設備采購質量保證措施

設備采購安裝投標方案2020年

目錄TOC\o"1-4"\h\z\u質量保證措施 3

質量保證措施我方保證提供的合同貨物是全新的、未使用過的。我方保證合同貨物在正確安裝、正常操作情況下，運行安全、可靠。嚴格按質量保證體系執行。在質量保證期內，由于我方責任需要修理、更換有缺陷的設備導致合同貨物停運時，質量保證期自我方消除該缺陷后重新計算，由此產生的所有損失(包括但不限于由設備質量原因引起的相關檢測、實驗、專家咨詢、運輸、安裝等費用)由我方承擔。如在質量保證期內發現合同貨物部件出現缺陷但不影響合同貨物的正常運行，經維修或更換后的部件的質量保證期重新計算。一、貨物儲存、運輸環節的質量保證措施（一）倉儲、運輸質量管理體系為了避免貨物在倉儲或運輸當中對貨物的質量問題造成危害，公司遵循ISO9001質量管理體系標準，規范化進行貨物在儲存、運輸環節的質量保障。倉儲、運輸質量管理體系（二）接收、儲存、運輸：1、接收入庫：檢查運輸車輛是否存在污染；檢查貨物包裝是否完整、完好；卸貨時防止產品損壞。（不得站在貨物上、不得扔、摔貨物）；核對名稱、數量、批號；確定貨位和狀態；施加標識（名稱、數量、批號、狀態）；拒收存在問題的貨物；或放入特定區域儲存。2、儲存：監控溫度濕度記錄；接近儲存條件控制標準及時采取措施；不同品種、批次的貨物不得放在同一棧板或貨物上；變更貨位時，及時更新系統數據；扣留貨物按照等級要求進行管理。3、出庫、運輸：按照先進先出的原則確定貨物批次；核對出庫貨物的名稱、批次、數量；及時更新系統數據或臺賬以及貨位信息；對運輸車輛進行檢查：是否封閉或有足夠的防護？監督裝卸；跟蹤車輛運輸過程。（三）產品儲存、運輸、分銷環節質量管控：1、目的：通過規范、完善產品在儲存、運輸、分銷環節的操作，來保證貨物在儲、運、銷過程中的質量，強化產品在貯存、運輸、分銷等各環節的質量控制，改善現狀。2、職責：1）質量管理部：（1）負責對產品儲、運、銷制度的修改制定；（2）負責對銷售、物流人員產品質量知識的專業指導；（3）負責監督產品儲、運、銷規定的執行情況，對存在的問題提出整改意見；（4）負責監督整改效果的驗證及提交考核報告工作；2）銷售部：（1）銷售部負責產品的儲存、運輸、銷售過程的管理；（2）對貨物在倉儲、運輸過程中存在的問題及時進行整改；（3）車輛裝運產品時，加強對產品的防護；（4）負責建立對物流管理部服務，配送到貨滿意度，產品質量反饋的內部投訴機制；3、物流管理部：（1）保證產品在儲存、運輸過程中嚴格的執行產品儲、運、銷規定；（2）對于儲存、運輸環節中出現的問題及時進行整改。（4）對儲運人員進行產品質量維護的教育、培訓；（5）監督車輛裝運產品時，加強對產品的防護；（6）負責建立對產品裝運監管，到貨產品質量信息反饋的內部投訴機制；二、配送質量保障措施我公司堅持“質量第一，客戶至上”的宗旨，我單位及投標貨物生產商全面貫徹執行ISO9001質量體系，嚴格實行三檢，即原材料檢驗、工程檢驗、出場檢驗，在生產工序中也采用自檢、忽見、專檢等措施來保證產品質量，不合格品不出廠，合格率達100%。保證我公司提供的產品質量符合中華人民共和國國家標準、行業標準及貨物質量要求。（一）質量方針、目標、承諾1、質量方針：超越用戶期望，用心為用戶服務。2、質量目標：①不斷完善質量管理體系，使其達到最佳運行，質量管理達到先進企業標準；②確保產品的研制、采購、生產、檢驗、交付整個過程均能實施有效控制，產品出廠合格率100%；3、質量承諾：①貨物的包裝必須是制造商原廠包裝，其包裝均應有良好的防濕、防銹、防潮、防雨、防腐及防碰撞的措施。②貨物包裝完好無破漏，可視的內容物無腐敗霉變或影響使用的變型，不存在危及人身、財產安全的不合理危險。③貨物具備其應當具備的使用性能，應當符合國家或行業標準。