊、技術路線、開發周期等。2.2開發標準乙方應遵循國家相關技術標準和行業規范，保證系統開發質量。2.3開發進度乙方應在合同簽訂后__個工作日內提交系統開發計劃，并在計劃規定的期限內完成系統開發工作。2.4系統驗收系統開發完成后，甲方將組織驗收。驗收合格后，乙方需提供完整的技術文檔和系統操作手冊。第三章系統維護3.1維護范圍乙方負責系統上線后的日常維護、故障排除、系統升級等工作。3.2維護響應時間乙方應在接到甲方維護請求后__小時內響應，并在__小時內解決一般性故障。3.3維護費用系統維護費用按年度收取，具體金額由雙方協商確定。3.4維護期限本合同約定的系統維護期限為__年，自系統驗收合格之日起計算。第四章知識產權4.1系統所有權系統開發完成后，甲方獲得系統所有權，乙方不得擅自復制、轉讓或出售。4.2知識產權歸屬系統開發過程中產生的知識產權歸甲方所有，乙方不得侵犯甲方知識產權。4.3技術保密雙方應遵守技術保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露系統技術信息。第五章違約責任5.1甲方違約責任若甲方未按約定支付開發費用或維護費用，應向乙方支付違約金，違約金為應付金額的__%。5.2乙方違約責任若乙方未按約定完成系統開發或維護工作，應向甲方支付違約金，違約金為應付金額的__%。5.3違約金支付違約金應在違約行為發生后__個工作日內支付。5.4違約解除合同若一方違約嚴重，另一方有權解除合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。5.5爭議解決本合同履行過程中發生的爭議，雙方應友好協商解決；協商不成的，可向有管轄權的人民法院提起訴訟。第六章系統數據安全6.1數據安全責任6.1.1乙方應保證系統數據的保密性、完整性和可用性，采取必要的技術和管理措施，防止數據泄露、篡改或損壞。6.1.2甲方應負責提供必要的數據安全保護措施，包括但不限于網絡安全的保障、數據備份和恢復計劃。6.2數據安全協議6.2.1雙方應簽訂數據安全協議，明確數據安全責任、數據訪問權限、數據加密要求、數據泄露通知等條款。6.2.2乙方應定期對系統進行安全審計，并向甲方報告審計結果。6.3數據泄露處理6.3.1發生數據泄露事件時，乙方應在__小時內通知甲方，并提供詳細的泄露情況說明。6.3.2甲方和乙方應共同采取必要措施，防止數據泄露的擴大，并盡快恢復數據安全。第七章系統升級與更新7.1系統升級7.1.1乙方應根據市場需求和產品迭代計劃，定期對系統進行升級。7.1.2系統升級應不影響現有功能，且不影響甲方業務的正常運行。7.2系統更新7.2.1乙方應定期向甲方提供系統更新，包括但不限于功能優化、功能改進、安全補丁等。7.2.2甲方應在乙方通知后__個工作日內進行系統更新。7.3升級與更新的費用7.3.1系統升級和更新的費用由雙方協商確定，并在數據安全協議中明確。第八章系統培訓與支持8.1系統培訓8.1.1乙方應提供系統操作培訓，保證甲方工作人員能夠熟練使用系統。8.1.2培訓內容應包括系統基本操作、常見問題處理等。8.2技術支持8.2.1乙方應提供電話、郵件、遠程協助等多種技術支持方式。8.2.2技術支持時間為每周__天，每天__小時。8.3培訓與支持的記錄8.3.1乙方應記錄每次培訓和技術支持的情況，包括培訓時間、參與人員、支持內容等。8.3.2甲方有權要求乙方提供培訓和技術支持的記錄。第九章系統運行與監控9.1系統運行9.1.1乙方應保證系統穩定運行，對系統進行實時監控。9.1.2監控內容包括系統功能、資源使用、錯誤日志等。9.2運行報告9.2.1乙方應定期向甲方提供系統運行報告，包括系統狀態、功能指標、問題處理等。9.2.2運行報告應真實、準確、完整。9.3系統故障處理9.3.1發覺系統故障時，乙方應立即啟動故障處理流程。9.3.2乙方應在__小時內恢復系統正常運行。第十章系統遷移與備份10.1系統遷移10.1.1如因甲方業務需求或其他原因需要系統遷移，乙方應提供必要的遷移支持。10.1.2系統遷移應保證數據完整性和業務連續性。10.2數據備份10.2.1乙方應定期對系統數據進行備份，并保證備份的可用性。10.2.2備份應存儲在安全可靠的位置，并定期進行驗證。10.3遷移與備份的費用10.3.1系統遷移和備份的費用由雙方協商確定，并在數據安全協議中明確。第十一章項目驗收11.1驗收標準11.1.1系統開發完成并經過內部測試后，乙方應向甲方提供驗收標準，包括功能、功能、安全、兼容性等方面的要求。11.2驗收流程11.2.1甲方根據驗收標準對系統進行驗收測試。11.2.2乙方配合甲方進行驗收測試，并提供必要的技術支持。11.3驗收合格11.3.1系統驗收合格后，甲方應在驗收報告中簽字確認。11.4驗收不合格11.4.1系統驗收不合格時，乙方應根據驗收報告中的問題進行整改。11.4.2整改完成后，乙方應重新提交系統進行驗收。第十二章運維服務支持12.1運維服務內容12.1.1乙方提供的運維服務包括系統監控、故障處理、功能優化、數據備份與恢復等。12.2運維服務響應時間12.2.1乙方應在收到甲方運維請求后的__小時內響應，并在__小時內處理完畢一般性故障。12.3運維服務記錄12.3.1乙方應記錄每次運維服務的細節，包括服務時間、服務內容、處理結果等。12.4運維服務滿意度12.4.1甲方有權對乙方提供的運維服務進行滿意度評價，并反饋給乙方。第十三章合同終止與終止條件13.1合同終止條件13.1.1本合同在以下情形下可以終止：a)合同約定的期限屆滿；b)雙方協商一致；c)因不可抗力導致合同無法履行；d)一方嚴重違約，經另一方書面通知后仍不改正。13.2終止通知13.2.1雙方終止合同時應提前__天向對方發出書面通知。13.3終止后的責任13