智慧小區日常管理制度

智慧小區日常管理制度一、總則（一）目的為了提升小區的管理水平和服務質量，打造安全、舒適、便捷的居住環境，充分利用智慧化手段提高管理效率，特制定本智慧小區日常管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區內的所有業主、物業使用人以及物業服務企業工作人員。（三）基本原則1.以人為本：以滿足業主需求為出發點和落腳點，提供優質、高效、個性化的服務。2.依法依規：嚴格遵守國家法律法規和相關政策，依法開展小區管理工作。3.智慧引領：充分運用現代信息技術，實現小區管理的智能化、信息化、精細化。4.共建共享：鼓勵業主積極參與小區管理，共同建設和諧、美好的家園。二、人員與職責（一）物業服務企業職責1.管理服務負責小區的日常運營管理，包括房屋及設施設備維護、環境衛生保潔、綠化養護、安全保衛等。制定并執行小區的各項管理制度，確保小區秩序井然。2.智慧系統運維負責智慧小區系統的日常維護和管理，確保系統正常運行。及時處理系統故障和報警信息，保障小區安全。3.信息收集與反饋收集業主的意見和建議，及時反饋并處理業主關心的問題。定期對小區管理情況進行總結分析，不斷改進管理服務工作。（二）業主委員會職責1.監督管理監督物業服務企業的工作，確保其按照合同約定提供服務。審查物業服務企業的工作計劃、財務預算等，提出意見和建議。2.溝通協調代表業主與物業服務企業進行溝通協調，維護業主的合法權益。組織業主參與小區管理，促進業主之間的交流與合作。3.決策制定參與制定小區的重大管理制度和決策，如物業服務標準、收費標準等。對涉及業主利益的重大事項進行表決，確保決策符合業主意愿。（三）業主及物業使用人職責1.遵守規定遵守國家法律法規、小區管理制度和臨時管理規約，自覺維護小區公共秩序。按時繳納物業服務費用及其他相關費用。2.配合管理積極配合物業服務企業的工作，如接受安全檢查、提供相關信息等。不得擅自改變房屋用途、損壞公共設施設備等。3.合理使用合理使用自有房屋及附屬設施設備，不得影響他人正常生活。愛護小區公共環境，不隨意丟棄垃圾、破壞綠化等。三、智慧小區設施設備管理（一）門禁系統1.業主門禁卡管理業主辦理入住手續時，由物業服務企業發放門禁卡，并登記相關信息。業主應妥善保管門禁卡，不得轉借他人。如有遺失，應及時到物業服務中心掛失補辦。2.門禁卡使用規定業主憑門禁卡進出小區大門和單元樓門。訪客進入小區時，應在門崗處登記并經業主確認后，由門崗發放臨時門禁卡。訪客離開時，應將臨時門禁卡交回門崗。3.門禁系統維護物業服務企業定期對門禁系統進行檢查和維護，確保系統正常運行。如發現門禁系統故障，應及時報修，維修人員應在規定時間內修復。（二）監控系統1.監控范圍與要求小區內主要道路、出入口、停車場、電梯轎廂等區域應安裝監控設備，確保監控無死角。監控設備應24小時不間斷運行，圖像保存期限不少于[X]天。2.監控資料管理物業服務企業安排專人負責監控資料的存儲、查閱和管理。未經許可，任何人不得擅自查閱、復制監控資料。因工作需要查閱監控資料的，應經物業服務企業負責人批準，并做好登記。3.監控系統維護定期對監控設備進行清潔、檢查和保養，確保設備正常運行。如發現監控設備故障，應及時報修，維修人員應在規定時間內修復。（三）停車場管理系統1.車輛出入管理業主車輛憑車牌識別系統自動進出小區停車場。臨時車輛進入停車場時，應在入口處領取臨時停車卡，并按規定繳納停車費用。離開時，在出口處交回停車卡，經收費員確認后放行。2.