臨街商戶管理制度

臨街商戶管理制度一、總則1.目的為加強對臨街商戶的規范化管理，維護良好的商業秩序，營造安全、整潔、有序的經營環境，提升公司形象，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所管理的所有臨街商戶。3.管理原則遵循依法依規、公平公正、服務與管理并重的原則，引導商戶合法經營、誠信經營、文明經營。二、商戶入駐管理1.招商流程招商部門發布招商信息，明確招商條件、經營范圍、租賃期限等相關要求。有意向的商戶提交入駐申請，包括營業執照、法人身份證明、經營項目介紹等資料。招商部門對申請資料進行初審，篩選出符合條件的商戶進行實地考察。實地考察內容包括商戶經營能力、信譽狀況、擬經營項目的市場前景等。根據考察結果，招商部門提出是否同意入駐的建議，報公司領導審批。審批通過后，簽訂租賃合同，明確雙方權利義務。2.入駐手續辦理商戶在簽訂租賃合同后，需按照公司要求辦理入駐手續，包括繳納租金、押金、物業費等相關費用。提交裝修方案，經公司審核同意后方可進行裝修。裝修過程中需遵守公司的裝修管理規定，確保施工安全和質量。辦理相關證照，如營業執照、稅務登記證、衛生許可證等，確保合法經營。公司為商戶提供必要的入駐指導和服務，協助商戶盡快開展經營活動。三、經營行為規范1.合法經營商戶必須遵守國家法律法規，依法開展經營活動，不得從事違法違規行為。按照營業執照核準的經營范圍進行經營，不得擅自超范圍經營。2.誠信經營商戶應誠實守信，保證所售商品或提供的服務質量，不得欺詐消費者。明碼標價，不得哄抬物價、價格欺詐等不正當價格行為。建立健全商品質量追溯體系，確保所售商品來源合法、質量合格。3.文明經營商戶應保持店鋪內外環境整潔衛生，定期打掃，不得隨意丟棄垃圾。遵守公共秩序，不得在店鋪外亂堆亂放貨物、雜物，不得占用公共通道。不得在店鋪外大聲喧嘩、播放高分貝音樂等，影響周邊居民和其他商戶的正常經營和生活。積極配合城市管理部門的工作，不得阻礙執法人員依法執行公務。四、店鋪裝修管理1.裝修申請商戶如需進行店鋪裝修，應提前向公司提交裝修申請，包括裝修設計圖紙、裝修施工方案、裝修時間安排等資料。裝修申請應詳細說明裝修內容、裝修材料、施工工藝等，確保裝修方案符合公司的整體規劃和安全要求。2.裝修審批公司對商戶提交的裝修申請進行審核，重點審核裝修方案是否符合安全、環保、美觀等要求。對于涉及結構變動、消防設施改動等重大裝修項目，需報相關部門審批后方可施工。審核通過后，公司向商戶發放裝修許可證，商戶方可開始裝修施工。3.裝修施工管理商戶應選擇具有相應資質的裝修施工單位進行施工，并與施工單位簽訂裝修合同，明確雙方責任和義務。裝修施工單位應遵守公司的裝修管理規定，在規定的時間內施工，不得擅自延長施工時間。施工過程中應采取必要的安全防護措施，確保施工安全，如設置警示標志、佩戴安全帽等。不得破壞房屋主體結構和公共設施設備，如需改動應提前報公司批準。裝修過程中產生的垃圾應及時清理，保持施工現場整潔衛生。4.裝修驗收裝修工程竣工后，商戶應向公司提交裝修驗收申請。公司組織相關部門對裝修工程進行驗收，重點驗收裝修質量、安全設施、環保情況等。驗收合格后，公司退還商戶裝修押金；驗收不合格的，商戶應按照要求進行整改，整改合格后方可退還押金。五、環境衛生管理1.門前三包商戶負責門前區域的環境衛生、綠化養護和秩序維護，即“門前三包”。保持門前地面整潔，無垃圾、雜物、污水等，定期進行清掃和沖洗。愛護門前綠化植物，不得隨意踐踏、損壞，如有損壞應及時補種或賠償。維護門前秩序，不得在門前亂停亂放車輛、擺攤設點等，確保行人通行順暢。2.店內衛生商戶應保持店內環境整潔衛生，商品擺放整齊有序。定期對店內進行全面清潔，包括貨架、柜臺、地面、墻壁等，清除灰塵、污漬等。