山東勞動職業(yè)技術學院《ERP供應鏈管理》2023-2024學年第一學期期末試卷

自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁山東勞動職業(yè)技術學院《ERP供應鏈管理》

2023-2024學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在企業(yè)的客戶關系管理中，提高客戶滿意度和忠誠度是關鍵目標。假設一家服務型企業(yè)想要提升客戶體驗。以下哪種方法最為有效？（）A.降低服務價格，但同時降低服務質(zhì)量B.建立完善的客戶反饋機制，及時響應客戶需求，不斷優(yōu)化服務流程和提高服務質(zhì)量，為客戶提供個性化的服務和增值服務C.只關注新客戶的獲取，忽視現(xiàn)有客戶的維護和滿意度提升D.不定期推出一些促銷活動，但活動結束后服務水平又回到原狀2、企業(yè)的渠道管理涉及銷售渠道的選擇和優(yōu)化。假設一家消費品企業(yè)，既可以通過經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品，也可以通過電商平臺直接銷售給消費者。以下哪種渠道策略最能提高銷售效率和降低成本？（）A.完全依賴經(jīng)銷商，利用其銷售網(wǎng)絡B.完全通過電商平臺，減少中間環(huán)節(jié)C.結合兩種渠道，根據(jù)產(chǎn)品特點和市場情況分配銷售比例D.不斷切換渠道，根據(jù)市場變化靈活調(diào)整3、企業(yè)的決策過程受到多種因素的影響。假設一家企業(yè)在面臨一個重大投資決策時，需要綜合考慮各種信息。以下哪種信息來源對于決策的可靠性和準確性最為重要？（）A.內(nèi)部財務報表和業(yè)務數(shù)據(jù)B.行業(yè)研究報告和市場分析C.專家意見和咨詢機構的建議D.競爭對手的公開信息和市場動態(tài)4、在企業(yè)財務管理中，投資決策是影響企業(yè)長期發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。假設一家企業(yè)擁有一筆閑置資金，考慮進行投資。以下哪種投資選擇更符合企業(yè)的長期利益？（）A.將所有資金投入高風險的新興行業(yè)，期望獲得高額回報，不考慮風險控制B.分散投資于不同行業(yè)和資產(chǎn)類別，包括穩(wěn)定收益的債券、具有成長潛力的股票以及房地產(chǎn)等，根據(jù)企業(yè)的風險承受能力和財務目標進行合理配置C.全部購買低收益的銀行存款，雖然風險極低，但收益也非常有限D.跟風投資市場上熱門的項目，不進行充分的市場研究和風險評估5、企業(yè)的供應鏈管理直接影響到企業(yè)的運營效率和成本。假設一家電商企業(yè)在銷售旺季面臨著巨大的訂單壓力，需要優(yōu)化供應鏈。以下哪種方法最有助于提高供應鏈的響應速度？（）A.增加庫存水平，以滿足訂單需求，但會增加庫存成本B.與更多的供應商合作，擴大供應渠道，但管理難度增大C.采用先進的物流信息技術，實時跟蹤物流信息，優(yōu)化配送路線D.建立自有物流團隊，提高配送的可控性，但前期投入較大6、市場營銷策略對于企業(yè)產(chǎn)品或服務的推廣至關重要。在制定價格策略時，以下哪種情況不太可能采用撇脂定價法？（）A.新產(chǎn)品具有獨特的技術優(yōu)勢，市場上沒有類似的競爭產(chǎn)品B.產(chǎn)品的需求價格彈性較小，消費者對價格不太敏感C.企業(yè)的目標是盡快占領市場份額，追求大規(guī)模銷售D.產(chǎn)品的生命周期較短，需要在短期內(nèi)回收研發(fā)和生產(chǎn)成本7、企業(yè)的投資決策需要綜合考慮多種因素。以下關于投資決策的評估指標，哪一個是不太全面的？（）A.凈現(xiàn)值（NPV），衡量投資項目在未來產(chǎn)生的現(xiàn)金流量的現(xiàn)值與初始投資之間的差額B.內(nèi)部收益率（IRR），使投資項目的凈現(xiàn)值為零的折現(xiàn)率C.投資回收期，計算收回初始投資所需的時間D.市場占有率，反映投資項目對企業(yè)市場份額的影響8、企業(yè)的營銷渠道選擇直接影響產(chǎn)品的銷售和市場覆蓋。對于一種高價值、技術復雜的產(chǎn)品，以下哪種營銷渠道可能更適合？（）A.直接銷售給最終用戶，便于提供專業(yè)的售前和售后服務B.通過經(jīng)銷商銷售，借助其廣泛的銷售網(wǎng)絡C.利用電商平臺銷售，降低銷售成本D.采用多層級的分銷渠道，擴大市場覆蓋面9、在企業(yè)的市場細分中，以下哪種細分變量可能對于高端消費品市場的細分不太有效？（）A.消費者的收入水平，區(qū)分高收入和低收入群體B.消費者的年齡層次，如青年、中年和老年C.消費者的職業(yè)類型，如白領、藍領等D.消費者的購物習慣，如線上購物和線下購物10、在企業(yè)的客戶關系管理中，提高客戶滿意度和忠誠度是關鍵目標。比如，一家電信運營商為了提升客戶滿意度，采取了多種措施。以下哪種措施對于長期保持客戶忠誠度的效果最為顯著？（）A.推出優(yōu)惠的套餐價格，吸引客戶B.提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡服務，確保通信質(zhì)量C.建立客戶投訴快速處理機制，及時解決問題D.為客戶提供個性化的增值服務，滿足其特殊需求11、關于企業(yè)的市場定位，以下哪種策略更有助于企業(yè)在競爭中脫穎而出？