圩鎮(zhèn)市場管理員管理制度

圩鎮(zhèn)市場管理員管理制度總則目的為加強圩鎮(zhèn)市場管理，規(guī)范市場管理員行為，維護市場秩序，營造良好的市場經(jīng)營環(huán)境，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于圩鎮(zhèn)市場內(nèi)所有市場管理員。基本原則1.依法管理原則：嚴格依據(jù)國家法律法規(guī)及相關(guān)政策開展市場管理工作。2.公平公正原則：對待所有市場經(jīng)營戶一視同仁，公平處理各類事務(wù)。3.服務(wù)至上原則：以服務(wù)市場經(jīng)營戶和消費者為宗旨，積極主動提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.高效務(wù)實原則：提高管理效率，注重工作實效，及時解決市場存在的問題。崗位職責市場秩序維護1.負責市場內(nèi)攤位、門店的規(guī)劃與管理，確保攤位擺放整齊，門店經(jīng)營規(guī)范，無占道經(jīng)營、亂擺攤點等現(xiàn)象。2.加強市場巡查，及時發(fā)現(xiàn)和制止各類擾亂市場秩序的行為，如打架斗毆、強買強賣、欺行霸市等，維護市場的正常交易秩序。3.對市場內(nèi)的交通秩序進行疏導，確保道路暢通，車輛停放有序。環(huán)境衛(wèi)生管理1.督促市場經(jīng)營戶做好攤位、門店內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，保持市場整潔衛(wèi)生。2.安排專人負責市場公共區(qū)域的清掃、保潔工作，及時清理垃圾和雜物，定期進行消毒殺菌。3.檢查市場內(nèi)的排水、排污系統(tǒng)，確保暢通無阻，防止污水橫流。經(jīng)營行為監(jiān)管1.監(jiān)督市場經(jīng)營戶的經(jīng)營活動，確保其合法經(jīng)營，亮證經(jīng)營，明碼標價。2.受理消費者投訴和舉報，及時處理市場經(jīng)營中的糾紛和問題，維護消費者合法權(quán)益。3.對市場內(nèi)的商品質(zhì)量進行抽檢，打擊銷售假冒偽劣商品等違法行為。設(shè)施設(shè)備維護1.定期檢查市場內(nèi)的各類設(shè)施設(shè)備，如攤位、柜臺、照明、水電等，發(fā)現(xiàn)問題及時維修或上報。2.做好市場設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)工作，延長其使用壽命，確保正常使用。安全管理1.負責市場的消防安全工作，定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，確保其完好有效，疏散通道暢通。2.加強市場內(nèi)的治安防范，安裝監(jiān)控設(shè)備，提高安全防范能力，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。3.對市場內(nèi)的食品安全進行監(jiān)管，督促經(jīng)營戶嚴格遵守食品安全相關(guān)規(guī)定。工作紀律考勤制度1.市場管理員應(yīng)嚴格遵守工作時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準后方可離崗。請假期間應(yīng)安排好工作交接，確保工作不受影響。著裝規(guī)范1.市場管理員在工作期間應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持著裝整潔、得體。2.著裝應(yīng)符合工作場合要求，不得穿奇裝異服或拖鞋上崗。行為規(guī)范1.遵守職業(yè)道德，誠實守信，廉潔奉公，不得利用職務(wù)之便謀取私利。2.文明執(zhí)法，禮貌待人，不得與市場經(jīng)營戶或消費者發(fā)生爭吵、沖突。3.保守工作秘密，不得泄露市場管理工作中的敏感信息。工作態(tài)度1.樹立積極主動的工作態(tài)度，認真履行工作職責，不得敷衍塞責、推諉扯皮。2.對待市場經(jīng)營戶和消費者要熱情耐心，積極為其解決問題，提供幫助。考核制度考核原則1.客觀公正原則：以事實為依據(jù)，全面、客觀、公正地評價市場管理員的工作表現(xiàn)。2.注重實績原則：重點考核市場管理員的工作業(yè)績和工作成效。3.激勵約束原則：通過考核，激勵市場管理員積極工作，同時對不稱職的人員進行約束和處理。考核內(nèi)容1.工作業(yè)績：包括市場秩序維護、環(huán)境衛(wèi)生管理、經(jīng)營行為監(jiān)管、設(shè)施設(shè)備維護、安全管理等方面的工作完成情況。