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文檔簡介

透明決策規定

一、總則1.目的本規定旨在建立一套透明、公平、高效的決策機制,確保超市在運營過程中,各級決策能夠基于準確、全面的信息,充分考慮各相關方的利益,以提高決策質量,促進超市的持續發展,同時增強員工與顧客對超市決策的信任與支持。2.適用范圍本規定適用于超市全體員工,包括管理層與基層員工,以及與超市重大決策相關的顧客代表。在涉及顧客利益的決策過程中,將通過特定方式邀請顧客代表參與,確保顧客的聲音能夠被聽到。3.基本原則-信息公開原則:決策過程中的關鍵信息應在不影響超市商業機密的前提下,及時、準確地向相關人員公開,確保參與決策的各方有足夠的信息基礎進行判斷。-公平參與原則:所有與決策相關的人員,不論職位高低,都有平等的機會表達意見和建議,決策過程應充分考慮各方合理訴求。-科學理性原則:決策應基于數據、事實和專業分析,避免主觀臆斷和盲目決策,以提高決策的科學性和合理性。-責任明確原則:明確決策過程中各參與方的責任,確保決策能夠得到有效執行,對決策結果負責。二、組織架構與職責劃分1.決策委員會-組成:由超市高層管理人員、各部門負責人以及部分資深員工代表和顧客代表組成。高層管理人員包括店長、副店長等,各部門涵蓋采購部、銷售部、運營部、財務部、人力資源部等核心部門。員工代表通過民主選舉產生,顧客代表通過公開招募和篩選確定。-職責:負責對超市重大戰略決策、重要項目規劃、關鍵資源分配等進行審議和決策。制定決策的總體方向和原則,協調各部門之間的利益關系,確保決策符合超市的整體利益和發展戰略。2.信息收集小組-組成:由各部門指定的信息收集專員組成,這些專員分布在超市各個業務領域,熟悉本部門的工作流程和實際情況。-職責:負責收集、整理和分析與決策相關的各類信息,包括市場動態、銷售數據、顧客反饋、員工意見等。確保信息的真實性、準確性和及時性,并將整理后的信息及時傳遞給決策委員會和相關決策參與人員。3.專業評估團隊-組成:由超市內部的專業技術人員、行業專家以及外部聘請的顧問組成,涵蓋市場營銷、財務管理、法律合規、信息技術等多個領域。-職責:對決策事項進行專業評估和分析,提供專業意見和建議。例如,在重大投資決策中,財務專家負責評估項目的財務可行性,法律專家審核項目的合法性和合規性。三、管理流程1.決策事項提出-來源:決策事項可以由超市管理層根據超市發展戰略提出,也可以由各部門基于日常工作中的問題和需求提出,還可以由員工或顧客通過正規渠道反饋的意見和建議轉化而來。-提交:提出決策事項的部門或個人需填寫《決策事項申請表》,詳細說明決策事項的背景、目的、預期效果、初步方案等內容,并提交給決策委員會秘書。2.信息收集與分析-啟動:決策委員會秘書收到《決策事項申請表》后,審核通過后將其分發給信息收集小組。信息收集小組根據決策事項的性質和需求,制定詳細的信息收集計劃。-收集方式:通過多種渠道收集信息,如內部數據系統查詢、市場調研、員工問卷調查、顧客訪談、行業報告分析等。-分析整理:對收集到的信息進行分類、匯總和分析,形成《信息分析報告》,為決策提供數據支持和參考依據。3.方案制定與評估-方案制定:決策委員會根據《信息分析報告》,組織相關部門和人員制定決策方案。可以制定多個備選方案,以提供更多的選擇和比較。-專業評估:專業評估團隊對制定的決策方案進行全面評估,從不同專業角度分析方案的可行性、風險、收益等方面,并撰寫《專業評估報告》。4.決策審議與決策-會議審議:決策委員會召開專門會議,對決策方案和《專業評估報告》進行審議。各參與人員充分發表意見和建議,對方案進行深入討論和分析。-投票決策:在充分討論后,決策委員會成員進行投票表決。根據決策事項的重要程度和性質,設定不同的投票規則,如簡單多數通過、三分之二多數通過等。決策結果當場公布。5.決策執行與反饋-執行計劃:決策通過后,由相關部門制定詳細的執行計劃,明確責任分工、時間節點和執行步驟。