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文檔簡介
貨車加油人員管理制度一、總則1.目的為加強公司貨車加油人員的管理,規范加油操作流程,確保油品安全使用,提高工作效率,特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有從事貨車加油工作的人員。3.基本原則安全第一原則:始終將安全放在首位,確保加油過程無安全事故發生。規范操作原則:嚴格按照規定的操作流程進行加油作業。服務至上原則:為貨車司機提供優質、高效的加油服務。二、崗位職責1.加油員負責按照操作規程為貨車準確、快速地加注油品。加油前檢查加油設備、工具是否完好,確保無泄漏等安全隱患。引導貨車司機將車輛停至指定加油位置,做好車輛及周邊環境的安全防護。認真核對加油車輛的信息,防止加錯油。加油過程中密切關注油品流量、油溫等情況,發現異常及時處理。負責加油現場的清潔衛生,保持加油區域整潔。協助處理加油過程中的突發情況,如車輛故障、油品泄漏等。2.加油現場管理員負責加油現場的整體管理和協調工作。監督加油員的操作規范,確保加油工作安全、有序進行。檢查加油設備的運行狀況,及時安排維修和保養。處理加油現場的客戶投訴和糾紛,維護公司良好形象。負責統計每日加油車輛數量、加油量等數據,并及時上報。組織加油員進行安全培訓和應急演練,提高員工安全意識和應急處理能力。3.油品計量員定期對油罐進行計量,準確掌握油品庫存數量。負責油品的質量檢驗,確保所加油品符合質量標準。協助加油員做好油品損耗的統計和分析工作,采取有效措施降低損耗。對油品的采購、儲存和使用情況進行記錄和報告,為公司決策提供數據支持。三、工作流程1.加油前準備加油員提前到達工作崗位,檢查加油設備是否正常運行,包括加油機、輸油管道、閥門等,確保無泄漏、無故障。清潔加油槍及周邊區域,保持加油現場整潔。準備好加油所需的工具,如油桶、抹布等,并確保其完好可用。檢查油罐液位,確認油品庫存充足,能夠滿足當日加油需求。加油現場管理員對加油員的準備工作進行檢查,合格后方可開始營業。2.車輛引導與信息核對當貨車駛入加油區域時,加油員主動上前引導車輛至指定加油位置,指揮車輛停穩。加油員與貨車司機進行溝通,確認車輛所需油品的型號、數量等信息,并認真核對車輛行駛證或相關證明文件,防止加錯油。3.加油操作加油員打開加油槍開關,將加油槍插入車輛油箱口,確保連接緊密,無泄漏。根據司機要求的加油量,準確操作加油機鍵盤,控制油品流量。加油過程中要密切觀察加油機顯示屏上的數字變化,確保加油量準確無誤。在加油過程中,如發現油品出現異常情況(如異味、雜質等),應立即停止加油,并報告加油現場管理員。加油完畢后,加油員先關閉加油槍開關,然后將加油槍從油箱口拔出,妥善放置。4.結算與放行加油員告知司機加油金額,司機支付油款后,加油員開具發票(如有需要)。加油現場管理員對加油過程進行監督,確認無誤后,指揮司機將車輛駛離加油區域。5.后續工作加油員清理加油現場,將加油槍、工具等歸位,保持加油區域整潔。加油現場管理員對當日加油情況進行總結,統計加油車輛數量、加油量、銷售額等數據,并填寫相關報表。油品計量員在加油結束后,對油罐進行再次計量,記錄油品庫存變化情況,同時對油品質量進行抽檢,確保油品質量合格。四、安全管理1.安全培訓公司定期組織貨車加油人員參加安全培訓,培訓內容包括安全操作規程、消防安全知識、油品知識等。新入職的加油人員必須經過三級安全教育培訓,經考試合格后方可上崗。定期開展安全演練,如火災撲救演練、油品泄漏應急處理演練等,提高員工的應急處理能力。2.安全操作規范加油員在加油過程中必須穿戴防靜電工作服、工作鞋,嚴禁穿化纖服裝和帶鐵釘的鞋子進入加油現場。加油時嚴禁吸煙、攜帶火種和使用手機等非防爆通訊工具。加油設備應定期進行維護保養,確保其安全性能良好。如發現設備故障或安全隱患,應立即停止使用,并及時報告維修。油罐區應設置明顯的安全警示標志,嚴禁無關人員進入。