（二）質量控制1、質量體系：為了對影響產品的技術、管理和人員等因素予以有效控制，以預防和消除不合格，企業有計劃、有系統地形成了質量體系文件，并嚴格貫徹實施，確保質量保證體系持續有效。2、合同評審：為了更好落實合同內容，滿足顧客對產品要求，本企業對所有標書、訂單和合同在簽訂前進行評審，經各部門確認能滿足標書、訂單和合同要求。3、設計控制：保證產品設計開發有計劃，按設計控制程序執行，確保產品符合國家有關標準和用戶要求。4、文件和資料控制：為了保持本企業的所有形成與質量有關文件和資料的完整、正確、統一和有效，防止使用失效或作廢文件，企業對文件和資料進行嚴格控制。5、產品標識和可追溯性：為了防止原輔材料、半成品和產成品在生產流轉中混用，企業規定了標識產品的方式。在規定有可追溯性要求時，對每個或每批產品進行唯一性標識。可追溯性記錄保存期一年。6、過程控制：本企業對生產過程中影響產品質量的每道工序進行有效控制，保證最終產品滿足規定要求。7、檢驗各試驗：為了驗證生產過程中的各種產品是否滿足規定要求，規定了檢驗和試驗要求，并規定要做好記錄。A、進貨檢驗和試驗B、過程檢驗和試驗C、最終檢驗和試驗8、檢驗、測量和試驗設備的控制：為了保證檢驗測量正確性和量值的可靠性，滿足生產的需求，企業規定對檢驗、測量和試驗設備按規定進行控制，校驗和維修。9、不合格的控制：為了防止不合格品的放行、使用和出廠，企業對不合格品的管理、隔離和處理方法進行了嚴格的規定。10、糾正和預防措施：為了消除實際或潛在的不合格因素，企業對糾正和預防措施進行了嚴格的規定。11、搬運、貯存、包裝、防護和交付制訂了嚴格的、系統性的文件，并進行次嚴格控制。12、培訓：為了提高全員素質和技術水平，確保質量保證體系有效運行和達到質量目標，企業制訂了詳細的培訓目標和計劃，并嚴格執行。13、統計技術：企業選擇適用的統計技術，對產品特性和生產過程影響產品質量因素進行定性、定量分析，實現有效的控制和驗證。（三）質量管理制度貨物質量檢驗監督工作管理體系1、公司成立以主管經理為首的貨物質量檢驗監督領導小組，成員包括：采配中心經理、營運部經理。領導小組全面負責貨物的質量檢驗監督管理工作。2、工作主管負責，設專（兼）職質檢員，成立由會計、質檢員、采購員、營業課長、合同員、物價員、商管員等組成的貨物質量檢驗監督小組，負責本貨物部的貨物質量管理工作3、質量監督檢察員要做到：認真學習掌握國家有關貨物質量的政策法規，貫徹執行上級質量監督檢查部門的規定：負責貨物質量管理工作，制訂工作程序和要求，保管各種證件及原始資料，嚴格執行本制度的各項條款：發現問題，及時上報主管經理，并負責協助解決嚴把質量關，杜絕假冒偽劣貨物經理、采購員在與生產廠方業務洽談中要執行進貨檢驗制度，層層把關，不得出售以下貨物：１、無產品質量檢驗合格證明。２、未用中文表明產品名稱、生產廠名，廠址和出廠日期。３、限期使用的產品，未注明生產日期，安全使用期或失效日期。４、根據產品的特點和使用要求，未標明產品規格，等級所含成分名稱和含量５、因使用不當，容易造成產品本身損壞或可能危及人身財產安全的產品，未有警示標志或是中文警示說明。６、偽造或冒用認證標志，名優標志等質量標志，盜用其他注冊商標。偽造產品的產地，偽造或冒用他人的廠名、廠址。７、在產品中摻雜、摻假、以假充真，以次頂好。（四）貨物安全質量保證我公司承諾提供安全優質貨物，把關好每一個流通環節，切實的對我們的用戶貨物安全負起責任。貨物安全我公司主要從四個方面來抓：一個完善制度方面建設，二個隊伍建設方面，三個是操作過程當中的管控，最后是針對公司累計的經營經驗中發現的問題進行改善。1、建立完善貨物質量管理制度。公司從成立到現在，始終堅持一點，一定要為消費者提供優質的貨物。所以，公司制定了很多關于質量管理的制度，管理工作手冊，制訂了企業負責人是第一負責人。制定了很多管理的辦法。