互聯(lián)網(wǎng)科技產(chǎn)品售后維護(hù)服務(wù)協(xié)議

互聯(lián)網(wǎng)科技產(chǎn)品售后維護(hù)服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：________________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本協(xié)議中，以下術(shù)語(yǔ)的定義1.1.1.1“互聯(lián)網(wǎng)科技產(chǎn)品”指由乙方開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)或銷(xiāo)售的，用于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的軟硬件產(chǎn)品。1.1.1.2“售后維護(hù)服務(wù)”指乙方在互聯(lián)網(wǎng)科技產(chǎn)品售出后，根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供的技術(shù)支持、故障排除、軟件升級(jí)等后續(xù)服務(wù)。1.1.1.3“甲方”指購(gòu)買(mǎi)并使用互聯(lián)網(wǎng)科技產(chǎn)品的客戶。1.1.1.4“乙方”指提供互聯(lián)網(wǎng)科技產(chǎn)品及售后維護(hù)服務(wù)的供應(yīng)商。1.1.1.5“服務(wù)期限”指本協(xié)議約定的乙方為甲方提供售后維護(hù)服務(wù)的起止時(shí)間。1.1.1.6“服務(wù)費(fèi)用”指甲方根據(jù)本協(xié)議約定支付給乙方的售后維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。1.2協(xié)議目的本協(xié)議的目的是明確甲乙雙方在互聯(lián)網(wǎng)科技產(chǎn)品售后維護(hù)服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證甲方在使用互聯(lián)網(wǎng)科技產(chǎn)品過(guò)程中獲得及時(shí)、有效的技術(shù)支持和服務(wù)。1.3協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于甲方購(gòu)買(mǎi)的所有互聯(lián)網(wǎng)科技產(chǎn)品，包括但不限于硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、云服務(wù)等。1.4協(xié)議生效本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。1.5協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更必須以書(shū)面形式進(jìn)行，并經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。第二章售后維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1基本服務(wù)2.1.1乙方應(yīng)提供產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、操作手冊(cè)等必要的技術(shù)文檔。2.1.2乙方應(yīng)提供產(chǎn)品安裝、配置、使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)。2.1.3乙方應(yīng)提供產(chǎn)品故障的診斷和排除服務(wù)。2.2高級(jí)服務(wù)2.2.1乙方應(yīng)提供產(chǎn)品功能優(yōu)化、升級(jí)等服務(wù)。2.2.2乙方應(yīng)提供產(chǎn)品定制開(kāi)發(fā)、二次開(kāi)發(fā)等服務(wù)。2.2.3乙方應(yīng)提供產(chǎn)品數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)等服務(wù)。2.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.3.1乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后的24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。2.3.2乙方應(yīng)在確認(rèn)故障后，根據(jù)故障嚴(yán)重程度，在約定的時(shí)間內(nèi)完成故障排除。第三章服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用乙方提供的售后維護(hù)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和甲方購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品類(lèi)型確定。3.2支付方式甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的支付方式和服務(wù)期限，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.3付款時(shí)間甲方應(yīng)在服務(wù)開(kāi)始前支付首期服務(wù)費(fèi)用，后續(xù)服務(wù)費(fèi)用按季度或年度支付。第四章服務(wù)期限4.1售后維護(hù)服務(wù)期限自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算，具體期限根據(jù)產(chǎn)品類(lèi)型和服務(wù)內(nèi)容確定。4.2服務(wù)期限屆滿后，如甲方需要繼續(xù)使用售后維護(hù)服務(wù)，雙方應(yīng)另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付滯納金。5.1.2甲方違反本協(xié)議約定，造成乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方未按時(shí)提供售后維護(hù)服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金。5.2.2乙方違反本協(xié)議約定，造成甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.3違約金的計(jì)算違約金按未履行部分服務(wù)費(fèi)用的百分比計(jì)算，具體比例由雙方協(xié)商確定。5.4違約金的支付違約金應(yīng)在違約行為發(fā)生后10日內(nèi)支付。5.5違約金的最高限額違約金的最高限額為本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用總額。第六章服務(wù)流程6.1故障報(bào)告6.1.1甲方發(fā)覺(jué)互聯(lián)網(wǎng)科技產(chǎn)品故障時(shí)，應(yīng)立即向乙方提交故障報(bào)告，包括故障現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間、影響范圍等詳細(xì)信息。