2025年美團騎手新人考試試題

美團騎手新人考試試題一、選擇題1.美團騎手在送餐過程中，遇到惡劣天氣導致訂單即將超時，以下哪種做法是正確的？（）[單選題]*A.直接放棄訂單，不進行配送B.提前聯系顧客說明情況，并盡快配送C.不管不顧，按照正常速度配送D.將餐品放在安全地方，等待天氣變好再配送答案：B。原因：提前聯系顧客說明情況是比較妥善的做法，既能讓顧客了解情況，也能在確保安全的情況下盡快將餐品送達，A選項直接放棄訂單不符合職業道德，C選項可能導致顧客不滿，D選項將餐品放在安全地方等待天氣變好可能會使餐品長時間無法送到顧客手中。2.美團騎手每天開工前必須要做的事情是？（）[單選題]*A.檢查車輛狀況B.不需要做任何準備直接開工C.先去商家拿餐D.給客服打電話報備答案：A。原因：檢查車輛狀況可以確保騎行安全，避免在送餐途中出現車輛故障等問題，B選項不做任何準備直接開工可能會遇到各種突發情況無法應對，C選項先去商家拿餐不符合正常流程，開工前應該先做好自身準備，D選項給客服打電話報備不是開工前必須做的事情。3.美團騎手的著裝要求是什么？（）[單選題]*A.可以隨意穿著B.必須穿著美團騎手統一工裝C.只要穿著干凈整潔的衣服就行D.穿自己喜歡的制服答案：B。原因：穿著美團騎手統一工裝有助于提升平臺形象，方便顧客識別，A選項隨意穿著不符合平臺規定，C選項雖然干凈整潔但沒有滿足平臺對騎手著裝的統一要求，D選項穿自己喜歡的制服而不是美團統一工裝也是不符合要求的。4.以下哪種情況可能會導致美團騎手被罰款？（）[單選題]*A.按時將餐品送到顧客手中B.與顧客友好溝通C.未經顧客允許提前點擊送達D.幫助顧客解決問題答案：C。原因：未經顧客允許提前點擊送達是違反平臺規定的行為，會影響顧客體驗，所以可能會被罰款，A選項按時送達是正常情況不會被罰款，B選項與顧客友好溝通是良好的表現不會被罰款，D選項幫助顧客解決問題也是積極的行為不會被罰款。5.美團騎手接到訂單后，發現商家距離自己很遠，應該怎么做？（）[單選題]*A.直接取消訂單B.盡快前往商家取餐C.向平臺客服反映情況，等待客服處理D.要求商家將餐品送到自己所在位置答案：B。原因：盡快前往商家取餐是騎手的基本職責，A選項直接取消訂單可能會受到處罰，C選項向平臺客服反映情況可能會耽誤時間，而且不是這種情況的常規處理方式，D選項要求商家將餐品送到自己所在位置不符合正常的配送流程。6.美團騎手配送的餐品如果出現撒漏情況，以下處理方式正確的是？（）[單選題]*A.不做任何處理直接送給顧客B.自己悄悄把撒漏部分處理掉再送給顧客C.聯系商家重新制作餐品，然后再配送D.把撒漏的餐品扔掉，只送剩下的部分答案：C。原因：聯系商家重新制作餐品可以保證顧客收到完整且符合要求的餐品，A選項不做處理直接送給顧客會引起顧客不滿，B選項悄悄處理撒漏部分可能無法保證衛生和餐品完整性，D選項扔掉撒漏部分只送剩下的不符合顧客訂單要求。7.美團騎手在送餐過程中，手機突然沒電了，以下做法正確的是？（）[單選題]*A.找附近的商家或店鋪借充電寶充電，然后繼續配送B.直接把餐品放在路邊不管了C.帶著餐品回家充電D.等待手機自然恢復電量答案：A。原因：找附近的商家或店鋪借充電寶充電然后繼續配送可以盡量減少對訂單配送的影響，B選項直接把餐品放在路邊不管會導致餐品無法送達且違反職業道德，C選項帶著餐品回家充電會使訂單嚴重超時，D選項等待手機自然恢復電量不現實且會耽誤配送。8.以下哪些是美團騎手可以提高自己收入的有效方式？（）[多選題]*A.提高配送效率，多接訂單B.盡量避免違規行為導致的罰款C.只選擇距離近的訂單配送D.提高服務質量，爭取顧客好評E.與商家協商獲取額外報酬答案：ABD。原因：提高配送效率多接訂單可以增加配送量從而提高收入，避免違規行為導致的罰款可以保證收入不減少，提高服務質量爭取顧客好評可能會獲得平臺的獎勵等從而提高收入，C選項只選擇距離近的訂單配送可能會錯過很多訂單機會，不利于提高整體收入，E選項與商家協商獲取額外報酬是不符合平臺規定的行為。9.美團騎手到達顧客指定地點后，顧客電話無法接通，以下做法正確的是？（）[單選題]*A.直接離開，不進行配送B.在原地等待5-10分鐘，同時通過短信等方式聯系顧客C.將餐品放在指定地點后點擊送達D.把餐品送給附近的其他人答案：B。原因：在原地等待5-10分鐘并通過短信等方式聯系顧客是比較合理的做法，可以給顧客足夠的時間來回應，A選項直接離開不配送不符合職業道德，C選項在未聯系上顧客的情況下將餐品放在指定地點點擊送達可能會導致餐品丟失或被他人拿走，D選項把餐品送給附近其他人不符合顧客訂單要求。10.美團騎手如果想要請假，應該怎么做？（）[單選題]*A.不需要請假，直接不去上班就行B.在美團騎手APP上按照規定流程申請請假C.告訴商家自己要請假D.只和其他騎手說一聲就可以答案：B。原因：在美團騎手APP上按照規定流程申請請假是正規的操作方式，A選項不請假直接不去上班可能會受到處罰，C選項告訴商家自己要請假不符合平臺請假流程，D選項只和其他騎手說一聲是不行的，平臺需要有正式的請假流程記錄。11.美團騎手在配送過程中，發現自己走錯路了，應該怎么做？（）[單選題]*A.繼續按照錯誤的路線走下去B.立即調整路線，盡快前往目的地C.放棄訂單，返回起點D.