2025自考專業(yè)(公共關(guān)系)能力檢測試卷附答案詳解

2025自考專業(yè)(公共關(guān)系)能力檢測試卷附答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）1.公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學(xué)科，最早產(chǎn)生于（）A.美國B.英國C.法國D.德國答案：A答案分析：公共關(guān)系于20世紀(jì)初最早在美國興起并發(fā)展，美國的政治、經(jīng)濟(jì)等環(huán)境為其誕生提供了土壤。2.被后人譽(yù)為“公共關(guān)系之父”的是（）A.巴納姆B.艾維·李C.愛德華·伯尼斯D.格魯尼格答案：B答案分析：艾維·李提出“說真話”等原則，為現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化奠定了基礎(chǔ)，被稱為“公共關(guān)系之父”。3.組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵是公眾的（）A.同質(zhì)性B.相關(guān)性C.群體性D.變化性答案：B答案分析：公眾與組織之間存在著相互影響和相互作用的相關(guān)性，這是形成關(guān)系的關(guān)鍵。4.公共關(guān)系傳播活動(dòng)的“受眾”，從宣傳角度稱為（）A.群眾B.公眾C.聽眾D.觀眾答案：A答案分析：從宣傳角度，公共關(guān)系傳播活動(dòng)的“受眾”常被稱為群眾。5.組織的“無形資產(chǎn)”指的是（）A.人際關(guān)系B.組織形象C.組織文化D.公共關(guān)系答案：B答案分析：組織形象是組織的無形財(cái)富，良好形象能提升組織競爭力和社會(huì)認(rèn)可度。6.公共關(guān)系廣告的主要目的是（）A.推銷產(chǎn)品B.提供服務(wù)C.樹立組織形象D.獲得經(jīng)濟(jì)利益答案：C答案分析：公共關(guān)系廣告?zhèn)戎赜跇淞⒔M織的整體形象和聲譽(yù)，而非單純推銷產(chǎn)品或獲取經(jīng)濟(jì)利益。7.公共關(guān)系調(diào)查的第一個(gè)環(huán)節(jié)是（）A.確定調(diào)查任務(wù)B.制定調(diào)查方案C.收集調(diào)查資料D.處理調(diào)查結(jié)果答案：A答案分析：確定調(diào)查任務(wù)是明確調(diào)查方向和目標(biāo)，是公共關(guān)系調(diào)查的首要環(huán)節(jié)。8.企業(yè)為了推銷產(chǎn)品，在商業(yè)廣告中融入公共關(guān)系思想和技巧，這種廣告是（）A.形象廣告B.公益廣告C.觀念廣告D.推銷廣告答案：D答案分析：推銷廣告主要目的是推銷產(chǎn)品，在其中融入公關(guān)思想技巧可增強(qiáng)效果。9.下列屬于公共關(guān)系活動(dòng)方式中宣傳型公關(guān)的是（）A.座談會(huì)B.記者招待會(huì)C.社會(huì)服務(wù)活動(dòng)D.談判答案：B答案分析：記者招待會(huì)是通過新聞媒介向公眾傳播信息，屬于宣傳型公關(guān)方式。10.公共關(guān)系危機(jī)最為明顯的特征是（）A.不確定性B.突發(fā)性C.連鎖破壞性D.輿論關(guān)注性答案：B答案分析：突發(fā)性是公共關(guān)系危機(jī)最顯著特征，往往突然發(fā)生讓人措手不及。11.公共關(guān)系活動(dòng)的主體是（）A.社會(huì)組織B.公眾C.傳播D.媒介答案：A答案分析：社會(huì)組織是開展公共關(guān)系活動(dòng)的發(fā)起者和實(shí)施者，是活動(dòng)主體。12.與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的一類公眾對(duì)象是（）A.內(nèi)部公眾B.社區(qū)公眾C.顧客公眾D.媒介公眾答案：A答案分析：內(nèi)部公眾是組織內(nèi)部成員，與組織利益、目標(biāo)等聯(lián)系緊密，相關(guān)性最強(qiáng)。13.下列屬于公共關(guān)系傳播媒介中印刷媒介的是（）A.廣播B.電視C.報(bào)紙D.網(wǎng)絡(luò)答案：C答案分析：報(bào)紙是通過印刷來傳播信息的媒介，廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)屬于電子媒介。14.公共關(guān)系工作的一般程序是（）A.