車位管理物業服務企業應合理規劃停車位，明確車位使用規則。業主應按照規定的車位停放車輛，不得隨意占用他人車位。3.停車場設施維護定期對停車場設施設備進行檢查和維護，如道閘、車位鎖、照明設備等。確保停車場環境衛生整潔，排水系統暢通。（四）電梯系統1.電梯運行管理物業服務企業應委托有資質的電梯維保單位對電梯進行定期維護保養，確保電梯安全運行。電梯維保單位應按照規定的時間和內容進行維保，并做好維保記錄。2.電梯安全管理在電梯轎廂內張貼安全注意事項和警示標識，提醒乘客正確使用電梯。物業服務企業應制定電梯應急預案，定期組織演練，確保在電梯突發故障時能夠及時有效應對。3.電梯投訴處理接到業主關于電梯的投訴后，物業服務企業應及時安排維修人員進行檢查和維修，并將處理情況及時反饋給業主。（五）智能安防系統1.入侵報警系統在小區周界、重點部位等安裝入侵報警設備，與物業服務中心聯網。當報警系統觸發時，物業服務中心應及時收到報警信息，并通知安保人員進行查看和處理。2.電子巡更系統安保人員應按照規定的巡更路線和時間進行巡邏，并通過電子巡更系統記錄巡邏情況。物業服務企業應定期對巡更記錄進行檢查，確保巡邏工作落實到位。3.智能安防系統維護定期對智能安防系統進行檢查和維護，確保設備正常運行。如發現系統故障，應及時報修，維修人員應在規定時間內修復。四、小區環境衛生管理（一）公共區域保潔1.清掃頻次小區內道路、廣場等公共區域每天清掃[X]次，保持地面干凈整潔。樓道每天清掃[X]次，扶手每周擦拭[X]次。2.垃圾處理合理設置垃圾桶，垃圾應及時清運，做到日產日清。垃圾清運過程中應采取密閉措施，防止二次污染。3.衛生死角清理定期對小區內的衛生死角進行清理，如地下室、樓頂天臺、綠化帶等。確保衛生死角無雜物、無積水、無異味。（二）垃圾分類管理1.宣傳引導通過小區公告欄、微信群等方式宣傳垃圾分類知識，提高業主的垃圾分類意識。物業服務企業應安排專人對業主進行垃圾分類指導，幫助業主正確分類投放垃圾。2.設施設置在小區內合理設置垃圾分類投放點，并配備相應的垃圾分類收集容器。垃圾分類收集容器應標識清晰，便于業主分類投放。3.分類收集與運輸物業服務企業應按照規定的時間和路線對垃圾分類進行收集，并將不同種類的垃圾運輸至指定的處理場所。嚴禁將不同種類的垃圾混合收集和運輸。（三）綠化養護管理1.綠化養護標準小區內綠化植物應保持生長良好，無明顯病蟲害，草坪平整，花卉鮮艷。定期對綠化植物進行修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等養護工作。2.綠化設施維護對小區內的綠化設施，如花壇、花架、圍欄等進行定期檢查和維護，確保設施完好。如發現綠化設施損壞，應及時修復或更換。3.綠化改造與提升根據小區實際情況和業主需求，適時進行綠化改造和提升工作，增加綠化面積，優化綠化景觀。五、小區安全管理（一）人員出入管理1.門崗值班制度門崗實行24小時值班制度，值班人員應堅守崗位，認真履行職責。對進出小區的人員和車輛進行嚴格檢查和登記，嚴禁無關人員和車輛進入小區。2.訪客登記制度嚴格執行訪客登記制度，訪客進入小區時應出示有效證件，并經業主確認后進行登記。登記內容包括訪客姓名、身份證號碼、來訪時間、來訪事由、被訪人姓名及房號等。3.物品出入管理對業主攜帶大件物品或貴重物品出小區時，應進行核實登記，必要時要求業主提供相關證明。嚴禁易燃易爆、劇毒等危險物品進入小區。（二）巡邏制度1.巡邏安排制定詳細的巡邏計劃，安排安保人員定時對小區進行巡邏。