一直把質量管理作為業績考核中重要的內容，并建立了非常詳細的，關于對經營負責人，一線經營人的管理細則。把每年對經營負責人及工作人員的業績考核作為重要的部分，為了使工作人員踏踏實實的做事，公司制定了很多的辦法。包括現場管理辦法，抽獎辦法等等。強化管理隊伍。公司全力培養質量管理意識，主要是對貨物進行管理，在公司設立相應的部門，設立相應的質量管理制度，形成制度管理體系化，公司設有專制實現質量管理的人員。同時公司加強工作人員的學習調研和交流，提高他們的專業化水平，豐富他們工作的一些經驗，從整體上提高他們的水平。3、嚴格過程管理。第一個管理入口關，主要是兩個方面，一個方面是供應商入場的資質審查。第二貨物進來的時候，必須要經過公司的質量檢測中心，嚴格的檢測之后，符合我們的規定才能進行進場。凡是進入商場的貨物，必須要進行入場的檢查。第一個入口關資質審查，一定要符合國家的相關規定。第二個是進場之后在內部的一個檢查。第二個是在銷售過程的管理。貨物進入倉庫之后建立了檔案，對建以后，對所有的銷售產品進行不定期的抽查，凡是抽查不合格的產品，立刻清除。第三豐富檢測手段，規范檢測流程，我公司花重金購置檢測設備的投入和電子信息化質量管理來保障貨物安全。利用信息化的管理，現在很多數據全部進入了電子化的管理。例如在驗貨的時候，對保質期都有明顯的規定。3、供貨質量保障我司本著以質量求生存的原則，十分重視質量體系的建立和運用，已通過了ISO9001質量體系認證。本項目將嚴格按照招標文件要求和采購方的要求，以及ISO9001質量體系的生產和管理，制定落實各項質量管理的保證措施，確保各項質量參數。（五）質量管理的方針、目標和承諾1.質量方針我們的質量方針是：優秀的產品，一流的服務。2.質量目標我們的質量目標是：確保各階段工作的有效性，把符合用戶實際需求的產品適時地交付用戶。有效性：階段成果經過嚴格的確認，確實成為下一步工作的依據。適時：指按規定的進度或按與用戶共同協商的時間。3.質量承諾我們的質量承諾是：我們在工作中嚴格執行ISO9001質量標準。4.質量管理的目的和內容目的：滿足用戶要求，規范自身行為，達到供需雙方共同獲益的效果；內容：質量策劃——目的、范圍、做什么、何時做、誰來做、如何做；質量控制——監視過程，發現、排除不合格；質量保證——滿足質量要求，取得需方信任；質量改進——完善、改進質量體系；5.產品售中質量控制產品包裝：做好產品包裝、運輸和發運工作：銷售的所有產品均采用相應標準的包裝，適于長途運輸，并有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等保護措施，以確保貨物安全、及時、準確無誤地送貨至客戶指定地點。運輸跟蹤：在產品運輸過程中積極做好與用戶的溝通工作，及時告之用戶需求產品到貨時間及地址，以便客戶及時收到相關貨物。完好無損：貨到后主動與客戶聯系并了解產品情況，如在運輸過程中出現產品破損，將及時為用戶更換產品。6.安裝調試的質量控制我公司安排技術熟練、經驗豐富并對設備拆裝調試有扎實的理論功底的項目技術人員到現場負責安裝調試，安裝調試過程嚴格按照招標方要求進行。對于設備的安裝調試，首先確保所選用設備生產商具有優異資質。要求設備生產商出具資信證明和公司實力的相關證明文件，選擇最具實力或與我公司有長期穩定合作的供貨商。安裝產品時，要求生產商派往現場施工的人員具有豐富的施工經驗，對于特種設備要具有上崗證書，同時我公司將安排專門的技術人員負責檢查，對每一步進度都及時與采購方溝通，把好質量關。7.技術支持質量控制我公司配備了強大的技術服務隊伍，從項目實施開始就負責向用戶提供技術支持。技術服務人員涵蓋電器、電子、五金及機械等各類專業，具有豐富的理論知識和現場經驗，保證第一時間為用戶提供技術服務。我公司通過多種渠道形成一套高效的服務系統，通過售后服務電話、互聯網、到達現場等形式，快速解決用戶在設備使用、配置、維修等方面的問題。