酒店服務與客房預定協議

酒店服務與客房預定協議第一章總則1.1合同編號本協議編號為：（空白處填寫合同編號）1.2合同雙方甲方：（空白處填寫甲方名稱）乙方：（空白處填寫乙方名稱）1.3合同目的本協議旨在明確甲乙雙方在酒店服務與客房預定方面的權利義務，保障雙方合法權益，維護正常經營秩序。1.4合同期限本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為（空白處填寫合同期限，如一年、兩年等）。1.5適用范圍本協議適用于甲方提供的酒店服務與乙方預定的客房。1.6定義與解釋在本協議中，除非上下文另有規定，以下詞語具有以下含義：（1）酒店服務：指甲方提供的住宿、餐飲、休閑娛樂等服務；（2）客房預定：指乙方根據本協議向甲方預訂客房的行為；（3）房間類型：指甲方提供的不同規格、檔次的客房；（4）房價：指甲方根據不同房間類型、住宿時間等因素制定的客房價格。第二章客房預定2.1客房預訂方式乙方可通過電話、網絡、柜臺等方式向甲方預訂客房。2.2預訂流程（1）乙方根據需求選擇房間類型，告知甲方預訂要求；（2）甲方確認預訂信息，向乙方發送預訂確認函；（3）乙方在規定時間內支付定金；（4）甲方在預定日期前一日確認乙方入住事宜。2.3預定取消與變更（1）乙方如需取消預訂，應在預定日期前（空白處填寫取消期限，如三天、五天等）通知甲方；（2）乙方如需變更預訂，應在預定日期前（空白處填寫變更期限，如一天、兩天等）通知甲方；（3）甲方有權根據實際情況對預訂取消或變更作出調整。2.4預定價格客房價格以本協議簽訂當日甲方公布的價格為準。第三章住宿服務3.1入住手續乙方入住時，需出示有效身份證件，辦理入住手續。3.2住宿時間乙方入住時間自辦理入住手續時開始計算，退房時間為次日中午12:00。3.3客房設施與使用（1）甲方提供的客房設施包括但不限于：床、空調、電視、電話等；（2）乙方應合理使用客房設施，如發覺設施損壞，應及時通知甲方；（3）甲方有權對客房設施進行必要的維修和更新。3.4客房衛生乙方應保持客房衛生，如有需要，可使用甲方提供的清潔用品。第四章費用與支付4.1費用構成客房費用包括但不限于：房費、服務費、稅費等。4.2支付方式乙方需在入住時支付定金，余款可在退房時支付或提前支付。4.3逾期付款如乙方逾期付款，甲方有權要求乙方支付逾期付款違約金。第五章合同解除與終止5.1合同解除（1）如甲方未按約定提供客房或服務質量，乙方有權解除本協議；（2）如乙方未按約定支付費用，甲方有權解除本協議。5.2合同終止本協議期滿或雙方協商一致，本協議終止。5.3合同解除或終止后的處理（1）合同解除或終止后，雙方應妥善處理剩余款項；（2）合同解除或終止后，雙方應各自承擔相應的法律責任。第六章客房安全與使用規范6.1客房安全（1）甲方應保證客房內的消防設施齊全且正常運行，提供安全可靠的住宿環境。（2）客房內禁止吸煙，違者將按照甲方規定承擔相應責任。6.2客房鑰匙（1）乙方在入住期間，客房鑰匙由乙方自行保管。（2）如有鑰匙遺失或損壞，乙方應立即通知甲方，并按照甲方規定承擔相關費用。6.3客房使用規范（1）乙方應遵守客房內的使用規范，不得損壞客房設施。（2）客房內不得進行違法活動，如聚賭、吸毒等，一經發覺，甲方有權立即終止乙方住宿，并報警處理。第七章餐飲服務7.1餐飲預定（1）乙方需提前向甲方預定餐飲服務，包括但不限于早餐、晚餐等。（2）甲方將根據預定情況安排餐飲服務。7.2餐飲價格餐飲價格以甲方公布的菜單為準，如遇特殊情況，甲方有權調整價格。7.3餐飲消費（1）乙方在餐飲消費過程中，應愛護餐廳設施，不得損壞。（2）乙方在餐廳內用餐完畢后，應將餐具放置在指定位置。第八章休閑娛樂服務8.1休閑娛樂設施甲方提供的休閑娛樂設施包括但不限于：健身房、游泳池、棋牌室等。8.2休閑娛樂服務預定（1）乙方需提前向甲方預定休閑娛樂服務。（2）甲方將根據預定情況安排休閑娛樂服務。8.3休閑娛樂費用休閑娛樂服務費用以甲方公布的收費標準為準。第九章會員服務9.1會員資格乙方在符合甲方規定條件下，可申請成為甲方會員。9.2會員權益（1）會員享有一定程度的優惠價格；（2）會員可享受特定時段的免費或折扣服務。9.3會員服務變更會員如需變更會員信息或終止會員資格，應提前向甲方提出申請。第十章客戶服務與投訴10.1客戶服務甲方設有客戶服務中心，負責處理客人的咨詢、投訴等問題。10.2投訴處理（1）乙方在住宿期間如遇問題，可向甲方客戶服務中心投訴。（2）甲方收到投訴后，將在規定時間內進行調查處理，并告知乙方處理結果。10.3客戶滿意度調查甲方定期對客戶進行滿意度調查，以提升服務質量。第十一章物業管理與維護11.1物業管理（1）甲方負責酒店的物業管理，保證酒店的正常運營。（2）甲方應定期對酒店設施進行維護保養，保證設施的安全與完好。11.2報修服務（1）乙方在發覺客房或其他設施存在問題需維修時，應立即通知甲方。（2）甲方應在接到報修通知后，盡快安排維修人員進行處理。11.3節能減排（1）甲方應采取有效措施，降低酒店運營過程中的能源消耗，實施節能減排。（2）乙方應合理使用水資源和電力，減少浪費。第十二章營銷與推廣12.1營銷策略甲方有權制定酒店營銷策略，包括但不限于打折促銷、節日優惠等。12.2推廣活動（1）甲方可通過多種渠道進行酒店推廣，包括但不限于社交媒體、旅游網站等。（2）乙方作為甲方合作方，有權參與甲方組織的推廣活動。12.3合作伙伴關系甲方與乙方之間可建立長期合作伙伴關系，共同開拓市場。第十三章其他條款13.1法律適用本協議的簽訂、效力、解釋和執行均適用中華人民共和國法律。13.2文本版本本協議一式兩份