2.工作態(tài)度：主要考核工作責任心、敬業(yè)精神、服務(wù)意識等。3.業(yè)務(wù)能力：考核市場管理員的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、溝通協(xié)調(diào)能力等。4.廉潔自律：考察是否遵守廉潔紀律，有無違規(guī)違紀行為。考核方式1.日常考核：由市場管理部門負責人或指定專人對市場管理員的日常工作進行檢查、記錄和評價。2.定期考核：每月或每季度進行一次定期考核，綜合日常考核情況，對市場管理員進行全面評價。3.年終考核：結(jié)合全年定期考核結(jié)果，進行年終考核，確定年度考核等級。考核等級1.優(yōu)秀：工作業(yè)績突出，工作態(tài)度端正，業(yè)務(wù)能力強，廉潔自律，年度考核得分在90分以上。2.良好：工作表現(xiàn)較好，能較好地完成各項工作任務(wù)，年度考核得分在8089分之間。3.合格：基本能完成工作任務(wù)，工作表現(xiàn)一般，年度考核得分在6079分之間。4.不合格：不能勝任工作，出現(xiàn)嚴重工作失誤或違規(guī)違紀行為，年度考核得分在60分以下。考核結(jié)果應(yīng)用1.與績效獎金掛鉤：根據(jù)考核等級發(fā)放績效獎金，優(yōu)秀等級給予較高的績效獎金，不合格等級扣發(fā)部分績效獎金。2.作為晉升依據(jù)：連續(xù)多次考核優(yōu)秀的市場管理員，在晉升、評優(yōu)等方面優(yōu)先考慮。3.培訓與改進：對考核不合格的市場管理員，進行針對性培訓，幫助其改進工作，如仍不能勝任工作，予以辭退。培訓制度培訓目標1.提高市場管理員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，使其熟悉市場管理的法律法規(guī)和業(yè)務(wù)流程。2.增強市場管理員的服務(wù)意識和職業(yè)道德水平，提升市場管理服務(wù)質(zhì)量。培訓內(nèi)容1.法律法規(guī)培訓：包括市場管理相關(guān)的法律法規(guī)、政策文件等。2.業(yè)務(wù)知識培訓：如市場秩序維護、環(huán)境衛(wèi)生管理、經(jīng)營行為監(jiān)管、設(shè)施設(shè)備維護、安全管理等方面的專業(yè)知識。3.技能培訓：如溝通技巧、糾紛處理技巧、突發(fā)事件應(yīng)急處理等。4.職業(yè)道德培訓：強化市場管理員的職業(yè)道德觀念，樹立良好形象。培訓方式1.內(nèi)部培訓：定期組織市場管理員參加內(nèi)部培訓課程，由市場管理部門負責人或業(yè)務(wù)骨干授課。2.外部培訓：根據(jù)工作需要，選派市場管理員參加外部專業(yè)培訓或研討會，拓寬視野，學習先進經(jīng)驗。3.在線學習：提供在線學習平臺，讓市場管理員可以自主學習相關(guān)知識和技能。培訓計劃1.制定年度培訓計劃，明確培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓方式等。2.培訓計劃應(yīng)根據(jù)市場管理工作的實際需求和市場管理員的業(yè)務(wù)水平進行合理安排。培訓效果評估1.每次培訓結(jié)束后，通過考試、撰寫心得體會、實際操作等方式對培訓效果進行評估。2.根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)培訓經(jīng)驗，改進培訓內(nèi)容和方式，提高培訓質(zhì)量。獎懲制度獎勵1.對工作表現(xiàn)突出、成績顯著的市場管理員，給予以下獎勵：通報表揚：在市場管理部門內(nèi)部進行通報表揚。獎金獎勵：根據(jù)貢獻大小給予一定金額的獎金。晉升機會：優(yōu)先考慮晉升職務(wù)。2.獎勵情形包括但不限于：有效維護市場秩序，成功制止重大擾亂市場秩序行為。在環(huán)境衛(wèi)生管理、設(shè)施設(shè)備維護等方面提出創(chuàng)新性建議并取得良好效果。妥善處理消費者投訴和舉報，為消費者挽回重大損失，受到消費者高度贊揚。懲罰1.對違反本管理制度的市場管理員，視情節(jié)輕重給予以下懲罰：批評教育：進行口頭或書面批評教育。警告：給予警告處分，并記錄在案。罰款：根據(jù)違規(guī)行為的嚴重程度處以一定金額的罰款。辭退：對嚴重違反制度、造成惡劣影響的，予以辭退。2.懲罰情形包括但不限于：遲到、早退、曠工達到規(guī)定次數(shù)。著裝不規(guī)范、違反行為規(guī)范，經(jīng)提醒仍不改正。