技術支持人員全部經過嚴格的培訓，每一次提供技術支持都必須做好書面記錄，跟蹤問題解決情況。本項目建立的質量保證體系如下：質量自檢系統、質量自檢系統生產全過程采用ISO9001標準，工廠制定自身的“6S”標準體系，搞好過程控制，做到標識清楚、記錄規范，確保產品在質保體系的監控下順利進行。本項目由項目總工程師負責主管質量工作，領導質檢部全面進行產品檢測和質量監督管理工作。質量保證體系各要素的負責人如下：質量管理保證措施及相關承諾1、按ISO9001:2008標準建立健全質量保證體系，實行全面質量管理。2、生產前認真核對產品信息和要求，切實領會生產方案，堅決執行工程師指令及文件精神，強化內部質量管理，做到層層嚴格把關。3、所有主要材料的料源，在入庫進廠使用前須由質量部門負責人和產品經理審核簽認，若任何一方要求更換則堅決服從，隨時檢查，不合格原料堅決不用于生產，切實把好實驗關口。（六）產品質量承諾我公司承諾：1.質量保證期（簡稱“質保期”）為1年，質保期內中標人對所供貨物實行包修、包換、包退、包維護保養。2.產品有效期：貨物質量應符合國家有關標準，保證所供貨物的有效期限半年以上，破損退換，近失效期退換。3.對采購人的服務通知，在接報后30分鐘內響應，產品訂貨后收到采購人的提貨通知（如傳真、電子郵件等）后。按時到貨率要求為100%，每月配合采購方進行考核。我單位應安排值班人員以滿足采購人的訂貨需求。若因質量問題咨詢，我單位保證接到采購人售后咨詢后在30分鐘內有專人答復，若需現場解決應安排專人24小時內到達，質保服務方式均為供應商上門服務。4.貨物的包裝必須是制造商原廠包裝，其包裝均應有良好的防濕、防銹、防潮、防雨、防腐及防碰撞的措施。凡由于包裝不良造成的損失和由此產生的費用均由我司承擔。2.我司負責貨到現場過程中的全部運輸，包括裝卸車、貨物現場的搬運。3.貨品運輸過程中造成的丟失、損壞及被有關部門查處等造成的損失或責任由我司承擔。4.各種貨物必須提供裝箱清單，按裝箱清單驗收貨物。5.貨物在現場的保管由我司負責，直至項目驗收完畢。6.貨物至采購人指定的使用現場的包裝、保險及發運等環節和費用均由我司負責。交貨質量承諾我單位承諾為本項目提供的的所有產品，均提供原裝、全新的、保質期內符合質量標準的貨物，不得以舊貨翻新充數，并按有關要求進行包裝及裝運。所有貨物在開箱檢驗時必須完好，無破損，數量及配置與裝箱單相符。供貨承諾：我單位必須保證產品符合相關驗收標準，并通過驗收后，再配送采購人。標記編號以及盤面顯示等字體清晰，明確。數量、質量及性能不低于采購需求中提出的要求。屬進口產品的，如能辦理進口免稅的，手續由采購人協助辦理，需要辦理進口稅手續的相關費用由中標供應商承擔。進口產品必須提供原產地證明和中國商檢證明及合法進貨渠道全套單證，并能對貨物進行溯源；中國境內制造的產品必須提供出廠合格證。我單位應將所提供貨物的裝箱清單、用戶手冊或中文說明書、原廠保修卡、隨機資料及配件、隨機工具等相關資料交付給采購人；我單位不能完整交付貨物及本款規定的單證和工具的，視為未按合同約定供貨，我單位必須負責補齊，因此導致逾期交付的，由我單位承擔相關的違約責任。我單位必須保證產品符合相關驗收質量標準，并通過采購人驗收后符合采購需求的規定，采購人才履行付款手續。我單位擬為本項目提供的服務質量承諾1.配送時間承諾：到采購人的提貨通知（如傳真、電子郵件等）后。按時到貨率要求為100%，每月配合采購方進行考核。我單位應安排值班人員以滿足采購人的訂貨需求。2.包裝、裝卸、運輸、保管及保險承諾：（1）包裝必須與運輸方式相適應，包裝方式的確定及包裝費用均由中標人負責；由于不適當的包裝而造成貨物在運輸過程中有任何損壞、丟失由中標人負責。