-執行監督:在決策執行過程中,設立專門的監督小組,對執行情況進行實時監督,確保決策按照計劃順利推進。-反饋調整:執行部門定期向決策委員會反饋執行情況,如遇到問題或需要調整決策,及時提交相關信息,決策委員會根據反饋情況進行評估和調整。四、權利與義務1.員工權利與義務-權利-有權了解與自身工作相關的決策事項的信息,包括決策背景、目的、方案等。-有平等的機會參與決策過程,通過正規渠道表達自己的意見和建議,其合理意見應得到重視和考慮。-對決策結果有疑問時,有權向決策委員會提出咨詢,要求獲得合理的解釋。-義務-積極配合信息收集工作,如實提供相關信息和數據。-遵守決策流程和規定,不得干擾正常的決策秩序。-堅決執行經合法程序做出的決策,不得擅自更改或抵制決策的執行。2.顧客權利與義務-權利-在涉及顧客利益的決策過程中,有權通過特定渠道參與決策,如參加顧客座談會、在線投票等。-有權了解與顧客服務相關決策的信息,包括服務改進措施、價格調整等。-對決策結果可能影響自身權益的情況,有權提出意見和建議,并獲得反饋。-義務-提供真實、客觀的反饋信息,不得惡意干擾決策過程。-尊重超市的正常決策秩序和商業機密,不得泄露在參與決策過程中獲取的敏感信息。3.決策委員會成員權利與義務-權利-參與決策過程,充分發表自己的觀點和意見,對決策事項進行投票表決。-有權要求信息收集小組和專業評估團隊提供必要的信息和專業支持。-對決策執行情況進行監督和檢查,提出改進意見和建議。-義務-認真履行職責,基于客觀事實和專業知識進行決策,不得利用職權謀取私利。-保守決策過程中的機密信息,不得泄露給無關人員。-積極推動決策的執行,協調解決執行過程中出現的問題。五、監督與獎懲機制1.監督機制-內部監督:設立獨立的監督小組,成員由超市內部不同部門的人員組成,負責對決策過程和執行情況進行全程監督。監督小組定期向決策委員會提交監督報告,對發現的問題及時提出整改建議。-外部監督:邀請顧客代表、行業專家等外部人士對決策過程進行監督和評價,收集外部反饋意見,不斷完善決策機制。-信息公開監督:通過超市內部公告欄、官方網站、社交媒體等渠道,定期公開決策事項、決策過程和決策結果等信息,接受員工和顧客的監督。2.獎勵機制-決策貢獻獎:對在決策過程中提出創新性、建設性意見和建議,并對決策結果產生積極影響的員工或顧客,給予表彰和獎勵,如頒發榮譽證書、獎金、獎品等。-執行優秀獎:對在決策執行過程中表現突出,能夠高效、準確地完成執行任務,為決策目標的實現做出重要貢獻的部門或個人,給予相應的獎勵,包括績效加分、晉升機會等。3.懲罰機制-違規決策懲罰:對在決策過程中違反決策程序、泄露機密信息、利用職權謀取私利等行為的決策委員會成員或相關人員,視情節輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處罰。-執行不力懲罰:對拒不執行決策或在執行過程中故意拖延、敷衍了事,導致決策無法有效實施的部門或個人,根據造成的損失和影響程度,給予相應的績效扣分、降薪、崗位調整等處罰。六、附則1.解釋權本規定的解釋權歸超市決策委員會所有。決策委員會有權根據實際情況對規定進行解釋和說明,確保規定的正確理解和執行。2.修訂與更新隨著超市業務的發展和外部環境的變化,決策委員會將定期對本規定進行評估和修訂。修訂過程遵循本規定的決策流程,確保修訂后的規定符合超市的實際需求和發展戰略。3.生效日期本規定自發布之日起生效實施。全體員工和相關參與人員應嚴格遵守本規定,共同維護超市透明決策機制的有效運行。在實施過程中,如發現問題或有改進建議,可及時向決策委員會反饋,以便不斷完善本規定。同時,超市將通過內部培訓、宣傳等方式,確保員工和顧客了解本規定的內容和要求,促進決策透明化在超市運營中的深入落實。通過透明決策規定的有效執行,提高超市決策的科學性、民主性,增強超市的運營效益和市場

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