調(diào)查、策劃、實(shí)施、評(píng)估B.策劃、調(diào)查、實(shí)施、評(píng)估C.調(diào)查、實(shí)施、策劃、評(píng)估D.策劃、實(shí)施、調(diào)查、評(píng)估答案：A答案分析：先調(diào)查了解情況，再進(jìn)行策劃，然后實(shí)施計(jì)劃，最后評(píng)估效果，這是公關(guān)工作一般程序。15.組織形象的客觀基礎(chǔ)是（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象答案：A答案分析：產(chǎn)品是組織與公眾聯(lián)系的重要紐帶，產(chǎn)品形象是組織形象的客觀基礎(chǔ)。16.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則不包括（）A.及時(shí)性原則B.主動(dòng)性原則C.隱瞞性原則D.真實(shí)性原則答案：C答案分析：隱瞞不利于解決危機(jī)，反而會(huì)使情況惡化，公共關(guān)系危機(jī)管理應(yīng)遵循及時(shí)、主動(dòng)、真實(shí)等原則。17.下列不屬于組織外部公眾的是（）A.消費(fèi)者公眾B.政府公眾C.員工公眾D.媒介公眾答案：C答案分析：員工公眾屬于組織內(nèi)部公眾，消費(fèi)者、政府、媒介公眾屬于外部公眾。18.公共關(guān)系傳播的基本要素不包括（）A.信源B.信宿C.信道D.信息反饋答案：D答案分析：公共關(guān)系傳播基本要素有信源、信宿、信道、信息，信息反饋不屬于基本要素。19.企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素是（）A.理念識(shí)別系統(tǒng)B.行為識(shí)別系統(tǒng)C.視覺識(shí)別系統(tǒng)D.聽覺識(shí)別系統(tǒng)答案：C答案分析：視覺識(shí)別系統(tǒng)通過具體的視覺符號(hào)直觀傳達(dá)組織信息，傳播力和感染力強(qiáng)。20.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)不包括（）A.自信B.熱情C.開放D.內(nèi)向答案：D答案分析：公共關(guān)系工作需要與不同人交往溝通，內(nèi)向不利于工作開展，應(yīng)具備自信、熱情、開放等心理素質(zhì)。二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）1.公共關(guān)系的基本要素包括（）A.社會(huì)組織B.公眾C.傳播D.環(huán)境E.資金答案：ABC答案分析：公共關(guān)系由社會(huì)組織、公眾、傳播三個(gè)基本要素構(gòu)成，環(huán)境和資金不是基本要素。2.按照公眾對(duì)組織的重要程度，可將公眾分為（）A.首要公眾B.次要公眾C.內(nèi)部公眾D.外部公眾E.邊緣公眾答案：AB答案分析：按重要程度分首要公眾和次要公眾，內(nèi)部、外部公眾是按公眾與組織關(guān)系劃分，邊緣公眾說法不準(zhǔn)確。3.公共關(guān)系調(diào)查的方法主要有（）A.文獻(xiàn)調(diào)查法B.觀察法C.訪談法D.問卷法E.實(shí)驗(yàn)法答案：ABCDE答案分析：這些都是公共關(guān)系調(diào)查常用方法，可根據(jù)不同情況選擇使用。4.公共關(guān)系廣告的類型有（）A.形象廣告B.公益廣告C.觀念廣告D.響應(yīng)廣告E.促銷廣告答案：ABCD答案分析：促銷廣告主要目的是促銷產(chǎn)品，不屬于公共關(guān)系廣告類型，形象、公益、觀念、響應(yīng)廣告是公關(guān)廣告類型。5.組織形象的內(nèi)容包括（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象E.社區(qū)形象答案：ABCD答案分析：組織形象涵蓋產(chǎn)品、人員、環(huán)境、文化等方面形象，社區(qū)形象不屬于組織自身形象內(nèi)容。6.公共關(guān)系活動(dòng)的行為方式有（）A.宣傳型公關(guān)B.交際型公關(guān)C.服務(wù)型公關(guān)D.社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)E.征詢型公關(guān)答案：ABCDE答案分析：這些都是常見的公共關(guān)系活動(dòng)行為方式，各有特點(diǎn)和適用場景。7.公共關(guān)系危機(jī)的類型有（）A.產(chǎn)品危機(jī)B.