6.1.2故障報(bào)告可通過(guò)電話、郵件、在線服務(wù)系統(tǒng)等方式提交。6.2故障確認(rèn)6.2.1乙方在接到故障報(bào)告后，應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)對(duì)故障進(jìn)行確認(rèn)，并將確認(rèn)結(jié)果通知甲方。6.2.2乙方在故障確認(rèn)過(guò)程中，有權(quán)要求甲方提供必要的產(chǎn)品信息和現(xiàn)場(chǎng)支持。6.3維護(hù)實(shí)施6.3.1乙方應(yīng)根據(jù)故障確認(rèn)結(jié)果，制定維修方案，并及時(shí)通知甲方。6.3.2乙方在實(shí)施維護(hù)過(guò)程中，應(yīng)采取必要的措施，保證不影響甲方正常使用產(chǎn)品。6.4故障解決6.4.1乙方應(yīng)在約定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)，解決故障，并將解決方案通知甲方。6.4.2若故障無(wú)法在約定時(shí)間內(nèi)解決，乙方應(yīng)向甲方說(shuō)明原因，并提出替代方案。6.5服務(wù)報(bào)告6.5.1乙方應(yīng)在每次維護(hù)結(jié)束后，向甲方提供詳細(xì)的服務(wù)報(bào)告，包括故障描述、解決方案、實(shí)施情況等。6.5.2服務(wù)報(bào)告應(yīng)由乙方相關(guān)技術(shù)人員簽字確認(rèn)。第七章軟件更新與升級(jí)7.1軟件版本乙方應(yīng)提供當(dāng)前有效的軟件版本，并根據(jù)市場(chǎng)和技術(shù)發(fā)展，定期推出軟件更新和升級(jí)。7.2軟件更新通知乙方應(yīng)在軟件更新或升級(jí)前，提前通知甲方，包括更新內(nèi)容、更新時(shí)間等。7.3軟件更新實(shí)施7.3.1甲方應(yīng)在乙方指定的軟件更新時(shí)間內(nèi)，配合進(jìn)行軟件更新或升級(jí)。7.3.2乙方應(yīng)在軟件更新或升級(jí)過(guò)程中，保證甲方數(shù)據(jù)的完整性和安全性。7.4軟件升級(jí)費(fèi)用乙方提供的軟件更新和升級(jí)服務(wù)，如涉及額外費(fèi)用，將在雙方另行協(xié)商的補(bǔ)充協(xié)議中明確。第八章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)8.1數(shù)據(jù)安全8.1.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證甲方數(shù)據(jù)的保密性、完整性和可用性。8.1.2乙方不得未經(jīng)甲方同意，泄露、篡改或破壞甲方數(shù)據(jù)。8.2隱私保護(hù)8.2.1乙方在提供售后維護(hù)服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方個(gè)人信息和隱私。8.2.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得向任何第三方披露甲方個(gè)人信息。第九章通知與通訊9.1通知方式甲方與乙方之間的通知，可以通過(guò)以下方式送達(dá)：9.1.1書(shū)面信函；9.1.2郵件；9.1.3傳真；9.1.4雙方約定的其他通訊方式。9.2通知送達(dá)9.2.1通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送，或通過(guò)雙方約定的通訊方式發(fā)送。9.2.2通知自發(fā)送之日起滿24小時(shí)后視為送達(dá)，但以實(shí)際收到通知為準(zhǔn)。9.3通訊地址甲乙雙方應(yīng)在協(xié)議中明確各自的通訊地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式。第十章其他條款10.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。10.2協(xié)議解釋本協(xié)議的任何條款，如存在歧義或爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3整體性本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方之間關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)科技產(chǎn)品售后維護(hù)服務(wù)的完整協(xié)議，任何口頭或書(shū)面協(xié)議內(nèi)容，均不影響本協(xié)議的效力。10.4不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或部分履行時(shí)，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取一切可能措施減輕損失。不可抗力事件持續(xù)期間，本協(xié)議相應(yīng)部分暫停履行；不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)正常履行。第十一章協(xié)議終止11.1協(xié)議終止條件11.1.1雙方協(xié)商一致，可以終止本協(xié)議。11.1.2任何一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。11.1.3出現(xiàn)法律、法規(guī)規(guī)定的應(yīng)當(dāng)終止本協(xié)議的情形。11.2協(xié)議終止程序11.2.1協(xié)議終止應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式通知對(duì)方。11.2.2協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的權(quán)利和義務(wù)。11.3終止后的權(quán)利義務(wù)11.3.1協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定和法律規(guī)定，處理未了事項(xiàng)。11.3.2協(xié)議終止不影響雙方已經(jīng)產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。第十二章服務(wù)檔案12.1服務(wù)記錄乙方應(yīng)建立并妥善保存甲方的服務(wù)記錄，包括但不限于故障報(bào)告、維護(hù)方案、服務(wù)報(bào)告等。12.2檔案管理乙方應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)檔案管理的規(guī)定，對(duì)服務(wù)檔案進(jìn)行管理，保證檔案的完整、準(zhǔn)確、安全。12.3檔案查詢(xún)甲方有權(quán)查閱其服務(wù)記錄，乙方應(yīng)予以配合。第十三章不可抗力13.1定義本協(xié)議所稱(chēng)不可抗力，是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、行為、社會(huì)異常事件等。13.2不可抗力通知發(fā)生不可抗力事件時(shí)，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供不可抗力事件發(fā)生的相關(guān)證明