信訪網格管理制度

信訪網格管理制度一、總則（一）目的為了規范公司信訪工作，及時、有效地處理信訪事項，維護公司正常的工作秩序，保障員工的合法權益，促進公司的和諧穩定發展，特制定本信訪網格管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工以及與公司有業務往來的相關方。（三）基本原則1.依法依規原則：嚴格按照國家法律法規和公司相關規定處理信訪事項。2.及時高效原則：對信訪事項及時受理、快速處理，提高工作效率，確保信訪問題得到妥善解決。3.分級負責、歸口辦理原則：按照信訪事項的性質和職責分工，由相應的部門和層級負責處理。4.誰主管、誰負責原則：信訪事項的主管部門和責任人對信訪事項的處理結果負責。二、信訪網格組織架構（一）信訪工作領導小組公司成立信訪工作領導小組，由公司總經理擔任組長，副總經理擔任副組長，各部門負責人為成員。領導小組負責統籌協調公司信訪工作，研究解決重大信訪問題。（二）信訪網格管理小組1.一級網格：以公司總部為核心，設立一級信訪網格管理小組，由公司行政部門負責人擔任組長，成員包括行政部門相關工作人員。負責處理公司總部層面的信訪事項。2.二級網格：根據公司組織架構和業務分布，劃分若干個二級信訪網格管理小組，每個小組由所在部門負責人擔任組長，成員包括部門內相關工作人員。負責處理本部門及下屬單位的信訪事項。3.三級網格：在二級網格的基礎上，進一步細分三級信訪網格，以基層班組或工作單元為單位，設立三級信訪網格管理員。負責收集和反饋本網格內員工的信訪信息。三、信訪事項受理（一）受理范圍1.對公司各項規章制度、工作流程的咨詢和建議。2.員工對工作安排、薪酬福利、績效考核等方面的意見和訴求。3.員工之間的矛盾糾紛、利益沖突等問題。4.員工對公司管理、領導作風等方面的投訴和舉報。5.與公司有業務往來的相關方對公司產品、服務、合作等方面的意見和建議。（二）受理渠道1.信訪郵箱：設立專門的信訪郵箱，員工及相關方可以通過發送郵件的方式反映信訪事項。2.信訪熱線：公布公司信訪熱線電話，接受員工及相關方的電話咨詢和投訴。3.信訪接待日：每周[X]設立信訪接待日，由公司領導或相關部門負責人在指定地點接待來訪人員，聽取意見和訴求。4.現場反饋：員工及相關方也可以直接到公司行政部門或所在部門辦公室，向工作人員當面反映信訪事項。（三）受理流程1.登記：信訪工作人員收到信訪事項后，應及時進行登記，記錄信訪人的基本信息、信訪事項的內容、反映時間等。2.分類：根據信訪事項的性質和內容，對信訪事項進行分類，確定歸口辦理部門。3.交辦：將分類后的信訪事項及時交辦給相應的部門或層級進行處理，并明確辦理期限。四、信訪事項處理（一）處理方式1.溝通協調：對于一般性的信訪事項，通過與信訪人溝通協調，了解其訴求，解釋相關政策和規定，爭取達成共識，解決問題。2.調查核實：對于涉及重要問題或情況復雜的信訪事項，組織相關人員進行調查核實，收集證據，查明事實真相。3.會議研究：對于重大信訪問題或涉及多個部門的信訪事項，召開信訪工作領導小組會議或專題會議進行研究，制定解決方案。4.領導批示：對于特別重大或緊急的信訪事項，及時向公司領導匯報，根據領導批示進行處理。（二）處理流程1.承辦部門接到交辦的信訪事項后，應立即安排專人負責處理。2.處理人員與信訪人進行溝通聯系，了解具體情況，制定處理方案，并組織實施。3.在處理過程中，要及時向信訪人反饋處理進展情況，直至問題得到妥善解決。4.處理結束后，承辦部門應撰寫信訪事項處理報告，報公司行政部門備案。報告內容應包括信訪事項的基本情況、處理過程、處理結果、存在問題及建議等。（三）處理期限1.一般性信訪事項應在接到交辦后的[X]個工作日內處理完畢，并將處理結果反饋給信訪人。2.復雜信訪事項應在接到交辦后的[X]個工作日內提出處理意見，并向信訪人說明情況，處理期限最長不超過[X]個工作日。3.重大信訪事項應根據實際情況，在規定的時間內妥善處理，并及時向公司領導和相關部門匯報處理進展情況。五、信訪事項跟蹤與反饋（一）跟蹤機制1.信訪工作人員負責對交辦的信訪事項進行跟蹤，了解承辦部門的處理進度。2.承辦部門應定期向信訪工作人員反饋信訪事項的處理情況，直至問題解決。（二）反饋方式1.處理結果反饋：承辦部門將信訪事項處理結果以書面形式反饋給信訪人，并告知其如有異議可在規定時間內提出復查申請。2.階段性進展反饋：在處理過程中，承辦部門應根據需要及時向信訪人反饋處理進展情況，可通過電話、郵件、面談等方式進行。3.滿意度調查：信訪事項處理結束后，信訪工作人員應通過問卷調查、電話回訪等方式，了解信訪人對處理結果的滿意度，并將調查結果進行統計分析。六、信訪事項復查與復核（一）復查1.信訪人對處理結果不滿意的，可以在收到處理結果反饋后的[X]個工作日內，向公司行政部門提出復查申請。2.公司行政部門收到復查申請后，應在[X]個工作日內組織相關人員進行復查，并將復查結果反饋給信訪人。（二）復核1.信訪人對復查結果仍不滿意的，可以在收到復查結果反饋后的[X]個工作日內，向公司信訪工作領導小組提出復核申請。2.公司信訪工作領導小組收到復核申請后，應在[X]個工作日內組織相關人員進行復核，并將復核結果作為最終處理結果。復核結果為終結性意見，信訪人應接受處理結果。七、信訪工作監督與考核（一）監督機制1.公司行政部門負責對信訪工作進行日常監督，定期檢查各部門信訪事項的處理情況。2.公司信訪工作領導小組不定期對信訪工作進行抽查，發現問題及時督促整改。（二）考核辦法1.將信訪工作納入各部門績效考核體系，對信訪工作成績突出的部門和個人進行表彰和獎勵。2.對信訪工作不力，導致信訪問題激化、造成不良影響的部門和個人，進行通報批評，并視情節輕重給予相應的紀律處分。八、信訪工作保密制度（一）保密范圍1.信訪人的個人信息、信訪內容及相關處理情況。2.在信訪工作中涉及的公司商業秘密、技術秘密等。（二）保密措施1.信訪工作人員應嚴格遵守保密規定，不得泄露信訪工作中的任何秘密信