軟件產品用戶服務合同書

軟件產品用戶服務合同書合同編號：__________甲方：[甲方公司名稱]，地址：[甲方公司地址]，聯系方式：[甲方聯系電話]，聯系郵箱：[甲方聯系郵箱]。乙方：[乙方公司名稱]，地址：[乙方公司地址]，聯系方式：[乙方聯系電話]，聯系郵箱：[乙方聯系郵箱]。一、引言本合同旨在明確甲方購買乙方提供的軟件產品用戶服務的相關事宜，雙方經友好協商，達成如下協議。二、定義與解釋在本合同中，除非上下文另有明確規定，下列術語具有以下含義：1.“軟件產品”：指乙方開發、提供的特定軟件及其相關文檔、技術資料等。2.“用戶服務”：指乙方為甲方提供的與軟件產品相關的安裝、培訓、維護、升級等服務。3.“基本服務”：指乙方按照本合同約定應提供的常規服務內容。4.“增值服務”：指乙方在基本服務之外，根據甲方需求提供的額外服務內容。5.“服務期限”：指本合同約定的乙方提供用戶服務的起始時間至終止時間的期間。6.“費用”：指甲方應向乙方支付的購買軟件產品用戶服務的款項。三、服務內容1.基本服務軟件產品的安裝與調試，保證軟件能夠在甲方指定的環境中正常運行。提供軟件產品的使用培訓，使甲方相關人員能夠熟練掌握軟件的操作方法。定期對軟件產品進行維護，及時解決軟件運行中出現的故障和問題。按照軟件產品的升級計劃，為甲方提供軟件的升級服務。2.增值服務根據甲方的特殊需求，為甲方定制開發軟件功能模塊。提供軟件產品的功能優化服務，提高軟件的運行效率和響應速度。為甲方提供軟件產品的技術咨詢服務，解答甲方在使用軟件過程中遇到的技術問題。四、服務期限與期限延長1.服務期限本合同的服務期限自[起始日期]起至[終止日期]止。服務期限屆滿前，雙方如需繼續合作，應提前[具體天數]書面通知對方，并協商確定后續服務事宜。2.期限延長如雙方同意延長服務期限，應另行簽訂書面協議。延長服務期限的費用及支付方式等事項，由雙方在書面協議中另行約定。五、服務費用及支付方式1.服務費用本合同項下的服務費用總額為[具體金額]。服務費用包括基本服務費用和增值服務費用，如有調整，雙方應另行協商確定。2.支付方式甲方應在本合同簽訂后的[具體天數]內，向乙方支付服務費用的[具體比例]作為預付款。乙方在收到預付款后，開始提供服務。服務期限屆滿后，甲方應在[具體天數]內支付剩余的服務費用。3.費用調整如因市場價格波動、服務內容變更等原因導致服務費用需要調整，雙方應協商確定調整后的費用及支付方式。雙方應簽訂書面協議，對費用調整事宜進行約定。六、雙方權利與義務1.甲方權利與義務甲方有權要求乙方按照本合同約定提供優質的用戶服務。甲方應按時支付服務費用，如逾期未支付，應按照逾期金額的[具體比例]向乙方支付違約金。甲方應提供乙方進行服務所需的必要條件和協助，如提供相關設備、網絡環境等。甲方應妥善保管軟件產品及相關資料，不得將其用于非法用途。2.乙方權利與義務乙方有權要求甲方按照本合同約定支付服務費用。乙方應按照本合同約定的服務內容和標準，為甲方提供優質的用戶服務。乙方應保證所提供的軟件產品及服務符合國家相關法律法規的要求。乙方應保守甲方的商業秘密和技術秘密，不得將其泄露給第三方。七、服務質量保證與違約責任1.服務質量保證乙方應保證所提供的用戶服務符合本合同約定的服務內容和標準。如因乙方原因導致用戶服務質量不符合約定，乙方應及時采取措施進行整改，直至達到約定標準。如乙方在規定的時間內未能整改到位，甲方有權要求乙方退還部分或全部服務費用，并有權要求乙方承擔相應的違約責任。2.違約責任如一方違反本合同約定，應向對方支付違約金，違約金的金額為服務費用的[具體比例]。如違約金不足以彌補對方的損失，違約方還應承擔對方因此所遭受的損失。如因不可抗力等不可預見、不可避免的原因導致一方無法履行本合同約定的義務，該方應及時通知對方，并在合理的時間內提供相關證明材料。雙方應根據不可抗力的影響，協商確定是否免除或部分免除該方的責任，以及是否延期履行本合同。八、保密條款雙方應對在履行本合同過程中知悉的對方商業秘密和技術秘密予以保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。九、爭議解決雙方在履行本合同過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。十、合同變更與解除1.合同變更如雙方需變更本合同的內容，應經雙方協商一致，并簽訂書面協議。書面協議應作為本合同的補充協議，與本合同具有同等法律效力。2.合同解除如一方違反本合同約定，另一方有權解除本合同。因不可抗力等不可預見、不可避免的原因導致本合同無法繼續履行的，雙方可以協商解除本合同。合同解除后，雙方應按照本合同的約定進行清算和交接，如因一方原因給對方造成損失的，應承擔賠償責任。十一、其他條款1.不可抗力本合同所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災、戰爭、行為等。如因不可抗力導致一方無法履行本合同約定的義務，該方應及時通知對方，并在合理的時間內提供相關證明材料。雙方應根據不可抗力的影響，協商確定是否免除或部分免除該方的責任，以及是否延期履行本合同。2.通知與送達雙方在本合同中所提供的聯系地址、電話、郵箱等信息為雙方的有效聯系方式，如有變更，應及時通知對方。一方按照本合同約定向對方發出的通知或送達的文件，以書面形式送達對方指定的聯系地址或郵箱，或以對方確認的其他方式送達的，視為已經送達。3.法律適用與爭議解決地本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。如雙方在本合同履行過程中發生爭議，雙方同意將爭議提交有管轄權的人民法院進行訴訟。4.合同生效與終止本合同自雙方簽字（蓋章）之日起生效。本合同有效期屆滿，雙方未續簽合同的，本合同自動終止。本合同終止后，雙方應按照本合同的約定進行清算和交接，如因一方原因給對方造成損失的，應承擔賠償責任。5.附則本合同一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議。補充協議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：________