高端婚慶合作商家管理規定?

高端婚慶合作商家管理規定?

高端婚慶合作商家管理規定一、總則1.目的：為加強本賓館與高端婚慶合作商家的合作與管理，規范合作流程，保障雙方權益，提升顧客婚慶服務體驗，特制定本規定。2.適用范圍：本規定適用于與本賓館建立合作關系的所有高端婚慶合作商家。3.合作原則：雙方秉持平等互利、誠實守信、共同發展的原則，致力于為顧客提供高品質的婚慶服務。二、合作商家的準入1.資質審核-合作商家應具備合法的經營資格，提供營業執照副本、稅務登記證、組織機構代碼證（或三證合一營業執照）等有效證件的原件及復印件。-具備相關行業資質證書，如婚慶服務行業等級評定證書、婚禮策劃師資格證書等，以證明其專業能力和服務水平。-提供至少3份過去一年內成功舉辦的高端婚慶案例資料，包括婚禮照片、視頻、客戶評價等，以便賓館評估其服務質量和風格是否符合本賓館定位。2.實地考察-賓館將組織專門的考察小組對合作商家的辦公場所、倉儲設施、設備狀況等進行實地考察。-考察內容包括商家的辦公環境是否整潔有序、倉儲空間是否充足且能妥善保管婚慶用品、設備是否先進且維護良好等。-考察小組需撰寫實地考察報告，對商家的綜合實力進行評估并提出合作建議。3.合同簽訂-經資質審核和實地考察通過后，雙方將簽訂合作合同。合同應明確合作期限、合作內容、雙方權利義務、服務標準、費用結算方式、保密條款、違約責任等重要條款。-合同簽訂前，雙方應仔細審閱合同條款，確保對合同內容理解一致。如有異議，應及時協商解決。-合同一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。三、合作商家的服務要求1.婚禮策劃與設計-合作商家應根據顧客的需求和喜好，提供個性化、創意化的婚禮策劃方案。策劃方案應包括婚禮主題、流程安排、場地布置設計、燈光音效設計等詳細內容。-策劃方案需提前提交給賓館審核，確保其與賓館的場地條件、設施設備以及整體風格相協調。對于不符合要求的方案，賓館有權要求商家進行修改。-在婚禮策劃過程中，商家應與顧客保持密切溝通，充分了解顧客需求，及時調整策劃方案，確保顧客滿意度。2.場地布置-合作商家應按照雙方確定的策劃方案和設計圖紙進行場地布置。場地布置所需的材料和道具應選用高品質、環保、安全的產品，確保符合相關質量和安全標準。-布置工作應在規定的時間內完成，不得影響賓館的正常經營秩序。在布置過程中，商家應注意保護賓館的場地設施和設備，如造成損壞，應照價賠償。-場地布置完成后，商家應進行全面檢查，確保布置效果符合策劃方案要求，并通知賓館相關人員進行驗收。3.婚禮服務團隊-合作商家應組建專業的婚禮服務團隊，包括婚禮策劃師、婚禮主持人、攝影師、攝像師、化妝師、花藝師等。服務團隊成員應具備相應的專業資質和豐富的工作經驗。-服務團隊成員應遵守賓館的各項規章制度，統一著裝，佩戴工作牌，以良好的形象和專業的態度為顧客提供服務。-在婚禮服務過程中，服務團隊成員應嚴格按照服務標準和流程操作，確保服務質量。如因服務團隊成員的失誤導致顧客投訴，商家應承擔相應的責任。4.婚禮用品與設備-合作商家提供的婚禮用品，如婚紗禮服、婚車、鮮花、蛋糕等，應保證品質優良、款式新穎，符合高端婚慶的標準。-婚禮所需的設備，如音響設備、燈光設備、舞臺道具等，應提前進行調試和檢查，確保在婚禮過程中正常運行。如設備出現故障，商家應及時采取措施進行維修或更換，避免影響婚禮的順利進行。-商家應妥善保管婚禮用品和設備，防止損壞、丟失。如因保管不善導致婚禮用品和設備無法正常使用，商家應承擔相應的賠償責任。四、合作商家的培訓與溝通1.入職培訓-合作商家簽訂合同后，賓館將組織合作商家相關人員參加入職培訓。培訓內容包括賓館的基本情況、企業文化、服務理念、規章制度、應急處理流程等。-通過入職培訓，使合作商家相關人員了解賓館的運營模式和服務要求，以便更好地與賓館開展合作。培訓結束后，將對參加培訓人員進行考核，考核合格后方可正式開展合作業務。2.定期培訓-賓館將定期組織合作商家參加業務培訓，培訓內容根據行業發展動態、顧客需求變化以及合作過程中出現的問題進行確定。-培訓形式包括內部講座、外部專家授課、實地參觀學習等。通過定期培訓，不斷提升合作商家的專業服務水平和業務能力。-合作商家應積極組織員工參加賓館組織的培訓活動，確保員工能夠及時掌握新知識、新技能。對于無故不參加培訓的商家，賓館將視情節輕重給予相應的處罰。3.溝通機制-建立定期溝通會議制度，每月或每季度由賓館相關負責人組織召開合作商家溝通會議。會議內容包括總結上一階段合作情況、分析存在的問題、討論解決方案、制定下一階段工作計劃等。-設立專門的溝通渠道，如電子郵箱、電話熱線等，方便合作商家在日常工作中與賓館進行溝通和反饋問題。