食品經營商戶應嚴格遵守食品衛生管理規定，確保食品儲存、加工、銷售等環節符合衛生標準。3.垃圾處理商戶應按照規定分類收集垃圾，并及時將垃圾運至指定的垃圾收集點。嚴禁將垃圾隨意丟棄在店鋪外或公共區域，不得焚燒垃圾。配合環衛部門做好垃圾清運工作，確保垃圾日產日清。六、安全管理1.安全責任商戶是店鋪安全管理的第一責任人，應建立健全安全管理制度，落實安全責任，確保店鋪安全。加強對員工的安全教育培訓，提高員工的安全意識和應急處置能力。2.消防管理商戶應按照消防法律法規的要求，配備必要的消防設施設備，如滅火器、消火栓等，并確保設施設備完好有效。不得損壞、挪用消防設施設備，不得占用、堵塞消防通道。定期組織員工進行消防演練，熟悉消防器材的使用方法和火災應急處置流程。3.用電安全商戶應規范用電行為，不得私拉亂接電線，不得超負荷用電。定期對電氣設備進行檢查和維護，確保用電安全。離開店鋪時，應關閉所有電器設備電源。4.防盜安全商戶應加強防盜措施，安裝必要的防盜設施，如監控攝像頭、防盜門等。妥善保管貴重物品和現金，避免被盜。發現可疑人員或異常情況應及時報警，并配合公安機關做好調查工作。5.應急管理商戶應制定應急預案，明確火災、地震、盜竊等突發事件的應急處置流程。定期組織員工進行應急演練，提高應對突發事件的能力。發生突發事件時，應及時報告公司和相關部門，并積極采取措施進行處置，減少損失。七、營業時間管理1.統一營業時間公司根據商業區域的整體規劃和經營需要，制定統一的營業時間。商戶應嚴格遵守公司規定的營業時間，不得擅自提前關門或延遲開門營業。2.特殊情況處理如因特殊原因需要調整營業時間，商戶應提前向公司申請，經公司批準后方可調整。調整營業時間時，商戶應提前通知消費者，并在店鋪門口張貼通知。八、廣告宣傳管理1.廣告設置規范商戶如需在店鋪外設置廣告招牌、燈箱等，應提前向公司提交申請，經公司審核同意后方可設置。廣告設置應符合城市容貌標準和相關法律法規的要求，不得影響市容市貌和公共安全。廣告內容應健康、合法、真實，不得含有虛假、誤導性信息。2.廣告維護管理商戶應定期對廣告招牌、燈箱等進行維護和保養，確保廣告設施完好無損、整潔美觀。如發現廣告設施有損壞、褪色等情況，應及時進行修復或更換。3.禁止違規廣告嚴禁商戶在店鋪外張貼、懸掛非法小廣告、橫幅等，不得進行未經批準的商業促銷活動。不得利用廣告進行詆毀競爭對手、侵犯他人知識產權等不正當競爭行為。九、投訴處理1.投訴受理公司設立投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱等，接受消費者和其他相關方的投訴。接到投訴后，應詳細記錄投訴內容、投訴人信息等，并及時將投訴轉交給相關部門或商戶處理。2.投訴處理流程相關部門或商戶接到投訴后，應及時與投訴人取得聯系，了解投訴情況，并在規定的時間內進行調查處理。對于能夠當場解決的投訴，應立即給予解決；對于需要一定時間處理的投訴，應向投訴人說明處理進度，并及時反饋處理結果。投訴處理結束后，應將處理結果反饋給公司投訴受理部門，并由投訴受理部門將處理結果告知投訴人。3.投訴跟蹤與回訪公司對投訴處理情況進行跟蹤，確保投訴得到妥善解決。定期對投訴人進行回訪，了解投訴人對處理結果的滿意度，不斷改進服務質量。十、考核與獎懲1.考核機制公司建立商戶考核機制，定期對商戶的經營行為、環境衛生、安全管理等方面進行考核評價。考核方式包括日常檢查、定期檢查、不定期抽查等。考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。2.獎勵措施對于考核結果為優秀的商戶，公司給予以下獎勵：在公司內部進行通報表揚；給予一定的租金優惠或其他物質獎勵；在招商、宣傳等方面給予優先支持。3.懲罰措施對于考核結果為不合格的商戶，公司