服務(wù)危機(jī)C.信任危機(jī)D.輿論危機(jī)E.形象危機(jī)答案：ABCDE答案分析：產(chǎn)品、服務(wù)、信任、輿論、形象等方面出現(xiàn)問題都可能引發(fā)公共關(guān)系危機(jī)。8.公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)有（）A.社會(huì)性B.普遍性C.互動(dòng)性D.共享性E.快速性答案：ABCD答案分析：公共關(guān)系傳播具有社會(huì)性、普遍性、互動(dòng)性、共享性特點(diǎn)，快速性不是其本質(zhì)特點(diǎn)。9.企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)成要素有（）A.理念識(shí)別系統(tǒng)B.行為識(shí)別系統(tǒng)C.視覺識(shí)別系統(tǒng)D.聽覺識(shí)別系統(tǒng)E.嗅覺識(shí)別系統(tǒng)答案：ABC答案分析：企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)主要由理念、行為、視覺識(shí)別系統(tǒng)構(gòu)成，聽覺和嗅覺識(shí)別系統(tǒng)不屬于主要構(gòu)成要素。10.公共關(guān)系人員的能力結(jié)構(gòu)包括（）A.組織能力B.表達(dá)能力C.社交能力D.創(chuàng)新能力E.應(yīng)變能力答案：ABCDE答案分析：組織、表達(dá)、社交、創(chuàng)新、應(yīng)變等能力都是公共關(guān)系人員應(yīng)具備的能力。三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）1.簡述公共關(guān)系的特征。答：（1）情感性：公共關(guān)系注重與公眾建立情感聯(lián)系，以情動(dòng)人。（2）雙向性：強(qiáng)調(diào)組織與公眾之間的雙向信息交流。（3）廣泛性：涉及組織與各類公眾的廣泛關(guān)系。（4）整體性：從組織整體角度出發(fā)開展工作。（5）長期性：需要長期努力和維護(hù)，不是短期行為。2.簡述公眾的分類。答：（1）按組織內(nèi)外分，有內(nèi)部公眾和外部公眾。（2）按關(guān)系重要程度分，有首要公眾和次要公眾。（3）按公眾對(duì)組織的態(tài)度分，有順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾。（4）按公眾發(fā)展過程分，有非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾。3.簡述公共關(guān)系調(diào)查的意義。答：（1）為組織制定公共關(guān)系策略提供依據(jù)，使策略更具針對(duì)性。（2）了解公眾需求和意見，有助于組織調(diào)整自身行為。（3）監(jiān)測組織環(huán)境，發(fā)現(xiàn)潛在問題和機(jī)會(huì)。（4）評(píng)估組織形象，為改善形象提供方向。4.簡述公共關(guān)系廣告與商品廣告的區(qū)別。答：（1）目的不同：公關(guān)廣告樹立組織形象，商品廣告推銷產(chǎn)品。（2）內(nèi)容不同：公關(guān)廣告宣傳組織理念、形象等，商品廣告介紹產(chǎn)品特點(diǎn)、性能。（3）效果不同：公關(guān)廣告效果長期間接，商品廣告效果短期直接。（4）傳播方式不同：公關(guān)廣告較隱蔽，商品廣告較直接。5.簡述公共關(guān)系危機(jī)處理的程序。答：（1）采取緊急措施，防止危機(jī)擴(kuò)散。（2）調(diào)查情況，分析原因。（3）與公眾溝通，發(fā)布信息。（4）制定解決方案，采取應(yīng)對(duì)措施。（5）評(píng)估總結(jié)，改進(jìn)工作。6.簡述公共關(guān)系人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。答：（1）品德素質(zhì)：誠實(shí)守信、公正無私等。（2）心理素質(zhì)：自信、熱情、開放等。（3）知識(shí)素質(zhì)：掌握公關(guān)理論、傳播、管理等知識(shí)。（4）能力素質(zhì)：具備組織、表達(dá)、社交等能力。四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）1.論述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。