調度督辦事項管理制度

調度督辦事項管理制度一、總則（一）目的為加強公司調度督辦工作的規范化、制度化管理，確保公司各項決策部署和工作任務得到及時、有效落實，提高工作效率和執行力，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司各部門、各分支機構及全體員工。（三）基本原則1.統一領導原則：調度督辦工作在公司領導的統一指揮下進行，確保各項工作有序開展。2.分級負責原則：按照職責分工，明確各級部門和人員在調度督辦工作中的責任，做到責任到人。3.高效執行原則：強調工作的時效性，及時跟蹤、協調、解決問題，確保工作任務按時、高質量完成。4.閉環管理原則：對調度督辦事項進行全過程跟蹤，從任務下達、執行、反饋到考核，形成完整的管理閉環。二、調度督辦機構及職責（一）調度督辦領導小組1.組成：由公司總經理擔任組長，副總經理擔任副組長，各部門負責人為成員。2.職責負責公司調度督辦工作的總體決策和指導。研究解決調度督辦工作中的重大問題。對調度督辦工作進行全面監督和考核。（二）調度督辦工作辦公室1.組成：設在公司綜合管理部，由綜合管理部負責人兼任辦公室主任，配備專職工作人員。2.職責負責調度督辦工作的日常組織和協調。制定調度督辦工作計劃和方案。收集、整理、分析調度督辦事項的相關信息。跟蹤、督促各部門對調度督辦事項的執行情況。定期向調度督辦領導小組匯報工作進展情況。建立調度督辦工作檔案，對相關資料進行歸檔管理。（三）各部門調度督辦責任人1.職責負責本部門調度督辦事項的具體落實和執行。按照要求及時向調度督辦工作辦公室反饋工作進展情況。協調解決本部門在執行調度督辦事項過程中遇到的問題。配合調度督辦工作辦公室做好相關的檢查、考核等工作。三、調度督辦事項的范圍（一）公司年度經營目標、重點工作任務及專項工作安排1.包括但不限于公司年度預算指標、銷售目標、生產任務、項目推進等。2.各項重點工作任務和專項工作安排由公司根據實際情況確定，并以正式文件或會議紀要等形式下達。（二）公司領導交辦的重要事項1.公司領導在日常工作中安排的臨時性、突發性重要工作任務。2.領導批示、指示需要落實的事項。（三）公司各類會議決議、決定事項1.公司董事會、總經理辦公會、專題會議等做出的決議、決定。2.會議明確的工作任務、責任部門及完成時間等要求。（四）上級部門及領導交辦的事項1.政府部門、行業主管部門等上級單位下達的工作任務和要求。2.上級領導交辦的其他事項。（五）涉及公司全局利益、影響公司形象的重要事項1.重大客戶投訴處理、重要合同執行等涉及公司聲譽的事項。2.安全生產、環境保護等關乎公司可持續發展的重要工作。四、調度督辦事項的辦理程序（一）任務下達1.調度督辦工作辦公室根據公司決策部署、領導交辦事項、會議決議等，確定調度督辦事項，并填寫《調度督辦事項交辦單》（以下簡稱《交辦單》）。2.《交辦單》應明確事項內容、責任部門、責任人、完成時間、工作要求等信息。3.《交辦單》經調度督辦領導小組組長或副組長簽字后，下達給責任部門和責任人。（二）任務執行1.責任部門和責任人收到《交辦單》后，應立即組織實施，制定詳細的工作計劃和措施，明確工作步驟和時間節點。2.在執行過程中，責任部門和責任人應積極主動協調各方資源，確保工作順利推進。如遇到困難和問題，應及時向調度督辦工作辦公室匯報，并提出解決方案。3.對于涉及多個部門的調度督辦事項，主辦部門應主動牽頭協調，協辦部門應積極配合，共同完成工作任務。（三）進度反饋1.責任部門和責任人應按照《交辦單》要求的時間節點，定期向調度督辦工作辦公室反饋工作進展情況。2.反饋方式可采用書面報告、口頭匯報、電子郵件等形式。書面報告應包括工作進展情況、存在問題、下一步工作計劃等內容。3.