（2）包裝應足以承受整個過程中的運輸、轉運、裝卸、儲存等，充分考慮到運輸途中的各種情況（如暴露于惡劣氣候等）和中山地區的氣候特點，以及露天存放的需要。（3）專用工具及備品備件應分別包裝，并在包裝箱外加以注明其用處。（4）每一包裝箱兩個側面用不褪色的油漆和明顯易見的中文字樣做出標記。標記內容包括：箱（件）號、裝運標志（嘜頭）、毛重（kg）、尺碼（長×寬×高，用mm表示）、凈重（kg）、到貨地址、收貨人名稱、貨物名稱、合同編號以及“勿近潮濕”、“小心輕放”、“此邊向上”等。（5）包裝費、運費已包含在投標總價內。（6）貨物在現場的保管由中標人負責，直至項目安裝、驗收完畢。（7）貨物在安裝調試驗收合格前的保險由中標人負責，中標人負責其派出的現場服務人員人身意外保險。（七）售后服務承諾我單位在接到采購人售后咨詢后應在30分鐘內有專人答復，若需現場解決應安排專人24小時內到達，質保服務方式均為供應商上門服務，我打包須具有相關技術人員。非采購人的人為原因而出現產品質量問題，由我單位負責包換或包退，并承擔上述情況產生的一切費用。（八）產品質量保障措施：為了完成我司的產品質量承諾，保證項目全過程中的貨物質量。我公司將對所有項目設備、材料、工器具，在運輸、存放保管、等過程中，采取必要的保護措施。我司負責所有的保障措施工作。甲方配合，提供相關的協助工作。①質量監督管理措施1）成立專門的采購部門，對采購的整個計劃負責。2)制定項目采購計劃，完善所有采購文件。包括：項目名稱、產品原輔材料、規格、數量、時間及價格要求；采購進度計劃；運輸和交貨條件；質量鑒定和檢查方法。3)所有進場材料必須有出廠合格證和必要的檢驗單據以備審核。②產品出廠生產的質量保障措施1）把好原材料采購的質量關，必須符合國家標準按照國家標準，所有供貨產品為原制造商制造的全新產品，無侵權行為、表面無劃損、無任何缺陷隱患，在中國境內可依常規安全合法使用。③貨物為原廠商未啟封全新包裝，具出廠合格證。2）嚴格按照質量管理體系的要求進行生產質量的管理，組建質量管理體系領導小組。明確各級人員的職責。3)加強全體員工的生產質量意識。4)對生產中的各個環節進行嚴格把關，定期或不定期地進行檢查。如發現不合格產品，必須重新生產，達到合格為止。5)對產品的生產過程進行記錄和統計，保證生產質量過程的可追溯性。④包裝、運送過程中的產品質量保障措施1）在運送前，對成品進行必要的包裝。包裝上要標有適當的運輸和搬運記號。⑤到貨驗收時的質量保障措施1)貨物按照計劃運送到甲方指定地點之后，采購方負責人和我司技術員共同接收貨物并驗收。2)按照供貨清單，核對貨物名稱、規格、數量。3)進行開箱驗收。包括設備外觀、配件、說明書、合格證等裝箱內容。4)如果貨物不符合合同標準要求或者損壞缺少，不予簽收。我司負責更換或者補貨，保證不影響采購使用進度。⑥現場存放中的貨物質量保障措施產品需要在現場存放的，項目部必須設立滿足存貯條件的封閉庫房，由項目部經理指定專人負責管理，并接受管理部庫管員的指導與監管。不允許露天堆放。⑦驗收、交付之前的貨物質量保障措施1)產品最終檢驗合格后，項目部要盡快組織貨物交付與驗收。2)在交付驗收之前，如果合同書規定由我方負責成品保護，項目部要派專人值班看護，并建立成品保護交接班制度。

（九）技術支持承諾我公司秉承“做國內領先，爭世界一流”的奮斗目標和“質量為先，誠信為本”的經營宗旨，對貴公司慎重承諾：1、性能擔保所有提供的產品全部由大型正規生產商生產，保證貨物是采用優質材料和先進工藝，嚴格按設計規范、技術要求并按國家、行業有關標準進行制造、檢驗而成的產品，能完全滿足采購人的技術要求。我公司出售的所有產品保修期為1年。質保期內對所供貨物實行包修、包換、包退、包維護保養。2、技術支持1）產品的設計開發、生產組織、過程及安裝服務，嚴格按ISO9001質量保證體系的要求進行控制。2）在質保期內保證所提供的產品在正確安裝，正常操作和保養的情