藥店藥品倉庫管理制度

藥店藥品倉庫管理制度一、總則1.目的為加強藥店藥品倉庫管理，確保藥品儲存質量，保證顧客用藥安全、有效，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于藥店藥品倉庫的管理，包括藥品的采購、驗收、儲存、養(yǎng)護、銷售及退貨等環(huán)節(jié)。3.職責分工倉庫主管：全面負責藥品倉庫的日常管理工作，確保倉庫各項工作符合相關法規(guī)和公司規(guī)定。驗收員：負責藥品的驗收工作，確保入庫藥品的質量符合標準。養(yǎng)護員：負責藥品的養(yǎng)護工作，定期檢查藥品質量，確保儲存藥品質量穩(wěn)定。保管員：負責藥品的儲存、保管和發(fā)放工作，確保藥品數量準確、質量完好。其他人員：協助倉庫主管及相關崗位人員做好倉庫管理工作。二、藥品采購管理1.供應商選擇選擇具有合法資質的藥品供應商，索取并留存其營業(yè)執(zhí)照、藥品生產許可證或藥品經營許可證、藥品經營質量管理規(guī)范認證證書等相關資質證明文件。對供應商的質量信譽進行評估，建立供應商檔案，定期對供應商進行考核。2.采購計劃根據藥店的經營情況和庫存狀況，由各部門提出藥品采購申請，經倉庫主管審核后報采購部門。采購部門根據采購申請制定采購計劃，確保藥品的采購數量合理，避免積壓或缺貨。3.采購合同采購部門與供應商簽訂采購合同，明確藥品的名稱、規(guī)格、數量、價格、質量標準、交貨日期、交貨地點、付款方式等條款。采購合同應符合《合同法》等相關法律法規(guī)的要求，確保合同的合法性和有效性。4.采購驗收藥品到貨后，采購部門應及時通知倉庫驗收員進行驗收。驗收員按照藥品驗收標準對到貨藥品進行逐批驗收，包括藥品的外觀、包裝、標簽、說明書、數量、質量證明文件等內容。驗收合格的藥品，驗收員應在驗收記錄上簽字，并辦理入庫手續(xù)；驗收不合格的藥品，應及時通知采購部門與供應商協商處理。三、藥品驗收管理1.驗收人員要求驗收員應具備藥學專業(yè)知識或相關培訓經歷，熟悉藥品驗收標準和程序。驗收員應嚴格按照驗收標準進行驗收，確保驗收結果準確、客觀。2.驗收標準按照國家藥品標準、藥品說明書和包裝標簽的規(guī)定，對藥品的外觀、性狀、包裝、標簽、說明書等進行檢查。檢查藥品的數量、規(guī)格、劑型、批準文號、生產日期、有效期等是否與采購合同或隨貨同行單一致。對有特殊儲存要求的藥品，檢查其儲存條件是否符合規(guī)定。3.驗收記錄驗收員應如實記錄藥品的驗收情況，包括藥品名稱、規(guī)格、劑型、數量、批準文號、生產日期、有效期、生產廠家、供貨單位、驗收日期、驗收結論等內容。驗收記錄應保存至超過藥品有效期一年，但不得少于三年。4.驗收不合格處理驗收不合格的藥品，應存放在不合格區(qū)，并有明顯標識。驗收員應及時填寫《藥品拒收報告單》，注明不合格原因，報倉庫主管審核后通知采購部門與供應商協商處理。對不合格藥品的處理情況應進行記錄，包括處理日期、處理方式、處理結果等內容。四、藥品儲存管理1.倉庫設施設備倉庫應具備與經營規(guī)模相適應的倉儲條件，保持清潔、干燥、通風良好，溫度、濕度符合藥品儲存要求。倉庫應配備必要的設施設備，如貨架、貨柜、溫濕度監(jiān)測儀、防蟲、防鼠、防火、防盜等設施。定期對倉庫設施設備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其正常運行。2.分區(qū)分類存放倉庫應按照藥品的劑型、用途、儲存條件等進行分區(qū)分類存放，并有明顯標識。藥品與非藥品、內用藥與外用藥、處方藥與非處方藥應分開存放；易串味的藥品、中藥材、中藥飲片以及危險品等應與其他藥品分開存放。按照藥品的有效期遠近依次存放，便于先進先出。3.堆碼要求藥品應按規(guī)定的垛間距、墻間距、頂間距、燈間距堆碼，確保藥品之間、藥品與墻壁、屋頂（房梁）之間保持一定的距離，便于通風、檢查和搬運。垛堆應牢固、整齊，不得倒置、側放，不得超重、超高堆放。4.色標管理倉庫應實行色標管理，待驗藥品區(qū)、退貨藥品區(qū)為黃色；合格藥品區(qū)、零貨稱取區(qū)、待發(fā)藥品區(qū)為綠色；不合格藥品區(qū)為紅色。不同顏色的區(qū)域應設置明顯的標識牌，便于識別和管理。5.庫存盤點定期對倉庫藥品進行盤點，確保賬、貨相符。盤點周期可根據實際情況確定，一般每月或每季度進行一次全面盤點。盤點結束后，應編制盤點報告，對盤盈、盤虧情況進行分析，并提出處理意見。對盤點中發(fā)現的問題，應及時查明原因，采取相應的措施進行處理。五、藥品養(yǎng)護管理1.