雷雨天氣時,應停止加油作業,并關閉加油機電源。3.消防安全加油現場應配備足夠數量的滅火器材,如滅火器、滅火砂、消防桶等,并定期進行檢查和維護,確保其處于有效狀態。員工應熟悉滅火器材的使用方法,掌握基本的滅火技能。加油區域應設置消防通道,保持暢通無阻。定期組織員工進行消防安全知識培訓和考核,提高員工的消防安全意識。4.油品儲存與運輸安全油罐應符合相關安全標準,定期進行檢查和維護,防止油品泄漏。油品運輸車輛應具備相應的資質和安全設施,確保油品運輸過程安全。嚴格遵守油品儲存和運輸的相關規定,防止油品被盜、被污染等情況發生。五、質量管理1.油品采購管理公司應選擇具有良好信譽的油品供應商,確保所采購的油品符合國家質量標準。與供應商簽訂質量保證協議,明確雙方的質量責任和義務。油品到貨后,應按照規定進行驗收,檢查油品的質量證明文件、外觀質量等,確保油品質量合格后方可入庫。2.油品儲存管理油罐應保持清潔,定期進行清洗和消毒,防止油品受到污染。不同型號的油品應分開儲存,避免混油。油罐區應設置通風設施,保持空氣流通,防止油氣積聚。3.油品質量管理措施油品計量員應定期對油品進行質量檢驗,包括外觀、密度、閃點等指標的檢測。如發現油品質量不合格,應立即停止使用,并采取相應的措施,如封存不合格油品、通知供應商處理等。加強對加油過程的質量控制,確保所加油品質量符合標準。六、服務管理1.服務規范加油員應使用文明用語,熱情、禮貌地接待貨車司機,主動為司機提供幫助。加油過程中要動作迅速、準確,減少司機等待時間。保持加油現場整潔、有序,為司機創造良好的加油環境。對司機的疑問和要求要耐心解答和處理,不得推諉或拒絕。2.客戶投訴處理設立客戶投訴渠道,如投訴電話、意見箱等,方便司機反饋問題。接到客戶投訴后,加油現場管理員應及時進行調查和處理,了解投訴原因,采取有效措施解決問題。在處理客戶投訴過程中,要保持冷靜、耐心,積極與司機溝通,爭取得到司機的理解和滿意。對客戶投訴處理結果要進行跟蹤回訪,確保問題得到徹底解決。3.服務質量考核建立服務質量考核制度,對加油人員的服務態度、服務效率、服務質量等方面進行考核??己私Y果與加油人員的績效掛鉤,對服務質量優秀的員工給予獎勵,對服務質量差的員工進行批評教育或相應的處罰。七、培訓與考核1.培訓計劃根據公司發展需求和員工實際情況,制定年度培訓計劃,明確培訓內容、培訓時間、培訓方式等。培訓內容包括安全知識、操作技能、服務規范、質量管理等方面,確保員工具備扎實的專業知識和技能。2.培訓實施按照培訓計劃組織開展培訓工作,培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、現場實操等多種形式。培訓過程中要注重教學方法的多樣性,提高員工的學習積極性和參與度。為員工提供必要的培訓教材和學習資料,方便員工學習和復習。3.考核評估定期對員工進行考核評估,考核方式包括理論考試、實際操作考核、工作表現評估等??己私Y果分為優秀、合格、不合格三個等級,對考核合格的員工頒發培訓合格證書,對考核不合格的員工進行補考或重新培訓。將考核結果與員工的薪酬調整、晉升、獎勵等掛鉤,激勵員工不斷提高自身素質和工作能力。八、薪酬福利1.薪酬結構貨車加油人員的薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。基本工資根據員工的崗位、工作經驗、學歷等因素確定,保障員工的基本生活需求。績效工資與員工的工作業績、服務質量、安全表現等掛鉤,根據考核結果進行發放,激勵員工積極工作,提高工作效率和質量。獎金根據公司的經營效益、員工的突出貢獻等情況發放,對表現優秀的員工給予額外獎勵。2.福利政策公司為加油人員提供五險一金,保障員工的社會保障權益。按照國家規定享受帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假
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