調度督辦工作辦公室應及時對反饋信息進行整理、分析，掌握工作動態。對于進展緩慢或出現問題的事項，應及時與責任部門溝通，督促其加快工作進度，解決存在的問題。（四）協調督辦1.當調度督辦事項在執行過程中出現部門間協調困難、資源配置不足、政策障礙等問題時，調度督辦工作辦公室應及時進行協調。2.協調方式包括組織召開協調會、現場辦公會等，明確各方責任，協調解決問題，推動工作順利進行。3.對于協調后仍無法解決的重大問題，調度督辦工作辦公室應及時向調度督辦領導小組匯報，由領導小組研究決策。（五）驗收考核1.調度督辦事項完成后，責任部門應及時向調度督辦工作辦公室提交書面總結報告，并申請驗收。2.調度督辦工作辦公室收到驗收申請后，應組織相關部門和人員對工作成果進行驗收。驗收內容包括工作任務完成情況、工作質量、工作效果等方面。3.根據驗收結果，對調度督辦事項進行考核評價。考核結果與部門和個人的績效掛鉤，作為獎懲的重要依據。五、調度督辦工作的方式方法（一）定期檢查1.調度督辦工作辦公室定期對調度督辦事項的執行情況進行檢查。檢查方式可采用實地查看、查閱資料、聽取匯報等。2.定期檢查應形成檢查報告，對發現的問題進行詳細記錄，并提出整改要求和建議。（二）專項督查1.針對重點、難點調度督辦事項，調度督辦工作辦公室組織開展專項督查。2.專項督查可邀請相關部門和專家參與，深入了解情況，分析問題原因，提出針對性的解決方案和措施。（三）跟蹤催辦1.對工作進展緩慢的調度督辦事項，調度督辦工作辦公室通過電話、郵件、書面通知等方式進行跟蹤催辦。2.跟蹤催辦過程中，應明確告知責任部門和責任人未按時完成工作的后果及要求，督促其加快工作進度。（四）信息通報1.調度督辦工作辦公室定期對調度督辦事項的整體進展情況進行梳理和匯總，形成信息通報。2.信息通報內容包括工作完成情況、存在問題、下一步工作安排等，并在公司內部進行發布，供各部門參考。3.對工作成績突出的部門和個人進行表揚，對工作不力的部門和個人進行批評。六、調度督辦工作的考核與獎懲（一）考核原則1.客觀公正原則：以事實為依據，全面、客觀、公正地評價部門和個人的調度督辦工作表現。2.注重實效原則：重點考核調度督辦事項的完成質量、工作效率和實際效果。3.激勵約束原則：通過考核結果與獎懲掛鉤，激勵先進，鞭策后進，促進工作落實。（二）考核內容1.工作任務完成情況：是否按時、高質量完成調度督辦事項的各項工作任務。2.工作質量：工作成果是否符合相關標準和要求，是否達到預期目標。3.工作效率：在規定時間內完成工作任務的情況，是否存在拖延、推諉現象。4.協調配合情況：在執行過程中與其他部門的協調配合程度，是否積極主動解決問題。5.反饋匯報情況：是否按照要求及時、準確地反饋工作進展情況，匯報內容是否詳實、有效。（三）考核方式1.日常考核：由調度督辦工作辦公室根據各部門和個人的工作匯報、檢查情況等進行實時記錄和評價。2.定期考核：每季度對調度督辦工作進行一次全面考核，綜合日常考核情況，形成季度考核結果。3.年度考核：結合季度考核結果，對全年調度督辦工作進行年度考核，確定年度考核等級。（四）考核等級1.優秀：工作任務完成出色，工作質量高，工作效率快，協調配合好，反饋匯報及時準確，在調度督辦工作中表現突出。2.良好：能夠較好地完成工作任務，工作質量較高，工作效率較快，協調配合較好，反饋匯報較及時準確。3.合格：基本完成工作任務，工作質量基本符合要求，工作效率一般，協調配合基本正常，反饋匯報基本及時。4.不合格：未能按時完成工作任務，工作質量不符合要求，工作效率低下，協調配合不力，反饋匯報不及時或不準確。（五）獎懲措施1.獎勵對年度考核為優秀的部門和個人，給予通報表揚，并在績效獎金分配、晉升、評優評先等方面予以優先考慮。設立專項獎勵基金，對在調度督辦工作中做出突出貢獻的部門和個人