養(yǎng)護人員職責養(yǎng)護員應定期對儲存藥品進行檢查、養(yǎng)護，指導保管員正確儲存和養(yǎng)護藥品。對檢查中發(fā)現的問題及時通知倉庫主管，并采取相應的措施進行處理。2.養(yǎng)護計劃根據藥品的儲存特點和季節(jié)變化，制定藥品養(yǎng)護計劃，明確養(yǎng)護的范圍、內容、方法和時間等。養(yǎng)護計劃應包括重點養(yǎng)護品種、養(yǎng)護周期、養(yǎng)護措施等內容。3.養(yǎng)護檢查養(yǎng)護員應按照養(yǎng)護計劃對藥品進行逐批檢查，檢查內容包括藥品的外觀質量、包裝、標簽、說明書、儲存條件等。對易變質、近效期、儲存時間較長的藥品應增加檢查頻次。檢查中發(fā)現藥品有質量問題或其他異常情況，應及時懸掛黃牌警示，并進行詳細記錄。4.養(yǎng)護措施根據藥品的質量狀況和儲存條件，采取相應的養(yǎng)護措施，如通風、除濕、降溫、遮光、防蟲、防鼠等。對不合格藥品應及時清理，防止其混入合格藥品中。定期對倉庫溫濕度進行監(jiān)測，確保溫濕度符合藥品儲存要求。如溫濕度超出規(guī)定范圍，應及時采取調控措施。5.養(yǎng)護記錄養(yǎng)護員應如實記錄藥品的養(yǎng)護情況，包括養(yǎng)護日期、藥品名稱、規(guī)格、劑型、數量、生產廠家、供貨單位、養(yǎng)護情況、處理結果等內容。養(yǎng)護記錄應保存至超過藥品有效期一年，但不得少于三年。六、藥品銷售管理1.銷售流程顧客選購藥品時，銷售人員應熱情接待，了解顧客需求，提供專業(yè)的用藥指導。銷售人員應按照藥品銷售規(guī)定，準確記錄顧客購買藥品的名稱、規(guī)格、數量、價格等信息。收款員應按照銷售記錄收款，并開具銷售發(fā)票或銷售憑證。銷售人員應將銷售藥品交付顧客，并告知顧客藥品的使用方法、注意事項等。2.銷售記錄藥店應建立藥品銷售記錄，包括藥品名稱、規(guī)格、劑型、數量、價格、銷售日期、購貨單位、銷售人員等內容。銷售記錄應保存至超過藥品有效期一年，但不得少于三年。3.處方藥銷售銷售處方藥時，必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師開具的處方銷售，并將處方留存?zhèn)洳椤Ｌ幏綄徍藛T應認真審核處方的合法性、真實性和合理性，對不符合規(guī)定的處方應拒絕調配。調配處方時，應嚴格按照處方內容進行調配，做到“四查十對”，確保調配準確無誤。調配好的處方藥應經核對人員核對無誤后，方可發(fā)給顧客。4.拆零銷售藥店應設置拆零專柜或專區(qū)，配備必要的拆零工具和包裝材料。拆零藥品應集中存放于拆零專柜或專區(qū)，并保留原包裝標簽。拆零銷售藥品時，銷售人員應使用清潔、衛(wèi)生的包裝材料，包裝上應注明藥品名稱、規(guī)格、數量、用法、用量、有效期等內容。拆零銷售記錄應包括藥品名稱、規(guī)格、劑型、數量、拆零日期、銷售日期、購貨單位、銷售人員等內容。拆零銷售記錄應保存至超過藥品有效期一年，但不得少于三年。七、藥品退貨管理1.退貨原因因質量問題、滯銷、近效期等原因，顧客要求退貨的，經藥店確認后可辦理退貨手續(xù)。供應商要求召回的藥品，應按照供應商的要求及時辦理退貨手續(xù)。2.退貨驗收退貨藥品到貨后，倉庫驗收員應按照藥品驗收標準進行驗收。驗收內容包括藥品的外觀、包裝、標簽、說明書、數量、質量證明文件等。驗收合格的退貨藥品，應辦理入庫手續(xù)；驗收不合格的退貨藥品，應存放在不合格區(qū)，并及時通知采購部門與供應商協商處理。3.退貨記錄倉庫應建立藥品退貨記錄，包括退貨日期、藥品名稱、規(guī)格、劑型、數量、生產廠家、供貨單位、退貨原因、處理結果等內容。退貨記錄應保存至超過藥品有效期一年，但不得少于三年。八、人員培訓與考核1.培訓計劃倉庫主管應根據倉庫管理工作的需要，制定年度培訓計劃，明確培訓的內容、時間、方式等。培訓內容應包括藥品管理法律法規(guī)、藥品專業(yè)知識、倉庫管理制度、操作技能等方面。2.培訓實施按照培訓計劃組織實施培訓，可采用內部培訓、外部培訓、網絡培訓等多種方式。培訓結束后，應對培訓效果進行評估，可通過考試、實際操作等方式進行考核。3.考核管理建立員工考核制度，對倉庫管理人員的工作表現、業(yè)務能力、遵守制度等情況進行考核。考核結果與員工的績效獎金、晉升、崗位調整等掛鉤，激勵員工提高工作質量和效率。九、文件與檔案管理1.文件管理倉庫應建立健全各項管理制度、操作規(guī)程、記錄表格等文件，并確保文件的有效版本在工作現場得到正確使用。文件的制定、修訂、審核、批準、發(fā)放、回收、銷毀等應按照規(guī)定的程序