賓館相關部門應及時回復合作商家的咨詢和反饋，確保溝通順暢。-在婚禮籌備過程中，賓館與合作商家應指定專人負責對接，保持密切溝通，及時協調解決籌備過程中出現的問題，確保婚禮順利進行。五、合作商家的監督與考核1.日常監督-賓館相關部門將對合作商家的日常服務工作進行監督，包括場地布置、服務團隊工作情況、婚禮用品和設備使用情況等。-監督人員應定期填寫監督記錄，對發現的問題及時通知合作商家進行整改。對于整改不力的商家，賓館將按照合同約定進行處罰。2.顧客滿意度調查-每場婚禮結束后，賓館將通過問卷調查、電話回訪等方式收集顧客對合作商家服務質量的評價和意見。-顧客滿意度調查結果將作為對合作商家考核的重要依據。對于顧客滿意度較低的商家，賓館將與其進行溝通，分析原因并提出改進要求。如商家在規定期限內未能有效提高顧客滿意度，賓館有權終止合作。3.考核指標與評分標準-制定詳細的考核指標體系，包括服務質量、顧客滿意度、合作配合度、遵守規章制度情況等方面。-對每個考核指標設定相應的評分標準，采用百分制進行考核評分。考核周期為每半年或一年一次。-根據考核評分結果，對合作商家進行分類管理。考核得分在90分及以上的為優秀合作商家，賓館將給予一定的獎勵，如優先推薦業務、增加合作項目等；考核得分在70-89分之間的為合格合作商家，賓館將繼續保持合作關系，并提出改進建議；考核得分在70分以下的為不合格合作商家，賓館將視情況進行警告、暫停合作或終止合作處理。六、費用結算與支付1.費用項目與標準-明確合作過程中涉及的各項費用項目，如場地租賃費用、婚禮服務費用、婚禮用品費用等。-對每個費用項目制定詳細的收費標準，收費標準應合理透明，符合市場行情和高端婚慶服務定位。費用標準如有調整，雙方應提前協商并簽訂補充協議。2.費用結算方式-確定費用結算周期，一般為每月或每季度結算一次。合作商家應在結算周期結束后的規定時間內，向賓館提交費用結算清單及相關證明材料。-賓館相關部門將對結算清單進行審核，如無異議，將按照合同約定的支付方式進行費用支付。支付方式包括銀行轉賬、支票等。-如雙方對費用結算存在爭議，應通過友好協商解決。協商不成的，可按照合同約定的爭議解決方式處理。3.發票開具-合作商家應按照國家稅收法律法規的要求，在收到費用后及時向賓館開具合法有效的發票。發票內容應與結算清單一致，發票類型應符合賓館財務要求。-如合作商家未能按時開具發票或發票不符合要求，導致賓館無法正常進行財務處理，由此產生的一切后果由合作商家承擔。七、保密條款1.保密信息范圍-雙方在合作過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、客戶信息、經營計劃等屬于保密信息范疇。保密信息包括但不限于書面文件、電子數據、口頭信息等。2.保密義務-合作商家有義務對在合作過程中獲取的賓館保密信息予以保密，不得向任何第三方披露、使用或允許第三方使用。-合作商家應采取合理的保密措施，如設置訪問權限、加密存儲、簽訂保密協議等，確保保密信息的安全。-在合作終止后，合作商家仍應繼續履行保密義務，直至保密信息不再具有保密性。3.違約責任-如合作商家違反保密條款的規定，導致賓館保密信息泄露，合作商家應承擔由此給賓館造成的一切損失，包括但不限于直接損失、間接損失、商業機會損失等。-賓館有權根據法律法規和合同約定，追究合作商家的法律責任。八、違約責任與爭議解決1.違約責任-雙方應嚴格履行本規定及合作合同約定的各項義務。如一方違反約定，應承擔相應的違約責任。-違約行為包括但不限于未按照合同約定提供服務、未按時支付費用、違反保密條款、擅自終止合作等。違約方應按照合同約定向對方支付違約金，并賠償對方因此遭受的損失。-如因不可抗力等不可預見、不可避免的因素導致一方無法履行合同義務，該方不承擔違約責任，但應及時通知對方并提供相關證明文件，雙方應協商解決方案。2.爭議解決-雙方在合作過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決。協商應在爭議發生后的合理期限內進行，雙方應積極配合，尋求解決方案。-如協商不成，雙方同意將爭議提交至合同簽訂地有管轄權的人民法院進行訴訟解決。在爭議解決期間，雙方應繼續履行合同中不涉及爭議的其他條款。九、合作的變更與終止1.合作變更-如因客觀原因需要變更合作內容、合作期限、費用標準等事項，雙方應提前協商并簽訂書面補充協議。-補充協議應明確變更的具體內容、生效時間等條款，與原合作合同具有同等法律效力。2.合作終止-合作期滿，雙方如無繼續合作意向，合作關系自動終止。雙方應在合作期滿前進行結算和交接工作，確保合作事項妥善處理。-在合作期間，如一方出現嚴重違約行為、經營狀況惡化、喪失相關經營資質等情況，另一方有權提前終止合作關系。提前終止合作的一方應按