（）A.模仿競爭對手的市場定位，以降低風險B.深入了解目標客戶的需求和偏好，結合自身的優(yōu)勢和特色，制定獨特、清晰、差異化的市場定位策略，滿足客戶未被滿足的需求，從而在競爭中獲得優(yōu)勢C.市場定位不需要考慮企業(yè)的資源和能力，只要有好的想法就行D.市場定位一旦確定就不能調(diào)整，即使市場環(huán)境發(fā)生變化12、對于企業(yè)的內(nèi)部溝通機制，以下哪種方式更能促進信息的有效傳遞和問題解決？（）A.主要通過正式的文件和會議進行溝通，不鼓勵非正式的交流B.建立多樣化的溝通渠道，包括正式的會議、報告、郵件，以及非正式的面談、小組討論、即時通訊等，鼓勵員工積極參與，形成開放、透明、及時、有效的溝通機制，促進信息的共享和問題的解決C.內(nèi)部溝通由高層管理者主導，基層員工不需要參與D.內(nèi)部溝通只要保證信息傳遞準確，不需要考慮溝通的效率13、在企業(yè)的團隊建設中，以下哪種因素對團隊的凝聚力和績效影響最大？（）A.團隊成員的個人能力越強，團隊的凝聚力和績效就越高B.明確的團隊目標、良好的溝通協(xié)作機制、合理的分工與授權、相互信任和支持的氛圍等因素共同作用，能夠增強團隊的凝聚力和績效C.團隊的獎勵制度越豐厚，團隊的凝聚力和績效就越好D.團隊成員之間的關系越親密，團隊的凝聚力和績效就越高14、對于企業(yè)的成本管理，以下哪種成本核算方法更適用于產(chǎn)品多樣化、生產(chǎn)流程復雜的企業(yè)？（）A.作業(yè)成本法B.標準成本法C.變動成本法D.完全成本法15、企業(yè)的預算管理是財務管理的重要組成部分。對于一家處于快速發(fā)展期的企業(yè)，以下哪種預算編制方法更能適應其業(yè)務的不確定性和變化？（）A.固定預算法，按照固定的業(yè)務量和成本費用標準編制預算B.彈性預算法，根據(jù)不同業(yè)務量水平編制彈性預算C.零基預算法，一切從零開始編制預算D.滾動預算法，定期滾動調(diào)整預算二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）全面闡述企業(yè)在動態(tài)能力構建中，如何適應快速變化的市場環(huán)境？探討動態(tài)能力的內(nèi)涵和構成要素、能力的培育和更新機制、組織學習和變革的推動，以及如何通過動態(tài)能力提升企業(yè)的競爭力和創(chuàng)新能力。2、（本題5分）深入論述企業(yè)在客戶價值管理中，如何識別和提升高價值客戶的滿意度和忠誠度？研究客戶價值的衡量指標、高價值客戶的特征和需求、個性化服務的提供，以及如何建立客戶價值提升的閉環(huán)管理體系。3、（本題5分）全面闡述在企業(yè)的客戶體驗管理中，如何打造卓越的客戶體驗，包括客戶旅程設計、觸點管理、體驗評估等方面，分析客戶體驗管理對企業(yè)品牌忠誠度和市場口碑的影響。4、（本題5分）供應鏈管理對于企業(yè)的成本控制和運營效率有著重要影響。以一家零售企業(yè)為例，分析如何優(yōu)化供應鏈，包括供應商選擇與管理、庫存控制、物流配送等環(huán)節(jié)，以提高企業(yè)的競爭力。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）供應鏈管理對于企業(yè)的運營效率和成本控制具有重要意義。論述企業(yè)如何構建高效的供應鏈體系，包括供應商選擇與評估、采購管理、生產(chǎn)計劃與調(diào)度、物流配送和庫存管理等環(huán)節(jié)，以實現(xiàn)供應鏈的協(xié)同運作，提高響應速度，降低成本，并舉例說明供應鏈管理的成功實踐和改進措施。2、（本題5分）企業(yè)的并購與重組是實現(xiàn)快速擴張和資源整合的重要手段。全面論述企業(yè)在并購與重組過程中的戰(zhàn)略決策、目標選擇、盡職調(diào)查、估值定價、整合管理等關鍵環(huán)節(jié)，探討并購與重組的風險和挑戰(zhàn)，以及如何實現(xiàn)協(xié)同效應和價值創(chuàng)造，并結合實際案例進行分析。3、（本題5分）市場營銷中的渠道沖突是常見問題。全面論述渠道沖突的類型和原因，如垂直沖突、水平?jīng)_突、多渠道沖突等，分析渠道沖突的解決策略，如建立有效的溝通機制、調(diào)整渠道結構、明確渠道成員的權利和義務等，并舉例說明。4、（本題5分）企業(yè)的成本領先戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略各有特點。深入論述成本領先戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略的實施條件、優(yōu)勢和風險，分析企業(yè)如何根據(jù)自身情況選擇合適的競爭戰(zhàn)略，并舉例說明。5、（本題5分）論述企業(yè)在多元化經(jīng)營戰(zhàn)略中，如何選擇合適的業(yè)務領域和進入時機？包括對新業(yè)務的市場潛力、競爭態(tài)勢、企業(yè)自身資源和能力的評估，同時分析多元化經(jīng)營的協(xié)同效應和風險分散作用。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）一家企業(yè)的質(zhì)量檢測標準落后，無法滿足市場對產(chǎn)品質(zhì)量的要求。分析如何更新質(zhì)量檢測標準，提升產(chǎn)品質(zhì)量。2、（本題1