答：（1）搜集信息，監(jiān)測環(huán)境。公共關(guān)系人員通過各種渠道收集與組織相關(guān)的信息，包括公眾意見、市場動(dòng)態(tài)、政策法規(guī)等，為組織決策提供依據(jù)。如企業(yè)可通過公關(guān)了解消費(fèi)者需求變化，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品策略。（2）咨詢建議，參與決策。公關(guān)人員憑借專業(yè)知識(shí)和對(duì)組織及環(huán)境的了解，為組織決策提供咨詢和建議，使決策更符合公眾利益和社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)。例如在企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)決策中，公關(guān)人員可從公眾接受度等方面提出意見。（3）傳播溝通，塑造形象。通過各種傳播手段向公眾傳播組織信息，增進(jìn)公眾對(duì)組織的了解和信任，樹立良好的組織形象。如舉辦新聞發(fā)布會(huì)、開展公益活動(dòng)等。（4）協(xié)調(diào)關(guān)系，解決矛盾。協(xié)調(diào)組織與內(nèi)部員工、外部公眾之間的關(guān)系，及時(shí)解決各種矛盾和沖突。當(dāng)企業(yè)與消費(fèi)者發(fā)生糾紛時(shí)，公關(guān)人員可進(jìn)行調(diào)解，化解矛盾。（5）促進(jìn)發(fā)展，增強(qiáng)效益。良好的公共關(guān)系能為組織創(chuàng)造有利的發(fā)展環(huán)境，吸引更多資源和支持，從而提高組織的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。2.論述如何開展有效的公共關(guān)系活動(dòng)。答：（1）明確目標(biāo)。根據(jù)組織的發(fā)展需求和面臨的問題，確定公共關(guān)系活動(dòng)的具體目標(biāo)，如提高知名度、改善形象、增強(qiáng)公眾信任等。目標(biāo)要具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)聯(lián)、有時(shí)限（SMART原則）。（2）選擇目標(biāo)公眾。分析與組織相關(guān)的各類公眾，確定活動(dòng)的目標(biāo)公眾群體。不同公眾有不同需求和特點(diǎn)，針對(duì)目標(biāo)公眾開展活動(dòng)才能提高效果。（3）制定活動(dòng)方案。包括活動(dòng)主題、內(nèi)容、方式、時(shí)間、地點(diǎn)等。活動(dòng)主題要鮮明有吸引力，內(nèi)容要豐富有價(jià)值，方式要靈活多樣。（4）選擇傳播渠道。根據(jù)目標(biāo)公眾的媒體使用習(xí)慣和活動(dòng)特點(diǎn)，選擇合適的傳播渠道，如新聞媒體、社交媒體、線下活動(dòng)等。綜合運(yùn)用多種渠道可擴(kuò)大活動(dòng)影響力。（5）實(shí)施活動(dòng)。按照活動(dòng)方案認(rèn)真組織實(shí)施，確保活動(dòng)順利進(jìn)行。在實(shí)施過程中要注意細(xì)節(jié)，及時(shí)處理突發(fā)情況。（6）評(píng)估效果。活動(dòng)結(jié)束后，通過各種方法評(píng)估活動(dòng)效果，如問卷調(diào)查、媒體報(bào)道分析、公眾反饋等。根據(jù)評(píng)估結(jié)果總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后活動(dòng)提供參考。五、案例分析題（本大題共1小題，共10分）案例：某化妝品公司推出一款新的護(hù)膚品，為了打開市場，公司開展了一系列公共關(guān)系活動(dòng)。首先，邀請(qǐng)知名美妝博主試用產(chǎn)品并在社交媒體上分享使用體驗(yàn)，吸引了大量粉絲關(guān)注。接著，舉辦線下新品發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)了眾多媒體記者和美妝行業(yè)專家參加，會(huì)上詳細(xì)介紹了產(chǎn)品的成分、功效和研發(fā)過程。同時(shí)，公司還在商場設(shè)立專柜，進(jìn)行免費(fèi)試用活動(dòng)，讓消費(fèi)者親身體驗(yàn)產(chǎn)品。經(jīng)過一段時(shí)間的推廣，該產(chǎn)品的知名度和銷量都有了顯著提升。問題：請(qǐng)結(jié)合案例分