巡邏區域應覆蓋小區內的各個角落，包括道路、停車場、樓道、綠化區域等。2.巡邏要求巡邏人員應著裝整齊，佩戴安保器械，保持警惕，注意觀察周圍情況。發現異常情況應及時報告，并采取相應措施進行處理。3.巡邏記錄巡邏人員應做好巡邏記錄，記錄巡邏時間、巡邏路線、發現的問題及處理情況等。物業服務企業應定期對巡邏記錄進行檢查和分析，總結經驗教訓，不斷改進巡邏工作。（三）消防安全管理1.消防設施設備管理定期對小區內的消防設施設備進行檢查和維護，確保設施設備完好有效。消防設施設備包括消防栓、滅火器、自動噴水滅火系統、火災報警系統等。2.消防通道管理確保小區內消防通道暢通無阻，嚴禁在消防通道內堆放雜物。對占用消防通道的行為應及時制止，并通知相關業主進行清理。3.消防安全宣傳教育通過小區公告欄、微信群等方式宣傳消防安全知識，提高業主的消防安全意識。定期組織業主進行消防安全演練，增強業主的自防自救能力。（四）應急管理1.應急預案制定物業服務企業應制定完善的應急預案，包括火災、地震、水浸、電梯故障等突發事件的應急處置預案。應急預案應明確應急處置流程、責任分工、應急物資儲備等內容。2.應急演練定期組織應急演練，檢驗和提高應急處置能力。演練結束后，對應急預案進行評估和修訂，確保預案的科學性和實用性。3.應急處置發生突發事件時，物業服務企業應立即啟動應急預案，迅速組織人員進行應急處置。及時向上級主管部門和相關部門報告事件情況，并配合做好后續處理工作。六、小區車輛管理（一）車輛停放管理1.停車秩序維護引導車輛在規定的車位內有序停放，確保停車秩序良好。對亂停亂放的車輛進行勸阻和糾正，情節嚴重的可采取鎖車等措施。2.停車收費管理嚴格按照物價部門核定的收費標準收取停車費用。收費人員應使用正規票據，做到收費公開透明。3.特殊車輛管理對小區內的救護車、消防車等特殊車輛應優先放行，并提供必要的協助。（二）車輛通行管理1.交通標識設置在小區內合理設置交通標識，引導車輛安全通行。交通標識應清晰醒目，符合相關標準要求。2.車輛限速管理在小區內主要道路設置限速標識，限制車輛行駛速度。對超速行駛的車輛進行提醒和制止。3.車輛臨時停放管理對于臨時來訪車輛，應在指定的臨時停車區域停放，并按照規定繳納停車費用。臨時停車區域應設置明顯的標識，便于車輛停放。七、小區文化建設與社區活動管理（一）小區文化建設1.文化活動策劃制定小區文化建設計劃，定期策劃組織各類文化活動，豐富業主的業余生活。文化活動內容包括文藝演出、體育比賽、書法繪畫展覽、親子活動等。2.文化設施建設建設和完善小區文化設施，如圖書閱覽室、棋牌室、健身房等，為業主提供文化活動場所。定期對文化設施進行維護和更新，確保設施正常使用。3.文化宣傳推廣通過小區公告欄、微信群、公眾號等渠道宣傳小區文化建設成果，營造良好的文化氛圍。鼓勵業主積極參與小區文化建設，分享自己的文化作品和生活趣事。（二）社區活動管理1.活動組織社區活動由物業服務企業或業主委員會組織實施，提前制定活動方案，明確活動時間、地點、內容、參與人員等。活動組織過程中應做好安全保障工作，確保活動順利進行。2.活動參與鼓勵業主積極參與社區活動，增進鄰里之間的交流與互動。對于參與活動的業主，可給予適當的獎勵或紀念品。3.活動總結活動結束后，對活動進行總結評估，收集業主的意見和建議，不斷改進活動組織方式和內容。八、小區投訴與建議處理（一）投訴受理1.投訴渠道設立多種投訴渠道，如物業服務中心電話、郵箱、意見箱等，方便業主投訴。在小區公告欄公布投訴渠道信息，確保業主知曉。2.投訴記錄對業主的投訴進行詳細