基層管理者的管理技能(二)

1、輔助上司 基層管理者的管理技能基層管理者的管理技能（二）（二）教學內容教學內容員工輔導為什么？員工輔導為什么？GEGE公司的一項調查結果：公司的一項調查結果： 在在GEGE公司最近對三百位高階經理人所進行的一公司最近對三百位高階經理人所進行的一項調查中顯示，他們當中項調查中顯示，他們當中有有90%90%的人認為對于他的人認為對于他們工作上的成長貢獻最大的是們工作上的成長貢獻最大的是“曾在某處跟隨某曾在某處跟隨某某人一起工作某人一起工作”。只有只有10%10%的人將過去的成長歸的人將過去的成長歸功于正式的訓練、工作變動或是其它鍛煉。換言功于正式的訓練、工作變動或是其它鍛煉。換言之，之，這些經理人

2、員認為從直接主管身上所接受到這些經理人員認為從直接主管身上所接受到的指導與訓練才是他們成功的最重要因素。的指導與訓練才是他們成功的最重要因素。 輔導的目的與益處輔導的目的與益處 “輔導輔導”是什么是什么? ? 是指通過對員工進行在崗訓練與技能是指通過對員工進行在崗訓練與技能的指導，幫助員工改正不足和促進發的指導，幫助員工改正不足和促進發展展, ,從而幫助他們達到業績與表現的期從而幫助他們達到業績與表現的期望。望。輔導的分類輔導的分類1. 改進類:建設性反饋2. 技能類:在崗培訓OJT(On the job training)建設性的批評：七個原則建設性的批評：七個原則1.迅速地面對面私下進行迅

3、速地面對面私下進行2.就所犯錯誤的事實達成一致就所犯錯誤的事實達成一致3.詢問和傾聽詢問和傾聽4.對事不對人對事不對人5.說明某項工作的重要性說明某項工作的重要性6.就補救方案達成一致就補救方案達成一致7.用積極的言辭結束批評用積極的言辭結束批評1、Fact事實事實:明確目的并確認事實和行為、后果2、Reason原因原因:了解產生問題的過程與原因3、Improve改進改進:讓員工提出問題補救或改進的方法4、Agree確認確認:雙方確認改進方法5、Trust信任信任:表達你對員工的期望與信任建設性批評與輔導的應用要點建設性批評與輔導的應用要點1. 真心幫助員工為前提，并不是證明員工錯2. 如果經

4、理有問題，先開展自我批評3. 批評員工不能吹毛求疵，要選擇使用4. 批評有時要因人而異（性別/性格/場合/時機）5. 適當的時候，也要規過于公堂6. 建設團隊文化有時要先惡人后好人7. 以身作則是根本學習的過程學習的過程 吸收（告知）吸收（告知）Acquisition示范（舉例）示范（舉例）Demonstration運用（練習）運用（練習）Application先說給他聽先說給他聽再做給他看再做給他看讓他做做看讓他做做看輔導的原則輔導的原則OJT:OJT:在崗技能型輔導五步驟在崗技能型輔導五步驟 備：準備培訓內容與環境 教：培訓示范并講解要領 練：讓他當場操作和練習 跟：及時鼓勵與跟進強化 評

5、：總結反饋與慶祝進步內容內容 績效考核為什么績效考核為什么 績效考核是什么績效考核是什么 績效面談怎么做績效面談怎么做績效管理循環績效管理循環績效規劃績效規劃1.制定工作計劃制定工作計劃結果應用結果應用6. 薪酬激勵薪酬激勵7. 學習與發展學習與發展績效考核績效考核4.績效評定績效評定含自評和上級評定含自評和上級評定5.績效反饋績效反饋含績效面談和隔級面談含績效面談和隔級面談績效執行績效執行2.計劃跟進與調整計劃跟進與調整3.過程輔導與激勵過程輔導與激勵 PA DC績效管理理念績效管理理念 一套有效的管理工具：一套有效的管理工具：對工作表現與工作績效進行評估分析，改善員工在組織中的行為；公司整

6、體績效，持續發展 一個中心：一個中心：以最大績效為目標；以最大績效為目標； 本質：一個持續、開放的溝通過程；本質：一個持續、開放的溝通過程； 四個環節（四個環節（PDCA），），形成閉環。形成閉環。績效評估的目的績效評估的目的通過以下方法，激勵員工發展并改善業績：通過以下方法，激勵員工發展并改善業績：就公司對員工的期望值達成一致；就公司對員工的期望值達成一致；討論他們的業績與表現；討論他們的業績與表現； 確定他們的專業勝任力的強項和弱項；確定他們的專業勝任力的強項和弱項；給出正面評價，進行建設性的反饋；給出正面評價，進行建設性的反饋；理順與同事之間的合作關系；理順與同事之間的合作關系；向他們提

7、供必要的支持，其中包括發展和培訓。向他們提供必要的支持，其中包括發展和培訓。考核的優點與不足考核的優點與不足 優點優點 對日常工作進行回顧對日常工作進行回顧 確定培訓需求確定培訓需求 促進團隊合作促進團隊合作 激勵員工激勵員工 處理好工作關系反饋處理好工作關系反饋信息信息 明確職業發展方向明確職業發展方向 不足不足 費時；費時； 不容易做得很好不容易做得很好 如果進行不當，會損害如果進行不當，會損害工作關系工作關系 情況變化很快，很難對情況變化很快，很難對將要采取的行動進行將要采取的行動進行 需要進行大量的書面工需要進行大量的書面工作作 通常業績很難衡量通常業績很難衡量績效面談前的準備績效面談

8、前的準備 備資料：備資料：績效計劃績效計劃/考核表考核表及其相關的資料及其相關的資料 備事實：備事實：收集公司內部、外部的事實與反饋收集公司內部、外部的事實與反饋 備程序：備程序：設定具體的計劃與程序表；設定具體的計劃與程序表； 備員工：備員工：通知員工做準備；通知員工做準備； 備時間：備時間：通常不少于通常不少于40分鐘分鐘 備環境：備環境：環境的準備，受打擾少環境的準備，受打擾少績效面談七步驟績效面談七步驟第一步：明確目的；第一步：明確目的；-暖場；說明會談的目的暖場；說明會談的目的/ /步驟與時間步驟與時間第二步：員工自評；第二步：員工自評；-談總體感受；談成績收獲；談不足；談總體感受；

9、談成績收獲；談不足；第三步：上級評價；第三步：上級評價；-業績評價；能力評價；先成績后不足；不足舉事實業績評價；能力評價；先成績后不足；不足舉事實第四步：討論與確認評價結果；第四步：討論與確認評價結果；-明確告知考核結果，與員工達成一致明確告知考核結果，與員工達成一致第五步：針對不足行動改善計劃第五步：針對不足行動改善計劃-就能力不足達成共識；制定能力改善計劃就能力不足達成共識；制定能力改善計劃第六步：確定下季工作目標。第六步：確定下季工作目標。-下期工作目標；權重確認；資源承諾；下期工作目標；權重確認；資源承諾；第七步：雙方簽字確認。第七步：雙方簽字確認。-認同后雙方簽字；表達謝意；記錄整理歸檔認同后雙方簽字；表達謝意；記錄整理歸檔讓員工與你坦誠相見讓員工與你坦誠相見 營造一種寬松的氛圍營造一種寬松的氛圍 表揚和鼓勵表揚和鼓勵 詢問和傾聽詢問和傾聽 讓被評估人有充裕的時間去暢談讓被評估人有充裕的時間去暢談